Об Административном регламенте Федеральной налоговой службы по бесплатному информированию налогоплательщиков. Управление ФНС России по Тамбовской области информирует (Отдел работы с налогоплательщиками и СМИ Управления ФНС России по Тамбовской области)

Об Административном регламенте Федеральной налоговой службы по бесплатному информированию налогоплательщиков
Управление ФНС России по Тамбовской области информирует

С 24 мая 2008 года вступил в силу Административный регламент Федеральной налоговой службы по исполнению государственной функции по бесплатному информированию налогоплательщиков. Этот документ был утвержден приказом Минфина РФ от 18.01.2008 N 9н (зарегистрирован в Минюсте РФ 14.04.2008 N 11521).

В Регламенте определены требования к порядку исполнения названной функции, а также сроки и последовательность действий должностных лиц налоговой службы применительно к каждой административной процедуре.

Административных процедур всего пять: индивидуальное информирование налогоплательщиков на основании обращений в устной форме; индивидуальное информирование налогоплательщиков на основании обращений в письменной форме (в том числе переданных в электронном виде по ТКС); публичное информирование налогоплательщиков; индивидуальное информирование налогоплательщиков о состоянии расчетов по налогам, пеням и штрафам; прием налоговых деклараций (расчетов) и индивидуальное информирование налогоплательщиков о результатах приема налоговых деклараций (расчетов) (представленных лично, почтовым отправлением, а также в электронном виде по ТСК).

Один из разделов Регламента посвящен контролю за исполнением государственной функции и ответственности должностных лиц за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе ее исполнения. В приложениях к регламенту, в частности, содержатся: сведения о контактных телефонах, Интернет-адресах территориальных органов ФНС России, исполняющих государственную функцию; блок-схемы административных процедур; а также формы документов, применяемых при исполнении государственной функции по информированию налогоплательщиков.

Регламент разработан в целях повышения качества исполнения государственной функции, создания комфортных условий для налогоплательщиков. По своей сути он является четкой инструкцией, которой должны следовать инспекторы в своей работе, и подробнейшим образом расписывает, как и в какие сроки налоговики должны представлять информацию о расчетах фирмы или предпринимателя с бюджетом, рассматривать обращения граждан, организовывать работу и т.д.

Так, на официальных сайтах, информационных стендах налоговых органов плательщики могут ознакомиться о времени работы налогового органа, его наименовании, почтовом адресе, официальном Интернет-сайте и электронной почте, графике приема налогоплательщиков, телефонах справочной службы и т.д.

По закрепленным в документе правилам, граждане и предприниматели смогут обращаться в налоговые службы лично или по телефону, делать письменные запросы или отправлять их по электронной почте. При этом они могут поручить сделать запрос или представить декларацию своему официальному представителю. Прием должен вестись в специально оборудованных помещениях - операционных залах.

В соответствии с Регламентом налоговики обязаны корректно и внимательно относиться к налогоплательщикам, не унижать их честь и достоинство, а также принимать все меры, чтобы дать исчерпывающий ответ на обращение, используя информационные ресурсы налоговых органов, информационно-справочные системы, нормативные правовые акты, разъяснения Министерства финансов Российской Федерации и методические материалы.

Если налоговый орган, куда обратился налогоплательщик, не компетентен в этом вопросе, то гражданина поставят об этом в известность, порекомендуют письменно обратиться в вышестоящую инстанцию и выдадут ее реквизиты. Если же поставленный вопрос не урегулирован законодательством, гражданину также об этом сообщат.

Ответ на письменное обращение налоговые органы обязаны дать в течение 30 календарных дней со дня его регистрации в инспекции. Справка о состоянии расчетов по налогам, пеням и штрафам должна предоставляться в течение пяти рабочих дней.

Прием налогоплательщиков будет осуществляться ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, без обеденного перерыва.

При необходимости руководитель налогового органа вправе продлить время приема налогоплательщиков или время работы телефонной справочной службы (ТСС) до 20.00 часов и (или) организовать функционирование ТСС в один из выходных дней до 15.00 часов.

Рабочее место инспектора должно быть оборудовано компьютером с доступом к различным информационным ресурсам, а он сам иметь при себе бейдж с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности.

Максимальное время ожидания в очереди - 30 минут. Но в случае необходимости за пять рабочих дней до истечения срока представления деклараций руководство инспекции вправе определить иное время ожидания с учетом имеющихся ресурсов, но не более двух часов.

Максимальное время представления налогоплательщику устной информации или консультации не должно превышать 15 минут. Максимальное время приема декларации - 10 минут.

Кроме того, плательщик при необходимости может воспользоваться информацией с официальных сайтов налоговых органов и информационных стендов. Здесь в обязательном порядке, кроме официальных сведений о налоговом органе, должны располагаться формы и образцы различных заявлений, коды бюджетной классификации, коды ОКАТО, ответы на типовые вопросы плательщиков, реквизиты для уплаты налогов, порядок получения ИНН и другие полезные налогоплательщику данные.

Также налоговики обязанные информировать налогоплательщиков через официальные издания налоговых органов, СМИ, семинары, "круглые столы", иные просветительские и обучающие мероприятия.

За неисполнение функций по информированию должностные лица налоговых органов несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Отдел работы с налогоплательщиками и СМИ
Управления ФНС России по Тамбовской области