Определение Московского городского суда от 04 декабря 2017 г. по делу N 4г-14770/2017

Судья Московского городского суда Магжанова Э.А., изучив кассационную генерального директора ООО "Чейсби плюс" Чернопятовой А.Я., поступившую в кассационную инстанцию Московского городского суда 09.11.2017 г., на апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 12.07.2017 г. по гражданскому делу по иску Грибовой Н.В. к Обществу с ограниченной ответственностью "Чейсби плюс" о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

установил:

Грибова Н.В. обратилась в суд с иском к ООО "Чейсби плюс" о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, просила расторгнуть договор-поручение на организацию туристического обслуживания от 25.06.2016 г., заключенного между ней и ответчиком, взыскать с ответчика 238 000 руб., уплаченные по договору-поручению на организацию туристического обслуживания от 25.06.2016 г., неустойку в размере 671 160 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., расходы по оплате юридической помощи в размере 40 000 руб., штраф в размере 50% присужденной суммы. Требования мотивированы тем, что 25.06.2016 г. между ней и ответчиком заключен договор-поручение на организацию туристического обслуживания по предоставлению ей и ее семье туристической поездки с 05.08.2016 г. по 16.08.2016 г., стоимостью 238 000 руб., которая была полностью уплачена истцом. 15.07.2016 г. в связи с обращением в лечебное учреждение врач не рекомендовал истцу перелеты в период с 15.07.2016 г. по 15.09.2016 г., о чем была выдана справка. 16.07.2016 г. истец обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора в связи с болезнью, возврате уплаченных денежных средств в размере 238 000 руб., представив указанную справку. 23.09.2016 г. истец обратилась к ответчику с претензией в порядке досудебного разрешения спора. Однако ответа не последовало. Неправомерными действиями ответчика истцу был причинен моральный вред.

Решением Тимирязевского районного суда г. Москвы от 15.03.2017 г. в удовлетворении заявленных требований отказано.

Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 12.07.2017 г. решение Тимирязевского районного суда г. Москвы от 15.03.2017 г. отменено, принято новое решение, которым постановлено:

Исковые требования Грибовой Н.В. к ООО "Чейсби плюс" удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Чейсби плюс" в пользу Грибовой Н.В. сумму 61991 руб. в счет оплаченных денежных средств по договору, неустойку в сумме 58271 руб. 54 коп., в счет компенсации морального вреда 5000 руб., штраф в сумме 62631 руб. 27 коп., расходы по оплате услуг представителя в сумме 10000 руб.

Взыскать с ООО "Чейсби плюс" в доход бюджета город Москвы государственную пошлину в сумме 3605 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требования Грибовой Н.В. - отказать.

В кассационной жалобе заявитель ставит вопрос об отмене апелляционного определения.

В силу ч. 2 ст. 381 ГПК РФ по результатам изучения кассационной жалобы или представления прокурора судья выносит определение: 1) об отказе в передаче кассационных жалобы, представления для рассмотрения в судебном заседании суда кассационной инстанции, если отсутствуют основания для пересмотра судебных постановлений в кассационном порядке. При этом кассационные жалоба, представление, а также копии обжалуемых судебных постановлений остаются в суде кассационной инстанции; 2) о передаче кассационных жалобы, представления с делом для рассмотрения в судебном заседании суда кассационной инстанции.

Основаниями для отмены или изменения судебных постановлений в кассационном порядке являются существенные нарушения норм материального права или норм процессуального права, которые повлияли на исход дела и без устранения которых невозможны восстановление и защита нарушенных прав, свобод и законных интересов, а также защита охраняемых законом публичных интересов (ст. 387 ГПК РФ).

Таких нарушений судом апелляционной инстанции допущено не было.

Судами установлено, что между Грибовой Н.В. и ООО "Чейсби плюс" заключен договор N 06/15513908 - поручение на организацию туристического обслуживания по бронированию и оплате туристского продукта в порядки и сроки, установленные договором. Турист обязался оплатить эти услуги.

Задание и требования туриста к туристскому продукту отражены в отчете поверенного об исполнении поручения (приложение к договору).

В соответствии с п. 1.3 договора, турфирма предоставляет туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются клиенту третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт. Турфирма осуществляет реализацию туристского продукта на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт.

В силу п. 2.1, 2.3 договора, турфирма обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта, в порядке и в сроки, установленные настоящим договором, а турист обязуется произвести своевременную оплату услуг турфирмы в соответствии с разделом 3 договора.

Согласно заявке на бронирование N 15504093 ООО "Чейсби плюс" осуществило для Грибовой Н.В. подбор тура в Испанию на трех человек на период с 04.09.2016 г. по 17.09.2016 г. с авиаперелетом Москва - Барселона - Москва, с размещением в отеле SERF MAR, в номере класса DBL+CHD, с питанием по системе FB, с оформлением визы и медицинской страховки. Цена тура составляла 211 000 руб.

30.06.2016 г. истец отказалась от тура в Испанию, изменила даты поездки и страну пребывания, в связи с чем ООО "Чейсби плюс" осуществило для Грибовой Н.В. подбор тура в Грецию на трех человек на период с 05.08.2016 г. по 16.08.2016 г. с авиаперелетом Москва - Ираклион - Москва, с размещением в отеле BALI BEACH&VILLAGE, в номере класса DBL+CHD, с питанием по системе AL, с оформлением визы и медицинской страховки. Цена тура составляла 230 000 руб. Размер неустойки за отказ от тура в Испанию составил 8 000 руб. и был оплачен истцом.

Стоимость тура в размере 238 000 руб. оплачена истцом в полном объеме, что не оспаривалось ответчиком.

Согласно отчетам об исполнении поручения по договору 25.06.2016 г., поручения ответчиком выполнены в полном объеме, с чем истец была согласна, о чем свидетельствует ее подпись на указанных отчетах.

Стороны по договору от 25.06.2016 г. о подборе, бронировании, оформлении и приобретении тура исполнили свои обязательства в полном объеме.

Также согласно условиям договора, ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, отвечающий указанным в заявке на бронирование требованиям туриста, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.

Туроператором по реализации туристского тура является ООО "Компания ТезТур".

16.07.2016 г. от Грибовой Н.В. в ООО "Чейсби плюс" поступило заявление о невозможности совершить запланированное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств, связанных с болезнью. К заявлению истец приложила копию справки от 15.07.2016 г., выданной врачом городской поликлиники N179 Михалевой Е.В., из которой следует, что пациенту не рекомендован перелет в период с 15.07.2016 г. по 15.09.2016 г. в связи с психическим состоянием.

В тот же день ООО "Чейсби плюс" обратилось в ООО "Компания ТезТур" с заявлением об аннулировании заявки, с просьбой сообщить фактически понесенные затраты по данному туру и минимизации понесенных затрат.

Как следует из условий договора, если турист принимает решение об отказе от участия в туристическом мероприятии по причинам, не зависящим от туроператора, турист имеет право на возвращение уплаченной суммы за вычетом фактически понесенных расходов туроператора. Расчет стоимости тура и понесенных туроператором расходов, приведен ООО "Чейсби плюс" и ООО "Компания ТезТур", сумму которого составила 111 994,37 руб.

16.08.2016 г. ООО "Компания ТезТур" произвела возврат денежных ООО "Чейсби плюс" в связи с аннуляцией тура Грибовой Н.В. в размере 96 015,80 руб., что подтверждается платежным поручением N1600.

Разрешая спор, оценив представленные доказательства в их совокупности, в том числе показания допрошенного в судебном заседании специалиста, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что вина ООО "Чейсби плюс" в нарушении прав истца отсутствует, причины, по которым Грибова Н.В. отказалась от поездки, являются неуважительными, поскольку в ходе судебного разбирательства стороной истца не было представлено бесспорных и достаточных доказательств невозможности реализовать предварительно оплаченный отдых в связи с состоянием здоровья.

Судебная коллегия, проверяя решение суда в апелляционном порядке, с выводами суда первой инстанции не согласилась и руководствуясь положениями ст. ст. 6, 9, 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", Правил оказания услуг о реализации туристского продукта, пришла к выводу об отмене решения по следующим основаниям.

Согласно разделов 6 и 7 договора, каждая из сторон договора вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных расходов; невозможность совершения клиентом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь клиента, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Пунктом 6.3 договора закреплено, что в случае отказа туриста от исполнения договора и (или) отказа от забронированного тура турист возмещает турфирме фактические расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Изменения и дополнения к договору осуществляются путем подписания сторонами дополнительных соглашений и оформляются в виде приложений к договору.

Также, согласно условиям договора, ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, отвечающий указанным в заявке на бронирование требованиям туриста, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.

Истец отказалась от забронированного тура в Испанию, заявка была аннулирована, иностранный оператор удержал часть денежных средств в размере 7916,20 руб. Оставшиеся денежные средства были зачтены в счет оплаты нового тура в Грецию - 132083,77 руб. на трех человек на период с 05.08.2016 г. по 16.08.2016 г. Цена тура составляла 230000 руб.

Дополнительно у авиакомпании Аэрофлот были забронированы авиабилеты Москва - Ираклион - Москва, общая стоимость которых составила 72077 руб. Авиабилеты были приобретены по невозвратному тарифу.

ООО "Чейсби плюс" произвела оплату туристического пакета двумя платежами - 132083,77 руб. - зачет денежных средств, оплаченных по ранее аннулированному истцом туру в Испанию, второй платеж в размере 75926,40 руб.

16.07.2016 г. истец вновь отказалась от запланированного тура в Грецию. После аннулирования тура, иностранный туроператор удержал денежные средства в размере 39917,37 руб. В счет чего была удержана эта сумма ответчик пояснить не смог.

Как следует из п. 6.3 договора, в случае отказа туриста от исполнения договора и (или) отказа от забронированного тура, турист возмещает турфирме фактические расходы, связанные с исполнением обязательств по договору: 50%- за 15-10 дней, 80% -за 10-5 дней, 100% - менее, чем за 5 суток до момента вылета.

Истец 16.07.2016 г. подала заявление о расторжении договора и возврате денег, то есть за 20 дней да начала тура.

16.07.2016 г. ООО "Компания ТезТур" произвела возврат денежных ООО "Чейсби плюс" в связи с аннуляцией тура Грибовой Н.В. в размере 96 015,80 руб., что подтверждается платежным поручением N1600.

23.09.2016 г. истцом направлена претензия, однако, срок претензии истек, денежные средства истцу не возвращены.

Фактически отношения между сторонами были прекращены в результате одностороннего отказа Грибовой Н.В. от исполнения договора.

Как усматривается из материалов дела и объяснений сторон, фактически понесенные расходы состоят из - 7916,20 руб. (аннулирование тура в Испанию), 72077 руб. (авиабилеты по невозвратному тарифу). 39917,37 руб. (удержание иностранным туроператором).

Истец отказался от тура за 20 дней, до начала его действия. Из сумм относимых ответчиком к фактическим затратам, суду не представлено бесспорных и объективных доказательств, свидетельствующих о том, какие именно затраты понес иностранный туроператор, т.е. в размере 39917,37 руб.

Из пояснений представителя ООО "Чейсби плюс" следует, что денежные средства в размере 96 015,80 руб. находятся у ответчика, который в любой день готов их возвратить истцу. Истец за ними не приходит, на неоднократные письменные и устные обращения не реагирует.

Стороной ответчика подтверждены следующие позиции относительно распределения затрат на организацию тур поездки истца: 238000 руб. - сумма уплаченная истцом изначально и включающая; 72077 руб. - невозвратные авиабилеты; 7916,20 руб. - аннулирование тура в Испанию; 39917,37 руб. - удержание зарубежным туроператором; 96015,80 руб. - подлежащая возврату в добровольном порядке истцу часть уплаченной суммы. Разница между внесенной истцом суммы (238000) и суммой четырех последующих позиций составляет 22073,63 руб., невозврат этой суммы, а равно как и то, на какие цели она была потрачена, ответчик пояснить не смог. В связи с чем 22073,63 руб. подлежат взысканию в пользу истца.

Кроме того, объективно не подтверждено, на какие именно фактические расходы были удержаны денежные средства в размере 39917,37 руб., что в свою очередь влечет взыскание данной суммы в пользу истца.

Учитывая частичную обоснованность предъявленного иска, требования истца о взыскании неустойки, должны быть удовлетворены исходя из положений ст. 23 Закона "О защите прав потребителей", согласно расчету: 61991 (39917,37 + 22073,63) х 94 (срок просрочки возврата денежных средств) х 1%= 58271.54 руб.

Из материалов дела следует, что ответчиком были нарушены права истца как потребителя, при этом судебной коллегией взыскан штраф с ООО "Чейсби плюс" в сумме (61991+58271.54+5000):2) = 62631.27 руб.

Согласно приходно-кассовому ордеру истец оплатила за оказание юридической помощи - 40000 руб.

Судебная коллегия, определяя сумму ко взысканию за оказание юридической помощи истцу на основании ст. 100 ГПК РФ, исходила из характера спорных правоотношений, количества судебных заседаний и сочла возможным взыскать 10000 руб.

Госпошлина взыскана судебной коллегией на основании ст.333.19 НК РФ с ответчика в доход бюджета г.Москвы в размере 3605 руб.

С учетом установленных по делу обстоятельств, судебная коллегия пришла к выводу об отмене решения суда первой инстанции с принятием по делу нового решения о частичном удовлетворении исковых требований Грибовой Н.В.

Выводы судебной коллегии являются верными, в апелляционном определении мотивированными, в кассационной жалобе по существу не опровергнутыми.

Доводы кассационной жалобы о том, что судом апелляционной инстанции необоснованно взысканы денежные средства, удержанные иностранным оператором и комиссионное вознаграждение туристическому агентству, не влекут отмену оспариваемых судебных постановлений, поскольку данные расходы в ходе рассмотрения дела ответчиком не подтверждены, заявление о расторжении договора подано Грибовой Н.В. за 20 дней до начала тура, в связи с чем оснований для удержания комиссионного вознаграждения не имелось.

Довод заявителя о том, что ООО "Чейсби плюс" о заседании в суде апелляционной инстанции, состоявшемся 12.07.2017 г., извещено посредством телефонограммы только 11.07.2017 г., что лишило ответчика достаточного времени для подготовки к делу, несостоятельны, поскольку из отчета об отслеживании отправления Почты России следует, что извещение о рассмотрении дела в суде апелляционной инстанции направлено в адрес ООО "Чейсби плюс" 31.05.2017 г., прибыло в место вручения 03.06.2017 г., 05.06.2017 г. произведена неудачная попытка вручения и 11.06.2017 г. возвращено отправителю в связи с отсутствием адресата.

Таким образом, обязанность по извещению ответчика была выполнена судом надлежащим образом и заблаговременно. Доводы кассационной жалобы были предметом подробного изучения суда апелляционной инстанции, которым дана надлежащая оценка, не согласиться с которой у суда кассационной инстанции оснований не имеется, они направлены на переоценку имеющихся в деле доказательств, и не могут повлечь отмену судебных постановлений в кассационном порядке, так как в силу ст. ст. 378, 386, 387 ГПК РФ судом кассационной инстанции не производится переоценка имеющихся в деле доказательств и установление обстоятельств, которые не были установлены судами первой и второй инстанций или были ими опровергнуты.

При вынесении обжалуемого судебного постановления нарушений норм материального и процессуального права не установлено.

Основания для передачи жалобы для рассмотрения в суд кассационной инстанции - Президиум Московского городского суда, отсутствуют.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 381, 383 ГПК РФ,

определил:

в передаче кассационной жалобы генерального директора ООО "Чейсби плюс" Чернопятовой А.Я. на апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 12.07.2017 г. по гражданскому делу по иску Грибовой Н.В. к Обществу с ограниченной ответственностью "Чейсби плюс" о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда - для рассмотрения в судебном заседании суда кассационной инстанции отказать.

Судья Московского

городского суда Э.А. Магжанова