Приложение. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Выдача специального разрешения на перевозку тяжеловесного и (или) крупногабаритного груза по автомобильным дорогам общего пользования городского округа "город Улан-Удэ"

Приложение
к постановлению
Администрации г. Улан-Удэ
от 19 октября 2012 г. N 430

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги
"Выдача специального разрешения на перевозку тяжеловесного
и (или) крупногабаритного груза по автомобильным дорогам общего пользования
городского округа "город Улан-Удэ"

I. Общие положения

1.1. Настоящий административный регламент (далее - регламент) регулирует предоставление муниципальной услуги по выдаче специального разрешения на перевозку тяжеловесного и (или) крупногабаритного груза по автомобильным дорогам общего пользования городского округа "город Улан-Удэ" (далее - муниципальная услуга), в случае если маршрут, часть маршрута транспортного средства, осуществляющего перевозку тяжеловесного и (или) крупногабаритного груза, проходят по автомобильным дорогам местного значения городского округа и не проходят по автомобильным дорогам федерального, регионального или межмуниципального значения, участкам таких автомобильных дорог.

1.2. Заявителями, имеющими право на получение муниципальной услуги являются индивидуальные предприниматели, физические и юридические лица (далее - заявители).

1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги

1) Адрес муниципального учреждения "Управление транспорта и связи Администрации г. Улан-Удэ" (далее - Управление): 670034, г. Улан-Удэ, ул. Октябрьская, 2.

2) График работы Управления:

Понедельник - 8:30 - 17:30

Вторник - 8:30 - 17:30

Среда - 8:30 - 17:30

Четверг - 8:30 - 17:30

Пятница - 8:30 - 16:15

Суббота - Выходной день

Воскресенье - Выходной день

Обеденный перерыв - 12:00 - 12:45

3) Справочные телефоны Управления: телефон/факс приемной - (3012) 44-75-73, телефон/факс специалистов - (3012) 44-51-94.

4) Адрес электронной почты Управления: upravleniets@u-ude.ru.

5) Адрес официального сайта органов местного самоуправления городского округа "город Улан-Удэ": www.ulan-ude-eg.ru (далее - сайт ОМСУ г. Улан-Удэ).

6) Порядок получения заявителями информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведений о ходе предоставления муниципальной услуги

Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведения о ходе предоставления муниципальной услуги предоставляются по справочным телефонам Управления, посредством письменных разъяснений, по электронной почте, на личном приеме заявителей в Управлении.

Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги также может быть получена заявителями с использованием:

- федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал услуг);

- республиканской государственной автоматизированной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Бурятия" (далее - Портал услуг Республики Бурятия);

7) На Едином портале услуг и на Портале услуг Республики Бурятия размещаются сведения о предоставлении услуги, в том числе информация о необходимых документах, результатах и сроках предоставления услуги, нормативно - правовые акты регулирующие предоставление услуги, сведения об органе, предоставляющем услугу, а также содержание регламента предоставления услуги и др.

Место размещения информации на Едином портале услуг: Главная/Каталог услуг/Администрация г. Улан-Удэ/выдача специального разрешения на перевозку тяжеловесного и (или) крупногабаритного груза по автомобильным дорогам общего пользования г. Улан-Удэ.

Место размещения информации на Портале услуг Республики Бурятия: Общий каталог услуг/Транспорт/Автотранспорт, ГИБДД.

Информация, указанная в п. 1.3. настоящего регламента и содержание регламента размещаются так же на стендах по месту нахождения Управления и на сайте ОМСУ г. Улан-Удэ.

Места размещения информации на сайте ОМСУ г. Улан-Удэ:

- о месте нахождения и графике работы Управления: Администрация города/Состав Администрации/Управление транспорта и связи;

- содержание регламента: Услуги и регламенты/регламенты предоставления муниципальных услуг.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1 Наименование муниципальной услуги: Выдача специального разрешения на перевозку тяжеловесного и (или) крупногабаритного груза по автомобильным дорогам общего пользования городского округа "город Улан-Удэ".

2.2. Наименование органа предоставляющего муниципальную услугу: Администрация г. Улан-Удэ в лице Управления транспорта и связи Администрации г. Улан-Удэ.

В соответствии с пунктом 3 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" Управление не вправе требовать от заявителей осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные органы местного самоуправления, государственные органы, организации.

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги: выдача специального разрешения на перевозку тяжеловесного и (или) крупногабаритного груза по автомобильным дорогам общего пользования городского округа "город Улан-Удэ" (далее - специальное разрешение).

В зависимости от категории перевозимых грузов, вида и характера перевозок могут выдаваться разовые специальные разрешения или специальные разрешения на определенный (конкретный) срок.

Разовое специальные разрешение дает право на выполнение одной перевозки по указанному в нем маршруту в течение указанного в разрешении срока.

Специальные разрешения на определенный срок выдаются только для перевозки грузов категории 1 на срок от 1 до 3 месяцев или на определенное количество данного вида перевозок в течение указанного в заявлении времени, но не более чем на 3 месяца.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги: для грузов категории 1 составляет 10 календарных дней со дня регистрации заявления на разрешение для перевозки тяжеловесного и (или) крупногабаритного груза по автомобильным дорогам общего пользования городского округа "город Улан-Удэ", для грузов категории 2 составляет 30 календарных дней со дня регистрации заявления.

2.5. Нормативно правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги:

- Федеральный закон от 08.11.2007 N 257-ФЗ (ред. от 28.11.2011) "Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 12.11.2007, N 46, ст. 5553, "Парламентская газета", N 156-157, 14.11.2007, "Российская газета", N 254, 14.11.2007.);

- постановление Правительства РФ от 16.11.2009 N 934 (ред. от 16.04.2011) "О возмещении вреда, причиняемого транспортными средствами, осуществляющими перевозки тяжеловесных грузов по автомобильным дорогам Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 23.11.2009, N 47, ст. 5673, "Российская газета", N 222, 24.11.2009.);

- "Инструкция по перевозке крупногабаритных и тяжеловесных грузов автомобильным транспортом по дорогам Российской Федерации" (утв. Минтрансом РФ 27.05.1996, зарегистрирована в Минюсте РФ 08.08.1996 N 1146, ред. от 21.07.2011) ("Российские вести", N 157, 22.08.1996, N 167, 05.09.1996, "Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", N 6, 1996.);

- постановление Администрации г. Улан-Удэ от 30.11.2011 N 513 (ред. от 24.04.2012) "Об утверждении Положения и структуры Управления транспорта и связи Администрации г. Улан-Удэ в новой редакции";

- постановление Администрации г. Улан-Удэ от 18.08.2010 N 367 "Об утверждении показателей размера вреда, причиняемого транспортными средствами, осуществляющими перевозки тяжеловесных грузов, при движении по автомобильным дорогам общего пользования городского округа "город Улан-Удэ" ("Правда Бурятии", N 36, 26.08.2010);

- распоряжение Администрации г. Улан-Удэ от 24.09.2010 N 1387-р (ред. от 12.01.2011) "Об утверждении уполномоченного органа на выдачу специального разрешения на перевозку тяжеловесного груза по автомобильным дорогам общего пользования городского округа "город Улан-Удэ" ("Правда Бурятии - Неделя", N 42, 07.10.2010.);

- распоряжение Администрации г. Улан-Удэ от 24.09.2010 N 1388-р "Об утверждении уполномоченного органа на выдачу специального разрешения на перевозку крупногабаритного груза по автомобильным дорогам общего пользования городского округа "город Улан-Удэ" ("Правда Бурятии", N 42, 07.10.2010).

2.6. Перечень документов, предоставляемых заявителем для получения муниципальной услуги:

- заявление на разрешение для перевозки крупногабаритного и (или) тяжеловесного груза по автомобильным дорогам общего пользования городского округа "город Улан-Удэ" (далее - заявление) по установленной форме (приложение N 1);

- вместе с заявлением на получение разрешения для перевозки крупногабаритных и тяжеловесных грузов категории 2 представляется схема автопоезда с изображением на ней всех участвующих в перевозке транспортных средств, количества осей и колес на них, взаимного расположения колес и осей, распределения нагрузки по осям и на отдельные колеса с учетом возможного неравномерного распределения нагрузки по длине оси (далее - схема автопоезда);

Форму заявления заявитель может получить в Управлении, на сайте ОМСУ г. Улан-Удэ (место размещения: Администрация города/Состав Администрации/Управление транспорта и связи/Формы заявлений и иных документов, принимаемых к рассмотрению Управлением), а также на Едином портале услуг (место размещения: По категориям/Транспорт и дорожное хозяйство/Перевозка грузов/выдача специального разрешения на перевозку тяжеловесного и (или) крупногабаритного груза по автомобильным дорогам общего пользования г. Улан-Удэ/необходимые документы) и Портале услуг Республики Бурятия (место размещения: Общий каталог услуг/Транспорт/Автотранспорт, ГИБДД/выдача специального разрешения на перевозку тяжеловесного и (или) крупногабаритного груза по автомобильным дорогам общего пользования г. Улан-Удэ/документы и результаты).

Документы направляются или передаются в Управление в письменной форме или в форме электронных документов.

В соответствии с пунктами 1 и 2 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" Управление не вправе требовать от заявителей:

- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, предусмотренных частью 1 статьи 1 вышеуказанного Федерального закона, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 вышеуказанного Федерального закона перечень документов.

Положения пункта 2 части 1 статьи 7 вышеуказанного Федерального закона в части предоставления документов и информации об оплате государственной пошлины, взимаемой за предоставление государственных и муниципальных услуг, применяются с 1 января 2013 года.

2.7. Отказ в предоставлении муниципальной услуги дается в случае, если Управление согласно законодательству не уполномочено принимать решение о выдаче специального разрешения на осуществление требуемого заявителем вида перевозки.

2.8. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины, взимаемой за выдачу специального разрешения:

Согласно ст.333.33 Налогового Кодекса Российской Федерации (часть вторая) за выдачу специального разрешения на перевозку тяжеловесного и (или) крупногабаритного груза уплачивается государственная пошлина в размере 1 000 рублей. Государственная пошлина оплачивается по выдаваемым в Управлении реквизитам.

2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги: 30 минут.

2.10. Срок и порядок регистрации заявления.

Срок регистрации заявления: 1 час. Заявление регистрируется в журнале регистрации заявлений и выдачи разрешений на перевозку крупногабаритных и тяжеловесных грузов, при этом в журнале должны содержаться следующие сведения:

- дата получения заявления и выдачи разрешения;

- вид перевозки;

- категория груза;

- маршрут перевозки;

- срок действия разрешения;

- с кем согласовано разрешение;

- регистрационный номер тягача;

- название перевозчика, его адрес и телефон;

- размер оплаты, дата и номер платежного документа;

- номер и дата выдачи разрешения;

- подпись лица, выдавшего разрешение;

- подпись лица, получившего разрешение.

2.11. Требования к местам предоставления муниципальной услуги

Места для ожидания и приема заявителей должны соответствовать комфортным условиям, в том числе оборудованы стульями, столами, стендами с текстовой информацией о порядке предоставления муниципальной услуги и информационными табличками (вывесками) с указанием: номеров кабинетов; фамилии, имени, отчества и должности сотрудников Управления.

2.12. Показателями доступности муниципальной услуги являются:

Наименование показателя	Целевое значение показателя
Время, затрачиваемое пешеходом на дорогу от ближайшей остановки общественного транспорта до Управления.	Не более 10 мин
Общее количество специалистов Управления, к которым должен обратиться заявитель в процессе предоставления услуги.	Не более двух специалистов
Общая продолжительность взаимодействия заявителя со специалистами Управления в процессе предоставления услуги.	Не более 30 минут
% (доля) случаев правильно заполненных и сданных с первого раза заявителем документов.	Не менее 95%
Наличие актуальной и исчерпывающей информации, необходимой для получения услуги (о местонахождении Управления, графике работы, сроках и последовательности действий по предоставлению услуги): - на информационных стендах; - в информационном киоске; - на сайте ОМСУ г. Улан-Удэ; - на Едином портале услуг; - на Портале услуг Республики Бурятия.	100%
Наличие мест для сидения в местах ожидания	Не менее 2-х

2.13. Показателями качества муниципальной услуги являются:

Наименование показателя	Целевое значение показателя
% (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов.	Не менее 95%
% (доля) заявителей, ожидавших получения услуги в очереди более 30 минут.	Не более 10%
% (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом.	Не менее 95%
% (доля) обоснованных жалоб к общему количеству получателей услуги.	Не более 0,5%
% (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок.	Не менее 99%

2.14. Требования, учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме

1) Обеспечение возможности получения заявителями информации о предоставляемой муниципальной услуге на сайте ОМСУ г. Улан-Удэ, Едином портале услуг и Портале услуг Республики Бурятия.

2) Обеспечение возможности получения и копирования заявителями на Едином портале услуг и Портале услуг Республики Бурятия формы заявления для получения муниципальной услуги в электронной форме.

3) Обеспечение возможности для заявителей представлять документы в форме электронных документов с использованием Единого портала услуг и Портала услуг Республики Бурятия в целях получения муниципальной услуги в электронной форме.

4) Обеспечение возможности для заявителей осуществлять с использованием Единого портала услуг и Портала услуг Республики Бурятия мониторинг хода предоставления муниципальной услуги.

5) Обеспечение возможности получения заявителями на Едином портале услуг и Портале услуг Республики Бурятия результатов предоставления муниципальной услуги.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных
процедур, требования к порядку их выполнения

3.1. Перечень административных процедур:

- регистрация заявления;

- рассмотрение заявления и выдача специального разрешения.

(Блок-схема предоставления муниципальной услуги - приложение N 2)

3.2. Должностным лицом, ответственным за выполнение административных процедур, является специалист отдела организации дорожного движения Управления (далее - специалист управления)

3.3. Регистрация заявления

Заявление и схема автопоезда (по категории 2) (далее - документы) предоставляются заявителем специалисту управления, лично или направляются в Управление почтовым отправлением либо передаются по телекоммуникационным каналам связи.

После получения документов заявление регистрируется специалистом управления в журнале регистрации заявлений и выдачи разрешений на перевозку крупногабаритных и тяжеловесных грузов, проверяется наличие необходимых для предоставления услуги документов, правильность заполнения заявления.

Максимальный срок административной процедуры: 1 час.

В случае неполного комплекта документов, неправильного оформления документов, специалист управления уведомляет заявителя о необходимости устранения соответствующих замечаний. В случае, если замечания не могут быть устранены заявителем лично при предоставлении документов, уведомление о необходимости устранения замечаний осуществляется в письменном виде в течение трех календарных дней с момента регистрации заявления.

3.4. Рассмотрение заявления и выдача специального разрешения

Основанием для начала процедуры является регистрация заявления.

В случае если Управление согласно законодательству не уполномочено принимать решение о выдаче специального разрешения на осуществление требуемого заявителем вида перевозки, специалист управления должен в 5-дневный срок переадресовать это заявление для рассмотрения уполномоченному на это органу с соответствующим уведомлением об этом заявителя.

При рассмотрении возможности выдачи специального разрешения специалистом управления оценивается грузоподъемность и габариты инженерных сооружений на предлагаемом маршруте перевозки крупногабаритного и (или) тяжеловесного груза, необходимость принятия мер в целях обеспечения безопасности перевозки и сохранности автомобильной дороги и инженерных сооружений на маршруте перевозки.

Для оценки грузоподъемности, несущей способности инженерных и других сооружений по маршруту следования крупногабаритного и (или) тяжеловесного груза используются методы, установленные действующими нормами, автоматизированная база данных о состоянии дорог и искусственных сооружений, а также материалы дополнительных обследований сооружений.

Специалист управления согласовывает маршрут транспортного средства, осуществляющего перевозку тяжеловесного груза, с владельцами автомобильных дорог, по которым проходит такой маршрут, а маршрут транспортного средства, осуществляющего перевозку крупногабаритного груза, с владельцами автомобильных дорог и с федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным осуществлять контрольные, надзорные и разрешительные функции в области обеспечения безопасности дорожного движения.

В случае, если для движения транспортного средства, осуществляющего перевозку тяжеловесного груза, требуется укрепление отдельных участков автомобильных дорог или принятие специальных мер по обустройству автомобильных дорог и пересекающих их сооружений и инженерных коммуникаций в пределах согласованного маршрута, специалистом управления проводятся согласования с федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным осуществлять контрольные, надзорные и разрешительные функции в области обеспечения безопасности дорожного движения.

При прохождении маршрута перевозки груза через железнодорожные переезды, по железнодорожным мостам, путепроводам или по автодорожным путепроводам, находящимся на балансе железной дороги, согласование специалистом управления производится с начальником дистанции пути железной дороги, если: 

- ширина транспортного средства с грузом или без груза составляет 5 м и более и высота от поверхности дороги 4,5 м и более;

- длина транспортного средства с одним прицепом превышает 20 м или автопоезд имеет два и более прицепа;

- транспортное средство относится к категории 2;

- скорость движения транспортного средства менее 8 км/ч.

В иных случаях согласование не требуется.

На электрифицированных участках согласование пропуска груза через железнодорожный переезд с превышением только габарита по высоте 4,5 м. специалистом управления производится с начальником дистанции электроснабжения. В иных случаях согласование не требуется.

В случае, если будет установлено, что по маршруту, указанному в заявлении, перевозка тяжеловесного и (или) крупногабаритного груза возможна, специалист управления оформляет специальное разрешение по установленной форме.

В случае, если будет установлено, что по маршруту, предложенному заявителем, перевозка тяжеловесного и (или) крупногабаритного груза не представляется возможной или для осуществления такой перевозки требуется составление специального проекта или проведение обследования, специалист управления уведомляет об этом заявителя в письменном виде в течение пяти календарных дней с момента регистрации заявления с предложением другого маршрута или разработки специального проекта.

При перевозке тяжеловесного груза по автомобильным дорогам общего пользования городского округа "город Улан-Удэ", специалистом управления в течение 5 календарных дней со дня регистрации заявления:

- в соответствии с Правилами возмещения вреда, причиняемого транспортными средствами, осуществляющими перевозки тяжеловесных грузов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 16.11.2009 N 934 и показателями размера вреда, утвержденными постановлением Администрации г. Улан-Удэ от 18.08.2010 N 367, осуществляется расчет возмещения вреда, причиняемого транспортными средствами, осуществляющими перевозки тяжеловесных грузов;

- в случае, если будет установлено, что по маршруту, указанному в заявлении, перевозка тяжеловесного груза возможна, размер вреда сообщается заявителю лично или по телекоммуникационным каналам связи для оплаты.

Специальное разрешение подписывается начальником Управления или лицом, исполняющим обязанности начальника Управления (далее - руководитель Управления).

Специальное разрешение регистрируется специалистом управления в журнале регистрации заявлений и выдачи разрешений на перевозку крупногабаритных и тяжеловесных грузов.

Выдача специального разрешения осуществляется специалистом управления лично заявителю при условии наличия подтверждения оплаты заявителем:

- государственной пошлины за выдачу специального разрешения;

- возмещения вреда, рассчитанного в соответствии с Правилами возмещения вреда, причиняемого транспортными средствами, осуществляющими перевозки тяжеловесных грузов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 16.11.2009 N 934, и показателями размера вреда, утвержденными постановлением Администрации г. Улан-Удэ от 18.08.2010 N 367.

Максимальный срок выдачи специального разрешения: для грузов категории 1 составляет 10 календарных дней, для грузов категории 2 составляет 30 календарных дней со дня регистрации заявления при условии оплаты государственной пошлины за выдачу специального разрешения и оплаты в счет возмещения вреда, причиняемого транспортными средствами, осуществляющими перевозки тяжеловесных грузов.

IV. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется начальником Управления.

4.2. Текущий контроль включает в себя проведение проверок соблюдения и исполнения ответственными должностными лицами Управления положений настоящего регламента и принятия ими решений.

Проверки осуществляются на основании приказов начальника Управления, устанавливающих, в том числе состав комиссий, сроки проведения проверок и оформления результатов проверок.

Периодичность осуществления проверок устанавливается начальником Управления.

4.3. Для оценки качества предоставления и доступности муниципальной услуги приказом начальника Управления назначается:

- должностное лицо, ответственное за регистрацию и учет поступивших запросов от заявителей по предоставлению муниципальной услуги, результатов предоставления муниципальной услуги, выданных заявителю, поступивших жалоб (претензий), протестов, предписаний на действия (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги - регистратор;

- должностное лицо, ответственное за контроль и подготовку ежеквартального отчета о качестве и доступности муниципальных услуг - контролер.

Контролер обеспечивает:

- проверку фактов предоставления муниципальных услуг с отклонениями от требований, установленных в настоящем регламенте;

- проверку обоснованности отказов в предоставлении муниципальной услуги;

- проверку обоснованности жалоб (претензий), протестов, предписаний на действия (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги;

- оценку выполнения показателей качества и доступности, установленных в настоящем регламенте.

По результатам проверок контролер ежемесячно доводит до сведения начальника Управления сводную информацию о фактах предоставления муниципальных услуг с отклонениями от требований, установленных в настоящем регламенте.

Начальник Управления в течение 7 дней принимает решение о привлечении к дисциплинарной ответственности должностных лиц, допустивших при предоставлении муниципальной услуги необоснованные отклонения от требований, установленных в настоящем регламенте.

4.4. Должностные лица Управления несут персональную ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги. Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях. В случае выявленных нарушений должностное лицо несет дисциплинарную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.5. Граждане, их объединения и организации имеют право осуществлять контроль за предоставлением Управлением муниципальной услуги в порядке и формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

V. Внесудебный порядок обжалования решений и действий (бездействия)
управления, а также должностных лиц управления и муниципальных служащих

5.1. Заявитель вправе обжаловать осуществляемые действия (бездействие) и принятые решения должностных лиц Управления при предоставлении муниципальной услуги, во внесудебном порядке.

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия, муниципальными правовыми актами городского округа "город Улан-Удэ" для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия, муниципальными правовыми актами городского округа "город Улан-Удэ" для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия, муниципальными правовыми актами городского округа "город Улан-Удэ";

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия, муниципальными правовыми актами городского округа "город Улан-Удэ";

7) отказ Управления или должностного лица Управления, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Исправление ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах и направление либо передача заявителю исправленных документов осуществляется по обращению заявителя в устной или письменной форме в течение двух дней с момента обращения.

5.4. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы

1) Жалоба подается в Управление в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме. Жалобы рассматриваются непосредственно начальником Управления.

2) Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", сайта ОМСУ г. Улан-Удэ, Единого портала услуг, Портала услуг Республики Бурятия, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

3) Жалоба должна содержать:

- наименование Управления, должностного лица Управления, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Управления, должностного лица Управления, либо муниципального служащего;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Управления, должностного лица Управления, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5. Жалоба, поступившая в Управление, подлежит рассмотрению начальником Управления, в течение пятнадцати календарных дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Управления, должностного лица Управления, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти календарных дней со дня ее регистрации.

5.6. По результатам рассмотрения жалобы Управление принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Управлением опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия, муниципальными правовыми актами городского округа "город Улан-Удэ", а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.5. настоящего регламента, заявителю в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления начальник Управления незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.9. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе исполнения муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц Управления в судебном порядке путем подачи заявления в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.