Приложение. Ведомственная целевая программа "Создание эффективной системы информационного обслуживания жителей города Оренбурга на 2011 год"

Приложение
к постановлению
администрации города
от 5 июля 2011 г. N 4536-п

Ведомственная целевая программа
"Создание эффективной системы информационного
обслуживания жителей города Оренбурга на 2011 год"

Паспорт ведомственной целевой программы

Наименование субъекта бюджетного планирования	Администрация города Оренбурга
Наименование Программы	Создание эффективной системы информационного обслуживания жителей города Оренбурга на 2011 год
Цели и задачи	Цель - создание эффективной системы информационного обслуживания жителей на уровне города в виде городской информационно-справочной службы (далее - ГИСС), целями которой являются: - профессиональная обработка входящих обращений, поступающих в следующие службы: - органы местного самоуправления; - муниципальные учреждения; - управляющие компании и ТСЖ; - аварийные службы. - объективная оценка проблемных мест в городском управлении, общественных настроений и тенденций, формирование на основе этой оценки базы для принятия управленческих решений; - оперативная и доступная популяризация идей и решений городской власти; - обеспечение эффективной исходящей связи для решения поставленных задач. Задачи: - обеспечение профессиональной обработки входящих обращений граждан, адресованных в Администрацию города Оренбурга, а также во все муниципальные учреждения, предприятия города Оренбурга; - максимальный охват аудитории; - повышение качества обслуживания населения в виде построения обратной связи с жителями города; - сбор различных статистических данных и последующее формирование аналитических отчетов, различной степени сложности; - оперативное предоставление результативной отчетности административному аппарату управления; - сокращение времени на оперативное реагирование по жалобам, заявкам и предложениям граждан; - снижение административных барьеров; - возможность задать вопросы главе администрации города Оренбурга дистанционно; - социологические опросы населения; - активное уведомление об авариях и регламентных работах; - предоставление необходимой справочной информации для населения; - пополнение и расширение интеллектуальной базы знаний.
Характеристика программных мероприятий	Комплекс программных мероприятий, направленных на создание эффективной системы информационного обслуживания жителей города Оренбурга
Срок реализации	2011 год
Перечень основных мероприятий	- формирование рабочей группы; - подготовка технического задания для проведения аукциона на создание и внедрение программно-аппаратного комплекса ГИСС; - разработка регламентов и создание функционала службы (создание единого телефона на платформе Call-центра, внедрение автоматической системы контроля качества работы и подготовки персонала организация общего рабочего пространства); - повышение эффективности исходящей связи, увеличения количества задач, решаемых при помощи исходящей связи; - подключение в проект управляющих компаний, приемных органов местного самоуправления, аварийных служб районов города; - построение системы контроля жизненного цикла обращений (жалоб/заявок). В перспективе планируется (2012 - 2013 гг.): - организация электронного портала (сайта); - подключение картографической системы с перечнем муниципальных объектов (образование, здравоохранение, жилищно-коммунальное хозяйство и т.д.); - расширение возможностей модуля справочной и аналитической системы; - внедрение единой автоматизированной системы мониторинга/контроля исполнения обращений граждан.
Объемы и источники финансирования	Общий объем финансирования программы - 3 007 448,51 рублей из бюджета города Оренбурга
Ожидаемые конечные результаты реализации Программы	Эффективная система информационного обслуживания жителей г. Оренбурга
Показатели социально-экономической эффективности	Эффективность системы информационного обслуживания жителей города Оренбурга, улучшение качества, результативности и эффективности предоставления муниципальных услуг.

Заместитель главы администрации - руководитель аппарата администрации города Оренбурга

С.Г. Калмыков