Административный регламент устанавливает требования к порядку исполнения функции по рассмотрению обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям в Администрации городского округа Краснознаменск. Регламент разработан в целях повышения качества рассмотрения поступающих в Администрацию обращений. Перечислены должностные лица Администрации, осуществляющие рассмотрение обращений.
Урегулирован порядок информирования об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан. Закреплено, что срок рассмотрения поступивших письменных обращений - 30 дней с момента регистрации обращения, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения указанной функции. В исключительных случаях срок исполнения функции по рассмотрению обращений граждан может быть продлен Главой Администрации, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением обратившегося гражданина. Рассмотрение обращений, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.
Установлены требования, предъявляемые к письменным обращениям граждан, а также к помещениям и местам, предназначенным для исполнения функции по рассмотрению обращений, и местам, оборудованным для проведения личного приема граждан.
Утвержден перечень оснований для отказа в исполнении функции по рассмотрению обращений граждан (например, по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение; в обращении не указаны фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа).
Представлена последовательность административных процедур при рассмотрении поступивших обращений. Установлены правила приема и первичной обработки, регистрации и аннотирования, направления письменных обращений граждан на рассмотрение, а также оформления ответов на них. Отмечены особенности рассмотрения обращений в Администрации и ее структурных подразделениях.
Закреплены основы организации личного приема граждан. График личного приема руководителями Администрации и ее и структурных подразделений утверждается руководителем Администрации и заблаговременно доводится до населения путем опубликования в газете "Импульс" и размещения в интернете на сайте округа. Указаны случаи, в которых производится постановка обращений граждан на контроль. Установлено, что в ходе личного приема гражданин вправе составить письменное обращение.
Результатом исполнения функции по рассмотрению письменного обращения гражданина является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю письменного ответа, по рассмотрению устного обращения - разъяснение по существу вопроса, принятие руководителем, осуществляющим прием, решения по разрешению поставленного вопроса либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина в уполномоченный орган.
Действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, гражданин вправе обжаловать в суд в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
Установлена ответственность сотрудников Администрации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов. Определены порядок и формы контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан.
Постановление вступает в силу с момента подписания.
