Приложение. Административный регламент предоставления министерством образования Оренбургской области государственной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего общего образования, а также информации из баз данных Оренбургской области об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена

Приложение
к приказу министерства образования
Оренбургской области
от 21 июля 2014 г. N 01-21/994

Административный регламент
предоставления министерством образования Оренбургской области государственной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего общего образования, а также информации из баз данных Оренбургской области об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена

С изменениями и дополнениями от:

7 октября 2014 г., 29 февраля 2016 г.

I. Общие положения

Административный регламент предоставления государственной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего общего образования, также информации из баз данных Оренбургской области об участниках единого государственного экзамена (далее - ЕГЭ) и о результатах ЕГЭ (далее - услуга) устанавливает порядок предоставления услуги и стандарт предоставления услуги, в том числе сроки и последовательность действий (далее - административные процедуры) по предоставлению услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

1.2. Административный регламент по предоставлению услуги (далее - административный регламент) размещен на официальном сайте министерства образования Оренбургской области: http://www.minobr.orb.ru, в государственных информационных системах Единый портал государственных и муниципальных услуг http://www.gosuslugi.ru, Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Оренбургской области http://www.orenburg-gov.ru (далее - единый, региональный порталы).

Текст административного регламента размещается также в местах предоставления услуги.

1.3. Исполнителем услуги является министерство образования Оренбургской области (далее - министерство).

1.4. Услуга предоставляется физическим и юридическим лицам (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченным представителям, обратившимся с запросом о предоставлении услуги, выраженным в письменной или электронной форме (далее - заявители).

1.5. Порядок информирования заявителей о предоставлении услуги.

1.5.1. Информация о месте нахождения, справочных телефонах и графике работы министерства.

Местонахождение учреждения: г. Оренбург, ул. Постникова, д. 27.

Почтовый адрес для направления обращений: 460000, г. Оренбург, ул. Постникова, д. 27.

График работы: понедельник - пятница с 09.00 до 18.00 (перерыв на обед ежедневно с 13.00 до 13.48).

Телефон/факс для справок: (3532) 77-44-41, 77-95-36 - приемная министерства.

Адрес электронной почты: minobr@mail.orb.ru; minobr@obraz-orenburg.ru

Адрес официального сайта: http://www.minobr.orb.ru

Отдел общего образования размещается по адресу: 460000, г. Оренбург, ул. Постникова, д. 27, кабинет N 18; тел. 34-26-00.

1.5.2. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления услуги.

Информирование о ходе предоставления услуги осуществляется должностными лицами министерства, ответственными за предоставление услуги.

Должностные лица министерства, ответственные за предоставление услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:

- о местонахождении и графике работы министерства;

- о справочных номерах телефонов министерства, о почтовом адресе министерства;

- об адресе официального сайта министерства, адресе электронной почты, о возможности получения услуги в электронном виде;

- о порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления услуги, о ходе ее предоставления;

- о порядке, форме и месте размещения информации.

Основными требованиями к консультации заявителей являются:

- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления услуги, в том числе в электронной форме;

- своевременность;

- четкость в изложении материала;

- полнота консультирования;

- наглядность форм подачи материала;

- удобство и доступность.

Консультирование осуществляется как в устной, так и в письменной форме. Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 20 минут. Письменные консультации предоставляются по устному либо письменному запросу заявителя, в том числе в электронной форме.

1.5.3. Информирование заявителей о предоставлении услуги осуществляется в форме:

- непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) с должностным лицом министерства, ответственным за предоставление услуги, по направлениям, предусмотренным подпунктом 1.5.2. административного регламента;

- взаимодействия должностного лица министерства, ответственного за предоставление услуги, с заявителями по почте, электронной почте;

- информационных материалов, которые размещаются в информационно-коммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"), на официальном сайте министерства http://www.minobr.orb.ru, информационных стендах, размещенных в помещении министерства.

1.5.4. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц министерства, ответственных за предоставление услуги, с заявителями:

- при ответе на телефонные звонки должностное лицо министерства, ответственное за предоставление услуги, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

- при личном обращении заявителей должностные лица министерства, ответственные за предоставление услуги, должны представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;

- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо министерства, осуществляющее консультирование, кратко подводит итоги и перечисляет меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);

- ответ на письменные обращения, в том числе в электронной форме, поступившие в адрес министерства, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, исполнившего ответ на обращение. Ответ на письменное обращение подписывается руководителем. Ответ на письменное обращение и обращение в электронной форме дается в срок, не превышающий 15 дней со дня регистрации обращения.

II. Стандарт предоставления услуги

2.1. Наименование услуги:

"Предоставление информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего общего образования, а также информации из баз данных Оренбургской области об участниках ЕГЭ и о результатах ЕГЭ".

2.2. Органы и организации, участвующие в предоставлении услуги.

2.2.1. Услуга предоставляется министерством.

Ответственными за предоставление услуги являются должностные лица министерства, ответственные за выполнение конкретного административного действия, согласно настоящему административному регламенту.

2.2.2. При предоставлении государственной услуги запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, организации.

2.3. Описание результата предоставления услуги.

2.3.1. Результатами предоставления услуги являются:

- предоставление публичной информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего общего образования;

- предоставление информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего общего образования заявителям;

- предоставление информации из информационной системы обеспечения проведения ЕГЭ в Оренбургской области об участниках ЕГЭ;

- предоставление информации из информационной системы обеспечения проведения ЕГЭ в Оренбургской области о результатах ЕГЭ.

2.4. Сроки предоставления услуги.

2.4.1. Общий срок предоставления услуги заявителям в части предоставления информации, указанной в абзаце втором подпункта 2.3.1 пункта 2.3 административного регламента осуществляется в период с 1 января по 31 декабря текущего года, а именно:

- информирование о сроках и местах подачи заявлений на сдачу государственной итоговой аттестации, местах регистрации на сдачу ЕГЭ (для выпускников прошлых лет) - до 31 декабря;

- о сроках проведения государственной итоговой аттестации - до 1 апреля;

- о сроках, местах и порядке подачи и рассмотрения апелляций - 20 апреля;

- о сроках, местах и порядке информирования о результатах государственной итоговой аттестации - до 20 апреля.

2.4.2. Общий срок предоставления услуги заявителям в части предоставления информации, указанной в абзаце третьем подпункта 2.3.1 пункта 2.3 административного регламента составляет не более десяти дней и складывается из следующих сроков:

- прием, регистрация заявления - один день;

- рассмотрение заявления, подготовка ответа заявителю - не более восьми дней;

- передача (направление) ответа заявителю - один день.

2.4.3. Общий срок предоставления услуги заявителям в части предоставления информации, указанной в абзаце четвертом подпункта 2.3.1 пункта 2.3 административного регламента составляет не более десяти дней и складывается из следующих сроков:

- прием, регистрация заявления - один день;

- рассмотрение заявления, подготовка ответа заявителю - не более восьми дней;

- передача (направление) ответа заявителю - один день.

2.4.4. Максимальное время ожидания и продолжительность приема в министерстве заявителей при решении отдельных вопросов, связанных с предоставлением услуги:

- время ожидания в очереди при получении информации о ходе предоставления услуги и для консультаций не должно превышать 15 минут;

- время приема при получении информации о ходе предоставления услуги не должно превышать 15 минут;

- время ожидания при получении результата услуги не должно превышать 15 минут.

2.5. Предоставление услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993 ("Российская газета", 1993, N 237);

Конвенцией о правах ребенка, одобренной Генеральной Ассамблеей ООН, от 20.11.1989 (Сборник международных договоров СССР", 1993, выпуск XLVI);

Федеральным законом от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1998, N 31, ст. 3802);

Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179);

Федеральным законом от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" ("Российская газета", 2013, N 303);

Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060);

Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 22);

Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 августа 2012 г. N 840 "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействия) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации" ("Российская газета", N 192, 22.08.2012);

Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31 (ч. 1), ст. 3451);

Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31 (ч. 1), ст. 3448);

Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 N 1119 "Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных" (Собрание законодательства РФ, 2012, N 45, ст. 6257);

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.08.2013 N 755 "О федеральной информационной системе обеспечения проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы основного общего и среднего общего образования, и приема граждан в образовательные организации для получения среднего профессионального и высшего образования и региональных информационных системах обеспечения проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы основного общего и среднего общего образования" (вместе с "Правилами формирования и ведения федеральной информационной системы обеспечения проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы основного общего и среднего общего образования, и приема граждан в образовательные организации для получения среднего профессионального и высшего образования и региональных информационных систем обеспечения проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы основного общего и среднего общего образования") (Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru, 02.09.2013);

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 N 729-р "Об утверждении Перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 18, ст. 2679);

Приказом Министерства образования Российской Федерации от 26.12.2013 N 1400 "Об утверждении Порядка проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего общего образования" ("Российская газета", N 34, 14.02.2014);

Законом Оренбургской области от 06.09.2013 N 1698/506-V-ОЗ "Об образовании в Оренбургской области" ("Оренбуржье", 2013, N 150).

2.6. Перечень документов, представляемых заявителем для получения услуги.

2.6.1. Для получения услуги заявитель подает заявление в министерство согласно приложению N 2 к административному регламенту.

В случае если для предоставления услуги необходимо представление документов и информации об ином лице, не являющемся заявителем, при обращении за получением услуги заявитель дополнительно представляет заявление (приложение N 3 к административному регламенту), подтверждающее наличие согласия указанных лиц, а также полномочия заявителя действовать от имени указанных лиц или их законных представителей при передаче персональных данных указанных лиц в учреждение.

2.6.2. Порядок подачи заявления, необходимого для предоставления услуги.

По выбору заявителя заявление представляется в министерство посредством личного обращения заявителя, направления по почте, либо в форме электронного документа путем информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети "Интернет" (далее - в электронной форме) через официальный сайт министерства minobr@mail.orb.ru, посредством единого http://www.gosuslugi.ru, регионального http://www.orenburg-gov.ru порталов.

Прием заявления для предоставления услуги, осуществляется должностным лицом министерства, ответственным за прием и регистрацию документов, в соответствии с графиком работы министерства.

Факт подтверждения направления заявления по почте лежит на заявителе.

В случае направления заявления в электронной форме через единый, региональный порталы, заявление должно быть заполнено в электронной форме, согласно представленной на едином, региональном порталах электронной форме.

Датой предоставления заявления, является:

- в случае личного обращения - день поступления заявления, должностному лицу министерства, ответственному за прием и регистрацию документов;

- в случае поступления заявления по почте - дата отправления письма, указанная на почтовом штемпеле;

- в случае поступления заявления в электронной форме - дата поступления заявления, указанная на региональном портале http://www.orenburg-gov.ru или едином портале http://www.gosuslugi.ru и подтвержденная ответным сообщением.

2.7. Основания для отказа в приеме заявления, необходимого для предоставления услуги, отказа в предоставлении услуги.

2.7.1. Основания для отказа в приеме заявления, необходимого для предоставления услуги, отсутствуют.

2.7.2. Основания для отказа в предоставлении услуги отсутствуют.

2.8. Требования к взиманию с заявителя платы за предоставление услуги.

Предоставление услуги осуществляется бесплатно.

2.9. Требования к помещению, в котором предоставляется услуга.

Помещения для непосредственного взаимодействия должностных лиц министерства с заявителями должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям труда должностных лиц министерства.

Каждое рабочее место должностных лиц министерства оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам.

Места для ожидания приема, ожидания в очереди для подачи и получения документов, получения информации и заполнения необходимых документов оборудуются достаточным количеством офисной мебели (стульями, столами), бумаги и канцелярских принадлежностей.

Количество мест для сидения определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании. Общее число мест для сидения - не менее 3.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства образования Оренбургской области от 29 февраля 2016 г. N 01-21/389 раздел II настоящего приложения дополнен пунктом 2.9.1, вступающим в силу после размещения названного приказа на официальном сайте министерства образования Оренбургской области

2.9.1. Требования к условиям доступности при предоставлении государственной услуги для инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников, обеспечиваются в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Оренбургской области, в том числе:

1) условия для беспрепятственного доступа (вход оборудуется специальным пандусом, передвижение по помещению должно обеспечивать беспрепятственное перемещение и разворот специальных средств для передвижения (кресел-колясок), оборудуются места общественного пользования);

сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи;

надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к государственной услуге с учетом ограничений их жизнедеятельности;

дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

допуск собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;

оказание специалистами, предоставляющими государственную услугу, помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами;

на стоянке должны быть предусмотрены места для парковки специальных транспортных средств инвалидов. За пользование парковочным местом плата не взимается.

2.10. Показатели доступности и качества услуги для заявителей включает в себя следующие составляющие:

- соблюдение сроков предоставления услуги и условий ожидания приема;

- своевременное, полное информирование об услуге посредством форм информирования, предусмотренных подпунктом 1.4.3 пункта 1.4 административного регламента;

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Имеется в виду подпункт 1.5.3 пункта 1.5

- получение услуги в электронной форме, а также в иных формах по выбору заявителя;

- минимальные количество и продолжительность взаимодействий заявителей и должностных лиц учреждения при предоставлении услуги;

- соответствие должностных инструкций должностных лиц учреждения, участвующих в предоставлении услуги, административному регламенту в части описания в них административных действий, профессиональных знаний и навыков;

- ресурсное обеспечение исполнения административного регламента.

Соответствие исполнения административного регламента требованиям к качеству и доступности предоставления услуги осуществляется на основе анализа практики применения административного регламента.

Анализ практики применения административного регламента проводится должностными лицами министерства один раз в год.

Результаты анализа практики применения регламента размещаются на официальных сайтах министерства, а также используются для принятия решения о необходимости внесения соответствующих изменений в регламент в целях оптимизации административных процедур, уменьшения сроков исполнения административных процедур и административных действий.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства образования Оренбургской области от 29 февраля 2016 г. N 01-21/389 раздел II настоящего приложения дополнен пунктом 2.10.1, вступающим в силу после размещения названного приказа на официальном сайте министерства образования Оренбургской области

2.10.1. Взаимодействие заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги осуществляется два раза - при представлении запроса и при получении результата предоставления государственной услуги заявителем непосредственно. Продолжительность одного взаимодействия заявителя с должностным лицом при предоставлении государственной услуги не превышает 15 минут.

В случае обращения заявителя с письменным запросом по почте или запросом в электронной форме взаимодействие заявителя с должностными лицами не осуществляется.

2.11. Особенности предоставления услуги в электронной форме.

Предоставление услуги в электронной форме обеспечивает возможность:

- подачи заявления в электронной форме через единый, региональный порталы с применением специализированного программного обеспечения;

- получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении услуги;

- получения результатов услуги в электронной форме в порядке, установленном подпунктом 3.3.3 пункта 3.3, подпунктом 3.4.3 пункта 3.4 административного регламента.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении услуги.

Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении услуги, показана на блок-схеме в приложении N 1 к административному регламенту.

Предоставление услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:

предоставление услуги в части предоставления информации при публичном информировании о порядке проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего общего образования путем размещения ее в средствах массовой информации, на официальном сайте министерства;

предоставление услуги в части предоставления информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего общего образования включает в себя выполнение следующих административных действий:

- прием, регистрация заявления;

- рассмотрение заявления, подготовка ответа заявителю;

- передача (направление) ответа заявителю;

предоставление услуги в части предоставления информации из информационной системы обеспечения проведения ЕГЭ в Оренбургской области об участниках ЕГЭ включает в себя выполнение следующих административных действий:

- прием, регистрация заявления;

- рассмотрение заявления, подготовка ответа заявителю;

- передача (направление) ответа заявителю;

предоставление услуги в части предоставления информации из информационной системы обеспечения проведения ЕГЭ в Оренбургской области о результатах ЕГЭ, включает в себя выполнение следующих административных действий:

- утверждение результатов ЕГЭ государственной экзаменационной комиссией по соответствующему общеобразовательному предмету;

- передача результатов ЕГЭ в образовательные организации, а также органы местного самоуправления, осуществляющие управление в сфере образования, для ознакомления участников ЕГЭ с полученными ими результатами;

- размещение результатов ЕГЭ в системе оповещения.

3.2. Предоставление услуги в части предоставления информации при публичном информировании о порядке проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего общего образования.

Основанием для начала данной административной процедуры является поступление в министерство нормативных актов из Министерства образования и науки Российской Федерации, методических рекомендаций, инструктивных писем Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки (далее - Рособрнадзор), а также принятие нормативных актов министерства в части порядка проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего общего образования.

Ответственными за исполнение данной административной процедуры являются:

- должностное лицо министерства, ответственное за прием и регистрацию документов, поступивших в министерство, передает их на визирование руководителю;

- должностное лицо министерства, ответственное за предоставление услуги.

В соответствии с визой руководителя, должностное лицо министерства, ответственное за предоставление услуги, рассматривает документы, подготавливает информацию, необходимую для размещения ее в средствах массовой информации, на сайте министерства.

Подготовленную информацию должностное лицо министерства, ответственное за предоставление услуги, размещает в средствах массовой информации, на сайте министерства. К публичной информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего общего образования:

информирование о сроках и местах подачи заявлений на сдачу государственной итоговой аттестации, местах регистрации на сдачу ЕГЭ (для выпускников прошлых лет);

- о сроках проведения государственной итоговой аттестации;

- о сроках, местах и порядке подачи и рассмотрения апелляций;

- о сроках, местах и порядке информирования о результатах государственной итоговой аттестации.

Должностное лицо министерства, ответственное за предоставление услуги, подготовленную информацию размещает в новостной ленте официального сайта министерства со ссылкой на место размещения документа.

Результатом исполнения данной административной процедуры является размещение информации в средствах массовой информации, на сайте министерства о порядке проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего общего образования.

Исполнение данной административной процедуры осуществляется в сроки, указанные в подпункте 2.4.1 пункта 2.4 административного регламента.

3.3. Предоставление услуги в части предоставления информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего общего образования.

3.3.1. Прием, регистрация заявления.

Основанием для начала данной административной процедуры является поступление в министерство заявления.

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо министерства, ответственное за прием и регистрацию документов.

При личном обращении заявителя должностное лицо министерства, ответственное за прием и регистрацию документов, принимает заявление, выполняя при этом следующие действия:

- принимает и регистрирует заявление в системе электронного документооборота;

- на втором экземпляре заявления ставит подпись и дату приема заявления;

- передает зарегистрированное заявление должностному лицу министерства, ответственному за предоставление услуги.

При поступлении заявления по почте, должностное лицо министерства, ответственное за прием и регистрацию документов, принимает заявление, выполняя при этом следующие действия:

- вскрывает конверт и регистрирует заявление в системе электронного документооборота;

- передает зарегистрированное заявление должностному лицу министерства, ответственному за предоставление услуги.

При поступлении заявления в электронной форме через единый, региональный порталы должностное лицо министерства, ответственное за прием и регистрацию документов, принимает заявление, выполняя при этом следующие действия:

- распечатывает заявление;

- регистрирует заявление в системе электронного документооборота;

- подтверждает факт получения заявления ответным сообщением заявителю в электронной форме с указанием даты и регистрационного номера заявления;

- передает заявление должностному лицу министерства, ответственному за предоставление услуги.

Письменные обращения, полученные на личном приеме, а также устные обращения, занесенные в карточку личного приема заявителя, передаются в течение одного дня должностному лицу министерства, ответственному за прием и регистрацию документов.

Результатом исполнения данной административной процедуры является регистрация должностным лицом министерства, ответственным за прием и регистрацию документов, заявления, направление его на визирование руководителю.

Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более одного дня.

3.3.2. Рассмотрение заявления, подготовка ответа заявителю.

Основанием для начала исполнения данной административной процедуры является получение должностным лицом министерства, ответственным за предоставление услуги, зарегистрированного заявления, с визой руководителя.

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо министерства, ответственное за предоставление услуги.

Должностное лицо министерства, ответственное за предоставление услуги, рассматривает заявление, определяет информацию, необходимую для подготовки ответа, осуществляет подготовку проекта письма, содержащего запрашиваемую информацию, и передает на подпись руководителю.

Письменный ответ на заявление, в том числе в электронной форме, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица министерства, исполнившего ответ на заявление. Письменный ответ на заявление подписывается руководителем.

Результатом исполнения данной административной процедуры является подписание руководителем письма, содержащего ответ заявителю на поставленные вопросы.

Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более восьми дней.

3.3.3. Передача (направление) ответа заявителю.

Основанием для начала исполнения данной административной процедуры является получение должностным лицом министерства, ответственным за прием и регистрацию документов, подписанного руководителем письма, содержащего информацию о порядке проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего общего образования.

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо министерства, ответственное за прием и регистрацию документов.

Должностное лицо министерства, ответственное за прием и регистрацию документов, регистрирует письмо, содержащее информацию о порядке проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего общего образования в установленном порядке и передает (направляет) его заявителю лично под роспись, по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или на адрес электронной почты заявителя, указанный в заявлении.

В случае взаимодействия с заявителем в электронной форме письмо, содержащее информацию о порядке проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего общего образования направляется заявителю в форме электронного документа, подписанного электронной цифровой подписью.

Результатом исполнения данной административной процедуры является выдача либо направление заявителю письма, содержащего информацию о порядке проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего общего образования.

Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более одного дня.

3.4. Предоставление услуги в части предоставления информации из информационной системы обеспечения проведения ЕГЭ в Оренбургской области об участниках ЕГЭ.

3.4.1. Прием, регистрация заявления.

Основанием для начала данной административной процедуры является поступление в министерство заявления.

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо министерства, ответственное за прием и регистрацию документов.

При личном обращении заявителя должностное лицо министерства, ответственный за прием и регистрацию документов, принимает заявление, выполняя при этом следующие действия:

- принимает и регистрирует заявление в системе электронного документооборота;

- на втором экземпляре заявления ставит подпись и дату приема заявления;

- передает зарегистрированное заявление должностное лицо министерства, ответственному за предоставление услуги.

При поступлении заявления по почте, должностное лицо министерства, ответственный за прием и регистрацию документов, принимает заявление, выполняя при этом следующие действия:

- вскрывает конверт и регистрирует заявление, в системе электронного документооборота;

- передает зарегистрированное заявление должностному лицу министерства, ответственному за предоставление услуги.

При поступлении заявления в электронной форме через единый, региональный порталы должностное лицо министерства, ответственный за прием и регистрацию документов, принимает заявление, выполняя при этом следующие действия:

- распечатывает заявление;

- регистрирует заявление в системе электронного документооборота;

- подтверждает факт получения заявления ответным сообщением заявителю в электронной форме с указанием даты и регистрационного номера заявления;

- передает заявление должностному лицу министерства, ответственному за предоставление услуги.

Письменные обращения, полученные на личном приеме руководителя или иными должностными лицами министерства, а также устные обращения, занесенные в карточку личного приема заявителя, передаются в течение одного дня должностному лицу министерства, ответственному за прием и регистрацию документов.

Результатом исполнения данной административной процедуры является регистрация должностным лицом министерства, ответственным за прием и регистрацию документов, заявления, направление его на визирование руководителю.

Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более одного дня.

3.4.2. Рассмотрение заявления, подготовка ответа заявителю.

Основанием для начала исполнения данной административной процедуры является получение должностным лицом министерства, ответственным за предоставление услуги, зарегистрированного заявления с визой руководителя.

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо министерства, ответственное за предоставление услуги.

Должностное лицо министерства, ответственное за предоставление услуги, рассматривает заявление, определяет информацию необходимую для подготовки ответа, осуществляет подготовку проекта письма содержащего запрашиваемую информацию, и передает на подпись руководителю.

Письменный ответ на заявление, в том числе в электронной форме, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица министерства исполнившего ответ на заявление. Письменный ответ на заявление подписывается руководителем.

Результатом исполнения данной административной процедуры является подписание руководителем письма, содержащего информацию из информационной системы обеспечения проведения ЕГЭ в Оренбургской области об участниках ЕГЭ.

Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более восьми дней.

3.4.3. Передача (направление) ответа заявителю.

Основанием для начала исполнения данной административной процедуры является получение должностным лицом министерства, ответственным за прием и регистрацию документов, подписанного руководителем письма, содержащего информацию из информационной системы обеспечения проведения ЕГЭ в Оренбургской области об участниках ЕГЭ.

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо министерства, ответственное за прием и регистрацию документов.

Должностное лицо министерства, ответственное за прием и регистрацию документов, регистрирует письмо, содержащее информацию из информационной системы обеспечения проведения ЕГЭ в Оренбургской области об участниках ЕГЭ в установленном порядке и передает (направляет) его заявителю лично под роспись, по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или на адрес электронной почты заявителя, указанный в заявлении.

В случае взаимодействия с заявителем в электронной форме, письмо, содержащее информацию из информационной системы обеспечения проведения ЕГЭ в Оренбургской области об участниках ЕГЭ, направляется заявителю в форме электронного документа, подписанного электронной цифровой подписью.

Результатом исполнения данной административной процедуры является выдача либо направление заявителю письма, содержащего информацию из информационной системы обеспечения проведения ЕГЭ в Оренбургской области об участниках ЕГЭ.

Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более одного дня.

3.5. Предоставление услуги в части предоставления информации из информационной системы обеспечения проведения ЕГЭ в Оренбургской области о результатах ЕГЭ.

3.5.1. Утверждение результатов ЕГЭ ГЭК по соответствующему общеобразовательному предмету.

Основанием для начала исполнения данной административной процедуры является поступление из Федерального государственного бюджетного учреждения "Федеральный центр тестирования" протоколов результатов экзаменов в образовательные организации.

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо министерства, ответственное за предоставление услуги.

Полученные результаты ЕГЭ должностным лицом министерства, ответственным за предоставление услуги, выносятся на заседание ГЭК для рассмотрения и утверждения результатов ЕГЭ по каждому общеобразовательному предмету.

Результатом исполнения данной административной процедуры является утверждение результатов ЕГЭ ГЭК.

Срок исполнения данной административной процедуры составляет один день.

3.5.2. Передача результатов ЕГЭ в образовательные организации, а также органы местного самоуправления, осуществляющие управление в сфере образования для ознакомления участников ЕГЭ с полученными ими результатами ЕГЭ.

Основанием для начала исполнения данной административной процедуры являются утвержденные результаты ЕГЭ ГЭК.

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо министерства, ответственное за предоставление услуги.

После утверждения, результаты ЕГЭ передаются должностным лицом министерства ответственным за предоставление услуги, в органы местного самоуправления, осуществляющие управление в сфере образования, для последующей передачи в образовательные организации, расположенные на территории Оренбургской области, для ознакомления участников ЕГЭ с полученными ими результатами ЕГЭ.

Ознакомление участников ЕГЭ с полученными результатами ЕГЭ осуществляется не позднее трех рабочих дней со дня утверждения результатов ЕГЭ ГЭК.

Результатом исполнения данной административной процедуры является передача результатов ЕГЭ в образовательные организации, а также органы местного самоуправления, осуществляющие управление в сфере образования.

3.5.3. Размещение результатов ЕГЭ в системе оповещения.

Основанием для начала исполнения данной административной процедуры являются утвержденные результаты ЕГЭ ГЭК.

После утверждения результатов ЕГЭ ГЭК по соответствующему общеобразовательному предмету они размещаются в системе оповещения.

Ознакомление с результатами ЕГЭ осуществляется должностным лицом, ответственным за предоставление услуги, посредством размещения данных о результатах экзаменов в системе оповещения. Для ознакомления с результатами ЕГЭ через систему оповещения заявителям необходимо выйти на сайт http://www.ege56.ru, где находится информация о доступности соответствующих результатов экзаменов, войти в систему оповещения и в специальной ячейке ввести серию и номер паспорта. При наличии в базе данных указанной серии и номера паспорта выдается информация о сданных экзаменах с указанием фамилии, имени и отчества участника ЕГЭ, а также набранного количества баллов по имеющимся в доступе результатам экзаменов. В случае отсутствия указанной серии и (или) номера паспорта выдается сообщение об отсутствии данных, либо некорректном вводе.

Результатом исполнения данной административной процедуры является размещение результатов ЕГЭ в системе оповещения.

Срок исполнения данной административной процедуры составляет один день.

IV. Порядок и формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при предоставлении услуги и принятием решений, осуществляется руководителем.

4.2. Должностные лица министерства несут персональную ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги:

- за предоставление услуги в части получения информации при публичном информировании о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего общего образования, в том числе в форме ЕГЭ путем размещения ее в средствах массовой информации, на официальном сайте министерства - должностное лицо министерства, ответственное за предоставление услуги;

- за прием, регистрацию заявления, передачу (направление) заявителю письма, содержащего информацию о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего общего образования, в том числе в форме ЕГЭ, а также информации из информационной системы обеспечения проведения ЕГЭ в Оренбургской области об участниках ЕГЭ - должностное лицо министерства, ответственное за прием, регистрацию документов;

- за рассмотрение заявления и подготовку письма, содержащего информацию о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего общего образования, в том числе в форме ЕГЭ, а также информации из информационной системы обеспечения проведения ЕГЭ в Оренбургской области об участниках ЕГЭ и о результатах ЕГЭ - должностное лицо министерства, ответственное за предоставление услуги;

- за передачу результатов ЕГЭ в образовательные организации, а также органы местного самоуправления, осуществляющие управление в сфере образования для ознакомления участников ЕГЭ с полученными ими результатами ЕГЭ - должностное лицо министерства, ответственное за предоставление услуги;

- за размещение результатов ЕГЭ в системе оповещения - должностное лицо министерства, ответственное за предоставление услуги.

Персональная ответственность должностных лиц министерства, ответственных за предоставление услуги, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

4.3. Контроль полноты и качества предоставления услуги осуществляется министром и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц.

Периодичность проведения проверок носит плановый характер (осуществляется на основании полугодовых или годовых планов работы), тематический характер (проверка предоставления услуги отдельным категориям заявителей) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).

4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.5. В целях контроля за предоставлением услуги граждане, их объединения и организации имеют право запросить и получить, а должностные лица министерства обязаны им предоставить возможность ознакомления с документами и материалами, относящимися к предоставлению услуги, а также непосредственно затрагивающими их права и свободы, если нет установленных федеральным законом ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах и материалах.

По результатам рассмотрения документов и материалов граждане, их объединения и организации направляют в министерство предложения, рекомендации по совершенствованию качества и порядка предоставления услуги, а также заявления и жалобы с сообщением о нарушении должностными лицами, ответственными за предоставление услуги, положений административного регламента, которые подлежат рассмотрению в установленном порядке.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) министерства, а также должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги

5.1. Заявитель вправе обжаловать в досудебном (внесудебном) порядке действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги.

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут являться действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) должностными лицами министерства, ответственными за предоставление услуги, в ходе предоставления государственной услуги на основании Административного регламента.

5.3. Заявитель вправе при досудебном порядке обжаловать действия (бездействие) должностных лиц в процессе предоставления государственной услуги руководителю органа исполнительной власти Оренбургской области, осуществляющего государственное управление в сфере образования (министру образования Оренбургской области). Жалобы на решения принятые Министерством, подаются в Правительство Оренбургской области и рассматривается в установленном порядке.

5.4. Основаниями для начала процедуры досудебного (внесудебного) порядка обжалования являются: жалоба заявителя в письменной форме на бумажном носителе или сообщение заявителя о нарушении своих прав и законных интересов на официальном сайте министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" или направление жалобы по электронной почте.

Почтовый адрес министерства: 460000, г. Оренбург, ул. Постникова, 27.

Телефон/факс для справок: (3532) 77-44-41, 77-95-36 - приемная министерства.

Адрес электронной почты: minobr@mail.orb.ru; minobr@obraz-orenburg.ru

Адрес официального сайта: http://www.minobr.orb.ru

Отдел общего образования размещается по адресу: 460000, г. Оренбург, ул. Постникова, 27, кабинет N 18; тел. 34-26-00.

5.5. Заявитель вправе обратиться с жалобой в устной или письменной форме.

5.6. Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц министерства образования, нарушении положений Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики.

5.7. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении услуги;

- нарушение срока предоставления услуги;

- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Оренбургской области, для предоставления услуги;

- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Оренбургской области, для предоставления услуги, у заявителя;

- отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Оренбургской области;

- затребование с заявителя при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Оренбургской области;

- отказ должностного лица министерства в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.8. Жалоба должна содержать:

а) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

б) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо государственного служащего;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства образования Оренбургской области от 7 октября 2014 г. N 01-21/1353 пункт 5.9 настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу после официального опубликования названного приказа

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.9. Жалоба подается на имя министра образования Оренбургской области в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

а) официального сайта Министерства, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

б) федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

5.9.1. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 5.18., могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

5.10. Жалоба, поступившая в уполномоченный на ее рассмотрение орган, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации, если иные сокращенные сроки не установлены министерством.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства образования Оренбургской области от 7 октября 2014 г. N 01-21/1353 пункт 5.11 настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу после официального опубликования названного приказа

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.11. Перечень оснований для отказа в удовлетворении жалобы в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации:

1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы. В случае поступления такой жалобы заинтересованному лицу направляется уведомление о ранее данных ответах или копии этих ответов.

Жалоба подлежит оставлению без ответа в следующих случаях:

1) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

В случае поступления такой жалобы гражданину, направившему жалобу, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

2) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

В данном случае об этом в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.12. По результатам рассмотрения жалобы уполномоченным должностным лицом министерства принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.

Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимаются меры по устранению допущенных нарушений, повлекших за собой жалобу, и привлечению к ответственности должностных лиц, допустивших в ходе предоставления государственной услуги нарушения, которые повлекли за собой жалобу.

5.13. Заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы не позднее дня, следующего за днем принятия решения об удовлетворении или отказе в удовлетворении жалобы.

5.14. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия (бездействия) должностных лиц министерства в суд в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

5.15. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, если иное не предусмотрено законом. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии. Заявитель имеет право обратиться в министерство за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.16. Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается на информационных стендах в местах предоставления указанной государственной услуги, на официальном сайте министерства образования Оренбургской области, а также может быть сообщена заявителю в устной и/или письменной форме, с использованием средств информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.

5.17. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства образования Оренбургской области от 7 октября 2014 г. N 01-21/1353 раздел V настоящего приложения дополнен пунктом 5.18, вступающим в силу после официального опубликования названного приказа

5.18. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства образования Оренбургской области от 7 октября 2014 г. N 01-21/1353 раздел V настоящего приложения дополнен пунктом 5.19, вступающим в силу после официального опубликования названного приказа

5.19. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

а) официального сайта Министерства, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

б) федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций).