Приложение N 1. Стандарт качества муниципальной услуги "Предоставление услуг дополнительного образования детей муниципальным бюджетным учреждением дополнительного образования детей "Центр внешкольной работы"

Приложение N 1

Стандарт
качества муниципальной услуги "Предоставление услуг дополнительного образования детей муниципальным бюджетным учреждением дополнительного образования детей "Центр внешкольной работы"
(утв. постановлением Администрации города Тамбова
от 8 октября 2012 г. N 7972)

1. Общие положения

1.1. Полное наименование муниципальной услуги - "Предоставление услуг дополнительного образования детей муниципальным бюджетным учреждением дополнительного образования детей "Центр внешкольной работы" (далее - услуга).

1.2. Разработчик стандарта.

Разработчиком стандарта и главным распорядителем бюджетных средств является комитет по делам молодежи Администрации города Тамбова.

1.3. Содержание услуги.

Услуга направлена на повышение интеллектуального уровня детей, расширение их кругозора, углубление знаний, формирование умений и навыков, развитие творческого потенциала.

1.3.1. Организация работы детских любительских объединений по интересам.

1.3.2. Организация обучения по программам дополнительного образования художественно-эстетической, социально-педагогической, культурологической, физкультурно-спортивной направленностей.

1.3.3. Проведение викторин, конкурсов, выставок художественного творчества, встреч с деятелями науки и культуры.

1.3.4. Организация работы по патриотическому, нравственному воспитанию.

1.4. Область применения стандарта.

Стандарт качества распространяется на обеспечение прав граждан по получению муниципальной услуги в области дополнительного образования детей, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением дополнительного образования детей "Центр внешкольной работы" (далее - учреждение).

1.5. Потребители услуги.

Потребителями услуги являются дети, подростки, молодежь в возрасте от 6 до 18 лет.

1.6. Единица измерения услуги.

Единица измерения - количество человек, получивших услугу.

1.7. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления услуги:

1.7.1. Конституция Российской Федерации.

1.7.2. Конвенция о правах ребенка.

1.7.3. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации".

1.7.4. Федеральный закон от 12.01.1996 N 7-ФЗ "О некоммерческих организациях".

1.7.5. Федеральный закон от 08.05.2010 N 83-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений".

1.7.6. Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании".

1.7.7. Постановление администрации города Тамбова от 18.08.2011 N 5979 "Об утверждении перечня муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями города Тамбова".

1.7.8. Положение о комитете по делам молодежи Администрации города Тамбова, утвержденное решением Тамбовской городской Думой от 27.06.2007 N 402.

1.7.9. Иные федеральные, региональные и муниципальные правовые акты.

1.8. Основные факторы качества, используемые в стандарте:

1.8.1. Наличие документов, регламентирующих деятельность учреждения.

1.8.2. Наличие специального технического оснащения учреждения.

1.8.3. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация.

1.8.4. Открытый доступ к сведениям о муниципальной услуге.

1.8.5. Наличие внутренней и внешней систем контроля за деятельностью организации.

2. Требования к качеству оказания услуги

2.1. Документы, регламентирующие деятельность учреждения, предоставляющего услугу.

2.1.1. Устав учреждения.

2.1.2. Лицензия на право осуществления образовательной деятельности.

2.1.3. Правила внутреннего трудового распорядка.

2.1.4. Должностные инструкции персонала.

2.1.5. Инструкции по охране труда.

2.1.6. Расписание занятий, утвержденное руководителем учреждения.

2.1.7. Иные документы и локальные нормативные акты.

2.2. Условия размещения и техническое оснащение учреждения.

2.2.1. Учреждение должно быть размещено в специально предназначенных или приспособленных помещениях, доступных для физических и юридических лиц, по своим размерам, состоянию и оборудованию помещения должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил.

2.2.2 Учреждение обязано проводить регулярную уборку внутри помещения.

2.2.3. Наполняемость помещений должна соответствовать единовременной пропускной способности.

2.2.4. Техническое оснащение учреждения (оборудование и инструменты) должно соответствовать требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивать надлежащее качество и безопасность предоставляемых с их применением услуг соответствующих видов.

2.2.5. Техническое оснащение должно использоваться строго по назначению в соответствии с документацией по его функционированию и эксплуатации, содержаться в технически исправном и безопасном состоянии.

2.3. Укомплектованность кадрами и их квалификация:

2.3.1. Учреждение должно располагать необходимым количеством специалистов в соответствии со штатным расписанием.

2.3.2. Каждый специалист должен иметь соответствующий уровень квалификации и профессиональной подготовки, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения должностных обязанностей, перед поступлением на работу пройти медицинское освидетельствование, дающее допуск к работе с детьми.

2.3.3. Для каждой категории специалистов должны быть разработаны должностные инструкции, утвержденные руководителем учреждения, регламентирующие их обязанности и права.

2.3.4. Наряду с необходимым уровнем квалификации и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными и нравственно-этическими качествами, чувством ответственности за свою работу и руководствоваться в работе принципами справедливости, доброжелательности и другими гуманистическими принципами, необходимыми для работы с детьми, учитывать их физическое и психическое состояние, личные особенности.

2.4. Требования к технологии оказания услуги:

2.4.1. Оказание услуги определяется в соответствии с Уставом учреждения. Услуга предоставляется на основе добровольного обращения и личного заявления детей от 14 до 18 лет или родителей (законных представителей) детей от 6 до 14 лет. Кроме того, учреждение должно предоставлять родителям (законным представителям) и детям полную и своевременную информацию об обязанностях, правах и условиях пребывания детей в учреждении и о предоставляемых услугах.

2.4.2. Прием детей осуществляет руководитель самостоятельно с учетом требований действующего законодательства Российской Федерации. Зачисление детей производится на начало учебного года, но возможно зачисление и в течение учебного года.

2.4.3. Учебный год должен начинаться не позднее 15 сентября и его продолжительность должна составлять не менее 36 недель.

2.4.4. Распорядок занятий, их последовательность и перерывы между ними должны быть установлены расписанием занятий, утвержденным руководителем учреждения. Кроме того, расписание составляется с учетом того, что оно является дополнительной нагрузкой к обязательной учебной работе детей и подростков в общеобразовательных учреждениях:

- для детей 6 - 7 лет устанавливается продолжительность занятия не более 35 минут;

- для детей старше 7 лет продолжительность занятия должна составлять не более одного академического часа (45 минут);

- продолжительность перерыва между занятиями не менее 10 минут.

2.4.5. Занятия детей в учреждении могут проводиться в любой день недели, включая каникулярные дни, и заканчиваться не позднее 20.00.

2.4.6. Деятельность детей осуществляется в одновозрастных и разновозрастных детских любительских объединениях по интересам.

2.4.7. Основаниями для отказа в предоставлении услуги являются несоответствие поступающего возрастной группе и отсутствие свободных мест в учреждении.

2.4.8. Результат оказания услуги:

- обеспечение доступности дополнительного образования для детей всех социальных и возрастных групп в соответствии с их интересами, склонностями и характером образовательных потребностей;

- удовлетворение потребностей детей в занятиях по интересам;

- осуществление деятельности по предупреждению асоциальных проявлений в детской и подростковой среде, формированию здорового образа жизни.

2.4.9. Обжалование нарушений требований стандарта:

Жалобы на нарушение стандарта качества услуги могут направляться получателями услуги как непосредственно в учреждение, предоставляющее услугу, так и в комитет по делам молодежи Администрации города Тамбова и подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

2.5. Информационное сопровождение деятельности.

2.5.1. В состав информации о предоставляемой учреждением услуге включаются характеристика услуги, область ее предоставления, перечень необходимых документов.

2.5.2. Информирование граждан осуществляется посредством размещения информации у входа в учреждение, в сети Интернет и в помещениях учреждения.

2.5.3. Обновление информации происходит по мере изменения данных.

2.6. Контроль за исполнителем услуги.

Контроль за деятельностью учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

2.6.1. Внутренний контроль включает в себя документально оформленную внутреннюю систему контроля за деятельностью подростковых клубов и сотрудников с целью определения соответствия настоящему стандарту, другим нормативным документам.

2.6.2. Внешняя система контроля включает в себя контроль, который осуществляет комитет по делам молодежи Администрации города Тамбова.

2.7. Ответственность за качество оказания услуги.

2.7.1. К ответственности за нарушение требований стандарта может быть привлечен руководитель учреждения по результатам установления имевшего место факта нарушения требований стандарта в результате проверочных действий комитета по делам молодежи Администрации города Тамбова или судебного решения.

2.7.2. Меры ответственности за нарушение требований стандарта сотрудников учреждения, оказывающим услугу, устанавливаются руководителем учреждения в соответствии с локальными актами образовательного учреждения и требованиями настоящего стандарта.

2.8. Критерии оценки качества услуги.

При оценке качества муниципальной услуги используются следующие критерии:

N	Критерии оценки	Интерпретация оценки
1	Полнота предоставления услуги	Выполнение муниципального задания в полном объеме
2	Результативность предоставления услуги	Выполнение плана набора в соответствии с лицензионными требованиями; сохранность контингента.
3	Удовлетворенность населения	Отсутствие обоснованных письменных жалоб на качество предоставления услуги
4	Соответствие стандарту качества оказания услуги	Отсутствие многократно выявляемых в ходе контрольных мероприятий нарушений требований стандартов качества; своевременное устранение выявленных в ходе контрольных мероприятий единичных нарушений стандарта качества.