Приложение 2. Порядок оценки качества оказываемых муниципальных услуг

Приложение 2
к постановлению
главы администрации
Чаплыгинского
муниципального района
от 26 декабря 2008 г. N 949

Порядок
оценки качества оказываемых муниципальных услуг

С изменениями и дополнениями от:

15 октября 2012 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок регулирует процедуры оценки качества оказываемых физическим и (или) юридическим лицам муниципальных услуг (далее - оценка качества услуг).

1.2. Оценка качества услуг является средством общественного и ведомственного контроля за оказанием услуг.

Целями проведения оценки качества услуг являются:

а) выявление степени удовлетворенности населения Чаплыгинского района качеством и доступностью оказываемых услуг;

б) оценка деятельности подведомственных учреждений;

в) разработка мер, направленных на повышение качества и доступности оказываемых услуг;

г) повышение эффективности и результативности муниципальных расходов;

д) принятие решения о размещении муниципального заказа в соответствии с законодательством Российской Федерации о размещении заказов для муниципальных и муниципальных нужд.

1.3. Проведение оценки качества услуг является обязательным и осуществляется исполнительными органами по услугам, по которым утверждены показатели, характеризующие качество и (или) объем (состав) услуг (далее - показатели качества).

2. Оценка качества услуги

2.1. Оценка качества услуги производится путем сопоставления фактических показателей качества по оказанной услуге с показателями качества, утвержденными исполнительными органами.

2.2. Если хотя бы один из показателей качества не выполнен, услуга считается не соответствующей утвержденным показателям качества.

3. Информация, используемая при оценке качества услуг

3.1. Качество оказываемых услуг оценивается на основании:

1) результатов проверок соответствия качества оказанных услуг утвержденным показателям качества, осуществляемых в соответствии с приложением 1 к настоящему Порядку;

2) информации о мнениях населения Чаплыгинского района о качестве и доступности оказываемых услуг, собираемой в виде:

а) результатов опросов населения Чаплыгинского района о качестве и доступности оказываемых услуг, проводимых в соответствии с приложением 2 к настоящему Порядку;

б) рассмотрения обращений граждан, поступающих в следующих формах:

в устной, в том числе звонки по "горячей линии", организация приема граждан руководителями исполнительных органов;

в письменной, переданные исполнительному органу непосредственно или с использованием любой формы связи, в том числе по почте, по факсу;

в электронной, полученные через информационные системы общего пользования на электронный адрес исполнительного органа;

в форме заявлений, жалоб и предложений, зафиксированных в книге обращений граждан, обязательной к ведению во всех учреждениях, оказывающих услуги, в соответствии с требованиями приложения 3 к настоящему Порядку.

3.2. В качестве дополнительных источников информации может использоваться ведомственная статистика и отчетность, социологические исследования, проводимые независимыми организациями, публикации в сети Интернет и средствах массовой информации.

4. Обобщение и публикация информации о качестве оказываемых услуг

4.1. Обобщение информации о качестве оказываемых услуг проводится администрацией Чаплыгинского муниципального района ежегодно не позднее 15 июня года, следующего за отчетным, по форме согласно приложению 4 к настоящему Порядку.