Постановление Администрации г.Норильска Красноярского края от 29 июля 2014 г. N 444 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги по оказанию материальной помощи на погребение"

С изменениями и дополнениями от:

23 апреля 2015 г., 10 марта, 18 апреля 2016 г.

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", руководствуясь Уставом муниципального образования город Норильск, Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг, оказываемых Администрацией города Норильска, утвержденным постановлением Администрации города Норильска от 31.12.2010 N 540, постановляю:

1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги по оказанию материальной помощи на погребение (прилагается).

2. Опубликовать настоящее постановление в газете "Заполярная правда" и разместить его на официальном сайте муниципального образования город Норильск.

3. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования в газете "Заполярная правда".

И.о. Руководителя Администрации города Норильска

А.П.Митленко

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги
по оказанию материальной помощи на погребение
(утв. Постановлением Администрации г.Норильска
Красноярского края от 29 июля 2014 г. N 444)

С изменениями и дополнениями от:

23 апреля 2015 г., 10 марта, 18 апреля 2016 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий Административный регламент предоставления муниципальной услуги по оказанию материальной помощи на погребение, определяет порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги по оказанию материальной помощи на погребение (далее - Административный регламент).

1.2. Заявителями на получение муниципальной услуги (далее - заявитель) являются: супруги, близкие родственники (дети, родители, усыновленные, усыновители, родные братья и родные сестры, внуки, дедушка, бабушка), иные родственники, либо законный представитель, а при отсутствии таковых, иные лица, взявшие на себя обязанность осуществить за счет собственных средств погребение умерших, имевших регистрацию по месту жительства или по месту пребывания на территории поселка Снежногорск на дату смерти.

2. Стандарт предоставления муниципальных услуг

2.1. Наименование муниципальной услуги: оказание материальной помощи на погребение (далее - муниципальная услуга).

2.2. Муниципальную услугу предоставляет Снежногорское территориальное управление Администрации города Норильска (далее - Снежногорское территориальное управление).

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги в соответствии с настоящим Административным регламентом является оказание материальной помощи на погребение либо отказ в оказании материальной помощи на погребение.

2.4. Общий срок предоставления муниципальной услуги не может превышать 30 календарных дней с даты регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги по форме, установленной приложением N 1 к настоящему Административному регламенту, и документов, предусмотренных пунктами 2.6.1 - 2.6.3 настоящего Административного регламента, в Снежногорском территориальном управлении.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 18 апреля 2016 г. N 229 в пункт 2.5 раздела 2 настоящего Административного регламента внесены изменения, вступающие в силу после официального опубликования названного Постановления в газете "Заполярная правда" и распространяющие свое действие на правоотношения, возникшие с 1 января 2016 г.

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.5. Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги являются:

Конституция Российской Федерации;

Бюджетный кодекс Российской Федерации;

Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления Российской Федерации";

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О Порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";

Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";

Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности муниципальных органов и органов местного самоуправления";

Закон Красноярского края от 20.12.2005 N 17-4294 "О наделении органов местного самоуправления муниципальных образований края государственными полномочиями по организации деятельности органов управления системой социальной защиты населения, обеспечивающих решение вопросов социальной поддержки и социального обслуживания населения";

Устав муниципального образования город Норильск, утвержденный решением Норильского городского Совета 24.02.2000 N 386;

решение Норильского городского Совета депутатов от 21.09.2010 N 28-676 "Об установлении дополнительных мер социальной поддержки и социальной помощи для отдельных категорий граждан, предоставляемых за счет средств бюджета муниципального образования город Норильск";

решение Норильского городского Совета депутатов от 07.04.2009 N 18-437 "Об утверждении Положения о Снежногорском территориальном управлении Администрации города Норильска в новой редакции";

Постановление Администрации города Норильска от 07.12.2015 N 613 "Об утверждении муниципальной программы "Социальная поддержка жителей муниципального образования город Норильск" на 2016 - 2018 годы"

постановление Администрации города Норильска от 02.04.2014 N 156 "Об утверждении Порядка оказания материальной помощи на погребение".

2.6. Для получения муниципальной услуги заявитель должен предоставить в Снежногорское территориальное управление следующие документы:

а) заявление о предоставлении муниципальной услуги по форме, установленной приложением N 1 к настоящему Административному регламенту;

б) документ, удостоверяющий личность заявителя;

в) свидетельство о смерти;

г) документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства или по месту пребывания на территории поселка Снежногорск умершего гражданина (свидетельство о регистрации по месту пребывания, выписка из домовой книги, выписка из поквартирной карточки, выписка из финансово-лицевого счета и др.);

д) документы, подтверждающие оплату заявителем услуг по погребению (квитанции, товарные и кассовые чеки);

е) документ, содержащий сведения о реквизитах кредитной организации (в том числе о реквизитах лицевого счета заявителя) для перечисления средств на лицевой счет заявителя, открытый в кредитной организации Российской Федерации на имя заявителя.

2.6.1. В случае обращения заявителя за предоставлением авансирования расходов заявитель должен предоставить в Снежногорское территориальное управление следующие документы:

а) заявление о предоставлении муниципальной услуги по форме, установленной приложением N 1 к настоящему Административному регламенту;

б) документ, удостоверяющий личность заявителя;

в) медицинское свидетельство о смерти, выданное учреждением здравоохранения, или свидетельство о смерти;

г) документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства или по месту пребывания на территории поселка Снежногорск умершего гражданина (свидетельство о регистрации по месту пребывания, выписка из домовой книги, выписка из поквартирной карточки, выписка из финансово-лицевого счета и др.);

д) документ, содержащий сведения о реквизитах кредитной организации (в том числе о реквизитах лицевого счета заявителя) для перечисления средств на лицевой счет заявителя, открытый в кредитной организации Российской Федерации на имя заявителя.

2.6.2. В случае получения заявителем авансирования расходов заявитель не позднее 6 месяцев со дня смерти гражданина должен предоставить в Снежногорское территориальное управление следующие документы:

а) заявление о предоставлении муниципальной услуги по форме, установленной приложением N 1 к настоящему Административному регламенту;

б) документ, удостоверяющий личность заявителя;

в) свидетельство о смерти;

г) документы, подтверждающие оплату заявителем услуг по погребению (квитанции, товарные и кассовые чеки);

д) документ, содержащий сведения о реквизитах кредитной организации (в том числе о реквизитах лицевого счета заявителя) для перечисления средств на лицевой счет заявителя, открытый в кредитной организации Российской Федерации на имя заявителя.

2.6.3. Документы, указанные в пунктах 2.6, 2.6.1, 2.6.2 настоящего Административного регламента, предоставляются заявителем в оригиналах или заверенных надлежащим образом копиях.

Допускается подача заявления с приложением документов путем направления их в адрес Снежногорского территориального управления посредством факсимильной связи, с последующим предоставлением оригинала заявления и документов либо в электронном виде, переданном по электронной почте или через единый портал государственных и муниципальных услуг и (или) региональный портал государственных и муниципальных услуг.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 23 апреля 2015 г. N 185 раздел 2 настоящего Административного регламента дополнен пунктом 2.6.4, вступающие в силу после официального опубликования названного Постановления в газете "Заполярная правда" и распространяющие свое действие на правоотношения, возникшие с 31 декабря 2014 г.

2.6.4. В случае непредоставления заявителем документов, указанных в подпунктах "г" пунктов 2.6, 2.6.1 настоящего Административного регламента, самостоятельно, Снежногорским территориальным управлением в рамках межведомственного взаимодействия запрашивается информация из территориального органа федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на осуществление функций по контролю и надзору в сфере миграции о регистрации умершего гражданина по месту пребывания или по месту жительства на территории поселка Снежногорск.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 23 апреля 2015 г. N 185 в пункт 2.7 раздела 2 настоящего Административного регламента внесены изменения, вступающие в силу после официального опубликования названного Постановления в газете "Заполярная правда" и распространяющие свое действие на правоотношения, возникшие с 31 декабря 2014 г.

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.7. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:

- заявление о предоставлении муниципальной услуги не соответствует форме, установленной настоящим Административным регламентом (приложение N 1 к настоящему Административному регламенту);

- предоставление неполного перечня документов, предусмотренных пунктами 2.6, 2.6.1, 2.6.2 настоящего Административного регламента, за исключением документов, указанных в подпунктах "г" пунктов 2.6, 2.6.1, в подпункте "е" пункта 2.6, в подпунктах "д" пунктов 2.6.1, 2.6.2 настоящего Административного регламента (в случае выбора заявителем перечисления денежных средств через кассу Снежногорского территориального управления);

- в заявлении о предоставлении муниципальной услуги либо авансировании расходов не заполнены необходимые реквизиты, данное заявление не подписано заявителем или подписано неуполномоченным на то лицом;

- текст заявления о предоставлении муниципальной услуги и приложенные к нему документы, предусмотренные пунктами 2.6, 2.6.1, 2.6.2 настоящего Административного регламента, имеют подчистки, приписки, исправления, зачеркнутые слова (цифры), повреждения, не позволяющие однозначно истолковать их содержание.

2.8. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

- обращение лица, не относящегося к категории заявителей, указанных в пункте 1.2 настоящего Административного регламента;

- отсутствие у умершего гражданина, регистрации по месту жительства или по месту пребывания на территории поселка Снежногорск на дату смерти;

- обращение заявителя за оказанием материальной помощи по истечении 6 месяцев со дня смерти гражданина.

2.9. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 15 минут.

2.11. Заявление с документами, поступившие в Снежногорское территориальное управление посредством почтовой связи или факсимильной связи, по электронной почте или через единый портал государственных и муниципальных услуг и (или) региональный портал государственных и муниципальных услуг) либо личного обращения, регистрируются в течение 3 рабочих дней.

2.12. Требования к удобству и комфорту мест предоставления муниципальной услуги:

2.12.1. Центральный вход в здание, в котором располагается Снежногорское территориальное управление, оборудован информационной конструкцией (вывеской), содержащей наименование Снежногорского территориального управления.

2.12.2. Места ожидания оборудованы стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из возможностей для их размещения в здании.

2.12.3. Места получения информации, предназначенные для ознакомления с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.

2.12.4. Место заполнения необходимых документов оборудовано столом и стулом, письменными принадлежностями.

2.12.5. Здание, в котором располагается Снежногорское территориальное управление, оборудовано средствами пожаротушения и оказания первой медицинской помощи (аптечки).

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 10 марта 2016 г. N 156 пункт 2.12 раздела 2 настоящего Административного регламента дополнен подпунктом 2.12.6

2.12.6. Вход в помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, и передвижение по ним не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными возможностями здоровья в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.

2.13. На информационных стендах Снежногорского территориального управления размещается следующая информация:

- место нахождения и график работы Снежногорского территориального управления;

- номера телефонов для справок;

- номера кабинетов, где осуществляется прием и консультирование заинтересованных лиц, фамилии, имена, отчества и должности сотрудников, осуществляющих прием и консультирование;

- адрес официального сайта муниципального образования город Норильск в сети Интернет, содержащего информацию о предоставлении муниципальной услуги: www.norilsk-city.ru;

- адрес электронной почты Снежногорского территориального управления snegadm@yandex.ru;

- выдержки из текста настоящего Административного регламента;

- форма заявления о предоставлении муниципальной услуги (приложение N 1 к настоящему Административному регламенту);

- порядок получения консультации гражданами по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги;

- описание процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы (приложение N 2 к настоящему Административному регламенту);

- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги и требования к ним;

- месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов органов и организаций, в которых граждане могут получить документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, режим приема граждан.

2.14. Показателями, характеризующими доступность и качество муниципальной услуги, являются:

- открытость и полнота информации для заявителей о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги;

- соблюдение стандарта предоставления муниципальной услуги;

- доля обоснованных жалоб заявителей, поступивших в Снежногорское территориальное управление и (или) в Администрацию города Норильска, в устной, письменных формах, посредством почтовой или факсимильной связи, по электронной почте или через единый портал государственных и муниципальных услуг и (или) региональный портал государственных и муниципальных услуг), на действия (или бездействие) и решения Снежногорского территориального управления, должностных лиц, муниципальных служащих и специалистов Снежногорского территориального управления при предоставлении муниципальной услуги - не более 5 процентов от общего количества жалоб заявителей на действия (или бездействие) и решения Снежногорского территориального управления, должностных лиц, муниципальных служащих и специалистов Снежногорского территориального управления.

2.15. Особенность предоставления муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональный центр):

2.15.1. В случае включения муниципальной услуги в перечень муниципальных услуг и иных услуг, предоставляемых в структурном подразделении краевого государственного бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" в городе Норильске, утвержденный правовым актом Администрации города Норильска, предоставление муниципальной услуги по выбору заявителя может осуществляться через многофункциональный центр, расположенный по адресу: Красноярский край, г.Норильск, район Центральный, ул.Нансена, д. 69 (телефон: (3919) 22-35-72, 22-35-55).

3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их выполнения

3.1. Последовательность административных процедур предоставления муниципальной услуги представлена блок-схемой (приложение N 2 к настоящему Административному регламенту) и включает в себя следующие административные процедуры:

1) прием, проверка, регистрация заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

2) рассмотрение заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) муниципальной услуги;

3) уведомление заявителя о принятом решении;

4) перечисление денежных средств на лицевой счет заявителя, открытый на его имя в кредитной организации Российской Федерации либо выплата в кассе Снежногорского территориального управления.

3.2. Прием, проверка, регистрация заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

1) основанием для начала административной процедуры является поступление в Снежногорское территориальное управление заявления с документами, указанными в пунктах 2.6, 2.6.1, 2.6.2 настоящего Административного регламента;

2) прием заявления с документами, указанными в пунктах 2.6, 2.6.1, 2.6.2 настоящего Административного регламента, поступивших в Снежногорское территориальное управление посредством личного обращения, почтовой связи либо факсимильной связи, направленных по электронной почте или через единый портал государственных и муниципальных услуг и (или) региональный портал государственных и муниципальных услуг, осуществляется специалистом общего отдела Снежногорского территориального управления (далее - специалист общего отдела).

3) при наличии одного из оснований для отказа в приеме документов, указанных в пункте 2.7 настоящего Административного регламента, документы должны быть возвращены заявителю:

- в случае, если заявление с документами поданы при личном обращении заявителя или документы поступили по почте, они возвращаются заявителю в срок не позднее 10 календарных дней с даты их регистрации в Снежногорском территориальном управлении заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному заявителем в заявлении, с приложением письма за подписью заместителя Руководителя Администрации города Норильска по поселку Снежногорск - Начальника Снежногорского территориального управления (далее - Начальник Снежногорского территориального управления) с обоснованием отказа в приеме заявления и документов.

Если недостатки, препятствующие приему заявления и документов, допустимо устранить в ходе личного обращения заявителя, они устраняются незамедлительно;

- если документы поступили в электронном виде, заявителю направляется в срок не позднее 10 календарных дней с даты их регистрации в Снежногорском территориальном управлении письмо за подписью Начальника Снежногорского территориального управления об отказе в приеме документов с обоснованием отказа в приеме заявления и документов на адрес электронной почты, указанный заявителем при подаче заявления в электронном виде, переданном по электронной почте или через единый портал государственных и муниципальных услуг и (или) региональный портал государственных и муниципальных услуг. В случае направления письма заявителю на электронный адрес по электронной почте размер одного файла, содержащего электронную копию документа, не должен превышать 1 Мб, допускается направлять заявителю файлы следующих форматов: .doc, .rtf, .xls, .docx, .xlsx, rar. zip. pdf.

4) ответственными за выполнение административной процедуры являются специалист общего отдела, начальник общего отдела Снежногорского территориального управления (далее - начальник общего отдела);

5) срок выполнения административной процедуры при поступлении заявления с документами, указанными в пунктах 2.6, 2.6.1, 2.6.2 настоящего Административного регламента, в Снежногорское территориальное управление составляет не более 3 рабочих дней;

6) результатом выполнения административной процедуры является регистрация в Снежногорском территориальном управлении поступившего заявления с приложенными документами, указанными в пунктах 2.6, 2.6.1, 2.6.2 настоящего Административного регламента.

3.3. Рассмотрение заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) муниципальной услуги:

1) основанием для начала административной процедуры является регистрация заявления с документами, указанными в пунктах 2.6, 2.6.1, 2.6.2 настоящего Административного регламента;

2) если при рассмотрении документов, указанных в пунктах 2.6, 2.6.1, 2.6.2 настоящего Административного регламента, выявляются обстоятельства, препятствующие предоставлению муниципальной услуги, указанные в пункте 2.8 настоящего Административного регламента, специалист общего отдела осуществляет подготовку письма об отказе в предоставлении муниципальной услуги и передает его на подпись Начальнику Снежногорского территориального управления.

При отсутствии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в пункте 2.8 настоящего Административного регламента, специалист общего отдела осуществляет подготовку распоряжения Снежногорского территориального управления о предоставлении муниципальной услуги и передает его на подпись Начальнику Снежногорского территориального управления;

3) ответственными за выполнение административной процедуры являются специалист общего отдела, начальник общего отдела, Начальник Снежногорского территориального управления;

4) срок выполнения административной процедуры:

- при подаче заявления с документами, указанными в пунктах 2.6, 2.6.2 настоящего Административного регламента, составляет не более 3 рабочих дней с даты регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги в Снежногорском территориальном управлении;

- при подаче заявления с документами, указанными в пункте 2.6.1 настоящего Административного регламента, составляет не более 1 рабочего дня с даты регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги в Снежногорском территориальном управлении;

5) результатом выполнения административной процедуры является принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в ее предоставлении.

3.4. Уведомление заявителя о принятом решении:

1) основанием для начала административной процедуры является принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в ее предоставлении;

2) ответственными за выполнение административной процедуры, являются специалист общего отдела, начальник общего отдела, Начальник Снежногорского территориального управления;

3) срок выполнения административной процедуры составляет не более 5 календарных дней со дня принятия решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в ее предоставлении;

4) результатом выполнения административной процедуры является направление заявителю уведомления о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в ее предоставлении.

3.5. Перечисление денежных средств на лицевой счет заявителя, открытый на его имя в кредитной организации Российской Федерации либо выплата в кассе Снежногорского территориального управления:

1) основанием для начала административной процедуры является принятие решения о предоставлении муниципальной услуги;

2) специалист общего отдела снимает копию с распоряжения Снежногорского территориального управления о предоставлении муниципальной услуги, заверяет её с проставлением своей подписи, расшифровки подписи, даты заверения, приобщает копию к заявлению и документам, указанным в пунктах 2.6, 2.6.1, 2.6.2 настоящего Административного регламента, и передает специалисту централизованной бухгалтерии Снежногорского территориального управления, ответственному за оформление документов на выплату материальной помощи на погребение (далее - специалист централизованной бухгалтерии);

3) специалист централизованной бухгалтерии формирует выплаты и составляет заявки на выплаты;

4) ответственными за выполнение административной процедуры являются специалист централизованной бухгалтерии и главный бухгалтер централизованной бухгалтерии Снежногорского территориального управления;

5) срок выполнения административной процедуры:

- при подаче заявления с документами, указанными в пунктах 2.6, 2.6.2 настоящего Административного регламента, составляет не более 30 календарных дней с даты регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги в Снежногорском территориальном управлении;

- при подаче заявления с документами, указанными в пункте 2.6.2 настоящего Административного регламента, составляет не более 3 рабочих дней с даты регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги в Снежногорском территориальном управлении;

6) результатом выполнения административной процедуры является перечисление денежных средств на лицевой счет заявителя, открытый в кредитной организации Российской Федерации либо выплата в кассе Снежногорского территориального управления.

3.6. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется Снежногорским территориальным управлением с использованием:

- средств массовой информации (печатных и электронных);

- информационных стендов;

- информационно-справочных материалов (буклетов, брошюр);

- персональных письменных уведомлений, направляемых по месту жительства заявителя муниципальной услуги.

3.7. Адрес, по которому осуществляется прием заявлений о предоставлении муниципальной услуги: 663335, Красноярский край, г.Норильск, поселок Снежногорск, ул. Хантайская Набережная, д.10.

3.8. Дни и время приема заявления о предоставлении муниципальной услуги:

- среда с 10 часов 00 минут до 13 часов 00 минут; с 14 часов 00 минут до 17 часов 00 минут;

- четверг с 14 часов 00 минут до 18 часов 00 минут.

3.9. Телефоны Снежногорского территориального управления:

- (3919) 35-94-98 (приемная Снежногорского территориального управления), факс: (3919) 35-97-36;

- (3919) 35-93-70 (специалист общего отдела);

- (3919) 35-93-04 (начальник общего отдела).

3.10. Сведения о местах нахождения, контактных телефонах Снежногорского территориального управления указаны в приложении N 3 к настоящему Административному регламенту и на официальном сайте муниципального образования город Норильск: www.norilsk-city.ru.

Электронный адрес Снежногорского территориального управления: snegadm@yandex.ru.

3.11. Основными требованиями при информировании заявителей по предоставлении муниципальной услуги являются:

- адресность;

- актуальность;

- своевременность;

- четкость в изложении материала;

- полнота информирования;

- наглядность форм подачи материала;

- удобство и доступность.

3.12. При устном обращении заявителя специалист Снежногорского территориального управления квалифицированно в пределах своей компетенции дает ответ самостоятельно, а если это необходимо - с привлечением других специалистов и (или) руководителей, в компетенцию которых входят поставленные заявителем вопросы.

3.13. Устное информирование осуществляется специалистами Снежногорского территориального управления при устном обращении заявителя в Снежногорское территориальное управление лично либо по телефону.

Информация об обратившемся в Снежногорское территориальное управление заявителе заносится в журнал обращений.

3.14. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании отдела Снежногорского территориального управления, в который позвонил заявитель, должности, фамилии, имени, отчестве специалиста Снежногорского территориального управления, принявшего телефонный звонок и не должен превышать в дни приема заявлений 5 минут.

Во время разговора специалист Снежногорского территориального управления обязан произносить слова четко, не допускать параллельных разговоров с окружающими людьми. Не допускается прерывание разговора по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат.

3.15. Срок по устному информированию заявителя не должен превышать 30 минут.

3.16. Письменное информирование осуществляется при обращении заявителя в Снежногорское территориальное управление:

- нарочным;

- посредством направления почтой, в т.ч. электронной;

- направлением по факсу.

3.17. Текст настоящего Административного регламента размещен на официальном сайте муниципального образования город Норильск www.norilsk-city.ru.

4. Формы контроля за исполнением регламента

4.1. Контроль за исполнением настоящего Административного регламента осуществляется в форме текущего, планового и внепланового контроля.

4.2. Текущий контроль за исполнением должностными лицами Снежногорского территориального управления соблюдения установленной последовательности и сроков предоставления муниципальной услуги; исполнения порядка и сроков выполнения административных процедур, определенных настоящим Административным регламентом; правомерности принятых решений по вопросам приема поданных заявлений; обоснованности и правомерности оформленных заключений и принятых решений по представленным заявителем документам; состояния помещений, используемых для предоставления муниципальной услуги; состояния информационных стендов; содержания информации о предоставлении муниципальной услуги на информационных стендах и на официальном сайте муниципального образования город Норильск, оснащения рабочих мест сотрудников Снежногорского территориального управления, задействованных в предоставлении муниципальной услуги осуществляется начальником общего отдела, Начальником Снежногорского территориального управления.

4.3. Периодичность текущего контроля устанавливается распоряжением Начальника Снежногорского территориального управления.

4.4. Внеплановый контроль за исполнением должностными лицами, муниципальными служащими, специалистами Снежногорского территориального управления требований, определенных настоящим Административным регламентом, проводится Начальником Снежногорского территориального управления на основании жалобы заявителя на действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих, специалистов Снежногорского территориального управления по предоставлению муниципальной услуги.

4.5. В случае выявления в результате осуществления контроля за исполнением положений Административного регламента, нарушений прав заявителя, привлечение к ответственности виновных лиц осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.6. Граждане, их объединения и организации контролируют предоставление муниципальной услуги путем получения информации о ней по телефону, по письменным запросам, по электронной почте, через единый портал государственных и муниципальных услуг либо региональный портал государственных и муниципальных услуг www.krskstate.ru.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) Снежногорского территориального управления,
должностных лиц и муниципальных служащих Снежногорского
территориального управления

5.1. Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействий) и решений Снежногорского территориального управления, должностных лиц, муниципальных служащих, специалистов Снежногорского территориального управления, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

В досудебном порядке заявитель вправе обжаловать действия (бездействие):

- должностных лиц (кроме Начальника Снежногорского территориального управления), муниципальных служащих, специалистов Снежногорского территориального управления - Начальнику Снежногорского территориального управления;

- Начальника Снежногорского территориального управления - Руководителю Администрации города Норильска.

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является:

1) нарушение срока регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования город Норильск для предоставления муниципальной услуги, настоящим Административным регламентом;

4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования город Норильск для предоставления муниципальной услуги, настоящим Административным регламентом;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования город Норильск, настоящим Административным регламентом;

6) требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования город Норильск, настоящим Административным регламентом;

7) отказ Снежногорского территориального управления, должностного лица, муниципального служащего, специалиста Снежногорского территориального управления в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока внесения таких исправлений.

5.3. Жалоба рассматривается в порядке, определенном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", с учетом особенностей, установленных Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", принимаемых в соответствии с ним иными нормативными правовыми актами, и настоящим Административным регламентом.

5.4. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования в отношении Снежногорского территориального управления, должностного лица, муниципального служащего, специалиста Снежногорского территориального управления является регистрация жалобы, представленной непосредственно заявителем или его представителем. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме.

Жалоба на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги может быть направлена по почте по адресу: г.Норильск, поселок Снежногорск, ул. Хантайская Набережная, д.10, г.Норильск, Ленинский пр., 24 "А", через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта муниципального образования город Норильск: www.norilsk-city.ru в сети "Интернет", единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Жалоба на действия (бездействие) должностного лица (кроме Начальника Снежногорского территориального управления), муниципальных служащих, специалистов Снежногорского территориального управления подается Начальнику Снежногорского территориального управления в Снежногорское территориальное управление и может быть направлена по почте по адресу: 663335 Красноярский край, г.Норильск, поселок Снежногорск, ул. Хантайская Набережная, д. 10, по электронной почте Снежногорского территориального управления: snegadm@yandex.ru., через единый портал государственных и муниципальных услуг либо региональный портал государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята на личном приеме заявителя.

Жалоба регистрируется в течение 3 календарных дней со дня поступления.

5.5. Жалоба в письменном виде должна содержать следующую информацию:

- наименование Снежногорского территориального управления, должностного лица, муниципального служащего, специалиста Снежногорского территориального управления, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Снежногорского территориального управления, должностного лица, муниципального служащего, специалиста Снежногорского территориального управления;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Снежногорского территориального управления, должностного лица, муниципального служащего, специалиста Снежногорского территориального управления. Заявителем могут быть представлены документы (при их наличии), подтверждающие доводы заявителя либо их копии.

Жалоба подписывается заявителем или его представителем.

В случае необходимости подтверждения заявителем своих доводов к жалобе могут прилагаться документы и материалы либо их копии, в этом случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов и материалов либо их копий.

5.6. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.7. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока внесения таких исправлений жалоба подлежит рассмотрению в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации, если иное не установлено Правительством Российской Федерации.

5.8. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

- жалоба подлежит удовлетворению, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования город Норильск, а также в иных формах;

- в удовлетворении жалобы отказывается.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностные лица, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.1 настоящего Административного регламента, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение N 1

к Административному регламенту предоставления

муниципальной услуги по оказанию материальной

помощи на погребение, утвержденному

постановлением Администрации города Норильска

от 29 июля 2014 г. N 444

                                   Заместителю Руководителя Администрации

                                города Норильска по поселку Снежногорск -

                    Начальнику Снежногорского территориального управления

                                  от ____________________________________

                                    (фамилия, имя, отчество (при наличии)

                                   адрес проживания: ____________________

                                   ______________________________________

                                Заявление

     Прошу  оказать  материальную  помощь,  авансировать расходы, оказать

материальную    помощь    с  учетом  ранее  выплаченного  аванса  (нужное

подчеркнуть)    на    ______________________________   в  соответствии  с

муниципальной  программой  "Социальная  поддержка  жителей муниципального

образования город Норильск".

Причитающиеся денежные средства прошу выплатить путем:
		Выдачи наличных денежных средств в кассе Снежногорского территориального управления
		Перечисления денежных средств на лицевой счет, открытый в кредитной организации Российской Федерации

К заявлению прилагаю следующие документы:

1.
2.
3.

Достоверность и полноту сведений подтверждаю. Ответ о принятом решении, о

назначении или об отказе   в   назначении   материальной   помощи,  прошу

направить на мой адрес __________________________________ Подпись _______

С порядком и условиями оказания материальной помощи ознакомлен (а)

"___"____________ 20__                         Подпись __________________

Принял специалист общего отдела Снежногорского территориального

управления:

"___"___________20____       _______________ / _________________________/

                                    (фамилия, инициалы)

                             (подпись)_________

------------------------------------Линия отрыва-------------------------

                               Извещение

О порядке и сроках перечисления денежных средств получил ________________

дата ____________________________ подпись _______________________________

Приложение N 2

к Административному регламенту предоставления

муниципальной услуги по оказанию материальной

помощи на погребение, утвержденному

постановлением Администрации города Норильска

от 29 июля 2014 г. N 444

Блок-схема

Приложение N 3

к Административному регламенту предоставления

муниципальной услуги на погребение, утвержденному

постановлением Администрации города Норильска

от 29 июля 2014 г. N 444

Сведения
о местах нахождения, контактных телефонах Снежногорского
территориального управления администрации города Норильска

663335, Красноярский край, город Норильска, поселок Снежногорск,

улица Хантайская Набережная, д.10

Телефон: 8 (3919) 35-94-98, факс: 8 (3919) 35-97-36

e-mail: snegadm@yndex.ru

N п/п	Наименование должности	ФИО	Адрес электронной почты	Телефон/ факс
1	Заместитель Руководителя Администрации города Норильска по поселку Снежногорск - Начальник Снежногорского территориального управления	Горовая Светлана Николаевна	snegadm@yndex.ru	35-93-78/ 35-94-98
2	Начальник общего отдела Снежногорского территориального управления	Рябов Николай Алексеевич	359304@mail.ru	35-93-04
3	Главный специалист общего отдела Снежногорского территориального управления	Егорова Зинаида Александровна	359370@mail.ru	35-93-70