Раздел 2. Стандарт предоставления Услуги

Раздел 2. Стандарт предоставления Услуги

2.1. Наименование Услуги: "Прием заявок (запись) на прием к врачу". Краткое наименование сервиса: "Запись на прием к врачу" (далее - Услуга).

2.2. Услуга предоставляется медицинскими организациями, подведомственными министерству здравоохранения Рязанской области, оказывающими первичную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях, информация о которых с указанием адресов, телефонов, официальных сайтов, адресов электронной почты размещена в сети Интернет: http://minzdrav.ryazangov.ru/.

2.3. Результатом предоставления Услуги является:

- запись на прием к врачу;

- отказ в осуществлении записи на прием к врачу.

2.4. Услуга для населения предоставляется бесплатно.

2.5. Предоставление Услуги в соответствии с настоящим Порядком обеспечивается при обращении:

- лично или через своего законного представителя в медицинскую организацию, оказывающую первичную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях - согласно графику работы медицинской организации;

- лично или через своего законного представителя через сервис самостоятельной записи на базе медицинской организации (терминал самозаписи, инфомат) - согласно графику работы медицинской организации;

- в электронной форме через сервис "Электронная регистратура" www.62.2dr.ru, через портал "Единый портал государственных и муниципальных услуг" (ЕПГУ) или через официальные сайты медицинских организаций - круглосуточно;

- через ЦТО записи на прием к врачу по единому многоканальному телефонному номеру (4912) 555-003 - в рабочие дни с 8:00 до 17:00;

- запись на повторный прием или направление к узкому специалисту осуществляется врачом медицинской организации при первичном приеме;

- запись на консультативный прием в другую медицинскую организацию - по направлению врача медицинской организации.

2.6. Сроки предоставления Услуги и квоты на предварительную запись:

- при личном обращении за предоставлением Услуги, при обращении в ЦТО или в сервис "Электронная регистратура" запись на прием к врачу осуществляется в момент обращения пациента или представителя пациента на имеющиеся свободные дату и время приема врача по выбору пациента или его законного представителя в соответствии с установленным графиком приема врачей;

- период актуальности графика приема врачей, доступных для предварительной записи, составляет не менее 14 дней;

- максимальный срок ожидания очереди при подаче запроса о предоставлении Услуги до получении результата предоставления Услуги не более 20 минут;

- время ожидания приема - не более 30 (тридцати) минут от назначенного в талоне времени приема, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному, о чем граждане, ожидающие приема, должны быть проинформированы;

- минимальная квота на предварительную электронную запись на прием к врачу в медицинских организациях ведущих первичный прием граждан составляет не менее 75% от общего времени ведения приема врача;

- период времени на прием одного пациента, установленный графиком приема, составляет не более 20 минут.

2.7. Исчерпывающий перечень документов и сведений, необходимых для предоставления Услуги:

- паспорт (свидетельство о рождении для детей до 14 лет или другой документ удостоверяющий личность);

- полис обязательного медицинского страхования;

- страховой номер индивидуального лицевого счета в системе ОМС;

- документ пациента, подтверждающий отношение к льготной категории граждан, если он относится к таковой.

2.8. При обращении за предоставлением Услуги в ЦТО пациентом сообщаются следующие сведения:

- дата рождения;

- актуальный страховой номер индивидуального лицевого счета в системе ОМС.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги

2.9.1. При личном обращении за предоставлением Услуги:

- документы, указанные в пункте 2.7., не предоставлены,

- предоставлен не полный комплект документов,

- содержание документов не соответствует требованиям, указанным в пункте 2.7.

- троекратный отказ пациента от предложенного времени и даты приема врача.

2.9.2. При обращении за предоставлением Услуги в электронном виде через сервисы "Электронная регистратура" или в ЦТО:

- сведения, указанные в пункте 2.8. не предоставлены;

- сведения не соответствуют требованиям, указанным в пункте 2.8.;

- отсутствие верных и актуальных сведений о пациенте в электронной базе медицинской организации (отсутствие прикрепления к медицинской организации);

- отсутствие свободного времени и даты врачебного приема на желаемый гражданином период;

- троекратный отказ гражданина от предложенного времени и даты приема врача.

2.10. Требования к информированию населения об Услуге

2.10.1. Перечень сведений об Услуге обязателен для размещения на информационных стендах и официальном сайте медицинской организации (в дополнение к перечням обязательных сведений о деятельности медицинской организации, установленным федеральными и региональными нормативами):

- информация о возможных способах и правилах записи на первичный прием/консультацию/обследование;

- адреса сайтов (порталов) в сети Интернет, через которые осуществляется электронная запись, и порядок самозаписи через сервис "Электронная регистратура";

- номер многоканального телефона ЦТО записи на прием к врачу и порядок самозаписи через сервис Центра.

2.10.2. При наличии в медицинской организации терминала самозаписи (инфомата) медицинская организация размещает в доступном для посетителей месте информацию о способе самозаписи через терминал и осуществляет консультирование и содействие при самозаписи граждан.

2.10.3. Медицинская организация передает в ЦТО (в виде документов или ссылок на источники информации в электронном виде) все необходимые сведения для информирования сотрудниками Центра граждан по вопросам деятельности медицинской организации и порядка предоставления Услуги.

2.11. Медицинская организация определяет перечень врачебных специализаций, доступных для первичной электронной записи и записи через ЦТО. Обязательно доступными являются следующие врачебные специализации:

- общая врачебная практика (семейная медицина);

- педиатрия;

- терапия;

- хирургия;

- акушерство-гинекология;

- стоматология детская;

- стоматология терапевтическая;

- стоматология ортопедическая;

- стоматология хирургическая.

2.12. Показатели доступности Услуги

2.12.1. Показателями доступности предоставления Услуги являются:

- беспрепятственная возможность обращения за получением Услуги;

- отсутствие задержек в приеме документов, необходимых для предоставления Услуги;

- доступность и бесперебойная работа сервиса "Электронная регистратура";

- доступность записи через единый многоканальный телефонный номер ЦТО.

2.12.2. Показателями качества предоставления Услуги являются:

- количество поступивших письменных жалоб заявителей на качество предоставляемой Услуги;

- соответствие требованиям Порядка;

- наличие различных каналов получения Услуги;

- соблюдение сроков предоставления Услуги.

2.13. Финансирование Услуги осуществляется за счет собственных средств медицинской организации, бюджетов ОМС, выделяемых медицинской организации в рамках квот финансирования и за счет бюджетов долгосрочных целевых программ или выделенных субсидий на соответствующие направления модернизации и развития здравоохранения (при их наличии).