Приложение N 3. Стандарт качества муниципальной услуги по организации и осуществлению мероприятий по работе с детьми и молодежью, обеспечение взаимодействия с организациями, деятельность которых направлена на реализацию молодежной политики на территории городского округа - город Тамбов

Приложение N 3

Стандарт
качества муниципальной услуги по организации и осуществлению мероприятий по работе с детьми и молодежью, обеспечение взаимодействия с организациями, деятельность которых направлена на реализацию молодежной политики на территории городского округа - город Тамбов
(утв. постановлением Администрации города Тамбова
от 8 октября 2012 г. N 7972)

1. Общие положения

1.1. Полное наименование муниципальной услуги - "Услуга по организации и осуществлению мероприятий по работе с детьми и молодежью, обеспечение взаимодействия с организациями, деятельность которых направлена на реализацию молодежной политики на территории городского округа - город Тамбов" (далее - услуга).

1.2. Разработчик стандарта.

Разработчиком стандарта и главным распорядителем бюджетных средств является комитет по делам молодежи Администрации города Тамбова.

1.3. Содержание услуги.

Услуга направлена на развитие созидательной активности детей и молодежи, мотивации личности к познанию и творчеству, вовлечения их в социальную практику и информирование о потенциальных возможностях ее развития.

1.4. Область применения стандарта.

Стандарт качества распространяется на обеспечение прав граждан по получению услуги, предоставляемой следующими муниципальными учреждениями за счет средств городского бюджета (далее - учреждения):

1.4.1. Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Центр внешкольной работы" (далее - МБОУ ДОД "Центр внешкольной работы").

1.4.2. Муниципальное бюджетное учреждение "Дом молодежи" (далее - МБУ "Дом молодежи").

1.5. Потребители услуги.

1.5.1. Дети, подростки, молодежь в возрасте от 6 до 18 лет (МБОУ ДОД "Центр внешкольной работы").

1.5.2. Молодежь от 14 до 30 лет (МБУ "Дом молодежи").

1.6. Единица измерения услуги.

Единицей измерения является количество мероприятий.

1.7. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления услуги.

1.7.1. Конституция Российской Федерации.

1.7.2. Конвенция о правах ребенка.

1.7.3. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации".

1.7.4. Федеральный закон от 12.01.1996 N 7-ФЗ "О некоммерческих организациях".

1.7.5. Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании".

1.7.6. Федеральный закон от 08.05.2010 N 83-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений".

1.7.7. Постановление администрации города Тамбова от 18.08.2011 N 5979 "Об утверждении перечня муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями города Тамбова".

1.7.8. Устав города Тамбова.

1.7.9. Положение о комитете по делам молодежи Администрации города Тамбова, утвержденное решением Тамбовской городской Думой от 27.06.2007 N 402.

1.7.10. Иные федеральные, региональные и муниципальные правовые акты.

1.8. Основные факторы качества, используемые в стандарте:

1.8.1. Наличие документов, регламентирующих деятельность учреждения.

1.8.2. Наличие специального технического оснащения учреждения.

1.8.3. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация.

1.8.4. Открытый доступ к сведениям о муниципальной услуге.

1.8.5. Наличие внутренней и внешней систем контроля за деятельностью организации.

2. Требования к качеству оказания услуги

2.1. Документы, регламентирующие деятельность учреждения, предоставляющего услугу.

2.1.1. Устав учреждения.

2.1.2. Правила внутреннего трудового распорядка.

2.1.3. Должностные инструкции персонала.

2.1.4. Инструкции по охране труда.

2.1.5. Иные документы и локальные нормативные акты.

2.2. Условия размещения и техническое оснащение учреждения:

2.2.1. Учреждение должно быть размещено в специально предназначенных или приспособленных помещениях, доступных для физических и юридических лиц; по своим размерам, состоянию и оборудованию помещения должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил.

2.2.2. Наполняемость помещений должна соответствовать единовременной пропускной способности.

2.2.3. Техническое оснащение учреждения (оборудование, инструменты и т.д.) должно соответствовать требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивать надлежащее качество и безопасность предоставляемых с их применением услуг соответствующих видов.

2.2.4. Оборудование и инструменты должны использоваться строго по назначению, содержаться в технически исправном и безопасном состоянии.

2.3. Укомплектованность кадрами и их квалификация:

2.3.1. Учреждение должно располагать необходимым количеством специалистов в соответствии со штатным расписанием.

2.3.2. Каждый специалист должен иметь соответствующий уровень квалификации и профессиональной подготовки, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения должностных обязанностей.

2.3.3. Для каждой категории специалистов должны быть разработаны должностные инструкции, утвержденные руководителем учреждения, регламентирующие их обязанности и права.

2.3.4. Наряду с необходимым уровнем квалификации и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными и нравственно-этическими качествами, чувством ответственности за свою работу.

2.4. Требования к технологии оказания услуги:

2.4.1. Оказание услуги определяется в соответствии с Уставом учреждения и не требует от потребителей подготовки специальных документов (письменных заявлений).

2.4.2. Для получения услуги потребителю необходимо лично явиться на место проведения мероприятия.

2.4.3. Для оказания услуги учреждение должно обладать документами, регламентирующими процесс предоставления услуги.

2.4.4. Учреждение должно обладать материально-техническим обеспечением, также нести ответственность за соблюдение требований по охране труда и техники безопасности.

2.4.5. При проведении мероприятий учреждение может взаимодействовать со сторонними организациями, путем заключения договоров.

2.4.6. Основания для отказа в предоставлении услуги.

Основаниями для отказа в получении услуги являются собственная инициатива гражданина и возрастные ограничения.

2.4.7. Результат оказания услуги.

- организация досуга детей и молодежи, создание условий для развития и реализации личности;

- содействие в воспитании нравственности, гражданской культуры и формирования национального самосознания детей и молодежи;

- профилактика безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;

- поддержка талантливой, творческой молодежи, молодежных инициатив, молодежных и детских общественных организаций;

- формирование здорового образа жизни, привлечение детей и молодежи к занятиям физической культурой и спортом.

2.4.8. Обжалование нарушений требований стандарта.

Жалобы на нарушение стандарта качества услуги могут направляться получателями услуги как непосредственно в учреждение, предоставляющее услугу, так и в комитет по делам молодежи Администрации города Тамбова и подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

2.5. Информационное сопровождение деятельности:

2.5.1. В состав информации о предоставляемой учреждением услуге включаются характеристика услуги, область ее предоставления, перечень необходимых документов.

2.5.2. Информирование граждан осуществляется посредством размещения информации у входа в учреждение, в сети Интернет и в помещениях учреждения.

2.5.3. Обновление информации происходит по мере изменения данных.

2.6. Контроль за исполнителем услуги:

Контроль за деятельностью учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

2.6.1. Внутренний контроль включает в себя документально оформленную внутреннюю систему контроля за деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения соответствия настоящему стандарту, другим нормативным документам.

2.6.2. Внешняя система контроля включает в себя контроль, который осуществляет комитет по делам молодежи Администрации города Тамбова.

2.7. Ответственность за качество оказания услуги:

2.7.1. К ответственности за нарушение требований стандарта может быть привлечен руководитель учреждения по результатам установления имевшего место факта нарушения требований стандарта в результате проверочных действий комитета по делам молодежи Администрации города Тамбова или судебного решения.

2.7.2. Меры ответственности за нарушение требований стандарта сотрудников учреждения, оказывающих услугу, устанавливаются руководителем учреждения в соответствии с локальными актами образовательного учреждения и требованиями настоящего стандарта.

2.8. Критерии оценки качества услуги.

При оценке качества услуги используются следующие критерии:

N	Критерии оценки	Интерпретация оценки
1	Полнота предоставления услуги	Выполнение муниципального задания в полном объеме
2	Результативность предоставления услуги	Численность участников мероприятий; количество проведенных мероприятий
3	Удовлетворенность населения	Отсутствие обоснованных письменных жалоб на качество предоставления услуги
4	Соответствие стандарту качества оказания услуги	Отсутствие многократно выявляемых в ходе контрольных мероприятий нарушений требования стандартов качества. Своевременное устранение выявленных в ходе контрольных мероприятий единичных нарушений стандарта качества