Апелляционное определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 02 ноября 2017 г. по делу N 33-43805/2017

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда

в составе председательствующего Максимовой Е.В.,

судей Лебедевой И.Е. и Кнышевой Т.В.,

при секретаре Гаар Ю.Е.,

рассмотрела в открытом судебном заседании по докладу судьи Кнышевой Т.В. дело по апелляционной жалобе генерального директора ООО "Эксклюзив Трэвел" Ибодова Ш.Ш. на решение Савеловского районного суда г. Москвы от 16 мая 2017 г., которым постановлено:

исковые требования Жирикова Д.С. удовлетворить частично; взыскать с ООО "Экслюзив Трэвел" в пользу Жирикова Д.С. денежные средства в сумме 57930 руб., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 10000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в размере 30465 руб.; в удовлетворении остальной части исковых требований отказать; взыскать с ООО "Экслюзив Трэвел" в бюджет города Москвы госпошлину за рассмотрение дела в суде в размере 1937,90 руб.,

УСТАНОВИЛА

Жириков Д.С. обратился в суд с исковым заявлением к ООО "Эксклюзив Трэвел" о защите прав потребителей, ссылался на то, что 16 января 2017 г. он заключил с ООО "Амбитур" договор реализации туристского продукта N ***, согласно приложению N 1 к договору (заявка N1) указано, что ООО "Амбитур" организует поездку по маршруту Москва - Варадеро - Москва в следующие сроки: с 04.02.2017 по 15.02.2017 на 11 ночей/12 дней для Жирикова Дмитрия, сумма к оплате 97900 рублей, оплачено 97 900 рублей. Согласно приложению N 2 к договору (сведения о туроператоре и банковской гарантии) туроператором является ответчик ООО "Эксклюзив Трэвел". После заключения данного договора за несколько часов до вылета он (истец) был госпитализирован в ГБУЗ ГКБ N 51 ДЗМ и ему была сделана экстренная операция. О случившемся туроператор был предупрежден, изначально ответ туроператора был о том, что денежные средства не подлежат возврату, но после того, как сообщили, что Жирикову Д.С. предстоит операция, туроператор сообщил о максимальной сумме возврата, в размере стоимости билетов в обоих направлениях. Он (Жириков Д.С.) не согласился с озвученным размером выплат, и, считая, что нарушены его права как потребителя, обратился в суд с настоящим иском и просил взыскать с ООО "Эксклюзив Трэвел" денежную сумму, в связи с отказом от исполнения договора реализации туристского продукта N *** от 16.01.2017 г., в размере 97900 рублей, неустойку в размере 29370 руб., денежную сумму в счет возмещения оплаченных юридических услуг в размере 118400 рублей, компенсацию причиненного морального вреда в размере 100000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.

Истец Жириков Д.С. и его представитель по доверенности Щелкачёва О.В. в судебном заседании исковые требования поддержали в полном объеме.

Представители ООО "Эксклюзив Трэвел" по доверенности Глухов А.В. и Лазарева О.В. в судебном заседании исковые требования не признали по основаниям, изложенным в письменных возражениях, приобщенных к материалам дела, просили суд в иске отказать.

Представитель третьего лица ООО "Амбитур" в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Суд постановилвышеуказанное решение, об отмене которого как незаконного просит генеральный директор ООО "Эксклюзив Трэвел" Ибодов Ш.Ш. по доводам апелляционной жалобы, а именно по тем основаниям, что выводы суда, изложенные в решении, не соответствуют обстоятельствам дела, судом не учтены все имеющие значение для дела обстоятельства, судом нарушены нормы материального права.

Представитель ООО "Эксклюзив Трэвел" по доверенности Лазарева О.В. на заседание судебной коллегии явилась, доводы апелляционной жалобы поддержала, считала решение суда незаконным и просила его отменить.

На заседание судебной коллегии Жириков Д.С. явился, доводы апелляционной жалобы не признал, считал решение суда законным и просил оставить его без изменения.

Представитель третьего лица ООО "Амбитур" на заседание судебной коллегии не явился, извещен надлежащим образом, в связи с чем, судебная коллегия, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ полагала возможным рассмотреть дело в его отсутствии.

Судебная коллегия, выслушав объяснения представителя ООО "Эксклюзив Трэвел" по доверенности Лазаревой О.В., Жирикова Д.С., обсудив доводы апелляционной жалобы, исследовав материалы дела, не находит оснований для удовлетворения апелляционной жалобы и отмены решения суда, постановленного в соответствии с установленными обстоятельствами и требованием закона.

В силу ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора; условия договора определяются по усмотрению сторон.

Согласно ч.1 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору; при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар в соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В соответствии с п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора; информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта; о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; об иных особенностях путешествия.

Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" п отребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Разрешая заявленные требования, суд проверил доводы истца, положенные в обоснование заявленных требований, возражения представителя ответчика, правильно определилобстоятельства, имеющие значение для дела, и в соответствии с требованиями закона, регулирующего данные правоотношения, обосновано частично удовлетворил исковых требований Жирикова Д.С.

Как следует из материалов дела и установлено судом, 16 января 2017 г. Жириков Д.С. заключил с ООО "Амбитур" договор реализации туристского продукта N ***.

Согласно приложению N 1 к договору (заявка N1) указано, что ООО "Амбитур" организует поездку по маршруту Москва - Варадеро - Москва в следующие сроки: с 04.02.2017 г. по 15.02.2017 г. на 11 ночей/12 дней для Жирикова Д., сумма к оплате 97 900 рублей, оплачено 97 900 рублей.

Согласно приложению N 2 договору (сведения о туроператоре и банковской гарантии) туроператором является ответчик ООО "Эксклюзив Трэвел".

Судом установлено, что турагентство ООО "Амбитур", действуя на основании договора, заключенного с ООО "Эксклюзив Трэвел", забронировало туристский продукт по заявке N 3348312 для туриста Жирикова Д..

В туристский продукт с 04.02.2017 г. по 15.02.2017 г. для Жирикова Д. вошли следующие услуги:

- проживание в отеле HOTEL CLUB KAWAMA 3 *** (Варадеро) номере категории STANDARD ROOM SINGLE USE (SGL), с типом питания по системе "все включено";

- авиаперелет по направлению Москва - Варадеро - Москва;

- медицинское страхование на период путешествия;

- предоставление группового трансфера по направлению аэропорт-отель-аэропорт.

ООО "Эксклюзив Трэвел" самостоятельно не формирует турпродукт, а реализует турпродукт, сформированный иностранным туроператором "ANEX TOURISM Worldwide DMCC", в соответствии с положениями ст. 4.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" осуществляет бронирование туров у указанной компании: "На территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства, вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом".

Из материалов дела следует и установлено судом, что стоимость туристского продукта составила 85227 руб. 30 коп. в рублевом эквиваленте или 1405 долларов США (оплата по данной заявке производилась 19.01.2017 г. по курсу 60,66 рублей за 1 доллар США). Именно в этом размере агент оплатил ответчику туристский продукт для истца. Сумма, указанная в исковом заявлении включает в себя также комиссию агента.

В обоснование заявленных требований Жириков Д.С. указывал, что после заключения договора за несколько часов до вылета он был госпитализирован в ГБУЗ ГКБ N 51 ДЗМ и ему была сделана экстренная операция, о чем туроператор был предупрежден.

Как установлено судом, заявка была аннулирована 03 февраля 2017 г., т.е. за один день до начала путешествия, в связи с чем, реализовать услуги другим туристам представилось возможным только в части: сумма фактически понесенных расходов в результате проведенной после соответствующего заявления минимизации составила 450 долларов США, то есть 27 297 руб. (оплата услуг производилась по курсу 60,66 руб. за доллар США).

Все принятые на себя обязательства ответчик исполнил в полном объеме - услуги забронированы, подтверждены и фактически предоставлены, денежные средства перечислены принимающей компании "DMCC" в счет оплаты услуг.

Учитывая специфику правоотношений, все расчеты с иностранным туроператором построены на общих платежах принципалу (иностранному туроператору) путем перечисления денежных средств единовременным платежом на общую сумму по всем забронированным заявкам за период, определяемый принципалом.

Данная информация содержится в соглашении с иностранным туроператором. Именно поэтому платежное поручение предоставлено на большую сумму, поскольку не представляется возможным производить оплату по каждой заявке в отдельности.

ООО "Эксклюзив Трэвел" должно исполнять обязательства по оплате "DMCC" за подтвержденные услуги в указанном порядке общими платежами, согласно условиям соглашения о порядке оплаты за подтвержденные услуги.

В связи с тем, что перевод денежных средств осуществляется сразу по всем забронированным заявкам, то есть на большую сумму, для детализации платежа по каждой конкретной заявке составляется отчет агента. Данный документ конкретизирует платеж, вошедший в отраженные в заявлении на перевод.

Стоимость каждой отдельной заявки устанавливается в инвойсе (счете).

Данный документ составляется после подтверждения принимающей стороной комплекса услуг, забронированных для туристов по отдельной заявке с обязательным указанием стоимости сформированного туристского продукта.

По каждой заявке также составляется и подписывается акт приема-передачи услуг.

Данный документ составляется уже после окончания процедуры реализации забронированных услуг другим туристам и содержит указание на сумму фактически понесенных расходов, связанных с аннуляцией заявки, т.е. после всех процедур минимизации фактически понесенных расходов.

Как усматривается из представленных документов, ООО "Эксклюзив Трэвел" действовало в рамках договора и действующего законодательства (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ "О защите прав потребителей"), все заказанные услуги своевременно забронированы, денежные средства перечислены иностранному туроператору в счет оплаты тура.

Из сообщения принимающей компании следует, что в рамках заявки N 3348312 были забронированы такие услуги как: авиаперелет по направлению Москва - Варадеро - Москва. Денежные средства, полученные в счет оплаты услуги по авиаперевозке, были возвращены в полном объеме; проживание в отеле на протяжении 11 ночей. Ответчиком был направлен запрос в отель для получения информации о возможности/невозможности реализации данной услуги другим туристам. Как пояснила администрация отеля, денежные средства, эквивалентные стоимости проживания на протяжении 6 ночей не подлежат возврату, стоимость 5 ночей проживания удалось реализовать другим туристам, сумма, эквивалентная стоимости размещения в течение 5 ночей подлежит возврату; предоставление трансфера по маршруту аэропорт-отель-аэропорт. Денежные средства подлежат возврату в полном объеме; медицинское страхование на период путешествия - денежные средства также подлежат возврату в полном объеме.

Стороной ответчика были предоставлены доказательства, подтверждающие размер фактически понесенных затрат, связанных с аннуляцией услуг, забронированных для истца.

В счет оплаты услуг по заявке 3348312, забронированной для истца, ответчику поступила сумма в размере 85227 руб. 30 коп. в результате произведенной минимизации, сумма в размере 57930 руб. была предложена к возврату, таким образом, сумма фактически понесённых затрат составила 27297 рублей.

Данные фактические понесенные расходы ООО "Эксклюзив Трэвел" подтверждены допустимыми доказательствами, представленными в материалы дела.

В силу п. 2. ст. 779 ГК РФ, договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию регулируются главой 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" заказчик (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно п. 1 ст. 8 Агентского договора Турагент имеет право в письменной форме отказаться от сделки. В этом случае туроператор возвращает турагенту полученные в оплату Услуг денежные средства с удержанием из них суммы фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данной сделке.

Дав оценку собранным по делу доказательствам в их совокупности, суд пришел к правильному выводу о взыскании с ООО "Эксклюзив Трэвел" в пользу Жирикова Д.С. денежных средств в размере 57 930 руб. (85 227 руб. - уплаченная истцом сумма при заключении договора на оказание туристических услуг (без учета услуг агента) - фактически понесенные расходы по оказанию услуг по данному договору в размере 27 297 руб.)

Оснований для признания этого вывода неправильным, о чем ставятся вопросы в апелляционной жалобе, судебная коллегия не находит.

Правильным является и решение суда в части отказа в удовлетворении исковых требований Жирикова Д.С. о взыскании неустойки в размере 29 370 руб. на основании п. 5 ст. 28, ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" за несвоевременное возвращение ответчиком денежных средств, поскольку, в данном случае имел место отказ от исполнения договора по инициативе потребителя в соответствии с положениями ст. 32 упомянутого закона и вина исполнителя в том, что услуга не была оказана, отсутствует, что исключает возможность для взыскания неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Установив при рассмотрении дела нарушение прав Жирикова Д.С. как потребителя, суд обоснованно, в соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", учитывая принципы разумности и справедливости взыскал с ООО "Эксклюзив Трэвел" в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 3 000 руб.

Суд, установив факт нарушения прав истца как потребителей в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", и учитывая разъяснения, содержащиеся в п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", обоснованно взыскал с ООО "Эксклюзив Трэвел" в пользу Жирикова Д.С. штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 30 465 руб.

В соответствии с требованиями ст. 100 ГПК РФ, учитывая сложность дела, длительность его рассмотрения в суде, принцип разумности и справедливости, суд также взыскал с ООО "Эксклюзив Трэвел" в пользу Жирикова Д.С. расходы по оплате юридических услуг в размере 10 000 руб.

Кроме того, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, суд взыскал с ООО "Эксклюзив Трэвел" в бюджет г. Москвы расходы по уплате государственной пошлины в размере 1 937,90 руб., от которых истец освобожден.

Доводы жалобы о неправомерности применения к правоотношениям сторон положений Закона РФ "О защите прав потребителей", взыскания морального вреда и штрафа, направлены на неправильное толкование норм материального права и противоречат содержанию постановлению Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".

Доводы апелляционной жалобы не содержат данных, которые не были бы проверены судом первой инстанции при рассмотрении дела, но имели бы существенное значение для его разрешения или сведений, опровергающих выводы решения суда, в связи с чем, оснований для отмены решения суда по доводам жалобы не имеется.

Иная точка зрения на то, как должно быть разрешено дело, не может являться поводом для отмены состоявшегося по делу решения.

Обстоятельства, имеющие значение для дела, судом первой инстанции установлены правильно, всем представленным доказательствам суд дал надлежащую правовую оценку в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, оснований для признания ее неправильной судебной коллегией не установлено.

Нарушений норм материального и процессуального права, которые привели или могли привести к неправильному разрешению данного дела, в том числе и те, на которые имеются ссылки в апелляционной жалобе, судом не допущено.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 328, 329 ГПК РФ,

судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Савеловского районного суда г. Москвы от 16 мая 2017 г. оставить без изменения, апелляционную жалобу генерального директора ООО "Эксклюзив Трэвел" Ибодова Ш.Ш. - без удовлетворения.

Председательствующий:

Судьи: