Постановление Администрации Кинешемского муниципального района Ивановской области от 21 июня 2010 г. N 291 "Об утверждении Положения о порядке разработки, принятия и применения стандартов качества муниципальных услуг Кинешемского муниципального района"

В соответствии с пунктом 3 Положения о стандартах качества муниципальных услуг Кинешемского муниципального района, утвержденного решением Кинешемского районного Совета депутатов от 14 ноября 2008 года N 71(298) (в редакции решения Совета от 21 мая 2010 года N 15), Администрация Кинешемского муниципального района постановляет:

1. Утвердить прилагаемое Положение о порядке разработки, принятия и применения стандартов качества муниципальных услуг Кинешемского муниципального района.

2. Структурным подразделениям Администрации Кинешемского муниципального района, МУЗ "Наволокская районная больница", ответственным за организацию оказания муниципальных услуг Кинешемского муниципального района в установленной сфере деятельности, в срок до 1 августа 2010 года разработать и представить в Администрацию Кинешемского муниципального района проекты постановлений Администрации Кинешемского муниципального района об утверждении стандартов качества муниципальных услуг Кинешемского муниципального района.

3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на начальников структурных подразделений Администрации Кинешемского муниципального района, главного врача МУЗ "Наволокская районная больница", ответственных за организацию оказания муниципальных услуг Кинешемского муниципального района в установленной сфере деятельности.

4. Опубликовать настоящее постановление в "Вестнике нормативных правовых актов Кинешемского муниципального района" и разместить на официальном сайте Кинешемского муниципального района.

5. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.

Глава Администрации

Кинешемского муниципального района

С.В. Герасимов

Положение
о порядке разработки, принятия и применения стандартов качества
муниципальных услуг Кинешемского муниципального района
(утв. постановлением Администрации
Кинешемского муниципального района
от 21 июня 2010 г. N 291)

Настоящее Положение определяет порядок разработки, принятия, применения стандартов качества муниципальных услуг Кинешемского муниципального района (далее - стандарты качества муниципальных услуг) в целях повышения степени удовлетворенности получателей муниципальных услуг Кинешемского муниципального района (далее - муниципальные услуги) предоставляемыми муниципальными услугами за счет повышения качества оказания муниципальных услуг.

Порядок разработки и принятия стандартов качества
муниципальных услуг Кинешемского муниципального района

1. Разработка проектов стандартов качества муниципальных услуг осуществляется структурными подразделениям Администрации Кинешемского муниципального района, МУЗ "Наволокская районная больница", ответственными за организацию оказания муниципальных услуг в установленной сфере деятельности.

2. Стандарты качества муниципальных услуг должны соответствовать следующим требованиям:

1) составляться в форме, доступной для понимания получателями муниципальных услуг;

2) содержать полное наименование муниципальной услуги и описание требований к качеству обслуживания и (или) требований к результатам оказания услуги;

3) содержать только обязательные требования к качеству обслуживания и (или) результатам оказания муниципальной услуги;

4) быть потенциально реализуемыми в условиях существующего бюджетного финансирования;

5) быть исчерпывающими, не допускающими неоднозначного толкования;

6) все требования к качеству обслуживания и (или) результатам оказания муниципальных услуг, включаемые в стандарты качества муниципальных услуг, должны быть потенциально наблюдаемы и измеримы получателями соответствующих муниципальных услуг, иметь отношение исключительно к качеству обслуживания и (или) результатам оказания услуги.

К требованиям, включаемым в стандарты качества муниципальных услуг, не могут относиться финансовые нормативы, общие нормативы обеспеченности муниципальными услугами (на человека), нормы материально-технического обеспечения внутренних процессов в деятельности организаций, оказывающих муниципальные услуги, прочие элементы, имеющие отношение к внутренней организации деятельности организаций, оказывающих муниципальные услуги.

В стандарты качества муниципальных услуг не должны включаться требования, дублирующие нормы законодательства Российской Федерации и Ивановской области. Допускается включение в стандарты качества муниципальных услуг повышенных требований к качеству обслуживания и (или) результатам оказания муниципальных услуг по сравнению с требованиями, содержащимися в нормах законодательства Российской Федерации и Ивановской области.

3. При разработке стандартов качества муниципальных услуг структурные подразделения Администрации Кинешемского муниципального района, МУЗ "Наволокская районная больница", ответственные за организацию оказания соответствующих муниципальных услуг в установленной сфере деятельности, обязаны обеспечить;

1) учет мнения получателей муниципальных услуг относительно требований к качеству обслуживания и (или) результатам оказания муниципальных услуг;

2) соответствие стандартов качества муниципальных услуг нормативным правовым актам, регулирующим отношения в сфере оказания соответствующих муниципальных услуг,

3) соблюдение требований к стандартам качества муниципальных услуг, установленных настоящим постановлением.

4. При разработке стандартов качества муниципальных услуг получателям муниципальных услуг должно быть гарантировано:

1) получение своевременной, полной и достоверной информации о муниципальной услуге и порядке ее оказания;

2) установление минимального гарантированного уровня качества оказания муниципальной услуги;

3) возможность досудебного обжалования нарушений стандартов качества муниципальных услуг в порядке, установленном постановлением Администрации Кинешемского муниципального района.

5. Стандарты качества муниципальных услуг утверждаются постановлением Администрации Кинешемского муниципального района по каждому структурному подразделению Администрации Кинешемского муниципального района, МУЗ "Наволокская районная больница", ответственным за организацию оказания муниципальных услуг в установленной сфере деятельности.

Порядок применения стандартов качества муниципальных услуг
Кинешемского муниципального района

6. Применение стандартов качества муниципальных услуг осуществляется муниципальными бюджетными учреждениями, подведомственными структурным подразделениям Администрации Кинешемского муниципального района, ответственным за организацию оказания соответствующих муниципальных услуг, МУЗ "Наволокская районная больница".

7. В рамках применения стандартов качества муниципальных услуг муниципальные бюджетные учреждения, подведомственные структурным подразделениям Администрации Кинешемского муниципального района, ответственным за организацию оказания муниципальных услуг в установленной сфере деятельности, МУЗ "Наволокская районная больница" обеспечивают:

1) соответствие установленных в муниципальном задании на оказание муниципальных услуг физическим и юридическим лицам требований к составу, качеству, объему (содержанию), условиям, порядку и результатам оказания муниципальных услуг стандартам качества муниципальных услуг;

2) контроль за соблюдением стандартов качества муниципальных услуг;

3) информирование получателей услуг о стандартах качества муниципальных услуг;

4) оценку соответствия качества фактически предоставленных муниципальных услуг стандартам качества муниципальных услуг;

5) использование требований стандартов качества муниципальных услуг при разработке ведомственных целевых программ Кинешемского муниципального района.

8. Контроль за соблюдением стандартов качества муниципальных услуг осуществляется структурными подразделениями Администрации Кинешемского муниципального района, МУЗ "Наволокская районная больница", ответственными за организацию оказания соответствующих муниципальных услуг, в порядке, установленном постановлением Администрации Кинешемского муниципального района, в следующих формах:

1) рассмотрения жалоб и предложений получателей муниципальных услуг по вопросам соблюдения требований стандартов качества муниципальных услуг;

2) осуществления регулярных и оперативных проверок организаций, оказывающих муниципальные услуги, на предмет выявления нарушений стандартов качества муниципальных услуг;

3) проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг утвержденным стандартам качества муниципальных услуг.

9. Комитет по экономике, муниципальному заказу и управлению муниципальным имуществом Кинешемского муниципального района (далее - Комитет) осуществляет мониторинг результатов осуществления контроля за соблюдением стандартов качества муниципальных услуг в порядке, установленном постановлением Администрации Кинешемского муниципального района.

По итогам проведения мониторинга Комитетом ежегодно формируется отчет о нарушениях и оценке степени соблюдения требований стандартов качества муниципальных услуг. Отчет должен охватывать все муниципальные услуги, по которым приняты стандарты качества муниципальных услуг.

Отчет о нарушениях и оценке степени соблюдения требований стандартов качества муниципальных услуг направляется Комитетом в Администрацию Кинешемского муниципального района, Кинешемский районный Совет депутатов, а также размещается на официальном сайте Кинешемского муниципального района (www.mrkineshma.ru).