Постановление Администрации Шуйского муниципального района Ивановской области от 1 сентября 2009 г. N 491 "Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг в области образования, здравоохранения, культуры"

В целях реализации Программы реформирования муниципальных финансов Шуйского муниципального района, утвержденной Постановлением главы N 555 от 28.11.2008 г. администрация Шуйского муниципального района постановляет:

1. Утвердить стандарты качества муниципальных услуг в области образования, здравоохранения, культуры (прилагаются).

2. Контроль за выполнением постановления возложить на руководителей структурных подразделений администрации, в области которых принимаются стандарты качества муниципальных услуг.

3. Данное постановление вступает в силу с момента его подписания.

Глава Администрации

Шуйского муниципального района

И.А.Митин

Стандарт качества муниципальной услуги в области образования
"Дошкольное образование"

I. Организации, в отношении которых применяется стандарт

1.1. Организациями, в отношении которых применяется стандарт качества муниципальной услуги "Дошкольное образование" (далее - муниципальная услуга), являются муниципальные образовательные учреждения Шуйского муниципального района, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования (далее - учреждения).

1.2. Разработчиком Стандарта и главным распорядителем бюджета Шуйского муниципального района, в компетенцию которого входит организация представления муниципальной услуги в учреждениях, является отдел образования Администрации Шуйского муниципального района.

1.3. Настоящий Стандарт распространяется на услуги в области дошкольного образования детей в муниципальных образовательных учреждениях, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования, подведомственных отделу образования Шуйского муниципального района, финансируемых из средств бюджета Шуйского муниципального района, и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления муниципальной услуги.

1.4. Термины и определения, применяемые в настоящем Стандарте:

Муниципальная услуга "Дошкольное образование" - услуга в организации дошкольного образования детей, оказываемая получателям муниципальной услуги органами местного самоуправления, бюджетными учреждениями и иными организациями за счет средств бюджета Шуйского муниципального района.

Стандарт качества предоставления муниципальной услуги - обязательство органов исполнительной власти Шуйского муниципального района по обеспечению возможности получения населением муниципальной услуги в определенных объемах и определенного качества.

Образование - целенаправленный процесс воспитания и обучения в интересах человека, общества, государства, сопровождающийся достижением воспитанником установленных государством образовательных уровней.

Воспитание - специально организованное, целенаправленное и управляемое воздействие педагогических работников на воспитанника с целью формирования у него заданных качеств.

Участники образовательного процесса - воспитанники, их родители (законные представители), педагогические работники.

Образовательная программа - нормативно-управленческий документ учреждения, характеризующий специфику содержания образования и особенности организации образовательного процесса.

Лицензирование в области образования - установление соответствия условий осуществления образовательного процесса, предлагаемых образовательным учреждением, государственным и местным требованиям в части строительных норм и правил, санитарных и гигиенических норм, охраны здоровья воспитанников и работников образовательных учреждений, оборудования помещений, оснащенности образовательного процесса, образовательного ценза педагогических работников и укомплектованности штатов.

II. Требования к процессу оказания муниципальной услуги

1. Требования к размещению и режиму работы организаций, оказывающих услуги в области образования "Дошкольное образование":

1.1. Организации, оказывающие услуги в области дошкольного образования, должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

1.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечать принятым требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

1.3. Режим работы дошкольного учреждения определяется уставом или иным документом, регламентирующим работу учреждения.

1.4. Длительность рабочего дня учреждения может составлять от 10,5 до 12 часов. В соответствии с решениями органов местного самоуправления Шуйского муниципального района может быть установлена иная длительность работы муниципального учреждения. Длительность работы негосударственного учреждения устанавливается уставом или иным документом, регламентирующим работу, учреждения.

1.5. При наличии организационной и финансовой возможности учредителя и спроса на услугу допускается функционирование дошкольного учреждения (группы) в дневное, ночное время, круглосуточно, в выходные и праздничные дни, а также функционирование групп кратковременного пребывания детей.

2. Требования к специальному и техническому оснащению учреждений

2.1. Каждое учреждение должно быть оснащено необходимым специальным оборудованием и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.

2.2. Специальное оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии. Пригодность к эксплуатации специального оборудования, приборов и аппаратуры подтверждается проверкой. Периодичность проверки оборудования определяется его эксплуатационными документами, либо (при отсутствии четкого указания данного параметра в эксплуатационных документах) документом, регламентирующим работу учреждения.

2.3. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации. Пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой.

3. Требования к укомплектованности учреждений, предоставляющих услугу дошкольного образования, специалистами и их квалификации

3.1. Учреждение должно располагать необходимым количеством специалистов в соответствии со штатным расписанием.

3.2. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и практикой, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

3.3. Всем педагогическим работникам учреждения должны быть созданы условия для аттестации согласно положению "Об аттестации педагогических и руководящих кадров".

3.4. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

3.5. Предоставление услуги должны осуществлять следующие виды персонала:

1) административно-управленческий персонал (заведующий учреждением, заместитель заведующего по АХЧ, старшие воспитатели и т.д.);

2) педагогический персонал (воспитатели, педагоги дополнительного образования и т.д.);

3) медицинский персонал (медсестры);

4) младший обслуживающий персонал (младшие воспитатели, сторожа и т.д.).

При наличии организационной и финансовой возможности учредителя штатное расписание учреждения может включать в себя и другие виды персонала.

3.6. Медицинское обслуживание детей должно обеспечиваться специально закрепленным органами здравоохранения за дошкольным образовательным учреждением медицинским персоналом, который, наряду с руководством дошкольного учреждения, несет ответственность за здоровье и физическое развитие детей, проведение лечебно-профилактических мероприятий, соблюдение санитарно-гигиенических норм, контроль режима и качества питания.

3.7. В дошкольном учреждении должно быть помещение для работы медицинского персонала. Медицинский персонал должен проводить лечебно-профилактические и оздоровительные мероприятия, обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического и противоэпидемиологического режима, оказание первой доврачебной помощи в случае необходимости.

3.8. К педагогической деятельности не допускаются лица, лишенные права этой деятельности приговором суда или по медицинским показаниям.

4. Требования к технологии оказания услуги в сфере дошкольного образования:

4.1. Получение дошкольного образования является общедоступным и бесплатным.

4.2. Порядок приема воспитанников в муниципальные дошкольные образовательные учреждения определяется отделом образования Шуйского муниципального района и уставом учреждений. Порядок приема воспитанников в негосударственные дошкольные образовательные учреждения определяется уставом учреждения. Возможность получения дошкольного образования не зависит от места жительства, отношения к религии, социального, имущественного положения.

4.3. При приеме воспитанника в дошкольное учреждение с родителями (законными представителями) заключается родительский договор.

4.4. Содержание дошкольного образования должно быть направлено на решение задач обучения и воспитания детей дошкольного возраста, охраны и укрепления их физического и психического здоровья, развития индивидуальных способностей и необходимой коррекции их развития.

4.5. Получение воспитанником дошкольного образования направлено на создание основы физического, нравственного и интеллектуального развития ребенка, подготовку его к школьному обучению.

4.6. Содержание дошкольного образования в каждом дошкольном учреждении определяется комплексными и парциальными программами, имеющими гриф Министерства образования и обеспечивающими целостность педагогического процесса.

4.7. Образовательный процесс строится на принципах личностно-ориентированного взаимодействия взрослых и воспитанников.

Содержание воспитательно-образовательного процесса включает в себя знакомство воспитанников с основами естественнонаучных знаний, физическое, социально-нравственное, интеллектуальное, художественно эстетическое развитие.

Организация жизни воспитанников должна предусматривать три формы: занятие как специальная форма обучения; игровая, трудовая, бытовая виды деятельности; свободная деятельность.

Учебная нагрузка, режим занятий определяется уставом учреждения. Организация образовательного процесса в учреждении регламентируются нормами и требованиями СанПиНа.

4.8. В учреждении должен быть предусмотрен комплекс мер, направленных на укрепление здоровья воспитанников, развитие физкультурно-оздоровительной и спортивной базы учреждения, должен применяться системный подход к формированию физически развитой личности.

4.9. Дошкольное учреждение должно обеспечить сбалансированное питание детей по нормам, утвержденным действующим законодательством.

4.10. Воспитанники учреждения могут получать дополнительные образовательные услуги свыше государственных стандартов по подготовке к школе, иностранному языку, хореографии, изобразительной деятельности и др. при наличии соответствующего приложения к лицензии на оказание соответствующего вида образовательных услуг.

4.11. Сотрудники дошкольного учреждения должны осуществлять анализ, контроль за результатами освоения воспитанниками образовательных программ, соответствующих государственным и муниципальным дошкольным образовательным стандартам.

III. Требования к результатам оказания муниципальной услуги

1. Родители (законные представители) воспитанника, получающего услугу дошкольного образования, вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей качественный уровень образования.

В состав информации об услугах в обязательном порядке должны быть включены:

- перечень основных услуг, предоставляемых учреждением в соответствии с лицензией;

- характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

- наименования государственных стандартов, требованиям которых должны соответствовать услуги (в случае наличия таковых);

- взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);

- возможность влияния получателей услуги на ее качество;

- возможность получения оценки качества услуги получателем услуги;

- установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями получателя услуг;

- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг;

- гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг.

2. Каждому получателю услуги дошкольного образования должны быть гарантированы:

- охрана жизни и здоровья;

- защита от всех форм физического и психического насилия;

- защита достоинства;

- удовлетворение физиологических потребностей в соответствии с возрастом и индивидуальными особенностями развития;

- развитие творческих способностей и интересов;

- получение помощи в профилактике простудных заболеваний;

- получение дополнительных (в том числе платных) образовательных услуг по дополнительным образовательным программам (театрализация, ритмика, хореография, подготовка к школе, иностранный язык) при наличии у ДОУ лицензии на данный вид образовательной деятельности;

- предоставление функционального, в том числе медицинского оборудования, игр, игрушек, учебных пособий. Виды и формы дополнительных образовательных услуг, в том числе платных, определяются уставом учреждения.

3. Родителям (законным представителям) должна обеспечиваться возможность ознакомления с содержанием и результатами образовательного процесса, в том числе состоянием индивидуального развития каждого ребенка.

IV. Ответственность за нарушение требований качества
муниципальных услуг

1. Ответственность за нарушение требований стандарта сотрудников муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги.

Меры ответственности за нарушение требований стандарта к сотрудникам муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, устанавливаются руководителями данных муниципальных учреждений в соответствии с внутренними документами учреждений и требованиями настоящего стандарта.

2. Ответственность за нарушение требований стандарта руководителей муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги.

К ответственности за нарушение требований стандарта могут быть привлечены только руководители муниципальных учреждений по результатам установления имевшего места факта нарушения требований стандарта в результате проверочных действий подразделений Администрации Шуйского муниципального района или судебного решения.

Стандарт качества муниципальной услуги в области образования
"Общее образование в общеобразовательных учреждениях"

I. Организации, в отношении которых применяется стандарт

1.1. Организациями, в отношении которых применяется стандарт качества муниципальной услуги "Общее образование" (далее - услуга), являются муниципальные общеобразовательные учреждения муниципального района:

1) Начальная общеобразовательная школа - общеобразовательное учреждение, которое реализует общеобразовательные программы начального общего образования;

2) Начальная общеобразовательная школа - детский сад- общеобразовательное учреждение, которое реализует общеобразовательные программы дошкольного и начального общего образования;

3) Основная общеобразовательная школа - общеобразовательное учреждение, которое реализует общеобразовательные программы начального общего и основного общего образования;

4) Средняя (полная) общеобразовательная школа - общеобразовательное учреждение, которое реализует общеобразовательные программы начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования;

5) Средняя общеобразовательная школа с углубленным изучением отдельных предметов - общеобразовательное учреждение, которое реализует общеобразовательные программы начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования, обеспечивающие дополнительную (углубленную) подготовку обучающихся по одному или нескольким предметам;

1.2. Разработчиком стандарта и главным распорядителем бюджета Шуйского муниципального района, в компетенцию которого входит организация предоставления муниципальных услуг в муниципальных общеобразовательных учреждениях, является отдел образования Администрации Шуйского муниципального района.

1.3. Термины и определения, применяемые в настоящем Стандарте:

Муниципальная услуга "Общее образование" - услуга в организации общего образования детей, оказываемая получателям муниципальных услуг органами местного самоуправления, бюджетными учреждениями и иными организациями за счет средств регионального бюджета и бюджета района.

Основные общеобразовательные программы начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования - программы, обеспечивающие реализацию федерального государственного образовательного стандарта с учетом типа и вида образовательного учреждения, образовательных потребностей и запросов обучающихся, воспитанников и включают в себя учебный план, рабочие программы учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей) и другие материалы, обеспечивающие духовно-нравственное развитие, воспитание и качество подготовки обучающихся. Основное образование включает в себя три ступени, соответствующие уровням образовательных программ: начальное общее, основное общее, среднее (полное) общее образование.

Участники образовательного процесса - обучающиеся, их родители (законные представители), работники образовательного учреждения.

Образовательная программа - нормативно-управленческий документ образовательного учреждения, характеризующий специфику содержания образования и особенности организации образовательного процесса.

Лицензирование в области образования - установление соответствия условий осуществления образовательного процесса, предлагаемых образовательным учреждением, государственным и местным требованиям в части строительных норм и правил, санитарных и гигиенических норм, охраны здоровья обучающихся и работников образовательных учреждений, оборудования учебных помещений, оснащенности учебного процесса, образовательного ценза педагогических работников и укомплектованности штатов.

Государственная аккредитация в области образования - экспертиза соответствия содержания и качества подготовки выпускников образовательного учреждения федеральным государственным образовательным стандартам или федеральным государственным требованиям, а также показателей деятельности образовательного учреждения, которые необходимы для определения его вида.

II. Требования к процессу оказания муниципальной услуги

1. Требования к размещению и режиму работы общеобразовательных учреждений

1.1. Услуга по предоставлению общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования предоставляется общеобразовательными учреждениями.

1.2. Государственный статус образовательного учреждения (тип и вид) определяется в соответствии с уровнем и направленностью реализуемых им образовательных программ и устанавливается при государственной аккредитации учреждения.

1.3. Общеобразовательное учреждение, его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения. Общеобразовательные учреждения должны размещаться в пределах территориальной доступности жителей одного или нескольких микрорайонов.

1.4. Площадь, занимаемая общеобразовательным учреждением, должна обеспечивать размещение работников и получателей услуг, предоставление общеобразовательных услуг в соответствии с санитарными правилами и нормами.

1.5. В общеобразовательном учреждении должны быть предусмотрены следующие помещения:

1) учебные помещения (классные комнаты и помещения для дополнительного образования детей);

2) гардеробная;

3) актовый зал;

4) спортивный зал;

5) библиотека;

6) медицинские кабинеты;

7) столовая и т.д.

1.6. По площади и техническому состоянию помещения должны отвечать требованиям противопожарной безопасности, безопасности труда, санитарно-эпидемиологическим требованиям.

2. Требования к техническому оснащению общеобразовательных учреждений

2.1. Каждое общеобразовательное учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям санитарных правил и норм, стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество услуг в сфере общего образования.

2.2. Основным оснащением общеобразовательного учреждения являются:

1) в учебных помещениях:

а) столы (парты) ученические, компьютерные, лабораторные (в зависимости от назначения помещения);

б) аудиторные доски;

в) шкафы для учебно-наглядных пособий;

г) компьютеры;

д) мультимедийные проекторы и экраны;

2) в помещениях столовых:

а) прилавки;

б) столы;

в) скамьи или стулья (табуреты);

3) в актовых залах:

а) театральные кресла;

б) оборудование сцены и другое.

2.3. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру должно использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

Состояние электрического оборудования, используемого в учреждении, определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.д.

3. Требования к кадрам общеобразовательных учреждений и их квалификации

3.1. Общеобразовательное учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием, а также в соответствии с количеством укомплектованных учащимися классов. Порядок комплектования персонала общеобразовательного учреждения регламентируется типовым штатным расписанием.

3.2. Предоставление услуги в сфере общего образования осуществляют следующие виды персонала:

1) административно-управленческий персонал (директор учреждения, заместители директора, главный бухгалтер и т.д.);

2) педагогический персонал (учителя, педагоги дополнительного образования, воспитатели, социальные педагоги, педагоги-психологи и др.);

3) медицинский персонал (квалифицированные кадры средних медицинских работников, врачи);

4) младший обслуживающий персонал (уборщики служебных помещений, рабочие по комплексному обслуживанию зданий, сторожа и др.).

3.3. Каждый специалист общеобразовательного учреждения должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической, не реже чем раз в 5 лет) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.

3.4. Специалисты каждой категории должны иметь должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

3.5. На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессиональную педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании.

3.6. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники общеобразовательного учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к учащимся и их родителям (законным представителям) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

3.7. К педагогической деятельности в общеобразовательных учреждениях не допускаются лица, которым она запрещена приговором суда или по медицинским показаниям.

4. Требования к технологии оказания общеобразовательной услуги

4.1. Содержание образования в конкретном общеобразовательном учреждении должно определяться образовательной программой (образовательными программами), разрабатываемой, принимаемой и реализуемой этим общеобразовательным учреждением самостоятельно на основе государственных образовательных стандартов примерных образовательных программ. Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизических возможностей учащихся.

4.2. Организация образовательного процесса в общеобразовательном учреждении должна быть регламентирована:

1) базисным учебным планом (разбивкой содержания образовательной программы по учебным курсам, по дисциплинам и по годам обучения), утверждаемым департаментом образования Ивановской области;

2) годовым календарным учебным планом и расписаниями занятий, разрабатываемыми и утверждаемыми общеобразовательным учреждением самостоятельно на основании базисных учебных планов;

3) программами дисциплин, элективных курсов (курсов по выбору учащихся).

4.3. Учебная нагрузка, режим занятий обучающихся должны определяться уставом общеобразовательного учреждения на основе рекомендаций, согласованных с органами государственной санитарно-эпидемиологической службы.

4.4. Длительность одного занятия не должна превышать 45 минут. Расписание занятий в общеобразовательном учреждении должно предусматривать перерыв достаточной продолжительности (не менее 15 минут) для питания учащихся.

4.5. В общеобразовательном учреждении должно быть предусмотрено помещение для питания обучающихся, воспитанников.

4.6. Продолжительность каникул в течение учебного года должна составлять не менее 30 календарных дней, в летний период - не менее 8 недель.

4.7. Освоение образовательных программ основного общего, среднего (полного) общего образования должно завершаться обязательной итоговой аттестацией выпускников, по результатам которой общеобразовательное учреждение в соответствии с лицензией выдает лицам, прошедшим итоговую аттестацию, документы о соответствующем образовании. Общеобразовательные учреждения, имеющие государственную аккредитацию, выдают лицам, прошедшим государственную итоговую аттестацию, документы государственного образца об уровне образования.

4.8. Общеобразовательное учреждение должно осуществлять индивидуальный учет результатов освоения обучающимися образовательных программ, а также хранение в архивах данных об этих результатах на бумажных и (или) электронных носителях.

4.9. Уровень подготовки выпускников должен соответствовать государственным образовательным стандартам и давать возможность получения образования на следующем уровне.

4.10. Родителям (законным представителям) несовершеннолетних учащихся должна быть обеспечена возможность ознакомления с ходом и содержанием образовательного процесса, а также с показателями успеваемости учащихся.

4.11. Порядок приема граждан в общеобразовательные учреждения определяется учредителем и закрепляется в уставе общеобразовательного учреждения. Порядок приема должен обеспечивать прием всех граждан, которые проживают на данной территории и имеют право на получение образования соответствующего уровня.

4.12. При приеме гражданина в общеобразовательное учреждение последнее обязано ознакомить учащихся и его родителей (законных представителей) с уставом общеобразовательного учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации общеобразовательного учреждения и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.

4.13. Права и обязанности учащихся общеобразовательного учреждения должны быть определены уставом данного учреждения и иными, предусмотренными этим уставом, локальными актами общеобразовательного учреждения. Обучающиеся и их родители должны быть с ними ознакомлены.

4.14. Медицинское обслуживание учащихся общеобразовательного учреждения должны осуществлять органы здравоохранения. Общеобразовательное учреждение обязано предоставить помещение с соответствующими условиями для работы медицинских работников.

4.15. Общеобразовательные учреждения по договорам и совместно с учреждениями начального, среднего и высшего профессионального образования могут проводить профессиональную подготовку обучающихся в качестве дополнительных (в том числе платных) образовательных услуг при наличии соответствующей лицензии (разрешения) на указанный вид деятельности. Начальная профессиональная подготовка должна проводиться только с согласия учащихся и их родителей (законных представителей).

5. Требования к информационному сопровождению деятельности общеобразовательных учреждений

5.1. Информация о деятельности общеобразовательных учреждений, порядке и правилах предоставления общеобразовательной услуги должна быть доступна населению района. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

5.2. Учреждение обязано довести до сведения получателей услуг свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

5.3. В каждом общеобразовательном учреждении должны быть информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных и платных услугах, требования к учащимся, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги.

Получатель услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

III. Требования к результатам оказания муниципальной услуги

Качественное предоставление услуги в сфере общего образования должно обеспечить:

1) доступность, безопасность и эффективность начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования;

2) соблюдение требований к уровню подготовки выпускников (обучающихся) всех ступеней общего образования;

3) осуществление воспитательной деятельности;

4) выполнение государственного стандарта общего образования;

5) создание условий для всестороннего развития детей и подростков;

6) отсутствие профессионально-педагогических ошибок и нарушений порядка оказания услуги в сфере общего образования;

7) оптимальность использования ресурсов общеобразовательного учреждения;

8) удовлетворенность учащихся и их родителей педагогическим обслуживанием;

9) выполнение руководством общеобразовательного учреждения управленческих функций (анализ, планирование, организация, контроль, регулирование (коррекция)).

IV. Ответственность за нарушение требований качества
муниципальных услуг

1. Ответственность за нарушение требований стандарта сотрудников муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги

Стандарт качества муниципальной услуги в области образования
"Дополнительное образование в рамках реализации основных
общеобразовательных программ"

I. Организации, в отношении которых применяется стандарт

1.1. Организациями, в отношении которых применяется стандарт качества муниципальной услуги "Дополнительное образование в рамках реализации основных общеобразовательных программ" (далее - услуга), являются муниципальные общеобразовательные учреждения муниципального района:

1.3. Термины и определения, применяемые в настоящем Стандарте:

Муниципальная услуга "Дополнительное образование в рамках реализации основных общеобразовательных программ" - услуга в организации общего образования детей, оказываемая получателям муниципальных услуг органами местного самоуправления, бюджетными учреждениями и иными организациями за счет средств регионального бюджета и бюджета района.

Программы дополнительного образования в рамках реализации основных общеобразовательных программ - программы, обеспечивающие реализацию федерального государственного образовательного стандарта с учетом типа и вида образовательного учреждения, образовательных потребностей и запросов обучающихся, воспитанников и включают в себя учебный план, рабочие программы учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей) и другие материалы, обеспечивающие духовно-нравственное развитие, воспитание и качество подготовки обучающихся.

Лицензирование в области образования - установление соответствия условий осуществления образовательного процесса, предлагаемых образовательным учреждением, государственным и местным требованиям в части строительных норм и правил, санитарных и гигиенических норм, охраны здоровья обучающихся и работников образовательных учреждений, оборудования учебных помещений, оснащенности учебного процесса, образовательного ценза педагогических работников и укомплектованности штатов.

II. Требования к процессу оказания муниципальной услуги

1. Требования к размещению и режиму работы учреждений дополнительного образования в рамках реализации основных общеобразовательных программ

1.1. Учреждения дополнительного образования и структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных территориально для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

1.2. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и получателей услуг и предоставление услуг в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями.

1.3. Учреждения дополнительного образования могут размещаться как в отдельно стоящем здании, так и во встроенном или пристроенном помещении.

1.4. Режим работы учреждения дополнительного образования определяется уставом учреждения. Занятия детей в учреждениях дополнительного образования могут проводиться в любой день недели, включая выходные дни и каникулярное время.

1.5. В здании учреждения, предоставляющего услугу в сфере дополнительного образования, должны быть предусмотрены следующие помещения:

1) учебные помещения (классные комнаты);

2) гардеробная;

3) специализированные помещения (спортивный и актовый залы, библиотека, студии и т.д.).

1.6. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда. Учреждения дополнительного образования детей должны размещаться в зданиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям.

1.7. Размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются в соответствии с требованиями санитарных и строительных норм и правил в зависимости от реализации программ дополнительного образования, единовременной вместимости, технологии процесса обучения, инженерно-технического оборудования, оснащения необходимой мебелью.

1.8. Здания учреждений дополнительного образования детей должны быть оборудованы системами хозяйственно-питьевого, противопожарного и горячего водоснабжения, канализацией и водостоками.

2. Требования к техническому оснащению учреждений дополнительного образования в рамках реализации основных общеобразовательных программ.

2.1. Каждое учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

2.2. Основным техническим оснащением учреждений дополнительного образования в соответствии с реализуемыми в учебном процессе программами дополнительного образования являются:

1) музыкальная аппаратура и музыкальные инструменты;

2) станки и инструменты;

3) лабораторное оборудование;

4) компьютерная техника;

5) видео- и аудиоаппаратура;

6) швейные и вязальные машины;

7) иное оснащение.

2.3. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

Состояние электрического оборудования в учреждениях дополнительного образования определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.д.

3. Требования кадрам учреждений дополнительного образования и их квалификации

3.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

3.2. Предоставление услуги в сфере дополнительного образования осуществляют следующие виды персонала:

1) административно-управленческий персонал (руководитель учреждения, его заместители по направлениям дополнительного образования, руководители структурных подразделений, иной административно-управленческий персонал, начальники отделов);

2) педагогический персонал (методисты, педагоги дополнительного образования, педагоги-организаторы, педагоги-психологи, тренеры- преподаватели, воспитатели);

3) иные работники (концертмейстеры, хореографы, балетмейстеры, аранжировщики и т.п.);

4) технические работники, младший обслуживающий персонал (уборщики служебных помещений, рабочие по обслуживанию и текущему ремонту зданий, сторожа и т.п.).

3.3. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

3.4. У специалистов должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

3.5. На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и подтвержденную документами об образовании. В порядке исключения по рекомендации аттестационной комиссии учреждения на педагогическую работу могут быть приняты работники, не имеющие специальной подготовки или стажа работы, но обладающие достаточным практическим опытом и могущие выполнять качественно и в полном объеме возложенные на них должностные обязанности.

3.6. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения, предоставляющего услугу в сфере дополнительного образования, должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к учащимся и их родителям (законным представителям) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

4. Требования к технологии оказания услуги дополнительного образования

4.1. Учреждения дополнительного образования детей должны быть предназначены для:

1) обеспечения необходимых условий личностного развития;

2) укрепления здоровья детей и подростков;

3) профессионального самоопределения;

4) творческого развития детей и подростков;

5) формирования общей культуры;

6) адаптации личности к жизни в обществе;

7) организации содержательного досуга.

4.2. Дополнительное образование детей должно осуществляться с целью развития индивидуальных потребностей ребенка, которые не обеспечиваются в достаточной мере в рамках основных образовательных программ, а компенсируются в виде интеллектуальных, досуговых, информационных, развивающих услуг дополнительного образования.

4.3. Дополнительное образование может быть представлено следующими видами образовательных учреждений:

1) центр (центр детского творчества, центр внешкольной работы, оздоровительно-образовательный центр, центр детского и юношеского туризма и экскурсий и т.п.);

2) дворец (дворец детского (юношеского) творчества, дворец художественного творчества (воспитания) детей и т.п.);

3) дом (дом детского творчества, дом художественного творчества (воспитания) детей и т.п.);

4) клуб (клуб авиаторов, клуб автомобилистов, клуб детско-юношеский физической подготовки и т.п.);

5) детская студия (по различным видам искусств);

6) станция (станции юных техников, туристов и т.п.).

4.4. Количество учреждений, предоставляющих услуги дополнительного образования детям, должно обеспечивать всех желающих заниматься в них.

4.5. В учреждениях дополнительного образования детей наполняемость групп не рекомендуется превышать 15 детей (за исключением хоровых, танцевальных, оркестровых и тому подобных групп).

4.6. С учетом направленности программ дополнительного образования занятия проводятся индивидуально или с группой детей. Группы могут быть одновозрастные или разновозрастные.

4.7. Учреждения, оказывающие услуги по предоставлению дополнительного образования детям, должны предоставлять широкий спектр программ дополнительного образования, удовлетворяющих потребности всех желающих и способствующих развитию способностей детей, самореализации личности, успешной адаптации в обществе.

4.8. Содержание образования в учреждениях дополнительного образования должно строиться на основании:

1) типовых программ, утвержденных Министерством образования;

2) адаптированных и авторских программ, прошедших экспертизу областного или районного экспертного совета.

Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизиологических возможностей учащихся.

4.9. Осуществление образовательного процесса строится на основе добровольного выбора обучающимися направлений деятельности. Порядок приема в учреждения дополнительного образования определяется учредителем и закрепляется в уставе учреждения. Порядок приема должен обеспечивать прием всех граждан, которые проживают на данной территории и имеют право на получение дополнительного образования соответствующего уровня.

4.10. При приеме в учреждение дополнительного образования последнее обязано ознакомить учащихся и (или) его родителей (законных представителей) с уставом учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации учреждения, режимом работы учреждения, правилами поведения в учреждении, правами и обязанностями учащихся, порядком реализации программ по выбранному направлению. Права и обязанности учащихся должны быть определены уставом учреждения и иными, предусмотренными этим уставом, локальными актами. Учащиеся и их родители должны быть с ними ознакомлены.

4.11. Занятия в объединениях по интересам могут проводиться по программам одной тематической направленности или комплексным, интегрированным программам.

Каждый ребенок имеет право заниматься в нескольких объединениях, менять их в течение учебного года.

4.12. При приеме в спортивные, спортивно-технические, туристские, хореографические объединения необходимо медицинское заключение о состоянии здоровья ребенка.

4.13. С детьми-инвалидами может проводиться индивидуальная работа по месту жительства.

5. Требования к Информационному сопровождению деятельности учреждений дополнительного образования

5.1. Информация о работе учреждений дополнительного образования, о порядке и правилах предоставления услуги по дополнительному образованию должна быть доступна населению района. Состояние данной информации должно соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей".

5.2. Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

5.3. В каждом учреждении дополнительного образования должны быть информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных и платных услугах, требования к учащимся, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, прейскурант платных услуг.

III. Требования к результатам оказания муниципальной услуги

1. Полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления.

2. Результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая методом сравнения требований образовательных программ в сфере дополнительного образования с фактическими результатами реализации этих программ, а также путем изучения обращений граждан.

3. Создание условий для непрерывного дополнительного образования детей в соответствии с их интересами и потребностями.

IV. Ответственность за нарушение требований качества
муниципальных услуг

Стандарт качества муниципальной услуги в области образования
"Организованный отдых и оздоровление детей в каникулярное время"

1. Организации, в отношении которых применяется стандарт

1.1. Организациями, в отношении которых применяется стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Организованный отдых и оздоровление детей в каникулярное время" (далее муниципальная услуга), являются муниципальные образовательные учреждения дополнительного образования детей и муниципальные общеобразовательные учреждения, подведомственные отделу образования Администрации Шуйского муниципального района.

1.2. Разработчиком Стандарта и главным распорядителем бюджета Шуйского муниципального района, в компетенцию которого входит организация предоставления муниципальных услуг в муниципальных образовательных учреждениях дополнительного образования детей, является отдел образования Администрации Шуйского муниципального района.

1.3. Настоящий Стандарт распространяется на услугу в области организации отдыха и оздоровления детей в каникулярный период, предоставляемую населению учреждениями дополнительного образования детей и общеобразовательными учреждениями, подведомственными отделу образования Администрации Шуйского муниципального района, оплачиваемую (финансируемую) из средств бюджета Шуйского муниципального района, и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления услуги.

1.4. Направления организованного отдыха:

1) Каникулярный отдых детей в лагерях с дневным пребыванием детей на базе муниципальных общеобразовательных учреждений и муниципальных учреждений дополнительного образования детей, подведомственных отделу образования Администрации Шуйского муниципального района;

2) организация оздоровительно-образовательных, профильных смен с круглосуточным пребыванием обучающихся на базе муниципальных учреждений дополнительного образования детей детских оздоровительно-образовательных (профильных) центров, подведомственных отделу образования Администрации Шуйского муниципального района;

3) организация учебно-тренировочных сборов для обучающихся по программам физкультурно-спортивной направленности на базе муниципальных образовательных учреждений, подведомственных отделу образования Администрации Шуйского муниципального района, и организаций иных форм собственности;

4) организация выездных профильных формирований в пределах и за пределами Ивановской области муниципальными учреждениями, подведомственными отделу образования Администрации Шуйского муниципального района, и организациями иных форм собственности;

5) организация военно-полевых сборов для старшеклассников общеобразовательных учреждений муниципальными учреждениями, подведомственными отделу образования Администрации Шуйского муниципального района, и организациями иных форм собственности;

6) организация работы площадок по месту жительства муниципальными учреждениями, подведомственными отделу образования Администрации Шуйского муниципального района.

1.5. Термины и определения, применяемые в настоящем Стандарте:

Муниципальная услуга "организованный отдых обучающихся (воспитанников) образовательных учреждений в каникулярное время" - услуга в организации занятости, содержательного досуга и отдыха детей, оказываемая получателям муниципальных услуг органами местного самоуправления, бюджетными учреждениями и иными организациями за счет средств бюджета Шуйского муниципального района.

Стандарт качества предоставления муниципальных услуг - обязательство органов исполнительной власти Шуйского муниципального района по обеспечению возможности получения населением муниципальных услуг в определенных объемах и определенного качества.

II. Требования к процессу оказания муниципальной услуги

1. Требования к размещению и режиму работы учреждений, организующих отдых и оздоровление детей в каникулярное время:

1.1. Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, расположенных в загородной зоне.

1.2. В здании учреждения, предоставляющего услугу в сфере организованного отдыха и оздоровления детей в каникулярное время, должны быть предусмотрены следующие помещения:

1) спальные комнаты;

2) игровые помещения;

3) санузлы;

4) столовая;

5) актовый зал и др.

1.3. На территории должны быть созданы условия для занятий спортом (футбольное поле, волейбольное поле, при возможности - пляж, спортивные тренажеры), оборудованы малые спортивные формы (качели, брусья, кольца и др.).

1.4. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда.

1.5. Площадь озеленения территорий загородного оздоровительного учреждения должна составлять не менее 60% участка основной застройки. При размещении учреждения в лесном или парковом массиве площадь озелененных территорий может быть сокращена до 50%.

1.6. Медицинская зона учреждения должна включать изолятор, имеющий отдельный вход, площадки для игр и прогулок выздоравливающих детей и специальный подъезд для эвакуации больных детей.

1.7. Спальные комнаты для девочек и мальчиков должны быть раздельными.

1.8. Использование помещений должно осуществляться в соответствии с требованиями строительных норм и правил (СанПиН 2.4.4.1204-03).

2. Требования к техническому оснащению учреждений, организующих отдых и оздоровление детей в каникулярное время

2.1. Каждое учреждение должно быть оснащено специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям санитарных норм и правил, стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

2.2. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации. Состояние оборудования определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции и другие осмотры.

Состояние электрического оборудования определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.д.

2.3. Производственные помещения столовых, обеденных залов, помещений для занятий дополнительным образованием детей (кружков, секций, клубов, студий и др.), игровых комнат в зависимости от вида деятельности следует оборудовать вытяжной вентиляцией с механическим побуждением в соответствии с требованиями санитарных и строительных норм и правил.

3. Требования к кадрам учреждений, организующих отдых и оздоровление детей, в каникулярное время, и их квалификации:

3.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

3.2. Предоставление услуги осуществляют следующие виды персонала:

1) административно-управленческий персонал (руководитель учреждения, его заместители);

2) педагогический персонал (педагоги дополнительного образования, воспитатели, вожатые, тренеры-преподаватели);

3) медицинский персонал (квалифицированные кадры средних медицинских работников, врачи);

4) технические работники, младший обслуживающий персонал (работники пищеблоков, уборщики служебных помещений, рабочие по обслуживанию зданий, сторожа и т.п.).

3.3. У специалистов должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

3.4. Досуговую и воспитательную работу с детьми должны осуществлять педагогические работники, медицинское обслуживание - специалисты, имеющие медицинское образование.

3.5. Работники учреждений обязаны пройти медицинское обследование согласно установленному порядку, гигиеническую подготовку и должны быть привиты в соответствии с национальным календарем профилактических прививок, а также по эпидемиологическим показаниям. Каждый работник должен иметь личную медицинскую книжку установленного образца, которая хранится на рабочем месте.

Все работники должны пройти предварительный, при поступлении на работу, и периодические профилактические медицинские осмотры в соответствии с порядком, определенным федеральным органом исполнительной власти по здравоохранению.

3.6. Персонал должен соблюдать правила личной гигиены; приходить на работу в чистой одежде и обуви; оставлять верхнюю одежду, головной убор и личные вещи в гардеробной (шкафах); после каждого посещения туалета тщательно мыть руки с мылом; при появлении признаков заболеваний сообщать медицинскому персоналу оздоровительного учреждения и обратиться в лечебное учреждение.

3.7. Медицинский персонал и работники пищеблока перед началом работы должны надевать спецодежду, убирать волосы под головной убор, тщательно мыть руки с мылом. Персонал пищеблока не должен во время работы носить кольца, серьги, закалывать спецодежду булавками, покрывать ногти лаком, принимать пищу, курить на рабочем месте. Все работники пищеблоков ежедневно должны осматриваться медработником на наличие гнойничковых заболеваний и катаральных явлений. Работники с гнойничковыми заболеваниями кожи, а также больные от работы отстраняются. Результаты осмотра заносятся в журнал установленной формы.

4. Требования к технологии оказания услуги по организации отдыха и оздоровления детей

4.1. Деятельность учреждения, предоставляющего услугу по организации отдыха и оздоровления детей в каникулярное время, должна осуществляться на основании программы отдыха и воспитания, разработанной педагогическим коллективом с учетом возрастных и психофизических особенностей ребенка.

4.2. Режим работы оздоровительного учреждения должен способствовать укреплению здоровья детей: распорядок дня учреждения должен предусматривать время для сна и отдыха детей, активных и тихих игр, должен быть установлен режим питания, соответствующий возрасту детей и подростков, и другие требования в соответствии с санитарными нормами и правилами для загородных оздоровительных лагерей.

4.3. В процессе организации отдыха и оздоровления детей реализуются оздоровительные, профилактические, спортивные, образовательные, культурно-досуговые и иные программы и мероприятия, обеспечивающие воспитание и развитие детей, восстановление сил, профессиональную ориентацию, творческую самореализацию.

4.4. Загородные оздоровительные учреждения могут быть сезонными, а также с круглогодичным использованием зданий. Количество детей не должно превышать проектную вместимость загородного оздоровительного учреждения.

4.5. В целях оздоровления и обеспечения полноценного отдыха и оздоровления детей и подростков необходимо обеспечить рациональную организацию режима дня:

1) оптимальное чередование всех видов деятельности с учетом возраста, пола, состояния здоровья и функциональных возможностей детей;

2) максимальное пребывание детей на свежем воздухе и использование естественных факторов природы;

3) проведение оздоровительных, физкультурных, культурно-досуговых мероприятий;

4) достаточная продолжительность сна;

5) полноценное питание.

4.6. Режим дня в оздоровительных учреждениях должен строиться в зависимости от возраста детей. В распорядке дня необходимо выделять детям не менее 1,5 часов свободного времени с распределением его на первую и вторую половины дня.

4.7. Для детей 6 - 10 лет могут допускаться следующие виды работ: уборка постелей, несложные работы по уходу за помещениями и территорией, сбор ягод и лекарственных трав под наблюдением воспитателя; для старших школьников - дежурство по столовой (сервировка столов, уборка использованной посуды).

4.8. Не разрешается привлекать детей к работам:

1) связанным с большой физической нагрузкой (перенос и передвижение тяжестей, пилка дров, стирка постельного белья);

2) связанным с опасностью для жизни (мытье окон, протирка светильников и т.д.);

3) опасным в эпидемиологическом отношении (уборка санузлов, умывальных комнат, уборка и вывоз отбросов и мусора, обработка чаши бассейна);

4) связанным с уборкой мест общего пользования: лестничных площадок, пролетов и коридоров, мытье полов с применением моющих и дезинфицирующих средств.

4.9. При дежурстве в столовой дети не допускаются к приготовлению пищи, чистке вареных овощей, раздаче готовой пищи на кухне, резке хлеба, мытью посуды, разносу горячей пищи. Запрещен вход детей в производственные помещения пищеблока.

5. Требования к информационному сопровождению деятельности учреждений, организующих отдых и оздоровление детей в каникулярное время

5.1. Информация о деятельности учреждений, порядке и правилах предоставления услуги по организации отдыха и оздоровления детей должна быть доступна населению района.

5.2. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":

5.2.1. Учреждение обязано довести до сведения получателей услуг свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

5.2.2. В каждом учреждении должны быть информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных и платных услугах, требования к детям и их родителям (законным представителям), соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги.

5.2.3. Получатель услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

5.3. Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

III. Требования к результатам оказания муниципальной услуги

1. Полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

2. Результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая путем сравнения технологии организации отдыха детей с фактическими результатами предоставления услуги, изучения мнений отдыхающих и их родителей.

Требования к качеству муниципальной услуги
в области культуры, искусства и молодежной политики
"Организация культурного досуга и отдыха населения"

I. Область применения

1.1. Стандарты качества предоставления муниципальных услуг в области культуры и искусства (далее - Стандарт) распространяются на услуги в области культуры и искусства, предоставляемые населению учреждениями (организациями) культуры и искусства, и устанавливают основные требования, определяющие качество этих услуг, оплачиваемых (финансируемых) из средств бюджета Шуйского муниципального района.

1.2. Разработчиком Стандарта и главным распорядителем средств бюджета Шуйского муниципального района, в компетенцию которого входит организация досуга населения, является отдел культуры Администрации Шуйского муниципального района.

1.3. В целях настоящего стандарта применяемые понятия имеют следующие значения:

муниципальная услуга - один из видов деятельности, осуществляемой в рамках компетенции и ответственности органов исполнительной власти, финансируемой за счет бюджета Шуйского муниципального района и направленной на удовлетворение потребностей населения в реализации его законных прав и интересов в сфере культурного и информационного обеспечения.

II. Требования к процессу оказания муниципальной услуги

1. Требования к размещению и режиму работы учреждений, оказывающих услугу "Организация культурного досуга и отдыха населения":

1.1. Учреждения, оказывающие услугу "Организация культурного досуга и отдыха населения" (далее - культурно-досуговые учреждения) и их структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях. Культурно-досуговые учреждения должны размещаться в пределах территориальной доступности для жителей района.

1.2. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и получателей услуг в соответствии с санитарными и строительными нормами и правилами.

1.3. Режим работы учреждений культурно-досугового типа определяется документами учреждения (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка). Режим работы может быть с 07.00 до 23.00. Допускается работа в праздничные и выходные дни.

1.4. Помещения, предоставляемые для организации мероприятий учреждениями культуры по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение в них всех мероприятий с учетом специфики их вида.

1.5. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарных норм и правил, безопасности труда, правил противопожарной безопасности.

2. Требования к техническому оснащению культурно-досуговых учреждений

2.1. Каждое культурно-досуговое учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием и аппаратурой (в соответствии с назначением помещений), отвечающими требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

2.2. Специальное оборудование и аппаратуру (в соответствии с назначением помещений) следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять.

Неисправное специальное оборудование и аппаратура должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.

Состояние электрического оборудования в культурно-досуговых учреждениях определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и так далее.

3. Требования к кадрам культурно-досуговых учреждений и их квалификации

3.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Порядок комплектования персонала культурно-досугового учреждения регламентируется его уставом.

3.2. Предоставление услуги по организации культурного клубного досуга осуществляют следующие виды персонала:

1) творческий персонал (режиссеры, художественные руководители самодеятельных коллективов, балетмейстеры, художники и так далее),

2) административно-управленческий персонал (директор, главный бухгалтер, начальник хозяйственного отдела и так далее),

3) технические работники (машинисты сцены, слесари, техники, гардеробщики, сторожа и так далее)

Состав персонала определяется в соответствии со штатным расписанием, соответствующем типу и виду учреждения.

3.3. Уровень профессиональной компетентности творческих работников должен быть необходимым для возложенных на них обязанностей. Необходимо на постоянной основе повышать уровень квалификации творческих работников.

3.4. Творческие работники культурно-досуговых учреждений один раз в пять лет должны проходить аттестацию в порядке, установленном положением об аттестации творческих и руководящих работников, разработанным учреждением. По результатам аттестации творческим работникам присваиваются разряды, соответствующие определенному уровню квалификации.

3.5. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права сотрудников.

3.6. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к получателям гуманность и доброжелательность.

4. Требования к технологии оказания услуги культурно-досугового учреждения

4.1. Каждый гражданин независимо от пола, возраста, национальности, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств имеет право на участие в культурной жизни, пользование культурно-досуговыми учреждениями, доступ к культурным благам и культурным ценностям.

4.2. Основными причинами отказа в оказании культурно-досуговых услуг являются:

1) нахождение получателя услуги в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;

2) нахождение получателя услуги в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и так далее).

4.3. Услугу по организации культурного клубного досуга осуществляют учреждения культурно-досугового типа. В зависимости от направления деятельности учреждения культурно-досугового типа делятся по видам:

1) центр (социально-культурный центр (СКЦ), культурно-досуговый центр (КДЦ);

2) дворец (дворец искусств (ДИ), дворец культуры (ДК));

3) клуб;

4) объединение (например, объединение самодеятельных художников);

5) парк культуры и отдыха.

4.4. Целями и задачами деятельности культурно-досуговых учреждений является создание условий:

1) для расширения возможностей жителей района в получении услуг по организации культурного клубного досуга;

2) для содержательного досуга и общения жителей района, постоянного развития и совершенствования основных направлений культурно-досуговой деятельности в соответствии с потребностями населения;

3) для осуществления прав граждан на приобщение к ценностям культуры.

4.5. Видами деятельности культурно-досуговых учреждений являются:

1) создание и организация работы творческих коллективов, студий и кружков любительского творчества, народных театров, любительских объединений и клубов по интересам, иных общественных формирований клубного типа;

2) организация и проведение концертов, фестивалей, смотров, конкурсов, выставок и других форм показа результатов творческой деятельности клубных формирований;

3) организация спектаклей, концертов, других театрально-зрелищных мероприятий с участием самодеятельных и профессиональных коллективов;

4) организация выставок из собраний музеев, частных лиц, организаций и учреждений;

5) демонстрация кино- и видеопрограмм, организация экскурсий;

6) проведение тематических вечеров, циклов творческих встреч;

7) организация массовых театрализованных праздников и представлений, в том числе площадных, народных гуляний;

8) организация досуга различных групп населения: вечеров отдыха и танцев, дискотек, молодежных балов, карнавалов, детских утренников, игровых и познавательных программ, корпоративных праздников;

9) установка, эксплуатация и развитие аттракционов.

4.6. В зависимости от вида культурно-досуговых услуг предусматривается обязательное обеспечение безопасности и охраны правопорядка, обеспечение противопожарной безопасности и охраны здоровья граждан.

4.7. Посещение мероприятий может быть платным (оплата входных билетов через билетные кассы учреждений) или свободным (на основании пригласительных билетов или свободного посещения мероприятия получателями услуги).

4.8. Основанием принятия в состав творческих самодеятельных коллективов, студий, клубов может быть заявление в письменной или устной форме. Учет участников производится путем внесения данных в журнал учета участников определенного коллектива.

III. Требования к результатам оказания муниципальной услуги

Качественная услуга по организации культурного клубного досуга должна:

1) обеспечивать расширение общего и культурного кругозора и сферы общения населения района;

2) способствовать:

а) поднятию жизненного тонуса населения;

б) содействию в мобилизации духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов, отвлечению от жизненных трудностей и преодолению стрессовых ситуаций;

в) развитию творческих начал у населения;

г) повышению творческой активности населения, всестороннего развития детей и подростков.

3) обеспечивать своевременный и необходимый объем, с учетом потребности населения в соответствующих услугах.

4) обеспечивать эстетичность, комфортность, социальную адресность, точность, своевременность, актуальность и безопасность услуг.

Точность и своевременность исполнения услуг предполагает, что учреждение должно оказывать выбранный получателем вид услуги в сроки, установленные действующими правилами оказания услуг или договором об оказании услуг.

Эстетичность и комфортность: оказываемая услуга должна соответствовать требованиям эстетичности, оформление культурно-досуговых учреждений, мест оказания услуг и их интерьеров должно соответствовать информационно-композиционной целостности и гармоничности, обеспечивать удобство и комфортность их использования получателями услуг.

Требования социальной адресности должны предусматривать: доступность и обеспеченность населения услугами, соответствие услуги ожиданиям различных групп получателей услуг.

5) оптимальность использования ресурсов культурно-досугового учреждения;

6) удовлетворенность граждан района предоставлением услуги по организации культурного клубного досуга.

IV. Ответственность за нарушение требований качества
муниципальных услуг

Проект стандарта качества муниципальной услуги
"Библиотечно-информационное обслуживание населения"

1. Требования к размещению и режиму работы библиотек

1.1. Учреждение, предоставляющее услугу в сфере библиотечно-информационного обслуживания, его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, территориально доступных для населения. Для обеспечения доступности библиотечных услуг сеть библиотек должна равномерно размещаться из расчета одна библиотека на 15 тысяч жителей.

1.3. Режим работы библиотек определяется локальными актами учреждений, предоставляющих услугу в сфере библиотечно-информационного обслуживания (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка). Основной режим работы библиотек с 9.00 до 19.00. Допускается работа в выходные и праздничные дни. Обязательным условием работы библиотек является проведение санитарного дня не реже одного раза в два месяца.

1.4. В здании библиотеки должны быть предусмотрены следующие помещения:

1) основные помещения:

читальный зал;

абонемент;

книгохранилище;

2) дополнительные помещения:

гардероб;

досуговый центр;

иные помещения.

1.5. По размерам и состоянию основные и дополнительные помещения должны отвечать требованиям санитарных норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда.

1.6. Размеры площадей, необходимых для размещения библиотек, должны определяться в соответствии со следующими нормами:

площади для размещения абонемента:

а) с открытым доступом к фонду и кафедрам выдачи - не менее 80 кв.м (при соответствующей вместимости полок),

б) с закрытым доступом к фонду - 5,5 кв. м на 1000 томов,

с ограниченным доступом к фонду - 7 кв. м на 1000 томов;

площади для размещения читальных залов с открытым доступом к фонду - из расчета 10 кв. м на 1000 томов;

число посадочных мест в библиотеке - из расчета 2,5 кв. м на 1 место (или 1,5 кв. м на 1000 жителей);

число посадочных мест для просмотра периодики - из расчета 3 кв. м на 1 место (или 1 место на каждые 2000-3000 жителей);

количество служебных помещений зависит от числа штатных сотрудников и выполняемых ими функций, но не менее 20% площади читательской зоны.

2. Требования к техническому оснащению библиотек

2.1. Каждая библиотека должна быть оснащена оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

2.2. К основному оборудованию, используемому в библиотеках, относится:

компьютерная техника;

копировально-множительная техника;

стеллажи для хранения книг;

столы и стулья;

стеллажи - шкафы для книжных выставок;

иное оборудование.

2.3. Оборудование следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять.

2.4. Состояние электрического оборудования в библиотеках определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и так далее.

2.5. Техническое освидетельствование оборудования библиотек должно проводиться в установленные сроки с составлением соответствующих документов.

3. Требования к кадрам библиотек и их квалификации

3.1. Библиотеки должны располагать необходимым числом библиотечных работников и вспомогательного персонала в соответствии со штатным расписанием.

3.2. Предоставление услуг библиотечно-информационного обслуживания могут осуществлять следующие виды персонала:

библиотекари;

административно-управленческий персонал (директор, главный бухгалтер, заведующие филиалами и так далее);

технические работники (гардеробщик, сторож и так далее).

3.3. На должность библиотекарей принимаются лица, имеющие необходимую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной гуманитарной специальности и подтвержденную документами об образовании.

3.4. Уровень профессиональной компетентности библиотекарей должен быть необходимым для возложенных на них обязанностей. Необходимо постоянно стимулировать повышение уровня квалификации библиотечных работников.

3.5. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

3.6. Работники библиотек один раз в пять лет должны проходить аттестацию в порядке, установленном положением об аттестации работников библиотек, разработанным учреждением. По результатам аттестации библиотечным работникам присваиваются разряды, соответствующие определенному уровню квалификации.

3.7. Оказание услуг по библиотечному обслуживанию населения должно сопровождаться гуманным и доброжелательным отношением работников библиотек к получателям услуг.

4. Требования к технологии оказания услуги по библиотечно-информационному
обслуживанию населения

4.1. Услуга по библиотечно-информационному обслуживанию населения должна включать в себя:

1) обеспечение оперативного доступа получателя услуги к библиотечно- информационным ресурсам, включающим:

а) книжный фонд;

б) фонд периодики;

в) медиафонд (информационные ресурсы на аудио, видео, электронных носителях, виниловых дисках);

г) услуги сети Интернет;

2) проведение культурно-массовых мероприятий для организации досуга населения на базе библиотек.

4.2. Все пользователи библиотек должны иметь право доступа в библиотеки и право свободного выбора библиотек в соответствии со своими потребностями и интересами. Исключение составляют пользователи, нарушившие правила пользования и поведения в библиотеках, утверждаемые руководителем библиотеки.

4.3. В библиотеках получателям услуг должно быть предоставлено право:

1) стать пользователями библиотек по предъявлению документов, удостоверяющих их личность, а несовершеннолетним в возрасте до 14 лет - копий документов, удостоверяющих личность их законных представителей;

2) бесплатно получать полную информацию о составе библиотечных фондов через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования;

3) бесплатно получать консультационную помощь в поиске и выборе источников информации;

4) на залоговой основе получать во временное пользование любой документ из библиотечных фондов абонементов, бесплатно получать во временное пользование любой документ из библиотечных фондов читальных залов;

5) на платной основе получать во временное пользование документы, приобретенные на внебюджетные средства;

6) участвовать в культурно-массовых мероприятиях, проводимых библиотеками Шуйского муниципального района, направление, вид и тематика которых должны соответствовать возрастной и социальной категории потребителей услуги;

7) пользоваться другими видами услуг, в том числе платными, перечень которых определяется перечнем платных услуг, утвержденным руководством библиотеки;

8) осуществлять иные права, предусмотренные уставом библиотек.

4.4. Запись в библиотеку осуществляется по предъявлению документа, удостоверяющего личность (паспорт). Дети до 14 лет записываются на основании документа, удостоверяющего личность их законных представителей и их поручительства. При записи в библиотеку пользователь должен ознакомиться с правилами пользования и подтвердить обязательство об их выполнении своей подписью на формуляре или читательском билете.

4.5. Граждане, имеющие постоянную регистрацию в городе, имеют право пользоваться абонементом библиотеки. Граждане, временно проживающие в городе и иногородние, имеют право пользования читальным залом.

4.6. При записи в читальный зал пользователю выдается читательский билет. При каждом посещении читального зала пользователь предъявляет читательский билет и документ, удостоверяющий личность.

4.7. Время оказания услуг каждому потребителю может не регламентироваться.

4.8. Предоставление во временное пользование любого документа из библиотечного фонда по абонементу производится на срок 15 дней, в читальном зале - в течение рабочего дня.

4.9. Имеющаяся в библиотеках система каталогов должна обеспечивать быстроту получения интересующей получателя услуги информации, ее разнообразие, возможность получения информации по интересующей теме из различных источников.

4.10. Библиотечное обслуживание пользователей детского и юношеского возраста должно обеспечивать обслуживание в специализированных библиотеках или отделах при библиотеках.

4.11. Доступность необходимой литературы обеспечивается путем постоянного пополнения библиотечных фондов, приобретением научной и методической литературы, периодических изданий, художественных новинок.

4.12. Свободный доступ посетителей к информации должен быть обеспечен посредством создания системы библиотечно-информационного обслуживания населения, обеспечения модернизации деятельности библиотек.

4.13. Читальные залы должны обеспечивать условия для научной, образовательной деятельности посетителей, для проведения мероприятий, соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивать удобство пользователя. По возможности необходимо оснащение читальных залов копировальной техникой.

4.14. Пользователи библиотек обязаны соблюдать правила пользования библиотеками. В целях сохранности библиотечного фонда возможно установление санкций за утерю или порчу экземпляров библиотечного фонда.

Пользователи библиотек, нарушившие правила пользования библиотеками и причинившие библиотекам ущерб, компенсируют его в размере, установленном правилами пользования библиотеками, а также несут иную ответственность в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

4.15. Основными задачами библиотечного обслуживания населения являются:

- собирание, учет, организация хранения и сохранности универсального документного фонда;

- организация библиотечного, библиографического и информационного обслуживания физических и юридических лиц;

- удовлетворение информационных, общекультурных, образовательных потребностей и запросов пользователей;

- создание комфортных условий пользования библиотечными и информационными услугами, обеспечение оперативного доступа, поиска и получения библиотечных документов и информации;

- постоянное обновление основных библиотечно-информационных ресурсов (документный фонд, информационные базы данных) на основе изучения и учета потребностей;

- участие в проведении региональной библиотечной политики, разработке и реализации библиотечных, информационных и культурных программ на территории Шуйского муниципального района.

4.16. В целях реализации задач ЦБС осуществляет следующие виды деятельности:

4.16.1. Комплектует, обрабатывает и организует хранение и использование универсального документного фонда, отвечающего требованиям содержательного, видового (книги, периодика, фоно-, аудио- и видеофонды, документы на электронных носителях информации), хронологического, лингвистического разнообразия и достаточной полноты.

4.16.2. Обеспечивает сохранность документного фонда, пожарную безопасность, иную защиту.

4.16.3. Ведет библиографический учет документного фонда, создает источники библиографии, информирует на основе новых поступлений и ретроспективного репертуара, формирует поисковый справочно-библиографический аппарат (систему каталогов, картотек на различных носителях).

4.16.4. Создает специализированный банк данных, включающий описание краеведческих документов.

4.16.5. Участвует на основе координации и кооперации с другими библиотеками и организациями в создании библиографической и информационной продукции, библиотечно-информационных компьютерных сетей на территории Шуйского муниципального района.

4.16.6. Обслуживает индивидуальных пользователей, коллективных абонентов, предоставляет основной и дополнительный набор библиотечных, библиографических и информационных услуг и продукции, обеспечивает альтернативные условия и режим пользования ими (в т.ч. бесплатно, на льготных основаниях, за плату по утвержденным тарифам). В перечне платных услуг: ксерокопирование документов, набор, сканирование и распечатка текстов, пользование БД, СД-дисками, ночной и платный абонементы, абонемент для студентов, разработка и проведение мероприятий по заказам.

4.16.7. Осуществляет информационное обслуживание (в т.ч. на договорных началах) органов местного самоуправления, информационное обеспечение районных, социально-комплексных, культурно-образовательных программ и проектов.

4.16.8. Оказывает методическую помощь библиотекам различных форм собственности и организационно-правовых форм на территории Шуйского муниципального района (организация семинаров, консультаций).

4.16.9. Организует досуговые мероприятия, ведет выставочную и рекламную деятельность.

4.16.10. Осуществляет иную деятельность, в результате которой сохраняются, создаются, распространяются культурные ценности.

4.17. ЦБС вправе самостоятельно:

4.17.1. Определять содержание и конкретные формы своей деятельности в соответствии с целями и задачами, определяемыми действующими законодательными актами, настоящим Уставом.

4.17.2. Утверждать по согласованию с отделом культуры Правила пользования библиотекой, а также правила пользования отдельными фондами библиотеки.

4.17.3. Устанавливать особый режим хранения и использования библиотечных фондов и других информационных ресурсов.

4.17.4. Определять сумму залога при предоставлении редких и ценных изданий, а также в других случаях, определенных правилами пользования библиотекой.

Цены и тарифы на платные услуги утверждаются Главой Шуйского муниципального района.

4.17.5. Определять в соответствии с правилами пользования библиотеками виды и размеры компенсации ущерба, нанесенного пользователями библиотек.

4.17.6. Определять условия использования библиотечных фондов на основе договоров с юридическими и физическими лицами.

4.17.7. Самостоятельно определять источники комплектования своих фондов.

4.17.8. Совершать иные действия, не противоречащие действующему законодательству.

5.Требования к результатам

5.1. Результатом качественного предоставления услуги в сфере библиотечно-информационного обслуживания является:

1) содействие в получении полного объема необходимой информации;

2) своевременность, доступность, точность, актуальность, полнота предоставления услуг;

3) создание условий для интеллектуального развития личности, расширения кругозора граждан города;

4) оптимальность использования ресурсов библиотек;

5) удовлетворенность получателей услуг библиотечным обслуживанием;

6) отсутствие профессиональных ошибок и нарушений технологии оказания услуг в сфере библиотечного обслуживания.

Стандарт качества муниципальной услуги в области здравоохранения
"Стационарная медицинская помощь для взрослых"

I. Требования к процессу оказания муниципальной услуги

1. Требования к организации, оказывающей услугу

1.1. Организация, оказывающая услугу (далее - учреждение здравоохранения), должна иметь лицензию на право осуществления медицинской деятельности.

1.2. Учреждение здравоохранения должно иметь разрешение органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий и помещений стационара.

1.3. Учреждение здравоохранения должно иметь санитарно-эпидемиологическое заключение органов государственного потребительского надзора о соответствии зданий и помещений стационара установленным санитарным правилам.

2. Требования к режиму работы стационара

2.1. Учреждение здравоохранения должно обеспечить ежедневное круглосуточное наблюдение за состоянием здоровья госпитализированных больных.

2.2. Учреждение здравоохранения должно обеспечить возможность предоставления госпитализированным больным экстренной (включая хирургическое вмешательство) медицинской помощи круглосуточно в течение всех дней недели.

2.3. Медицинские процедуры, требующие присутствия больного за пределами палатного отделения и не требующие оказания экстренной медицинской помощи, не должны начинаться ранее 8-00 и заканчиваться позднее 19-00, для проведения медицинских процедур в иное время учреждение здравоохранения должно получить согласие больного.

2.4. Прием лиц, посещающих больных, должен начинаться не ранее 16-00 и заканчиваться не позднее 19-00 в рабочие дни и не позднее 20-00 в выходные.

3. Требования к зданию, в котором оказывается услуга, и к прилегающей территории

3.1. Стационар должен быть размещен в отдельно стоящем здании.

3.2. Здание стационара должно быть оборудовано водопроводом, канализацией, централизованным горячим водоснабжением. При наличии собственного источника водоснабжения организация, оказывающая услугу, должна иметь положительное санитарно-эпидемиологическое заключение на данный источник;

3.3. Здание стационара должно иметь системы резервного электроснабжения, обеспечивающего подачу электричества в предоперационных, палатах интенсивной терапии.

3.4. В случае если высота здания стационара превышает 3 этажа, в нем должен быть оборудован лифт.

3.5. Земельный участок стационара должен быть огражден и иметь зеленые насаждения.

3.6. Территория земельного участка стационара должна иметь освещение. Освещение участка в темное время суток на уровне земли должно составлять не менее 10 лк.

3.7. На территории земельного участка стационара должны быть оборудованы асфальтовые или брусчатые тротуары (дорожки), соединяющие входы и выходы с территории с входом в здание.

4. Требования к содержанию территории стационара

4.1. Уборка территории стационара должна осуществляться не реже одного раза в неделю. По окончании уборки на территории должны отсутствовать бытовой и строительный мусор, покрытие тротуаров (дорожек) должно быть очищено от песка и грязи.

4.2. На территории стационара должны отсутствовать лужи, которые полностью блокируют проход к зданию стационара.

4.3. В зимнее время подходы к зданию стационара должны быть очищены от снега и льда.

4.4. Все наледи и скользкие участки на тротуарах (дорожках) должны быть посыпаны противогололедными средствами. Посыпка тротуаров (дорожек) должна производиться не реже 1 раза в день.

4.5. Учреждение здравоохранения должно не реже 1 раза в год осуществлять обрезку свисающих ветвей деревьев, ветвей кустов, препятствующих свободному проходу по тротуарам (дорожкам), расположенным на территории стационара.

4.6. Учреждение здравоохранения должно складировать мусор в специальные контейнеры (мусоросборники), размещенные на территории стационара. Площадка должна быть размещена на расстоянии не менее 50 м от больничных корпусов и пищеблоков.

4.7. Учреждение здравоохранения должно организовать вывоз с территории стационара опавших листьев, сухой травы и прочего мусора не реже 1 раза в неделю.

4.8. На территории стационара не должны разводиться костры, сжигаться мусор.

5. Требования к помещениям, в которых оказывается услуга

5.1. В палатах для больных, в лечебно-диагностических кабинетах, в боксах и полубоксах, в туалетах, процедурных, перевязочных и вспомогательных помещениях должны быть установлены умывальники с подводкой горячей и холодной воды, оборудованные смесителями.

5.2. Предоперационные, реанимационные должны быть оборудованы умывальниками с установкой локтевых кранов со смесителями, а также дозаторами (локтевыми) с жидким (антисептическим) мылом и растворами антисептиков.

5.3. Температура воздуха в помещениях стационара должна составлять (в градусах Цельсия):

- в лечебно-диагностических кабинетах, кабинетах рефлексотерапии, помещениях дневного пребывания больных, кабинетах лечебной физкультуры, механотерапии, зондирования, микроволновой и ультравысокочастотной терапии, теплолечения, лечения ультразвуком - не менее 20;

- в кабинетах функциональной диагностики, кабинете ректороманоскопии - не менее 22;

- в палатах для взрослых больных - не менее 20;

- в послеоперационных палатах, реанимационных залах, палатах интенсивной терапии, операционных, наркозных, палатах для ожоговых больных, барокамерах - не менее 22;

- в приемно-смотровых боксах, смотровых, перевязочных, манипуляционных, предоперационных - не менее 22;

- в залах ЛФК - не менее 18;

- в вестибюлях, помещениях для приема пищи - не менее 18;

- в санитарных узлах - не менее 20.

5.4. Приборы теплообеспечения должны быть расположены у наружных стен, под окнами. Поверхность приборов теплообеспечения быть гладкой и устойчивой к влажной уборке и дезинфекции.

5.5. Помещения стационара должны иметь естественное освещение. Без естественного освещения могут быть помещения кладовых, санитарных узлов при палатах, гигиенических ванн, душевых, клизменных, комнат личной гигиены, термостатных, микробиологических боксов, предоперационных и операционных, аппаратных, наркозных, фотолабораторий и других помещений, технология и правила эксплуатации которых не требуют естественного освещения.

5.6. Уровень освещения в помещениях стационара должен соответствовать установленным для данных учреждений нормам.

5.7. Оконные проемы в палатах должны быть оборудованы солнцезащитными устройствами (козырьки, жалюзи и др.);

5.8. Используемые светильники общего освещения помещений, размещаемые на потолках, должны быть оборудованы сплошными (закрытыми) рассеивателями.

5.9. Окна в помещениях стационара должны иметь естественную вентиляцию (форточки, откидные фрамуги и др.). Все открывающиеся части окна должны быть оборудованы фиксирующими устройствами в закрытом положении.

5.10. Помещения операционных, палат интенсивной терапии, реанимации, процедурных и других помещений, функционирование которых сопровождается выделением в воздух вредных веществ, должны быть оборудованы вытяжными шкафами или иным вытяжным оборудованием.

5.11. Воздуховоды, установленные в устройствах вентиляции решетки, вентиляционные камеры и установки не должны иметь механических повреждений, следов коррозии, нарушения герметичности.

5.12. Кабели электроснабжения и воздуховоды должны быть оборудованы в закрытых коробах.

5.13. При обнаружении неисправностей системы вентиляции воздуха их устранение должно быть осуществлено в течение 7 дней с момента обнаружения или уведомления о таких неисправностях.

5.14. Покрытие полов в стационаре не должно иметь дефектов (щелей, трещин, дыр), должно быть жестко прикреплено к основанию. При использовании линолеумных покрытий края линолеума у стен должны быть подведены под плинтуса, которые должны быть плотно закреплены между стеной и полом. Швы примыкающих друг к другу листов линолеума должны быть тщательно пропаяны.

5.15. В помещениях стационара не должно находиться оборудование, не связанное с процессом оказания медицинской помощи или обеспечения условий пребывания больных.

5.16. При наличии в стационаре лифтов они должны находиться в исправном состоянии, двери лифтов должны открываться на всю ширину дверного проема, при остановке лифта уровень пола его кабины должен совпадать с уровнем пола этажа, расположенные в кабине кнопки управления лифтом должны быть чистыми с четким обозначением номеров этажей, вызов лифта должен осуществляться со всех обслуживаемых им этажей.

5.17. На каждом этаже стационара должны быть вывешены планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара. В коридорах должны быть установлены светящиеся указатели направлений эвакуации, оснащенные источниками бесперебойного питания, аварийные выходы оборудуются светящимися указателями, оснащенными источниками бесперебойного питания.

5.18. В стационаре должны быть оборудованы раздельные туалеты для больных и персонала.

6. Дополнительные требования к лечебно-диагностическим кабинетам

6.1. Помещения операционных, рентгеновских кабинетов, процедурных и лечебно-диагностических кабинетов не должны размещаться в подвальных и цокольных этажах здания.

6.2. В коридорах перед лечебно-диагностическими кабинетами должны быть оборудованы сидячие места для ожидания. Число сидячих мест должно составлять не менее 3 на 1 лечебно-диагностический кабинет.

6.3. При входе в лечебно-диагностический кабинет должны быть оборудованы табличками, на которых указаны наименование (специализация) кабинета.

6.4. лечебно-диагностические кабинеты должны быть оборудованы сидячими местами для больных. В случае, если медицинская процедура предполагает непосредственный осмотр тела больного, в кабинете должна быть оборудована медицинская кушетка.

7. Дополнительные требования к помещениям, связанным с размещением больных (палатные секции, палаты)

7.1. Палаты не должны размещаться в подвальных и цокольных этажах здания.

7.2. Палаты не должны размещаться вблизи помещений, в которых установлено оборудование, являющееся источником шума, вибрации, ионизирующих и радиоизотопных излучений.

7.3. В палатах должны быть установлены тумбочки по числу коек.

7.4. Все оборудование для искусственного освещения должно находиться в исправном состоянии. Неисправности в работе оборудования для искусственного освещения должны быть устранены в течение 2 часов с момента обнаружения или уведомления об этом сотрудников стационара.

7.5. Каждая палата должна быть оборудована умывальником с подводкой горячей и холодной воды и смесителем.

7.6. При каждом палатном отделении должны быть оборудованы помещения санитарного узла для больных и ванные (душевой) комнаты для мытья больных.

7.7. Площадь туалетных кабин в санитарных узлах для больных должна быть не менее 1,75 кв. м.

7.8. При каждом палатном отделении стационара, в случае если возраст больных составляет более 3 лет, должно быть оборудовано отдельное помещение для буфетной (столовой).

7.9. Количество посадочных мест в столовых палатных отделений должно быть не менее 60% общего количества коек в отделении.

8. Требования к санитарному содержанию помещений, оборудования и инвентаря

8.1. Влажная уборка помещений (обработка полов, мебели, оборудования, подоконников, дверей) должна осуществляться не менее 2 раз в сутки, с использованием моющих и дезинфицирующих средств.

8.2. После уборки помещений поверхность мебели и оборудования, полы стационара должны быть сухими, чистыми, без следов грязи, пыли, мусора, иных посторонних предметов и загрязнителей.

8.3. Мытье оконных стекол должно проводиться не реже 1 раза в месяц изнутри и не реже 1 раза в 3 месяца снаружи (в теплое время года).

8.4. Уборочный инвентарь (ведра, тазы, ветошь, швабры и др.) должен храниться в специально выделенном помещении.

8.5. Устранение текущих дефектов (ликвидация протечек на потолках и стенах, следов сырости, плесени, заделка трещин, щелей, выбоин, восстановление отслоившейся облицовочной плитки, дефектов напольных покрытий и др.) должно проводиться в течение 7 дней с момента обнаружения или уведомления об этом со стороны больных или иных лиц.

8.6. Учреждение здравоохранения не должно проводить капитальный ремонт помещений во время их функционирования и пребывания в них больных.

8.7. Учреждение здравоохранения должно обеспечить отсутствие в помещениях стационара грызунов и насекомых.

8.8. Каждое помещение стационара, связанное с пребыванием больных, должно быть оборудовано урной. Очистка урн должна производиться ежедневно.

8.9. В туалетах постоянно должны быть мусорные ведра (урны), туалетная бумага, мылящие средства и средства для сушки рук.

8.10. непосредственно после уборки в санитарных узлах стационара унитазы, сиденья на унитазах, раковины и умывальники должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений), в туалетах должен отсутствовать неприятный органический запах.

9. Требования к организации оказания медицинской помощи

9.1. Требования к проведению осмотра больных лечащим врачом:

9.1.1. учреждение здравоохранения должно обеспечить ежедневное проведение лечащим врачом индивидуального осмотра каждого больного. Время проведения осмотра должно быть не ранее 8-00 и не позднее 12-00;

9.1.2. осмотр должен проводиться в помещении палаты, где размещен больной;

9.1.3. по окончании осмотра лечащий врач должен сообщить больному о результатах осмотра, текущем состоянии здоровья больного, вновь назначаемых медицинских процедурах.

9.2. Требования к проведению приема больных врачами (иными медицинскими работниками) для осуществления медицинских процедур в лечебно-диагностических кабинетах и иных помещениях, предназначенных для оказания медицинской помощи (перевязочных, процедурных и др.):

9.2.1. врач (иной медицинский работник) должен осуществлять прием больных в соответствии со временем, указанным в направлении на проведение процедур. Максимальное отклонение от назначенного времени должно составлять не более 20 минут;

9.2.2. проведение периодических медицинских процедур (проведение инъекций и раздача медицинских препаратов, иные процедуры) должно быть в соответствии с установленным в листе назначений временем. Максимальное отклонение от установленного времени при проведении медицинских процедур не должно превышать 30 минут;

9.2.3. во время приема врач (иной медицинский работник) не должен прерывать прием больного до момента окончания медицинских процедур (проведения осмотра);

9.2.4. учреждение здравоохранения должно обеспечить каждому больному выдачу в полном объеме лекарственных средств и проведение всех медицинских процедур в соответствии с назначенным лечением;

9.2.5. при проведении медицинских процедур, связанных с использованием оборудования, являющегося источником радиоизотопного излучения, медицинский работник должен обеспечить защиту больного (предоставить свинцовые пластины или иные средства защиты от облучения);

9.2.6. учреждение здравоохранения должно обеспечить проведение медицинских процедур больным, не имеющим возможности самостоятельно передвигаться, непосредственно в помещении палаты.

9.3. Требования к обеспечению личной гигиены больных, медицинского и обслуживающего персонала стационара:

9.3.1. учреждение здравоохранения при поступлении в стационар больных (за исключением имеющих медицинские противопоказания) должна обеспечить им принятие душа или ванны, стрижку ногтей и другие процедуры при необходимости, в зависимости от результатов осмотра. Каждому больному при прохождении этих процедур должно быть предоставлено мыло и полотенце;

9.3.2. по требованию больного ему должен быть предоставлен комплект чистого нательного белья, тапочки, полотенце, стакан (чашка, кружка), при необходимости - поильник, плевательница, подкладное судно;

9.3.3. гигиенический уход за тяжелобольными (умывание, протирание кожи лица, частей тела, полоскание полости рта и т.д.) должен проводиться персоналом стационара утром, а также после приема пищи и при загрязнении тела;

9.3.4. смена белья больным должна проводиться не реже 1 раза в 7 дней. Загрязненное выделениями больных белье подлежит замене незамедлительно;

9.3.5. смена постельного белья должна производиться перед возвращением больного в палату после операции;

9.3.6. тяжелобольным, больным с интенсивными выделениями пота и иными жидкими выделениями должны быть предоставлены впитывающие средства (пеленки, прокладки и иные средства);

9.3.7. медицинский персонал стационара должен быть одет в санитарную одежду (медицинский халат, костюм) и сменную обувь. Санитарная одежда не должна иметь пятен и иных следов загрязнений;

9.3.8. персонал стационара (включая технический), выполняющий работу (в т.ч. временную), должен быть одет в сменную санитарную одежду и сменную обувь;

9.3.9. учреждение здравоохранения должно обеспечить наличие сменной одежды и обуви для медицинского персонала других подразделений, оказывающего консультативную и другую помощь;

9.3.10. организация, оказывающая услуги, должна обеспечить отсутствие посторонних лиц и лиц без сменной санитарной одежды (медицинских халатов) в помещениях стационара, связанных с пребыванием больных;

9.3.11. при осмотре больного или выполнении иных медицинских процедур руки медицинского персонала должны быть чистыми, не иметь следов кожных заболеваний. При наличии на руках микротравм, царапин, ссадин поврежденные места должны быть заклеены лейкопластырем;

9.3.12. к началу проведения медицинских процедур используемые инструменты и материалы должны быть чистыми и не иметь следов загрязнителей;

9.3.13. используемые медицинские перчатки, шприцы, иглы, бинты и иные средства одноразового использования должны быть извлечены из защитной упаковки непосредственно перед их применением в присутствии больного;

9.3.14. использованный медицинский инструментарий сразу после окончания манипуляции или процедуры должен быть погружен в специальную емкость с использованными инструментами для дезинфекции или утилизации;

9.4. Прочие требования

9.4.1. при назначении лекарственных препаратов и медицинских процедур медицинский работник должен узнать у больного о наличии противопоказаний и возможности использования этих лекарственных препаратов и медицинских процедур;

9.4.2. при отказе больного от осуществления отдельных действий и процедур медицинский работник должен предупредить больного о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением, и предложить заполнить отказ в письменной форме;

9.4.3. по просьбе больного медицинский персонал должен оказать ему помощь (страховку) при его самостоятельном передвижении;

ГАРАНТ:

Нумерация приводится в соответствии с источником

9.4.5. в случае неспособности больного самостоятельно передвигаться, медицинский персонал должен обеспечить транспортировку больного с помощью исправных средств малой механизации;

9.4.6. при транспортировке больного на носилках медицинский персонал должен обеспечить перенос носилок в горизонтальном положении в течение всего времени транспортировки (включая перенос носилок по лестничным пролетам и маршам);

9.5.1. Требования к предоставлению сопутствующих услуг

9.5.1.1. Требования к организации питания больных в стационаре:

9.5.1.1.1. для больных, размещенных на стационарное лечение, должно быть организовано 4-разовое питание;

9.5.1.1.2. питание больных должно проводиться в помещении буфетной (столовой) палатных отделений;

9.5.1.1.3. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить доставку питания и сбор посуды для больных, не имеющих возможности самостоятельно передвигаться, непосредственно в помещении палаты;

9.5.1.1.4. организация, оказывающая услугу, должна утвердить примерное 7-дневное меню для каждого из отделений больных в соответствии со спецификой заболевания. Ежедневное меню должно быть составлено в соответствии с утвержденным примерным меню;

9.5.1.1.5. организация, оказывающая услугу, должна предоставить ежедневное меню питания для обозрения больных посредством вывешивания его в местах общего пользования палатного отделения, в помещении буфетной или иным способом;

9.5.1.1.6. организация, оказывающая услугу, должна предоставить по требованию больного документы, удостоверяющие качество и безопасность используемых для питания больных продуктов, с указанием даты выработки, сроков годности (хранения) продукции;

9.5.1.1.7. организация, оказывающая услугу, при питании больных не должна использовать: остатки пищи; фляжное, бочковое, непастеризованное молоко, фляжный творог и сметану без тепловой обработки (кипячения); прокисшее молоко "самоквас"; консервированные продукты домашнего приготовления;

9.5.1.1.8. организация, оказывающая услугу, при питании больных не должна самостоятельно приготавливать: сырковую массу, творог; макароны с мясным фаршем ("по-флотски"), блинчики с мясом, студни, зельцы, окрошку, паштеты, фаршмаг из сельди, заливные блюда (мясные и рыбные); яичницу-глазунью; кремы, кондитерские изделия с кремом; изделия во фритюре, паштеты;

9.5.1.1.9. раздача готовой пищи должна быть произведена в течение 2 часов, прошедших после ее доставки в отделение. При раздаче температура готовой пищи должна быть: первых блюд - не ниже 75 °C, вторых блюд - не ниже 65 °C, холодных блюд и напитков - от 7 до 14 °C, горячих напитков - не ниже 75 °C. Горячие напитки готовятся непосредственно перед раздачей;

9.5.1.1.10. организация, оказывающая услугу, должна представить информацию о местах приема передач и разрешенных для передачи продуктов (с указанием их предельного количества). Информация должна быть вывешена в вестибюле стационара и в каждом из палатных отделений стационара;

9.5.1.1.11. помещения буфетных (столовых) в палатном отделении должны быть убраны с использованием дезинфицирующих средств после каждой раздачи пищи. После уборки помещения поверхность столов и иной мебели (оборудования), используемой при раздаче и принятии пищи, должна быть чистой, не иметь остатков пищи, пятен и иных загрязнений;

9.5.1.1.12. посуда и столовые приборы, предоставляемые больным, должны быть чистыми, без следов жира, мыльных пятен и иных загрязнителей.

9.5.1.2. Прочие требования

9.5.1.2.1. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить прием и сохранность одежды (обуви) больных при их поступлении на госпитализацию;

9.5.1.2.2. начало работы гардероба стационара для лиц, посещающих больных, должно быть не позднее 8-00, окончание - не ранее 19:00. Перерывы работы гардероба должны составлять не более 10 минут подряд и не более 30 минут в день;

9.5.1.2.3. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить сохранность оставленной в гардеробе одежды лиц, посещающих больных;

9.5.1.2.4. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие в помещении стационара не менее 1 сотрудника охраны в течение всего времени функционирования стационара или кнопки вызова группы быстрого реагирования охраны общественного порядка;

9.5.1.2.5. сотрудники охраны должны незамедлительно реагировать на обращения больных (их посетителей), связанные с нарушениями общественного порядка.

9.6.1. Требования к взаимодействию с больными и лицами, представляющими их интересы

9.6.1.1. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении;

9.6.1.2. организация, оказывающая услугу, по требованию обратившегося за медицинской помощью должна предоставить ему (его законным представителям) информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследований, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе развития болезни, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

9.6.1.3. организация, оказывающая услугу, должна предоставить обратившемуся за медицинской помощью медицинскую документацию, отражающую состояние его здоровья, для ознакомления и (или) получения им медицинской консультации у других специалистов;

9.6.1.4. организация, оказывающая услугу, по требованию обратившегося за медицинской помощью должна предоставить ему копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны;

9.6.1.5. организация, оказывающая услугу, не вправе осуществлять медицинское вмешательство при отсутствии информированного добровольного согласия обратившегося за медицинской помощью (или законного представителя в случае его несовершеннолетия или недееспособности). В случаях, когда состояние обратившегося за медицинской помощью не позволяет ему выразить свою волю (или в случае отсутствия законных представителей), а медицинское вмешательство неотложно, вопрос о его проведении в интересах гражданина должен определить консилиум, а при невозможности собрать консилиум - непосредственно лечащий (дежурный) врач;

9.6.1.6. организация, оказывающая услугу, при отказе от медицинского вмешательства обратившегося за медицинской помощью (его законному представителю в случае несовершеннолетия или недееспособности больного) в доступной для него форме должна разъяснить возможные последствия такого отказа. Организация, оказывающая услугу, должна оформить отказ от медицинского вмешательства с указанием возможных последствий записью в медицинской документации с подписью обратившегося за медицинской помощью (его законного представителя) и ответственного медицинского работника;

9.6.1.7. персонал организации, оказывающей услугу, ни при каких обстоятельствах, не должен кричать на обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, за исключением случаев предупреждения о грозящей им немедленной опасности;

9.6.1.8. персонал организации, оказывающей услугу, ни при каких обстоятельствах, не должен оскорблять обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, в том числе на почве расовой и национальной неприязни, а также в зависимости от нахождения в состоянии опьянения;

9.6.1.9. организация, оказывающая услугу, не должна осуществлять выписку больных (прекращение лечения) до момента окончания всего назначенного курса лечения;

9.6.1.10. по окончании лечения организация, оказывающая услугу, должна предоставить обратившемуся за медицинской помощью документы о прохождении лечения (выписку);

9.6.1.11. в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания организация, оказывающая услугу, должна предоставить информацию о состоянии здоровья обратившегося за медицинской помощью его законным представителям только в случае, если сам обратившийся за медицинской помощью не запретил сообщать им об этом и (или) не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация;

9.6.1.12. в случае смерти обратившегося за медицинской помощью организация, оказывающая услугу, не должна передавать тело умершего для патолого-анатомического вскрытия (за исключением случаев, установленных законодательством Российской Федерации), если членами семьи, близкими родственниками или законными представителями умершего было подано письменное заявление либо было волеизъявление самого умершего, высказанное при его жизни.

9.6.2. Требования к предоставлению информации

9.6.2.1. в фойе стационара должны быть размещены: правила внутреннего распорядка; списки органов государственной власти, списки должностных лиц (с указанием контактной информации) отдела здравоохранения Администрации Шуйского муниципального района и иных органов местного самоуправления и государственных органов, осуществляющих контроль и надзор в сфере здравоохранения, текст настоящего Стандарта;

9.6.2.2. организация, оказывающая услугу, должна сделать доступной для больных и посетителей контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, адреса электронной почты (при наличии), факс (при наличии)).

9.7. Прочие требования

9.7.1. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить возможность доступа лиц, посещающих больных, в здания и помещения палатного отделения стационара. Доступ в здание стационара и помещение палатного отделения должен быть утвержден приказом администрации стационара. Текст приказа должен быть вывешен в фойе;

9.7.2. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить пребывание одного из родителей (иного члена семьи по усмотрению родителей, законных представителей) вместе с ребенком в стационаре в течение всего времени его пребывания, в случаях если возраст ребенка не превышает 3 лет или ребенок нуждается в уходе, а также по требованию родителей (законных представителей) если возраст ребенка от 3 до 7 лет. Организация, оказывающая услугу, должна выдать лицу, находящемуся вместе с ребенком в стационаре, листок временной нетрудоспособности.

9.7.3. в здании стационара запрещается проживание обслуживающего персонала и других лиц;

9.7.4. в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники стационара не должны оставлять больных без присмотра с момента возникновения чрезвычайной ситуации и до ее ликвидации;

9.7.5. в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники стационара обязаны сначала обеспечить эвакуацию и спасение всех больных и только после этого - собственную эвакуацию и спасение.

9.8. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающую услугу организацию от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

II. Ответственность за нарушение требований качества
муниципальных услуг

Требования к качеству оказания услуги в области здравоохранения
"Первичная амбулаторно-поликлиническая помощь взрослым и детям"

I. Требования к процессу оказания муниципальной услуги

1. Требования к организации, оказывающей услугу

1.1. Организация, оказывающая услугу в области здравоохранения "Первичная амбулаторно-поликлиническая помощь взрослым и детям", должна иметь лицензию на право осуществления медицинской деятельности.

1.2. Организация, оказывающая услугу, должна иметь разрешение органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения.

1.3. Организация, оказывающая услугу, должна иметь санитарно-эпидемиологическое заключение органов государственного потребительского надзора о соответствии зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения установленным санитарным правилам.

2. Требования к режиму работы лечебно-профилактического учреждения

2.1. Начало работы лечебно-профилактического учреждения должно быть не позднее 8:00, а ее окончание - не раньше 19:00.

2.2. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить возможность предоставления неотложной стоматологической медицинской помощи в лечебно-профилактическом учреждении круглосуточно в течение всех дней недели.

3. Требования к зданию, в котором оказывается услуга, и к прилегающей территории

3.1. Здание лечебно-профилактического учреждения должно быть оборудовано системами хозяйственно-питьевого, горячего и холодного водоснабжения, канализации, централизованного электроснабжения, теплоснабжения, системой противопожарной сигнализации.

3.2. При размещении лечебно-профилактических учреждений в жилых и общественных зданиях они должны быть отделены от основного здания капитальной стеной и оборудованы самостоятельной системой электроснабжения, вентиляции, канализации и отдельным входом.

3.3. Территория участка лечебно-профилактического учреждения должна иметь наружное освещение. Освещение участка в темное время суток на уровне земли должно составлять не менее 10 лк.

3.4. На территории лечебно-профилактического учреждения должны быть оборудованы асфальтовые или брусчатые тротуары (дорожки), соединяющие входы и выходы с территории с входом в здание.

3.5. Вход в здание должен быть оборудован пандусом и поручнями с двух сторон для удобства передвижения пожилых граждан.

3.6. Через территорию лечебно-профилактического учреждения не должны проходить магистральные инженерные коммуникации городского назначения (водоснабжение, канализация, теплоснабжение, электроснабжение).

4. Требования к содержанию территории лечебно-профилактического учреждения

4.1. Уборка территории лечебно-профилактического учреждения должна осуществляться не реже одного раза в неделю. По окончании уборки на территории лечебно-профилактического учреждения должны отсутствовать бытовой и строительный мусор, покрытие тротуаров (дорожек) должно быть очищено от песка и грязи.

4.2. На территории лечебно-профилактического учреждения должны отсутствовать лужи, которые полностью блокируют проход к зданию лечебно-профилактического учреждения.

4.3. В зимнее время подходы к зданию лечебно-профилактического учреждения должны быть очищены от снега и льда. Организация, оказывающая услугу, должна осуществить вывоз снега с территории учреждения в течение 3 дней после уборки.

4.5. Организация, оказывающая услугу здравоохранения, должна не реже 1 раза в год осуществлять обрезку свисающих ветвей деревьев, ветвей кустов, препятствующих свободному проходу по тротуарам (дорожкам), расположенным на территории лечебно-профилактического учреждения.

4.6. Организация, оказывающая услугу здравоохранения, не должна осуществлять складирование материалов и оборудования на участках, занятых зелеными насаждениями, привязывать к деревьям веревки и провода, прикреплять рекламные щиты.

4.7. Организация, оказывающая услугу здравоохранения, должна складировать мусор в специальные контейнеры (мусоросборники), размещенные на территории лечебно-профилактического учреждения.

4.8. Организация, оказывающая услугу здравоохранения, должна организовать вывоз с прилегающей к учреждению территории опавших листьев, сухой травы и прочего мусора не реже 1 раза в неделю.

4.9. На территории лечебно-профилактического учреждения и на прилегающей территории не должны разводиться костры, сжигаться мусор.

5. Требования к помещениям, в которых оказывается услуга

- умывальники с подводкой горячей и холодной воды, оборудованные смесителями.

5.2. Температура воздуха в помещениях лечебно-профилактического учреждения должна составлять (в градусах Цельсия):

- в кабинетах врачей, кабинетах рефлексотерапии, кабинетах лечебной физкультуры, механотерапии, зондирования, микроволновой и ультравысокочастотной терапии, теплолечения, лечения ультразвуком, в помещениях дневного пребывания пациентов (включая палаты дневного стационара), в санитарных узлах - не менее 20;

- в кабинетах функциональной диагностики, кабинете ректороманоскопии, смотровых, перевязочных, манипуляционных, комнатах для кормления детей в возрасте до 1 года, помещениях для прививок - не менее 22;

- в залах ЛФК, в вестибюлях, иных помещениях - не менее 18.

5.3. Приборы теплообеспечения должны быть расположены у наружных стен, под окнами. Поверхность приборов теплообеспечения должна быть гладкой и устойчивой к влажной уборке и дезинфекции.

5.4. Помещения лечебно-профилактического учреждения должны иметь естественное освещение. Без естественного освещения могут быть помещения кладовых, санитарных узлов, гигиенических ванн, душевых, клизменных, комнат личной гигиены, термостатных, аппаратных, наркозных и других помещений, технология и правила эксплуатации которых не требуют естественного освещения.

5.5. Уровень освещения в помещениях лечебно-профилактического учреждения должен составлять (в лк.): в помещениях перевязочных, процедурных, манипуляционных, в кабинетах приема хирургов, акушеров-гинекологов, травматологов, педиатров, инфекционистов, дерматологов, аллергологов, стоматологов, смотровых - не менее 500; в кабинетах приема других специалистов, кабинетах функциональной диагностики, эндоскопических кабинетах - не менее 300; в помещениях фотария, кабинетах физиотерапии, массажа, ЛФК - не менее 200; в регистратуре - не менее 200; в коридорах медицинских учреждений - не менее 150.

5.6. Используемые светильники общего освещения помещений, размещаемые на потолках, должны быть оборудованы сплошными (закрытыми) рассеивателями.

5.7. Все оборудование для искусственного освещения должно находиться в исправном состоянии. Неисправности в работе оборудования для искусственного освещения должны быть устранены в течение 2 часов с момента обнаружения или уведомления об этом сотрудников лечебно-профилактического учреждения.

5.8. Все помещения лечебно-профилактического учреждения должны быть оборудованы системами приточно-вытяжной вентиляции воздуха.

5.9. Окна в помещениях лечебно-профилактического учреждения должны иметь естественную вентиляцию (форточки, откидные фрамуги и др.). Все открывающиеся части окна должны быть оборудованы фиксирующими устройствами в открытом и закрытом положении.

5.10. Помещения лабораторных и других помещений, функционирование которых сопровождается выделением в воздух вредных веществ, должны быть оборудованы вытяжными шкафами или иным вытяжным оборудованием.

5.12. Кабели электроснабжения, воздуховоды, трубопроводы и иные инженерные системы должны быть оборудованы в закрытых коробах.

5.13. При обнаружении неисправностей системы вентиляции и кондиционирования воздуха их устранение должно быть осуществлено в течение 7 дней с момента обнаружения или уведомления о таких неисправностях.

5.14. Покрытие полов в помещениях лечебно-профилактического учреждения не должно иметь дефектов (щелей, трещин, дыр), должно быть жестко прикреплено к основанию. При использовании линолеумных покрытий края линолеума у стен должны быть подведены под плинтуса, которые должны быть плотно закреплены между стеной и полом. Швы примыкающих друг к другу листов линолеума должны быть тщательно пропаяны.

5.15. В лечебно-диагностических кабинетах лечебно-профилактического учреждения не должно находиться мебели и оборудования, не связанных с процессом оказания медицинской помощи или обеспечения условий пребывания пациентов.

5.16. На каждом этаже лечебно-профилактического учреждения должны быть вывешены планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара. В коридорах должны быть установлены светящиеся указатели направлений эвакуации, оснащенные источниками бесперебойного питания, аварийные выходы оборудуются светящимися указателями, оснащенными источниками бесперебойного питания.

5.20. В лечебно-профилактическом учреждении должны быть оборудованы раздельные туалеты для пациентов и персонала.

6. Дополнительные требования к лечебно-диагностическим кабинетам

6.1. Помещения кабинетов не должны размещаться в подвальных и цокольных этажах здания.

6.2. В коридорах перед кабинетами должны быть оборудованы сидячие места для ожидания. Число сидячих мест должно составлять не менее 3 на 1 врачебный кабинет.

6.3. Двери кабинетов должны быть оборудованы табличкой с указанием номера кабинета, специализацией врача, осуществляющего прием.

6.4. Кабинеты должны быть оснащены сидячими местами для пациентов. В случае, если медицинская процедура предполагает непосредственный осмотр пациента, в кабинете должна быть оборудована медицинская кушетка.

6.5. В помещении солярия, предназначенного для искусственного ультрафиолетового облучения людей, должна быть предусмотрена раздевальная комната.

7. Требования к санитарному содержанию помещений, оборудования и инвентаря

7.1. Влажная уборка помещений (обработка полов, мебели, оборудования, подоконников, дверей) должна осуществляться не менее 2 раз в сутки, с использованием моющих и дезинфицирующих средств.

7.2. После уборки помещений поверхность мебели и оборудования, полы лечебно-профилактического учреждения должны быть сухими, чистыми, без следов грязи, пыли, мусора, иных посторонних предметов и загрязнителей.

7.3. Мытье оконных стекол должно проводиться не реже 1 раза в месяц изнутри и не реже 1 раза в 3 месяца снаружи (в теплое время года).

7.4. Уборочный инвентарь (ведра, тазы, ветошь, швабры и др.) должен храниться в специально выделенном помещении.

7.5. Организация, оказывающая услугу, не должна проводить капитальный ремонт помещений во время их функционирования и пребывания в них пациентов.

7.6. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие в помещениях лечебно-профилактического учреждения грызунов и насекомых;

7.7. Каждое помещение лечебно-профилактического учреждения, связанное с пребыванием пациентов, должно быть оборудовано урной. Очистка урн должна производиться ежедневно.

7.8. В туалетах постоянно должны быть мусорные ведра (урны), туалетная бумага, мылящие средства и средства для сушки рук.

7.9. Непосредственно после уборки в санитарных узлах лечебно-профилактического учреждения унитазы, сиденья на унитазах, раковины и умывальники должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений), в туалетах должен отсутствовать неприятный органический запах.

8. Требования к организации оказания медицинской помощи

8.1. Требования к проведению приема пациентов врачами (иными медицинскими работниками) для осуществления медицинских процедур в лечебно-диагностических кабинетах и иных помещениях, предназначенных для оказания медицинской помощи (перевязочных, процедурных и др.):

8.1.1. врач (иной медицинский работник) должен осуществлять прием пациентов в соответствии со временем, указанным в направлении на проведение процедур. Максимальное отклонение от назначенного времени должно составлять не более 30 минут;

8.1.2. во время приема врач (иной медицинский работник) не должен прерывать прием пациента до момента окончания медицинских процедур;

8.1.3. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить каждому пациенту проведение всех медицинских процедур в полном объеме в соответствии с назначенным лечением;

8.1.4. при проведении медицинских процедур, связанных с использованием оборудования, являющегося источником радиоизотопного излучения, медицинский работник должен обеспечить защиту пациента (предоставить свинцовые пластины или иные средства защиты от облучения);

8.1.5. к началу проведения медицинских процедур используемые инструменты и материалы должны быть чистыми и не иметь следов загрязнителей;

8.1.6. используемые медицинские перчатки, шприцы, иглы, бинты и иные средства одноразового использования должны быть извлечены из защитной упаковки непосредственно перед их применением в присутствии пациента;

8.1.7. использованный медицинский инструментарий сразу после окончания манипуляции или процедуры должен быть погружен в специальную емкость с использованными инструментами для дезинфекции или утилизации;

8.1.8. при назначении лекарственных препаратов и медицинских процедур медицинский работник должен узнать у пациента о наличии противопоказаний и возможности их использования;

8.1.9. при отказе пациента от осуществления отдельных действий и процедур медицинский работник должен предупредить пациента о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением, и предложить заполнить отказ в письменной форме.

9. Требования к оказанию медицинской помощи и работе медицинского кабинета в образовательных учреждениях

9.1. В общеобразовательных учреждениях для детей, окончивших первый год обучения, выпускников 4-х классов, обучающихся 14 - 15 лет, обучающихся 11 классов по программам общего образования, не реже 1 раза в год должен проводиться медицинский осмотр. Осмотр должен включать осмотр педиатром, неврологом, офтальмологом, отоларингологом, хирургом (ортопедом), стоматологом, по показаниям иными врачами-специалистами;

9.2. Обучающимся по программам общего образования в помещении медицинского кабинета должны осуществляться профилактические прививки по всему перечню, установленному для соответствующих возрастов, при отсутствии индивидуальных противопоказаний;

9.3. Медицинский персонал должен незамедлительно оказать доврачебную помощь обучающимся в случае острого заболевания или получения травмы и, при невозможности ребенка самостоятельно передвигаться, организовать его доставку домой или в медицинское учреждение.

10. Требования к личной гигиене медицинского и обслуживающего персонала лечебно-профилактического учреждения

10.1. Медицинский персонал лечебно-профилактического учреждения должен быть одет в санитарную одежду (медицинский халат, костюм) и сменную обувь. Санитарная одежда не должна иметь пятен и иных следов загрязнений.

10.2. Персонал лечебно-профилактического учреждения (включая технический), выполняющий работу (в т.ч. временную) в помещениях постоянного пребывания пациентов, должен быть одет в сменную санитарную одежду и сменную обувь.

10.3. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие сменной одежды и обуви для медицинского персонала других организаций, оказывающего консультативную и другую помощь.

10.4. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие посторонних лиц и лиц без сменной санитарной одежды (медицинских халатов) в помещениях лечебно-профилактического учреждения, связанных с пребыванием пациентов.

10.5. При осмотре пациента или выполнении иных медицинских процедур руки медицинского персонала должны быть чистыми, не иметь следов кожных заболеваний. При наличии на руках микротравм, царапин, ссадин поврежденные места должны быть заклеены лейкопластырем.

11. Требования к предоставлению сопутствующих услуг

11.1. Начало работы гардероба лечебно-профилактического учреждения должно быть не позднее 7-30, окончание - не ранее 19-00. Перерывы работы гардероба должны составлять не более 10 минут подряд и не более 30 минут в день.

11.2. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить сохранность оставленной в гардеробе одежды пациентов.

11.3. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие в помещении лечебно-профилактического учреждения наличие не менее 1 сотрудника охраны в течение всего времени функционирования учреждения или кнопки вызова группы быстрого реагирования охраны общественного порядка.

11.4. Сотрудники охраны лечебно-профилактического учреждения должны незамедлительно реагировать на обращения пациентов, связанные с нарушениями общественного порядка.

12. Требования к взаимодействию с обратившимися за медицинской помощью и представляющими их интересы лицами

12.1. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении.

12.2. Организация, оказывающая услугу, по требованию обратившегося за медицинской помощью должна предоставить ему (его законным представителям) информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследований, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе развития болезни, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения.

12.3. Организация, оказывающая услугу, должна предоставить обратившемуся за медицинской помощью, по его письменному заявлению, копию медицинской документации, отражающую состояние его здоровья, для ознакомления и (или) получения им медицинской консультации у других специалистов.

12.4. Персонал организации, оказывающей услугу, ни при каких обстоятельствах, не должен кричать на обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, за исключением случаев предупреждения о грозящей им немедленной опасности.

12.5. Персонал организации, оказывающей услугу, ни при каких обстоятельствах, не должен оскорблять обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, в том числе на почве расовой и национальной неприязни, а также в зависимости от нахождения в состоянии опьянения.

12.6. Организация, оказывающая услугу, не должна осуществлять выписку из дневного стационара пациентов (прекращение лечения) до момента окончания всего назначенного курса лечения.

По окончании лечения организация, оказывающая услугу, должна предоставить обратившемуся за медицинской помощью документы о прохождении лечения (выписку).

13. Требования к предоставлению информации

13.1. В фойе лечебно-профилактического учреждения должны быть размещены: правила внутреннего распорядка учреждения; списки органов государственной власти, списки должностных лиц (с указанием контактной информации) органов местного самоуправления и государственных органов, осуществляющих контроль и надзор в сфере здравоохранения.

13.2. Организация, оказывающая услугу, должна сделать доступной для пациентов и посетителей контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, адреса электронной почты (при наличии), факс (при наличии)).

14. Прочие требования

14.1. В здании лечебно-профилактического учреждения запрещается проживание обслуживающего персонала и других лиц.

14.2. В случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники лечебно-профилактического учреждения не должны оставлять обратившихся за медицинской помощью без присмотра с момента возникновения чрезвычайной ситуации и до ее ликвидации.

14.3. В случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники лечебно-профилактического учреждения обязаны сначала обеспечить эвакуацию и спасение всех обратившихся за медицинской помощью и только после этого - собственную эвакуацию и спасение.

14.4. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающую услугу организацию от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

ГАРАНТ:

Нумерация приводится в соответствии с источником

III. Ответственность за нарушение требований качества
муниципальных услуг

Стандарт качества муниципальной услуги
"Скорая медицинская помощь"

I. Требования к процессу оказания муниципальной услуги

1. Требования к организации

1.1. Организация, оказывающая услугу, должна иметь лицензию на право осуществления медицинской деятельности.

2. Требования к режиму работы отделения скорой помощи

2.1. Отделение скорой помощи должно обеспечить ежедневный круглосуточный прием обращений (вызовов) населения и направление выездных бригад скорой медицинской помощи.

2.2. В течение всего времени приема обращений (вызовов) населения технические, санитарные и иные перерыва в работе отделения не допускаются.

2.3. Организация, оказывающая услугу, должна организовать прием вызовов посредством многоканальной телефонной линии, обеспечивающей немедленное телефонное соединение.

2.4. Время ожидания ответа оператора отделения скорой медицинской помощи после установленного телефонного соединения не должно превышать 30 секунд.

2.5. Время прибытия бригады скорой медицинской помощи на место вызова, находящееся в пределах муниципального района, с момента приема обращения не должно превышать: 30 минут в случаях, угрожающих жизни больного (пострадавшего), и 60 минут в иных случаях.

3. Требования к транспортным средствам, используемым для перевозки больных (пострадавших)

, быть оборудованы синими проблесковыми маячками и звуковой сигнализацией (сиреной).

3.1. Транспортные средства, используемые для перевозки больных или пострадавших, (далее - машины скорой помощи), должны иметь цветовую окраску в соответствии с установленными федеральным законодательством нормами

3.2. Машины скорой помощи, используемые для перевозки больных или пострадавших, должны быть зарегистрированы в государственном органе надзора за безопасностью дорожного движения. Номерные знаки машины скорой помощи должны быть чистыми.

3.3. Салон машины скорой помощи должен быть оборудован задними и боковыми дверями, обеспечивающими беспрепятственный доступ в салон и погрузку носилок. Двери должны иметь стопорные устройства, фиксирующие их в открытом и закрытом положении.

3.4. Проемы дверей должны быть оборудованы подножками, имеющими рифленую поверхность и местное освещение. Высота подножки бокового проема двери от уровня земли должна быть не менее 25 см. Подножка проема задней двери обязательна при погрузочной высоте салоне более 40 см.

3.5. Окна в салоне машины должны иметь матовое или тонированное покрытие на 2/3 высоты. При отсутствии кондиционера в салоне одно окно должно быть раздвижным.

3.6. Потолок машины скорой помощи должен быть оснащен исправными светильниками. Освещенность места пациента должна быть не менее 100 лк. Освещенность окружающего пространства должна быть не менее 50 лк.

3.7. Конструкция дверей, окон и потолочного люка должна обеспечить их плотное прилегание к резиновым уплотнителям, исключающее возможность попадания в салон влаги, без перекосов по всему периметру.

3.8. Пол в салоне должен быть ровным и не иметь трещин (глубиной более 0,5 см) и сквозных дыр. Сочленения элементов пола должны быть герметичными.

3.9. Покрытие пола должно быть выполнено из водонепроницаемых, противоскользящих, антистатических материалов.

3.10. Боковые панели должны быть гладкими. Обшивка боковых панелей не должна отслаиваться, заклепочные швы и иные конструктивные элементы не должны выступать внутрь салона.

3.11. При наличии в салоне электрических кабелей и кислородных трубопроводов они должны иметь изолирующее покрытие и быть прикреплены к боковым панелям (полу, потолку) салона.

3.12. Требования к оснащению машины скорой помощи: (оснащение должно соответствовать требованиям, установленным для данного вида услуг).

3.13. Требования к санитарному содержанию салона машины скорой помощи:

3.13.1. поверхность медицинского оборудования, приборов, мебели, сидений, носилок, подголовников должна быть чистой, без следов грязи, пыли, пятен крови, иных загрязнителей;

3.13.2. в салоне машины скорой помощи должен отсутствовать мусор. Использованные медицинские средства одноразового назначения должны находиться в закрытом контейнере (ящике, урне);

3.13.3. в салоне машины скорой помощи должен отсутствовать запах бензина, гари, табачного дыма.

4. Требования к организации скорой медицинской помощи

4. 1. Требования к процессу оказания медицинской помощи на месте вызова:

4.1.1. по прибытии на место вызова медицинский персонал должен поздороваться и представиться больному (пострадавшему) и членам его семьи;

4.1.2. санитарная одежда (медицинский халат, костюм) медицинского персонала не должна иметь пятен и иных следов загрязнений;

4.1.3. при осмотре больного руки медицинского работника, осуществляющего осмотр, должны быть чистыми;

4.1.4. при проведении медицинских процедур инструменты и материалы должны быть стерильными. Используемые медицинские перчатки, шприцы, иглы, бинты и иные средства одноразового использования должны быть извлечены из защитной упаковки непосредственно перед их применением;

4.1.5. при установлении диагноза заболевания (травмы) медицинский работник должен сообщить его больному (пострадавшему) и, при его согласии, членам его семьи, изложить план и возможные варианты действий по оказанию медицинской помощи (осуществлению медицинских процедур);

4.1.6. при использовании лекарственных препаратов медицинский работник должен узнать у больного (пострадавшего) и (или) членов его семьи о наличии противопоказаний и возможности их использования;

4.1.7. при отказе от осуществления отдельных действий и процедур медицинский работник должен предупредить больного (пострадавшего) и (или) членов его семьи о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением;

4.1.8. по окончании медицинских процедур медицинский работник должен сообщить о необходимости госпитализации (при наличии такой необходимости) и указать предполагаемое лечебное учреждение (его местонахождение, телефон приемного отделения);

4.1.9. в случае отказа больного (пострадавшего) от госпитализации медицинский работник должен предупредить больного (пострадавшего) и (или) членов его семьи о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением;

4.1.10. в случае отказа больного (пострадавшего) от госпитализации и отсутствии ее необходимости медицинский работник должен предоставить ему на подпись документ об отказе от госпитализации;

4.1.11. при необходимости амбулаторного лечения (наблюдения) медицинский работник должен осуществить вызов участкового врача на дом к больному (пострадавшему);

4.1.12. пострадавшие вследствие чрезвычайной ситуации или дорожно-транспортного происшествия должны быть перенесены для оказания медицинской помощи в безопасное место, защищенное от неблагоприятных метеорологических условий;

4.1.13. бригада скорой помощи, по просьбе больного (пострадавшего), должна оказать ему помощь (страховку) при его самостоятельном передвижении до машины скорой медицинской помощи;

4.1.14. в случае неспособности больного (пострадавшего) самостоятельно передвигаться бригада скорой медицинской помощи должна обеспечить переноску больного (пострадавшего) до машины скорой помощи на носилках;

4.1.15. при транспортировке больного (пострадавшего) на носилках бригада скорой медицинской помощи должна обеспечить перенос носилок в горизонтальном положении в течение всего времени транспортировки до машины скорой помощи (включая перенос носилок по лестничным пролетам и маршам);

4.1.16. бригада скорой медицинской помощи при обращении к ним членов семьи больного и иных лиц, находящихся в одном помещении с больным, должна провести их осмотр и, при необходимости, оказать им помощь;

4.1.17. при госпитализации медицинский сотрудник должен узнать у больного (пострадавшего) о лицах, кому может быть предоставлена информация о факте и месте его госпитализации.

4.2. Требования к транспортировке больного (пострадавшего) в лечебное учреждение:

4.2.1. бригада скорой медицинской помощи при транспортировке больного в лечебное учреждение должна обеспечить проведение комплекса мероприятий по восстановлению и (или) поддержанию жизненно важных функций организма;

4.2.2. в течение всего времени транспортировки в салоне машины скорой помощи с больным (пострадавшим) должен находиться медицинский работник;

4.2.3. в течение всего времени транспортировки больной (пострадавший), находящийся в лежачем положении, должен быть зафиксирован ремнями безопасности;

4.2.4. при транспортировке больного (пострадавшего) сотрудники бригады скорой медицинской помощи (включая водителя) не должны курить;

4.2.5. при транспортировке больных (пострадавших) детей организация, оказывающая услугу, должна предоставить отдельное место для сопровождения его родителем (членом семьи, законным представителем);

4.2.6. в случае вынужденной остановки (при поломке машины скорой помощи, дорожно-транспортном происшествии) бригадой скорой медицинской помощи должна быть вызвана другая машина скорой помощи для продолжения транспортировки больного в леченое учреждение.

4.3. Требования к передаче больного (пострадавшего) в лечебное учреждение:

4.3.1. больной (пострадавший), доставленный бригадой скорой медицинской помощи в лечебное учреждение, должен быть передан дежурному персоналу приемного отделения лечебного учреждения в течение 5 минут с момента прибытия машины скорой помощи в лечебное учреждение;

4.3.2. при невозможности оказания помощи больному (пострадавшему) в лечебном учреждении он должен быть доставлен в лечебное учреждение, где ему может быть предоставлена такая помощь;

4.3.3. бригада скорой помощи, по просьбе больного (пострадавшего), должна оказать ему помощь (страховку) при выходе из машины скорой медицинской помощи.

4.4. Общие требования к взаимодействию с больными (пострадавшими) и лицами, предоставляющими их интересы:

4.4.1. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить сохранение в тайне информацию о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении обратившегося за медицинской помощью;

4.4.2. организация, оказывающая услугу, должна использовать только разрешенные к применению лекарственные средства;

4.4.3. персонал отделения скорой медицинской помощи ни при каких обстоятельствах не должен кричать на больного (пострадавшего), членов его семьи, за исключением случаев предупреждения о грозящей ему немедленной опасности;

4.4.4. персонал отделения скорой медицинской помощи ни при каких обстоятельствах не должен оскорблять больного (пострадавшего), членов его семьи, в том числе на почве расовой и национальной неприязни, а также вне зависимости от нахождения в состоянии опьянения.

II. Требования к результатам оказания муниципальной услуги

1. Степень удовлетворенности получателей услуги

1.1. Результатом оказания услуги скорой медицинской помощи должно быть своевременное, качественное, полное проведение комплекса медицинских процедур, направленных на устранение или облегчение состояния, требующего срочного медицинского вмешательства.

III. Ответственность за нарушение требований качества
муниципальных услуг

Требования к качеству оказания услуги в области здравоохранения
"Амбулаторная медицинская помощь (отделение дневного пребывания)"

I. Требования к процессу

1. Требования к организации, оказывающей услугу

1.1. Организация, оказывающая услугу в области здравоохранения "Амбулаторная медицинская помощь взрослым", должна иметь лицензию на право осуществления медицинской деятельности.

2. Требования к режиму работы лечебно-профилактического учреждения

3. Требования к зданию, в котором оказывается услуга, и к прилегающей территории

4. Требования к содержанию территории лечебно-профилактического учреждения

5. Требования к помещениям, в которых оказывается услуга

5.1. В лечебно-диагностических кабинетах, в палатах для пациентов в дневном стационаре, в туалетах, процедурных, перевязочных и вспомогательных помещениях должны быть установлены умывальники с подводкой горячей и холодной воды, оборудованные смесителями.

- в залах ЛФК, в вестибюлях, иных помещениях - не менее 18.

6. Дополнительные требования к лечебно-диагностическим кабинетам

6.1. Помещения кабинетов не должны размещаться в подвальных и цокольных этажах здания.

7. Требования к санитарному содержанию помещений, оборудования и инвентаря

7.4. Уборочный инвентарь (ведра, тазы, ветошь, швабры и др.) должен храниться в специально выделенном помещении.

8. Требования к организации оказания медицинской помощи

9. Требования к оказанию медицинской помощи и работе медицинского кабинета в образовательных учреждениях

11. Требования к предоставлению сопутствующих услуг

12. Требования к взаимодействию с обратившимися за медицинской помощью и представляющими их интересы лицами

по окончании лечения организация, оказывающая услугу, должна предоставить обратившемуся за медицинской помощью документы о прохождении лечения (выписку).

13. Требования к предоставлению информации

14. Прочие требования

ГАРАНТ:

Нумерация приводится в соответствии с источником

III. Ответственность за нарушение требований качества
муниципальных услуг

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас

Получить бесплатный доступ

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.