Решение Совета депутатов городского поселения Дмитров Дмитровского муниципального района Московской области от 25 марта 2009 г. N 57/25 "Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Дмитров Дмитровского муниципального района Московской области"

В соответствии с Федеральным законом "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" от 06.10.2003 N 131-ФЗ (статья 32), Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ, Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан" (в ред. Законов Московской области от 22.12.2006 N 242/2006-ОЗ, от 25.04.2007 N 55/2007-ОЗ, от 30.05.2008 N 77/2008-ОЗ), Уставом муниципального образования городское поселение Дмитров Дмитровского муниципального района Московской области Российской Федерации Совет депутатов городского поселения Дмитров Дмитровского муниципального района Московской области решил:

1. Утвердить Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Дмитров Дмитровского муниципального района Московской области (прилагается).

2. Признать утратившим силу решение Совета депутатов городского поселения Дмитров Дмитровского муниципального района Московской области от 15.12.2006 N 17/9 "Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Дмитров Дмитровского муниципального района Московской области".

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приведена в соответствии с официальным текстом документа

2. Контроль за исполнением настоящего решения возложить на депутата Совета депутатов городского поселения Дмитров А.А. Шатаева.

3. Решение вступает в силу на следующий день после его официального опубликования в газете "Дмитровский вестник".

Глава городского поселения Дмитров Дмитровского муниципального района Московской области

Н.М. Бубнов

25 марта 2009 г.

Принято

постановлением Совета депутатов

городского поселения Дмитров

Дмитровского муниципального района

Московской области

от 25 марта 2009 г. N 28/25

Административный регламент
рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения
Дмитров Дмитровского муниципального района Московской области
(утв. решением Совета депутатов городского поселения Дмитров
Дмитровского муниципального района Московской области
от 25 марта 2009 г. N 57/25)

I. Общие положения

1. Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Дмитров Дмитровского муниципального района Московской области (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Дмитров Дмитровского муниципального района Московской области и определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в администрации городского поселения Дмитров Дмитровского муниципального района Московской области (далее - Администрация городского поселения Дмитров).

2. Рассмотрение обращений граждан в Администрации городского поселения Дмитров осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ ст. 32 "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан" (в ред. Законов Московской области от 22.12.2006 N 242/2006-ОЗ, от 25.04.2007 N 55/2007-ОЗ, от 30.05.2008 N 77/2008-ОЗ);

- Уставом муниципального образования городского поселения Дмитров Дмитровского муниципального района Московской области.

3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется главой городского поселения Дмитров Дмитровского муниципального района Московской области (далее - Глава городского поселения Дмитров), заместителями Главы администрации городского поселения Дмитров, помощниками Главы городского поселения Дмитров, руководителями и работниками структурных подразделений, отделов Администрации городского поселения Дмитров Дмитровского муниципального района.

4. В Администрации городского поселения Дмитров рассматриваются обращения граждан (далее - обращения) по вопросам, находящимся в ведении муниципального образования городское поселение Дмитров Дмитровского муниципального района Московской области и относящиеся к компетенции Администрации городского поселения Дмитров, Главы городского поселения Дмитров в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, законами Московской области и Уставом муниципального образования городского поселения Дмитров Дмитровского муниципального района Московской области.

5. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение письменных обращений граждан и устных обращений граждан, поступивших в ходе личного приема.

II. Требования к порядку исполнения функции
по рассмотрению обращений граждан

Порядок информирования об исполнении функции
по рассмотрению обращений граждан

6. Информация о порядке исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляется:

- непосредственно в структурных подразделениях Администрации городского поселения Дмитров;

- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной техники;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов.

7. Сведения о местонахождении Администрации городского поселения Дмитров, полный почтовый адрес Администрации городского поселения Дмитров, контактные телефоны, телефоны для, размещаются:

- на Интернет-сайте Администрации городского поселения Дмитров (http://www.dmitrov-reg.ru);

- на информационном стенде в фойе здания Администрации городского поселения Дмитров.

8. Информация о местонахождении приемной Администрации городского поселения Дмитров, об установленных для личного приема граждан днях и часах, контактных телефонах, телефонах для справок сообщается по телефонам для справок и размещается:

- на Интернет-сайте Администрации городского поселения Дмитров (http://www.dmitrov-reg.ru);

- на информационном стенде в приемной Администрации городского поселения Дмитров.

9. При ответах на телефонные звонки работники подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности работника, принявшего телефонный звонок.

Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Срок исполнения функции по рассмотрению
письменных обращений граждан

10. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения указанной функции.

В исключительных случаях срок исполнения функции по рассмотрению обращений граждан может быть продлен Главой городского поселения Дмитров или заместителями Главы администрации городского поселения Дмитров, руководителями структурных подразделений администрации городского поселения Дмитров, но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.

11. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

12. В случае если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения такого обращения в соответствии с пунктом 10 настоящего Административного регламента увеличивается на время, необходимое для перевода.

Требования к письменному обращению граждан

13. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование исполнительного органа местного самоуправления - Администрация городского поселения Дмитров либо фамилию, имя должностного лица, которому оно адресовано, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.

В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).

14. Обращение, направленное по электронной почте, должно содержать наименование исполнительного органа местного самоуправления - Администрация городского поселения Дмитров или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество обращающегося, почтовый адрес заявителя (местожительство), контактный телефон.

Условия, сроки и время личного приема граждан в приемной
Администрации городского поселения Дмитров

15. Прием граждан в приемной Администрации городского поселения Дмитров (далее - Приемная) ведут Глава городского поселения Дмитров и заместители Главы администрации городского поселения Дмитров.

16. Непосредственную организацию личного приема граждан в Приемной осуществляют работники администрации, ответственные за проведение личного приема.

17. Руководители ведут прием граждан в соответствии с графиком на текущий месяц.

18. График приема граждан руководителями составляется ежемесячно и утверждается Главой городского поселения Дмитров. Замены руководителей, заявленных в графике, проводятся по согласованию с Главой городского поселения Дмитров.

19. Предварительная запись на прием руководителями производится работниками администрации, ответственными за проведение личного приема. Запись на прием начинается с первого рабочего дня текущего месяца и проводится ежедневно с 9.00 до 18.00 (кроме выходных и праздничных дней), в предвыходной и предпраздничный дни - с 9.00 до 16.00.

Работник администрации, ведущий запись приема граждан, по согласованию с руководителем, ведущим прием граждан, может принять решение о досрочном прекращении записи.

20. Личный прием граждан руководителем производится с учетом числа записавшихся на прием, с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием, как правило, не превышало 30 минут.

21. Работник администрации, ответственный за проведение личного приема, в ходе личного приема оказывает гражданам информационно-консультативную помощь.

22. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Требования к помещениям и местам, предназначенным
для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан

23. Помещения, выделенные для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".

24. Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники (как правило, один компьютер с установленными справочно-информационными системами на каждого работника) и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме.

Структурным подразделениям, ответственным за исполнение функции по рассмотрению обращений граждан, обеспечивается доступ в Интернет, выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения функции по рассмотрению обращений граждан.

25. На входе в здание, где размещается Приемная, на видном месте размещается вывеска, содержащая информацию о режиме работы Приемной.

26. Места для проведения личного приема граждан оборудуются:

- системой кондиционирования воздуха;

- противопожарной системой и средствами пожаротушения;

- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

- системой охраны.

27. Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами.

Результат исполнения функции по рассмотрению
обращений граждан

28. Результатом исполнения функции по рассмотрению письменного обращения гражданина являются разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю письменного ответа.

29. Результатом исполнения функции по рассмотрению устного обращения гражданина в ходе личного приема является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.

Перечень оснований для отказа в исполнении функции
по рассмотрению обращений граждан

30. Обращение не рассматривается по существу, если:

- в письменном обращении гражданина содержится вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;

- по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;

- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- в обращении не указаны фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа;

- от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;

- текст письменного обращения не поддается прочтению;

- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

31. Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно сообщается обратившемуся гражданину.

32. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Ответственность работников при исполнении функции
по рассмотрению обращений граждан

33. Работники Администрации городского поселения Дмитров, работающие с обращениями граждан, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.

Персональная ответственность работников закрепляется в их должностных инструкциях.

34. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных вопросов.

35. При утрате исполнителем письменных обращений назначается служебное расследование, о результатах которого информируется Глава городского поселения Дмитров.

36. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения другому работнику по поручению руководителя структурного подразделения. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности в Администрации городского поселения Дмитров исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения работнику, ответственному за делопроизводство в структурном подразделении.

III. Административные процедуры

Последовательность административных действий (процедур)

37. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и первичную обработку письменных обращений граждан;

- регистрацию и аннотирование поступивших обращений;

- направление обращений на рассмотрение;

- рассмотрение обращений в структурных подразделениях, отделах Администрации городского поселения Дмитров;

- личный прием граждан;

- постановку обращений граждан на контроль;

- продление срока рассмотрения обращений граждан;

- оформление ответа на обращение граждан;

- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения;

- порядок и формы контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан.

Прием и первичная обработка письменных обращений граждан

38. Основанием для начала исполнения функции по рассмотрению обращений граждан является личное обращение гражданина в Администрацию городского поселения Дмитров или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из государственных органов для рассмотрения по поручению.

39. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо его представителем, поступить по почте, фельдъегерской связью, по факсу, по электронной почте, по телеграфу.

40. Обращения, присланные по почте, поступившие по телеграфу, и документы, связанные с их рассмотрением, поступают работникам Администрации городского поселения Дмитров, ответственным за прием и первичную обработку письменных обращений граждан.

41. Работник, ответственный за прием документов:

- проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

- проводит сверку реестров на корреспонденцию, поступившую фельдъегерской связью;

- вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагает конверт;

- прикладывает впереди письма поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные документы);

- в случае отсутствия самого текста в письме составляет справку следующего содержания: "Письма в адрес Администрации городского поселения Дмитров нет", с датой и личной подписью, которые прилагает к поступившим документам;

- составляет акт в двух экземплярах на письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма. Указанные акты составляются работником администрации, ответственным за прием документов: один экземпляр хранится в администрации, второй - приобщается к поступившему обращению.

42. Работник Администрации, ответственный за прием документов, получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт, сообщает об этом своему руководителю.

43. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится работниками Администрации, ответственными за прием и первичную обработку письменных обращений граждан. Не принимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина и почтового адреса для ответа. По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы с указанием номера, даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям граждан. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.

44. Обращения, поступившие по факсу, принимаются и учитываются в журнале работниками Администрации.

45. Обращения, поступившие в виде электронного обращения на официальный сайт Администрации городского поселения Дмитров по сети Интернет, принимаются работниками администрации, распечатываются и учитываются в журнале.

46. После первичной обработки все поступившие обращения и документы, связанные с их рассмотрением, передаются на рассмотрение.

47. Обращения с пометкой "лично", поступившие на имя:

- Главы городского поселения Дмитров - вскрываются в секретариате;

- заместителей Главы администрации городского поселения Дмитров - вскрываются в секретариате;

- работников Администрации - передаются адресатам невскрытыми.

В случае если обращение, поступившее с пометкой "лично", не является письмом личного характера, получатель должен передать его для регистрации работнику Администрации, ответственному за прием обращений.

48. Обращения членов Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Московской областной Думы, депутатов органов законодательной (представительной) власти иных субъектов Российской Федерации и депутатов муниципальных образований Дмитровского муниципального района, адресованные Главе городского поселения Дмитров, содержащие просьбы о рассмотрении писем граждан, учитываются работником Администрации, осуществляющим работу с обращениями граждан.

49. Результатом выполнения действий по приему и первичной обработке обращений граждан являются ввод информации о них и передача поступивших обращений работнику администрации, ответственному по работе с обращениями граждан.

Регистрация и аннотирование поступивших обращений

50. Поступившие в Администрацию городского поселения Дмитров обращения регистрируются в течение 3 дней с момента поступления с использованием автоматизированной системы контроля за исполнением письменных обращений граждан модуль "Письма граждан" (далее - модуль "Письма граждан").

51. Работник, ответственный за регистрацию обращений:

- в правом нижнем углу первой страницы письма проставляет регистрационный штамп "Администрация городского поселения Дмитров" с указанием присвоенного письму регистрационного номера. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;

- в регистрационной карточке модуля "Письма граждан" указывает фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Общее число авторов указывается в аннотации письма. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;

- отмечает тип доставки обращения (письмо, телеграмма, доставлено лично и т.п.). Если письмо переслано, то указывает, откуда оно поступило (из Администрации Президента Российской Федерации, аппарата Правительства Российской Федерации, аппарата Правительства Московской области, Московской областной Думы и т.д.), проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма;

- отделяет от письма поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращает их заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю.

52. Письма на иностранных языках до регистрации направляются для перевода в отдел внешнеэкономических связей Дмитровской межрайонной торгово-промышленной палаты. Письма, написанные точечно-рельефным шрифтом слепых, направляются для перевода в Дмитровскую первичную организацию Всероссийского общества слепых.

53. Работник, осуществляющий аннотацию обращений:

- прочитывает обращение, определяет его тематику и тип, выявляет поставленные заявителем вопросы;

- проверяет обращение на повторность, при необходимости сверяет с находящейся в архиве предыдущей перепиской. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;

- заполняет рубрикатор в модуле "Письма граждан", вводит фамилию и должность работника, аннотирующего обращение, составляет и вводит аннотацию на обращение. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении, обосновывать адресность направления письма на рассмотрение;

- проставляет шифр темы согласно утвержденному тематическому классификатору обращений граждан. Если в обращении ставится несколько вопросов, то шифр присваивается каждому из них;

- осуществляет ввод необходимых примечаний, определяет и вводит фамилию и инициалы исполнителя рассмотрения обращения;

- на поручениях о рассмотрении, в которых содержится просьба проинформировать о результатах, проставляет штамп "Контроль", на поручениях Президента Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации и его первых заместителей, Губернатора Московской области - штамп "Особый контроль". В случае если в поручении указан срок рассмотрения обращения, проставляет штамп "Контроль. Срок исполнения до "___".

54. Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращений являются регистрация обращения в автоматизированной системе модуль "Письма граждан" и подготовка обращения гражданина к передаче на рассмотрение.

Направление обращения на рассмотрение

55. Работник администрации, ответственный за регистрацию обращений, после составления аннотации принимает решение о передаче обращения на рассмотрение, подготавливает, редактирует и распечатывает сопроводительное письмо и уведомление заявителю.

Решение о направлении письма на рассмотрение принимается исходя исключительно из содержания обращения независимо от того, на чье имя оно адресовано.

Решение о направлении письма на рассмотрение принимается с учетом следующих особенностей:

- в случае если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с действующим законодательством относится к вопросам местного значения, обращение направляется на рассмотрение (в том числе с контролем) в порядке, определенном п. 3 раздела 1 настоящего регламента;

- в случае если вопрос находится в ведении органов государственной власти Московской области или Российской Федерации, обращение направляется на рассмотрение (в том числе с контролем) в соответствующий государственный орган;

- в случае если заявитель ранее обращался в органы местного самоуправления, государственные органы и не удовлетворен принятым решением или обжалует действия этих органов, а также если вопрос находится в компетенции руководителей Администрации городского поселения Дмитров в соответствии с утвержденным распределением обязанностей в Администрации городского поселения Дмитров, обращение передается на рассмотрение Главе городского поселения Дмитров, заместителям Главы администрации городского поселения Дмитров;

- о поступивших телеграммах по вопросам, затрагивающим интересы значительного числа жителей района (отсутствие воды, отопления, электроснабжения и т.п.), сообщается в секретариат Главы городского поселения Дмитров;

- обращения, по которым имеется поручение Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации или его заместителей, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, руководителя Администрации Президента Российской Федерации, руководителя Аппарата Правительства Московской области, депутатские запросы членов Совета Федерации и депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, адресованные Главе городского поселения Дмитров, направляются сотруднику Администрации, ответственному за регистрацию обращений. Депутатские запросы, адресованные иным руководителям Администрации городского поселения Дмитров, направляются сотруднику Администрации, ответственному за регистрацию обращений. Обращения, взятые на контроль иными федеральными органами государственной власти (далее - федеральные органы), направляются сотруднику Администрации, ответственному за регистрацию обращений;

- письма граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются как обычные обращения;

- письма с просьбами о личном приеме должностными лицами рассматриваются как обычные обращения. При необходимости авторам направляются сообщения о порядке работы Приемной, а обращения списываются "В дело";

- в случае если вопрос, поставленный в обращении, не находится в компетенции органов местного самоуправления или должностных лиц, то обращение в течение семи дней со дня регистрации пересылается по принадлежности в орган, компетентный решать данный вопрос, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения. Обращения, присланные не по принадлежности из государственных органов и других организаций, возвращаются в направившую организацию;

- в случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов или должностных лиц органов местного самоуправления, копии обращений в течение семи дней со дня регистрации направляются в соответствующие государственные органы или соответствующим должностным лицам органов местного самоуправления.

56. К обращениям, направляемым на рассмотрение в государственные органы, должностным лицам органов местного самоуправления и в другие организации, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, работником администрации, осуществляющим аннотирование, оформляются и подписываются сопроводительные письма. Одновременно за той же подписью обратившемуся гражданину направляется уведомление о том, куда направлено его обращение.

Сопроводительные письма к обращениям, направляемым в государственные органы, должностным лицам органов местного самоуправления и другие организации с контролем, подписываются Главой городского поселения Дмитров, заместителями Главы администрации городского поселения Дмитров.

Сопроводительные письма о возврате ошибочно присланных обращений в федеральные органы подписываются заместителями Главы администрации городского поселения Дмитров.

57. Результатом выполнения действий по направлению обращений на рассмотрение является передача зарегистрированных писем под расписку в секретариаты и структурные подразделения городского поселения Дмитров. Доставку документов осуществляют работники Администрации, ответственные за работу с обращениями граждан.

Рассмотрение обращений в структурных подразделениях
городского поселения Дмитров

58. Поступившие в структурные подразделения городского поселения Дмитров (далее - подразделения) письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в Администрации городского поселения Дмитров, если не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращения.

59. Обращения могут рассматриваться непосредственно в подразделениях (в том числе с выездом на место), или их рассмотрение может быть поручено государственному органу или конкретному должностному лицу (в этом случае к поступившему обращению готовится проект поручения), либо направлены на рассмотрение в структурные подразделения городского поселения Дмитров в соответствии с их компетенцией.

60. Поручение должно содержать: наименование подразделения, фамилии и инициалы должностных лиц, которым дается поручение, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой, а также ссылку на регистрационный номер прилагаемого обращения. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.

61. В тексте поручения могут быть указания "срочно" или "оперативно", которые предусматривают соответственно 3-дневный или 10-дневный срок исполнения поручения, считая от даты его подписания.

Исполнение поручений Президента Российской Федерации, Губернатора Московской области о рассмотрении обращений граждан осуществляется в 15-дневный срок с выездом на место.

62. В случае если поручение о рассмотрении обращения дается государственным органам и их должностным лицам или обращение направлено на рассмотрение в структурное подразделение городского поселения Дмитров в соответствии с его компетенцией, соответствующее подразделение оформляет уведомление заявителю о том, куда направлено его обращение на рассмотрение и откуда он получит ответ.

63. Документы, направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, передаются им поочередно или направляются на исполнение в копиях. При этом необходимое количество копий документов для отправки готовится подразделением Администрации городского поселения Дмитров, руководителем которого дано поручение. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю (а для контрольных поручений и в федеральные органы) осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

64. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в случае необходимости в установленном законодательством порядке дополнительные материалы и получить объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;

- в необходимых случаях привлекает к рассмотрению обращения переводчиков и экспертов. Оплата их услуг осуществляется в установленном порядке;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, структурное подразделение Администрации городского поселения Дмитров или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

65. Должностное лицо на основании направленного в установленном порядке запроса обязано в течение 15 дней предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

66. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает это обращение в отдел писем Администрации городского поселения Дмитров, указывая при этом структурное подразделение, в которое, по его мнению, следует направить обращение.

67. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы, как правило, не даются.

68. Должностное лицо, которому направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу по основаниям, указанным в п. 32 Административного регламента.

69. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение направляется в правоохранительные органы.

70. Результатом рассмотрения обращений в структурных подразделениях городского поселения Дмитров являются разрешение поставленных в обращениях вопросов, подготовка ответов заявителям либо направление в уполномоченные государственные органы поручений для рассмотрения обращений и принятия мер по разрешению содержащихся в них вопросов и ответа заявителям.

Личный прием граждан

71. Прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлению документа, удостоверяющего личность. Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, инвалиды и участники Великой Отечественной войны, а также беременные женщины принимаются вне очереди.

72. Работник администрации, ответственный за личный прием, приглашает прибывшего в Приемную гражданина, регистрирует заявителя с использованием модуля "Письма граждан", вносит в базу данных сведения о нем: фамилию, имя, отчество, место регистрации, социальное положение и количество его обращений в Администрацию городского поселения Дмитров с учетом информации поступивших писем, содержание устного обращения гражданина.

В случае повторного обращения работник Администрации осуществляет подборку всех имеющихся в архиве материалов, касающихся данного заявителя. Подобранные материалы представляются руководителю, ведущему личный прием.

73. Работник администрации консультирует заявителя, разъясняя порядок разрешения его вопроса, составляет краткую аннотацию обращения и результат приема ("Разъяснено", "Направлено на рассмотрение"). Указанные реквизиты вводит в базу данных модуль "Письма граждан".

На граждан, записанных на прием к руководителям, дополнительно оформляется карточка личного приема гражданина на бумажном носителе.

74. Во время приема работник вправе по согласованию направить заявителя на беседу в соответствующее подразделение Администрации городского поселения Дмитров.

75. Во время личного приема руководителем каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме.

76. По окончании приема руководитель доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда он получит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

77. Руководитель, ведущий прием, по результатам рассмотрения обращений граждан принимает решение о постановке на контроль исполнения поручений.

78. После завершения личного приема руководителями и согласно их поручениям, зафиксированным в карточке личного приема, работник Администрации, ответственный за личный прием, оформляет рассылку документов.

79. Информация о принятых мерах по обращениям граждан, рассмотренным руководителями во время личного приема, направляется работником Администрации руководителю, осуществлявшему прием.

Руководитель на ответе исполнителя указывает результат рассмотрения поручения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано", "Поставить на дополнительный контроль"), проставляет дату, указывает свои фамилию, инициалы и расписывается.

80. Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.

81. Результатом приема граждан являются разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие руководителем, осуществляющим прием, решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина в уполномоченный орган.

Постановка обращений граждан на контроль

82. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе государственных органов и органов местного самоуправления, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации, выявления принимавшихся ранее мер в случае повторных (многократных) обращений заявителей.

83. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации и его первых заместителей, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, руководителя Администрации Президента Российской Федерации, Губернатора Московской области и Вице-губернатора Московской области, Председателя Московской областной Думы.

84. На особый контроль ставятся поручения Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, Губернатора Московской области о рассмотрении обращений граждан. Срок рассмотрения таких обращений устанавливается в 15 дней. Продление этого срока производится Главой городского поселения Дмитров или заместителями Главы администрации городского поселения Дмитров.

85. Решение о постановке обращения на контроль вправе принять руководитель структурного подразделения. На обращениях, взятых на контроль, перед направлением их на рассмотрение проставляется штамп "Подлежит возврату".

86. В случае если в ответе, полученном от государственного органа, руководителей органа местного самоуправления и другой организации, рассматривавшей обращение, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль, о чем направляется уведомление с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса.

87. Обращение может быть возвращено в государственный орган, орган местного самоуправления и другую организацию для повторного рассмотрения, если из полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, или ответ не соответствует предъявляемым к нему требованиям.

88. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет работник Администрации, ответственный за работу с обращениями граждан.

89. Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль особо значимых обращений граждан и поручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан.

Продление срока рассмотрения обращений граждан

90. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

91. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее руководителю структурного подразделения.

92. Руководители структурных подразделений на основании служебной записки ответственного исполнителя принимают решение о продлении срока рассмотрения обращения и направлении заявителю уведомления о продлении срока рассмотрения обращения. Если контроль за рассмотрением обращения установлен федеральным органом, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать продление срока рассмотрения обращения.

Оформление ответа на обращение граждан

93. Ответы на обращения граждан подписывают руководители и должностные лица в пределах своей компетенции.

Ответы в федеральные органы об исполнении поручений о рассмотрении обращений граждан подписывают Глава городского поселения Дмитров, заместители Главы администрации городского поселения Дмитров.

Ответы на поручения Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, Губернатора Московской области, парламентские и депутатские запросы о рассмотрении обращений граждан подписывает Глава городского поселения Дмитров.

Ответы на поручения руководителя Администрации Президента Российской Федерации, заместителей Председателя Правительства Российской Федерации, Уполномоченного по правам человека Российской Федерации подписывают Глава городского поселения Дмитров, заместители Главы администрации городского поселения Дмитров.

В случае если поручение было адресовано конкретному должностному лицу Администрации городского поселения Дмитров, ответ подписывается этим должностным лицом.

94. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.

95. В ответе в федеральные органы должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.

96. Подготовки специального ответа не требуется, если по результатам рассмотрения обращения принят правовой акт (например, о выделении земельного участка, об оказании материальной помощи). Экземпляр данного правового акта направляется заявителю.

97. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.

98. Ответы заявителям и в федеральные органы печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Администрации городского поселения Дмитров. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.

99. Подлинники обращений граждан в федеральные органы возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.

100. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

101. После завершения рассмотрения письменного обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются сотруднику Администрации, ответственному за работу с письмами граждан, где проверяется правильность оформления ответа, и краткое содержание ответа заносится в модуль "Письма граждан". Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Административным регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.

102. В левом верхнем углу на копии ответа исполнитель делает надпись "В дело", в правом верхнем углу указывает результат рассмотрения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано"), проставляет дату, заверяет их личной подписью. Контроль за правильностью списания письма в дело осуществляет сотрудник администрации, ответственный за работу с письмами граждан.

103. После регистрации ответа в модуле "Письма граждан" сотрудник администрации осуществляет его отправку.

Отправление ответов без регистрации в Администрации не допускается.

104. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).

105. Поступившие ответы на поручения о рассмотрении обращения граждан, структурных подразделений городского поселения Дмитров и других организаций передаются сотруднику Администрации, ответственному за работу с письмами граждан, затем регистрируются в модуле "Письма граждан" (в графе "Отчет исполнителя" записываются номер и дата ответа), а затем направляются должностному лицу, давшему поручение на рассмотрение обращения.

Исполнитель проверяет ответ на соответствие установленным требованиям, вносит его краткое содержание в графу "Отчет исполнителя" модуля "Письма граждан", в графе "Основание для снятия с контроля" указывает результаты рассмотрения обращения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано").

106. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству.

Предоставление справочной информации
о ходе рассмотрения обращения

107. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

108. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет сотрудник Администрации, ответственный за работу с обращениями граждан.

109. Справки по вопросам исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляются работником администрации. Справки предоставляются при личном обращении или по средством справочного телефона.

110. Справки предоставляются последующим вопросам:

- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;

- об отказе в рассмотрении обращения;

- о продлении срока рассмотрения обращения;

- о результатах рассмотрения обращения.

111. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 9.00 до 18.00, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный дни - с 9.00 до 16.00.

112. При получении запроса по телефону работник Администрации:

- называет наименование органа, в который позвонил гражданин;

- представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество;

- предлагает абоненту представиться;

- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;

- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;

- к назначенному сроку работник готовит ответ.

113. Во время разговора работник Администрации должен произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

114. Работник Администрации, ответственный за работу с обращениями граждан, регулярно готовит информационно-аналитические и статистические материалы об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан и представляет их Главе городского поселения Дмитров.

115. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

Порядок и формы контроля за исполнением функции
по рассмотрению обращений граждан

116. Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

117. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений работниками осуществляется руководителями структурных подразделений администрации.

118. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, проверок соблюдения и исполнения работниками положений Административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Московской области.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителями структурных подразделений администрации.

Порядок обжалования действий по рассмотрению
обращений граждан и решений, принятых по обращениям

119. Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в суде в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.