Приложение N 2. Стандарт качества муниципальной услуги по организации предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам

Приложение N 2

к решению

Совета муниципального образования

"Родниковский муниципальный район"

от 30 сентября 2009 г. N 59

Стандарт качества муниципальной услуги по организации предоставления
общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего,
среднего (полного) общего образования по основным
общеобразовательным программам

Настоящее приложение устанавливает стандарт качества муниципальной услуги по организации предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам, оказываемой муниципальными образовательными учреждениями различных видов, функционирующими на территории Родниковского муниципального района (далее - Стандарт).

1 .Сведения об услуге:

Наименование услуги: организация предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам, за исключением полномочий по финансовому обеспечению образовательного процесса, отнесенных к полномочиям органов государственной власти субъектов Российской Федерации (далее - услуга в сфере общего образования).

Содержание (предмет услуги):

1) организация реализации обязательного минимума основных образовательных программ, соответствующих требованиям федерального государственного стандарта общего образования;

2) организация реализации программ дополнительного образования детей, воспитательных программ;

3) организация реализации коррекционных программ обучения (классы выравнивания и классы компенсирующего обучения);

4) организация реализации программ углубленного и профильного обучения (гуманитарные, физико-математические классы и т.п.) и предпрофильного обучения (программы, направленные на выбор учащимися 9-х классов будущей профессии или дальнейшего обучения по профильным программам);

5) организация питания учащихся;

6) организация занятости учащихся во внеурочное время.

Единица измерения услуги - количество учащихся.

Получатели услуги - население в возрасте от 6 до 18 лет (далее - учащиеся).

Услуга в сфере общего образования предоставляется бесплатно.

Финансовое обеспечение оказания услуги в сфере общего образования является расходным обязательством муниципального образования "Родниковский муниципальный район".

2.Документы, регламентирующие деятельность образовательного учреждения по предоставлению услуги в сфере общего образования:

1) Конституция Российской Федерации;

2) Федеральный закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" (с изменениями и дополнениями);

3) Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;

4) постановление Правительства Российской Федерации от 04.10.2000 N 751 "О Национальной доктрине образования в Российской Федерации";

5) Федеральный закон от 22.08.2004 N 122-ФЗ "О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием Федеральных законов "О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" и "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

6) Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

7) постановление Правительства РФ от 31.03.2009 N 277 "Об утверждении Положения о лицензировании образовательной деятельности";

8) постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении (с изменениями и дополнениями)";

9) постановление Правительства Российской Федерации от 19.09.1997 N 1204 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении для детей дошкольного и младшего школьного возраста" (с изменениями и дополнениями);

10) постановление Правительства Российской Федерации от 03.11.1994 N 1237 "Об утверждении Положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении" (с изменениями и дополнениями);

11) Закон Ивановской области от 27.05.2005 г. N 93-ОЗ "Об образовании в Ивановской области";

12) постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 28.11.2002 N 44 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов. Сан ПиН 2.4.2.1178-02";

13) Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов РФ" (с изменениями и дополнениями);

14) постановление правительства Российской Федерации от 18.01.1992 N 33 "О дополнительных мерах по социальной защите учащейся молодежи" (с изменениями и дополнениями);

15) приказ Минобразования России от 23.06.2000 N 1884 "Об утверждении Положения о получении общего образования в форме экстерната" (с изменениями и дополнениями);

16) приказ Минобразования России от 03.12.1999 N 1075 "Об утверждении Положения о государственной (итоговой) аттестации выпускников 9-х и 11-х (12-х) классов общеобразовательных учреждений Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);

17) приказ Минобразования России от 09.03.2004 N 1312 "Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования" (с изменениями и дополнениями);

18) постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 31.08.2006 N 30 "Об организации питания детей в общеобразовательных учреждениях;#

19) приказ Департамента образования Ивановской области от 28.08.2006 г N 568 "Об утверждении регионального базисного учебного плана образовательных учреждений Ивановской области";

20) приказ Департамента образования Ивановской области от 17.10.2008 г. N 818 "О внесении изменений в региональный базисный учебный план образовательных учреждений Ивановской области, реализующих программы общего образования, утвержденный приказом Департамента образования от 28.08.2006 г. N 568";

21) Положение о региональной системе оценки качества образования Ивановской области (РСОКО), утвержденной на коллегии Департамента образования Ивановской области от 30.10. 2008 г.;

22) Программа "Создание муниципальной системы статистики, мониторинга и оценки качества образования в Родниковском районе Ивановской области", утвержденная распоряжением Главы администрации МО "Родниковский муниципальный район# от 15.01. 2008 г. N 26.

2.1. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует образовательное учреждение:

1) устав образовательного учреждения;

2) лицензии на осуществление (право ведения) образовательной деятельности;

3) руководства, правила, инструкции, методики, положения;

4) свидетельство об аттестации образовательного учреждения;

5) свидетельство о государственной аккредитации учреждения;

7)# эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру образовательного учреждения;

8) государственные, региональные и муниципальные стандарты в области начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования;

9) заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

10) личные дела учащихся;

11) книга учета бланков и выдачи аттестатов о среднем (полном) общем образовании, золотых и серебряных медалей, а также книга учета бланков и выдачи аттестатов об основном общем образовании;

13)# программа развития общеобразовательного учреждения;

14) годовой план работы;

15) учебные планы и учебные программы, расписание занятий.

2.2. Устав образовательного учреждения (далее - устав) -# является основным организационным документом, регламентирующим деятельность учреждения, и должен включать в себя следующие сведения:

1) наименование учреждения, цели и предмет деятельности;

3) права и обязанности учреждения, его ответственность;

4) права и обязанности учредителя;

5) организация деятельности учреждения;

6) права и обязанности участников образовательного процесса;

7) управление учреждением;

8) имущество и финансы учреждения.

Устав должен быть утвержден учредителем и зарегистрирован в Федеральной налоговой службе. Цели деятельности учреждения должны соответствовать полномочиям органа местного самоуправления в сфере образования.

2.3. В соответствии с действующим законодательством учреждения при оказании услуг в сфере общего образования должны иметь лицензию на право ведения образовательной деятельности по образовательным программам следующих уровней:

1) начальное общее, в том числе специальные (коррекционные) классы;

2) основное общее, в том числе:

а) классы с углубленной подготовкой по одному или нескольким предметам;

б) специальные (коррекционные) классы;

3) среднее (полное) общее (для средних общеобразовательных школ), в том числе:

а) классы с углубленной подготовкой по одному или нескольким предметам;

б) специальные (коррекционные) классы;

4) дополнительное (в случае, если общеобразовательное учреждение реализует программы дополнительного образования детей), в том числе следующих специальностей:

а) профессиональной подготовки;

б) научно-технической;

в) спортивно-технической;

г) прочих специальностей;

5) иные лицензии, необходимые для оказания услуг в сфере общего образования.

2.4. Руководства, правила, инструкции, методики, положения должны регламентировать процесс предоставления услуги в сфере общего образования, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы образовательного учреждения.

Учреждения в своей деятельности руководствуются:

1) правилами внутреннего трудового распорядка;

2) распоряжениями Главы администрации муниципального образования "Родниковский муниципальный район", приказами заведующего Отделом образования.

При оказании услуги в сфере начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования используются следующие инструкции:

1) инструкции по эксплуатации оборудования общеобразовательного учреждения (паспорта техники);

2) инструкции по персоналу учреждения (должностные инструкции);

3) инструкции по охране труда;

4) инструкции по безопасности и о правилах работы на травмоопасных участках, рабочих местах, в учебных кабинетах и т.д.

Основными положениями являются:

1) положение об Управляющем совете образовательного учреждения;

2) положение о педагогическом совете;

3) положение о попечительском совете;

4) положение о родительском комитете;

5) положение о форме, порядке и периодичности промежуточной аттестации обучающихся;

6) положение о конфликтной комиссии при проведении устных экзаменов;

7) положение о временных комиссиях при Управляющем совете образовательного учреждения (ревизионная, по приемке в эксплуатацию установленного оборудования и др.);

8) положение о формах получения образования в данном образовательном учреждении (экстернат, самообразование по индивидуальным программам, положение о семейном образовании, положение о свободном посещении учебных занятий, положение о классах выравнивания и классах компенсирующего обучения и др.);

9) положение об объединениях обучающихся, воспитанников (положение о научном обществе обучающихся и др.);

10) положение о государственной (итоговой) аттестации выпускников 9-х и 11-х (12-х) классов общеобразовательных учреждений;

11) положение об учебном кабинете;

12) положение о приеме учащихся в профильные классы образовательного учреждения;

13) положения о школьной предметной олимпиаде, о конкурсах;

14) положение о порядке предоставления платных услуг (осуществлении предпринимательской деятельности образовательного учреждения);

15) положение о системе оплаты труда;

16) положение о компенсационных выплатах работникам;

17) положение о распределении стимулирующей части фонда оплаты труда работников учреждений образования.

2.5. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуги в сфере общего образования, входят:

1) технические паспорта на оборудование;

2) сертификаты качества на оборудование;

3) технический паспорт общеобразовательного учреждения;

4) иные эксплуатационные документы.

Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

2.6. Федеральные государственные стандарты по предоставлению услуги в сфере общего образования, а также настоящий Стандарт должны составлять нормативную основу практической работы соответствующего учреждения.

В процессе предоставления услуги в сфере общего образования общеобразовательные учреждения должны обеспечивать соблюдение федеральных государственных образовательных стандартов, а также настоящего Стандарта.

2.7. В учреждении по предоставлению услуги в сфере общего образования в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.

3. Условия размещения и режим работы общеобразовательных учреждений.

Услуга в сфере общего образования предоставляется общеобразовательными учреждениями следующих типов и видов:

1) начальные школы - детские сады;

2) основные и средние общеобразовательные школы;

ГАРАНТ:

Нумерация приводится в соответствии с источником

6) открытые (сменные) общеобразовательные школы;

Государственный статус образовательного учреждения (тип и вид) определяется в соответствии с уровнем и направленностью реализуемых им образовательных программ и устанавливается при государственной аккредитации учреждения.

Общеобразовательное учреждение, его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения.

Режим работы образовательных учреждений по видам:

1) начальные школы - детские сады - с 8-00 часов до 20-00 часов в рабочие дни;

2) основные и средние общеобразовательные школы,# - с 8-00 часов до 20-00 часов в рабочие дни и в субботу;

ГАРАНТ:

Нумерация приводится в соответствии с источником

2) открытые (сменные) общеобразовательные школы - с 8-00 до 16-00 часов в рабочие дни

Площадь, занимаемая общеобразовательным учреждением, должна обеспечивать размещение работников и получателей услуг, предоставление общеобразовательных услуг в соответствии с Санитарными правилами и нормами СанПиН 2.4.2.1178-02, утвержденными постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации.

В общеобразовательном учреждении должны быть предусмотрены следующие помещения:

1) учебные помещения (классные комнаты и помещения для дополнительного образования детей);

2) гардеробная;

3) актовый зал;

4) спортивный зал;

5) библиотека;

6) медицинский пункт;

7) столовая и т.д.

По площади и техническому состоянию помещения должны отвечать требованиям противопожарной безопасности, безопасности труда, санитарно-эпидемиологическим требованиям и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и так далее).

4. Техническое оснащение общеобразовательных учреждений.

Каждое общеобразовательное учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям СанПиН 2.4.2.1178-02, стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество услуг в сфере общего образования.

Основным оснащением общеобразовательного учреждения являются:

1) в учебных помещениях:

а) столы (парты) ученические, чертежные, лабораторные (в зависимости от назначения помещения);

б) аудиторные и интерактивные доски;

в) шкафы для учебно-наглядных пособий;

г) компьютеры;

д) мультимедийные проекторы и экраны;

2) в помещениях столовых:

а) прилавки;

б) столы;

в) скамьи или стулья (табуреты);

3) в актовых залах:

а) театральные кресла;

б) оборудование сцены;

и другое.

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

Состояние эклектического оборудования, используемого в учреждении, определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.д.

5. Укомплектованность общеобразовательных учреждений кадрами и их квалификация.

Общеобразовательное учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием, а также в соответствии с количеством укомплектованных учащимися классов.

Предоставление услуги в сфере общего образования осуществляют следующие виды персонала:

1) педагогический персонал;

2) административно-управленческий персонал;

3) учебно-вспомогательный персонал;

4) обслуживающий персонал.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической не реже чем раз в 5 лет) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники общеобразовательного учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуги работники учреждения должны проявлять к учащимся и их родителям (законными представителями) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

Педагогические работники должны иметь образовательный ценз, который определяется типовыми положениями об общеобразовательных учреждениях соответствующих типов и видов.

К педагогической деятельности в общеобразовательных учреждениях не допускаются лица, которым она запрещена приговором суда или по медицинским показаниям.

6. Требования к технологии оказания услуги в сфере общего образования.

Содержание образования в конкретном общеобразовательном учреждении должно определяться образовательной программой (образовательными программами), разрабатываемой, принимаемой и реализуемой этим общеобразовательным учреждением самостоятельно на основе федеральных государственных образовательных стандартов примерных образовательных программ. Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизических возможностей учащихся.

Организация образовательного процесса в общеобразовательном учреждении должна быть регламентирована:

1) базисным учебным планом (разбивкой содержания образовательной программы по учебным курсам, по дисциплинам и по годам обучения), утверждаемым Департаментом образования Ивановской области;

2) годовым календарным учебным планом и расписаниями занятий, разрабатываемыми и утверждаемыми общеобразовательным учреждением самостоятельно на основании базисных учебных планов;

3) программами дисциплин, элективных курсов (курсов по выбору учащихся), разрабатываемых Министерством образования и науки Российской Федерации, Институтом развития образования Ивановской области и образовательным учреждением.

Учебная нагрузка, режим занятий обучающихся должны определяться уставом общеобразовательного учреждения на основе рекомендаций, согласованных с органами Государственной санитарно-эпидемиологической службы.

Длительность одного занятия не должна превышать 45 минут. Расписание занятий в общеобразовательном учреждении должно предусматривать перерыв достаточной продолжительности (не менее 20 минут) для питания учащихся.

В общеобразовательном учреждении должно быть предусмотрено помещение для питания учащихся.

Максимальный объем еженедельной аудиторной учебной нагрузки учащихся при пятидневной учебной неделе составляет:

1) для 1-го класса - 20 часов;

2) для 2 - 4-х классов# - 22 часа;

3) для 5-го классов - 28 часов;

4) для 6-го класса - 29 часов;

5) для 7-го класса - 31 час;

6) для 8 - 9 классов - 32 часов;

7) для 10 - 11 классов - 35 часов.

Максимальный объем еженедельной аудиторной учебной нагрузки учащихся при шестидневной учебной неделе составляет:

1) для 1-го класса - 20 часа;

2) для 2 - 4-х классов - 25 часов;

3) для 5-го классов# - 31 час;

4) для 6-го класса - 32 часа;

5) для 7-го класса - 34 часа;

6) для 8 - 9 классов - 35 часов;

7) для 10 - 11 классов - 36 часов.

Продолжительность каникул в течение учебного года должна составлять не менее 30 календарных дней, в летний период - не менее 8 недель.

Освоение образовательных программ основного общего, среднего (полного) общего образования должно завершаться обязательной итоговой аттестацией выпускников, по результатам которой общеобразовательное учреждение в соответствии с лицензией выдает лицам, прошедшим государственную (итоговую) аттестацию, документы о соответствующем образовании. Общеобразовательные учреждения, имеющие государственную аккредитацию, выдают лицам, прошедшим государственную (итоговую) аттестацию, документы государственного образца об уровне образования.

Общеобразовательное учреждение должно осуществлять индивидуальный учет результатов освоения обучающимися образовательных программ, а также хранение в архивах данных об этих результатах на бумажных и (или) электронных носителях.

Уровень подготовки выпускников должен соответствовать федеральным государственным образовательным стандартам и давать возможность получения образования на следующем уровне.

Родителям (законным представителям) несовершеннолетних учащихся должна быть обеспечена возможность ознакомления с ходом и содержанием образовательного процесса, а также с оценками успеваемости учащихся.

Причиной отказа в оказании услуги в сфере общего образования может являться:

1) несоответствие возрастной группе;

2) соответствующее заключение учреждения здравоохранения о медицинском состоянии ребенка;

3) отсутствие мест в общеобразовательном учреждении.

Порядок приема граждан в общеобразовательные учреждения должен быть доведен до сведения учащихся, их родителей (законных представителей), определяться учредителем и закрепляться в уставе общеобразовательного учреждения. Порядок приема должен обеспечивать прием всех граждан, которые проживают на данной территории и имеют право на получение образования соответствующего уровня.

При приеме гражданина в общеобразовательное учреждение последнее обязано ознакомить учащихся и (или) его родителей (законных представителей) с уставом общеобразовательного учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации общеобразовательного учреждения и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.

Права и обязанности учащихся общеобразовательного учреждения должны быть определены уставом данного учреждения и иными предусмотренными этим уставом локальными актами общеобразовательного учреждения. Обучающиеся и их родители должны быть с ними ознакомлены.

Медицинское обслуживание учащихся общеобразовательного учреждения должны осуществлять учреждения здравоохранения. Общеобразовательное учреждение обязано предоставить помещение с соответствующими условиями для работы медицинских работников.

Общеобразовательные учреждения по договорам и совместно с учреждениями начального, среднего и высшего профессионального образования могут проводить профессиональную подготовку обучающихся в качестве дополнительных (в том числе платных) образовательных услуг при наличии соответствующей лицензии (разрешения) на указанный вид деятельности. Начальная профессиональная подготовка должна проводиться только с согласия учащихся и их родителей (законных представителей).

7. Информационное сопровождение деятельности общеобразовательных учреждений.

Информационное сопровождение деятельности общеобразовательных учреждений, порядка и правил предоставления общеобразовательной услуги должно быть доступно населению района. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями).

Учреждение обязано довести до сведения получателей услуг свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Информирование граждан осуществляется посредством:

1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

2) публикации информации об общем образовании и объемах предоставляемых услуг в сети "Интернет" на официальном сайте муниципального образования "Родниковский муниципальный район", сайте Отдела образования, сайтах образовательных учреждений;

3) информационных стендов (уголков получателей услуг).

Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач.

Получатель услуги вправе потребовать представления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

8. Контроль за деятельностью учреждений, предоставляющих услугу в сфере общего образования.

Контроль за деятельностью общеобразовательных учреждений осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль осуществляется директором общеобразовательного учреждения, его заместителями по учебной и воспитательной работе.

Внутренний контроль подразделяется на:

1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);

2) плановый контроль:

а) тематический (контроль по определенной теме или направлению деятельности учреждения);

б) комплексный (проверка образовательной деятельности отдельных педагогов, структурных подразделений и т.п.)

в) классно - обобщающий и т. д..

Выявленные недостатки по оказанию общеобразовательных услуг анализируются по каждому сотруднику учреждения с рассмотрением на педагогическом совете (методических объединениях, совещаниях при директоре учреждения и т.п.), принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуги).

Отдел образования (заведующий отделом образования, его заместители, специалисты отдела образования и методисты информационно - методического центра) осуществляет внешний контроль за деятельностью учреждения по оказанию услуги в сфере общего образования в части соблюдения качества муниципальной услуги путем:

1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

2) анализа обращений и жалоб граждан в отдел образования, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки книги жалоб общеобразовательного учреждения на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факта принятия мер по жалобам.

Также внешний контроль по направлениям осуществляют органы Роспотребнадзора, органы Государственной противопожарной службы и другие органы.

Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями услуг могут направляться как непосредственно в общеобразовательное учреждение, так и в Отдел образования.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление общеобразовательной услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем общеобразовательного учреждения либо заведующим Отделом образования в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

В особых случаях рассмотрение вопросов выносится на заседание конфликтной комиссии при Отделе образования.

9. Ответственность за качество оказания услуги в сфере общего образования.

Работа учреждений по предоставлению общеобразовательных услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд получателей услуги, непрерывное повышение качества услуг. В каждом общеобразовательном учреждении должно быть назначено лицо, ответственное за качество предоставления услуги в соответствии с настоящим Стандартом.

Руководитель учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых общеобразовательных услуг.

Руководитель общеобразовательных учреждений обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;

2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг, и контроль качества предоставляемых услуг, в том числе закрепить персональную ответственность за контроль качества в должностных инструкциях конкретных работников либо приказом по учреждению;

3) организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

4) организовать внутренний контроль за соблюдением настоящего Стандарта;

5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и настоящего Стандарта.

10. Критерии оценки качества услуги в сфере общего образования:

1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;

2) результативность предоставления услуги в сфере общего образования по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения.

Качественное предоставление услуги в сфере общего образования характеризуют:

1) доступность, безопасность и эффективность начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования;

2) соблюдение требований к уровню подготовки выпускников (обучающихся) всех ступеней общего образования;

3) осуществление воспитательной деятельности;

4) выполнение государственного стандарта общего образования;

5) создание условий для всестороннего развития детей и подростков;

6) отсутствие профессионально-педагогических ошибок и нарушений технологии оказания услуги в сфере общего образования;

7) оптимальность использования ресурсов общеобразовательного учреждения;

8) удовлетворенность учащихся и их родителей педагогическим обслуживанием;

9) выполнение руководством общеобразовательного учреждения управленческих функций (анализ, планирование, организация, контроль, регулирование (коррекция)).

11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:

N п/п	Индикаторы качества муниципальной услуги	Единица измерения	Прогнозное значение показателя (индикатора)
			На 2009 год	На 2010 год	На 2011 год
1.	Число учащихся	Чел.	3145	3128	3162
2.	Число общеобразовательных учреждений	Ед.	19	19	19
3.	Удельный вес муниципальных общеобразовательных учреждений, требующих капитального ремонта, в общем их числе	%	0	0	0
5.#	Удельный вес учащихся, получивших основное общее образование и перешедших к следующему уровню образования (10-11 классы), учреждения НПО и Сузы.	%	98	98	98
6.	Укомплектованность штатов педагогических работников в общеобразовательных учреждениях	%	100	100	100
7.	Удельный вес педагогических работников с высшим образованием в общей численности педагогических работников общеобразовательных учреждений	%	95	95	95
8.	Удельный вес выпускников 11 (12)-х классов муниципальных общеобразовательных учреждений, не получивших аттестат об образовании, в общей численности выпускников 11(12)-х классов	%	0,3	0,3	0,3
9.	Удельный вес учащихся, успешно сдавших ЕГЭ	%	97	97	97
10.	Обеспеченность общеобразовательных учреждений компьютерной техникой	%	100	100	100