Постановление Администрации г.Норильска Красноярского края от 3 июля 2013 г. N 321 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги по предоставлению бесплатных продуктовых наборов"

С изменениями и дополнениями от:

23 апреля, 11 июня, 26 августа 2014 г., 9 апреля, 23 июня 2015 г.

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", руководствуясь Уставом муниципального образования город Норильск, Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг, оказываемых Администрацией города Норильска, утвержденным постановлением Администрации города Норильска от 31.12.2010 N 540, постановляю:

1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги по предоставлению бесплатных продуктовых наборов (прилагается).

2. Опубликовать настоящее постановление в газете "Заполярная правда" и разместить его на официальном сайте муниципального образования город Норильск.

3. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования в газете "Заполярная правда".

И.о. руководителя Администрации города Норильска

В.А.Калинин

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги
по предоставлению бесплатных продуктовых наборов
(утв. Постановлением Администрации г.Норильска
Красноярского края от 3 июля 2013 г. N 321)

С изменениями и дополнениями от:

23 апреля, 11 июня, 26 августа 2014 г., 9 апреля, 23 июня 2015 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий Административный регламент предоставления муниципальной услуги по предоставлению бесплатных продуктовых наборов определяет порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги по предоставлению бесплатных продуктовых наборов (далее - Административный регламент).

1.2. Заявителями на получение муниципальной услуги (далее - Заявитель) являются:

а) граждане, зарегистрированные по месту жительства на территории муниципального образования город Норильск из числа:

- ветеранов Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов;

- вдов умерших (погибших) участников Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов;

- бывших несовершеннолетних узников фашистских концлагерей;

б) неработающие пенсионеры из числа:

- реабилитированных граждан;

- граждан, пострадавших от политических репрессий.

2. Стандарт предоставления муниципальных услуг

2.1. Наименование муниципальной услуги: предоставление бесплатных продуктовых наборов (далее - муниципальная услуга).

2.2. Муниципальную услугу предоставляет Управление социальной политики Администрации города Норильска (далее - Управление).

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги в соответствии с настоящим Административным регламентов является предоставление бесплатных продуктовых наборов либо отказ в предоставление бесплатных продуктовых наборов.

2.4. Общий срок предоставления муниципальной услуги не может превышать 30 календарных дней с даты регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги по форме, установленной приложением N 1 к настоящему Административному регламенту, и документов, предусмотренных пунктом 2.6 настоящего Административного регламента, в Управлении.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 26 августа 2014 г. N 489, вступающим в силу с 1 января 2015 г., и Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 9 апреля 2015 г. N 152, вступающим в силу после официального опубликования названного Постановления в газете "Заполярная правда" и распространяющим свое действие на правоотношения, возникшие с 1 января 2015 г., в пункт 2.5 раздела 2 настоящего Административного регламента внесены изменения, 

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.5. Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги являются:

Конституция Российской Федерации;

Федеральный закон от 28.12.2013 N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации";

Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления Российской Федерации";

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О Порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";

Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";

Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";

Устав муниципального образования город Норильск, утвержденный Решением Норильского городского Совета от 24.02.2000 N 386;

решение Норильского городского Совета депутатов от 21.09.2010 N 28-676 "Об установлении дополнительных мер социальной поддержки и социальной помощи для отдельных категорий граждан, предоставляемых за счет средств бюджета муниципального образования город Норильск";

решение Норильского городского Совета депутатов от 17.02.2009 N 17-405 "Об утверждении Положения об Управлении социальной политики Администрации города Норильска в новой редакции";

Постановление Администрации города Норильска от 08.12.2014 N 685 "Об утверждении муниципальной программы "Социальная поддержка жителей муниципального образования город Норильск" на 2015-2017 годы.;

постановление Администрации города Норильска от 07.04.2010 N 114 "Об утверждении Порядка предоставления бесплатных продуктовых наборов".

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 23 июня 2015 г. N 314 в пункт 2.6 настоящего Административного регламента внесены изменения, вступающие в силу после официального опубликования названного Постановления в газете "Заполярная правда" и распространяющие свое действие на правоотношения, возникшие с 1 января 2015 г.

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.6. Для получения муниципальной услуги Заявитель (представитель) должен предоставить в Управление следующие документы:

а) заявление о предоставлении муниципальной услуги по форме, установленной приложением N 1 к настоящему Административному регламенту;

б) документ, удостоверяющий личность Заявителя (представителя);

в) документ, подтверждающий принадлежность Заявителя к одной из категорий граждан, указанных в пункте 1.2 настоящего Административного регламента (удостоверение ветерана Великой Отечественной войны, удостоверение вдовы умершего (погибшего) участника Великой Отечественной войны, удостоверение бывшего несовершеннолетнего узника фашистских концлагерей, свидетельство о праве на меры социальной поддержки реабилитированного лица, свидетельство о праве на меры социальной поддержки лица, пострадавшего от политических репрессий);

г) документ, подтверждающий статус законного представителя (при обращении с заявлением законного представителя);

д) трудовая книжка Заявителя (для реабилитированных граждан и граждан, пострадавших от политических репрессий);

е) пенсионное удостоверение Заявителя или справку органа, осуществляющего пенсионное обеспечение, о назначении страховой пенсии (для реабилитированных граждан и граждан, пострадавших от политических репрессий).

2.6.1. Документы, указанные в пункте 2.6 настоящего Административного регламента, предоставляются Заявителем в оригиналах или заверенных надлежащим образом копиях.

Допускается подача заявления с приложением документов путем направления их в адрес Управления посредством факсимильной связи, с последующим предоставлением оригинала заявления и документов либо в электронном виде, переданном по электронной почте или через единый портал государственных и муниципальных услуг и (или) региональный портал государственных и муниципальных услуг.

2.6.2. В случае непредставления Заявителем документа, указанного в подпункте "е" пункта 2.6 Административного регламента, самостоятельно, Управлением в рамках межведомственного взаимодействия в течение 5-ти рабочих дней со дня регистрации заявления запрашивается информация из органа, осуществляющего пенсионное обеспечение, о назначении пенсии.

2.6.3. Требования для получения муниципальной услуги:

Заявителям из числа реабилитированных граждан и граждан, пострадавших от политических репрессий, обратившимся в Управление после 1 января 2010 года, муниципальная услуга предоставляется при одновременном соблюдении следующих условий:

- достижения на дату обращения заявителем возраста 50 лет - для женщин, 55 лет - для мужчин;

- регистрации по месту жительства на территории муниципального образования город Норильск не менее 10 последних лет (в указанный период также засчитывается период регистрации на территории Таймырского Долгано-Ненецкого муниципального района).

Муниципальная услуга предоставляется ежемесячно.

Количество продуктовых наборов не суммируется в случае, если Заявитель своевременно не воспользовался правом получения муниципальной услуги в течение предыдущих месяцев.

В случае отсутствия Заявителя по объективным причинам на территории муниципального образования город Норильск, получение продуктового набора возможно доверенным лицом на основании разрешения на получение продуктового набора, выданного Управлением, но не более 2 месяцев, без предоставления документа, удостоверяющего личность Заявителя.

Разрешение на получение продуктового набора доверенным лицом Заявителя выдается Управлением помесячно.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 23 июня 2015 г. N 314 в пункт 2.7 настоящего Административного регламента внесены изменения, вступающие в силу после официального опубликования названного Постановления в газете "Заполярная правда" и распространяющие свое действие на правоотношения, возникшие с 1 января 2015 г.

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.7. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:

- заявление о предоставлении муниципальной услуги не соответствует форме, установленной настоящим Административным регламентом (приложение N 1);

- предоставление неполного перечня документов, предусмотренных пунктом 2.6 настоящего Административного регламента, за исключением документа, указанного в подпункте "е" пункта 2.6 настоящего Административного регламента;

- предоставленные Заявителем документы имеют подчистки, приписки, исправления, зачеркнутые слова (цифры), а также повреждения, не позволяющие однозначно истолковать их содержание, не поддаются прочтению.

2.8. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

- предоставление заявителем недостоверных сведений, установленных при проверке документов, необходимых для оказания материальной помощи;

- отсутствие у заявителя регистрации по месту жительства на территории муниципального образования город Норильск;

- обращение лица, не относящегося ни к одной из категорий, установленных пунктом 1.2 настоящего Административного регламента;

- несоблюдение условий, установленных пунктом 2.6.2 настоящего Административного регламента (для реабилитированных граждан и граждан, пострадавших от политических репрессий).

2.9. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 11 июня 2014 г. N 352 в пункт 2.10 раздела 2 настоящего Административного регламента внесены изменения, вступающие в силу после официального опубликования названного Постановления в газете "Заполярная правда" и распространяющие свое действие на правоотношения, возникшие с 1 января 2014 г.

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 15 минут.

2.11. Требования к удобству и комфорту мест предоставления муниципальной услуги:

2.11.1. Центральный вход в здание, в котором располагается Управление, оборудован информационной конструкцией (вывеской), содержащей наименование Управления.

2.11.2. Места ожидания оборудованы стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из возможностей для их размещения в здании.

2.11.3. Места получения информации, предназначенные для ознакомления с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.

2.11.4. Место заполнения необходимых документов оборудовано столом и стулом, письменными принадлежностями.

2.11.5. Здание, в котором располагается Управление, оборудовано средствами пожаротушения и оказания первой медицинской помощи (аптечки).

2.12. На информационных стендах Управления размещается следующая информация:

- место нахождения и график работы Управления;

- номера телефонов для справок;

- номера кабинетов, где осуществляется прием и консультирование заинтересованных лиц, фамилии, имена, отчества и должности сотрудников, осуществляющих прием и консультирование;

- адрес официального сайта муниципального образования город Норильск в сети Интернет, содержащего информацию о предоставлении муниципальной услуги: www.norilsk-city.ru;

- адрес электронной почты Управления szn13.nrsk@norcom.ru.

- выдержки из текста настоящего Административного регламента;

- форма заявления о предоставлении муниципальной услуги (приложение N 1 к настоящему Административному регламенту);

- порядок получения консультации гражданами по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги;

- описание процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы (приложение N 2 к настоящему Административному регламенту);

- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги и требования к ним;

- месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов органов и организаций, в которых граждане могут получить документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, режим приема граждан.

2.13. Показателями, характеризующими доступность и качество муниципальной услуги, являются:

- открытость и полнота информации для заявителей о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги;

- соблюдение стандарта предоставления муниципальной услуги;

- доля обоснованных жалоб заявителей, поступивших в Управление и (или) в Администрацию города Норильска, в устной, письменных формах, посредством почтовой или факсимильной связи, по электронной почте или через единый портал государственных и муниципальных услуг и (или) региональный портал государственных и муниципальных услуг, на действия (или бездействие) и решения Управления, должностных лиц, муниципальных служащих и специалистов Управления при предоставлении муниципальной услуги - не более 5 процентов от общего количества жалоб заявителей на действия (или бездействие) и решения Управления, должностных лиц, муниципальных служащих и специалистов Управления.

2.14. Особенность предоставления муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональный центр):

2.14.1. В случае включения муниципальной услуги в перечень муниципальных услуг и иных услуг, предоставляемых в структурном подразделении краевого государственного бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" в городе Норильске, утвержденный правовым актом Администрации города Норильска, предоставление муниципальной услуги по выбору Заявителя может осуществляться через многофункциональный центр, расположенный по адресу: Красноярский край, г.Норильск, район Центральный, ул.Нансена, д.69 (телефон: (3919) 22-35-72, 22-35-55).

3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их выполнения

3.1. Последовательность административных процедур предоставления муниципальной услуги представлена блок-схемой (приложение N 2 к настоящему Административному регламенту) и включает в себя следующие административные процедуры:

- прием, проверка, регистрация заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- рассмотрение заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) муниципальной услуги;

- уведомление Заявителя о принятом решении;

- осуществление выдачи Заявителю продуктового набора.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 23 апреля 2014 г. N 195 пункт 3.2 раздела 3 настоящего Административного регламента изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.2. Прием, проверка, регистрация заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

1) основанием для начала административной процедуры является поступление в Управление документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента;

2) прием заявления с документами, указанными в пункте 2.6 настоящего Административного регламента, поступивших в Управление посредством личного обращения, почтовой связи либо факсимильной связи, направленные по электронной почте или через единый портал государственных и муниципальных услуг и (или) региональный портал государственных и муниципальных услуг, осуществляется специалистом отдела по приему документов на оказание социальных услуг Управления (далее - специалист Управления) и регистрируются специалистом 1 категории Управления (приемная);

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 9 апреля 2015 г. N 152 в подпункт 3 пункта 3.2 раздела 3 настоящего Административного регламента внесены изменения, вступающие в силу после официального опубликования названного Постановления в газете "Заполярная правда" и распространяющие свое действие на правоотношения, возникшие с 1 января 2015 г.

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3) при наличии одного из оснований для отказа в приеме документов, указанных в пункте 2.7 Административного регламента, Заявителю должны быть возвращены документы:

- в случае, если заявление с документами поданы при личном обращении Заявителя или документы поступили по почте они возвращаются Заявителю в срок не позднее 5-ти календарных дней с даты их регистрации в Управлении заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному Заявителем в заявлении, с приложением письма за подписью заместителя начальника Управления с обоснованием отказа в приеме заявления и документов.

Если недостатки, препятствующие приему заявления и документов, допустимо устранить в ходе личного обращения Заявителя, они устраняются незамедлительно

- если документы поступили в электронном виде, Заявителю в срок не позднее 10-ти календарных дней с даты их регистрации в Управлении направляется письмо за подписью заместителя начальника Управления по административной работе, вопросам оказания адресной социальной помощи, работе с населением и подведомственными учреждениями об отказе в приеме документов с указанием с обоснованием отказа в приеме заявления и документов на адрес электронной почты, указанный Заявителем при подаче заявления в электронном виде, переданном по электронной почте или через единый портал государственных и муниципальных услуг и (или) региональный портал государственных и муниципальных услуг. В случае направления письма Заявителю на электронный адрес по электронной почте размер одного файла, содержащего электронную копию документа, не должен превышать 1 Мб, допускается направлять Заявителю файлы следующих форматов: .doc, .rtf, .xls, .docx, .xlsx, rar. zip. pdf.

4) ответственным за выполнение административной процедуры является специалист Управления, специалист 1 категории Управления (приемная).

5) срок выполнения административной процедуры составляет не более 3 рабочих дней с даты поступления заявления и документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента, в Управление;

6) результатом выполнения административной процедуры является регистрация в Управлении поступившего заявления с приложенными документами, указанными в пункте 2.6 настоящего Административного регламента.

3.3. Рассмотрение заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) муниципальной услуги:

1) основанием для начала административной процедуры является регистрация заявления с документами, указанными в пункте 2.6 настоящего Административного регламента;

2) в случае, если достоверность сведений, содержащихся в документах, вызывает объективные сомнения в подлинности данных документов или содержащихся в них сведений, Управление социальной политики проводит проверку этих документов (сведений);

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 9 апреля 2015 г. N 152 в подпункт 3 пункта 3.3 раздела 3 настоящего Административного регламента внесены изменения, вступающие в силу после официального опубликования названного Постановления в газете "Заполярная правда" и распространяющие свое действие на правоотношения, возникшие с 1 января 2015 г.

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3) если при рассмотрении заявления с документами, указанными в пункте 2.6 настоящего Административного регламента, выявляются обстоятельства, препятствующие предоставлению муниципальной услуги, указанные в пункте 2.8 настоящего Административного регламента специалист Управления осуществляет подготовку письма об отказе в предоставлении муниципальной услуги и передает его на подпись заместителю начальника Управления;

При отсутствии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в пункте 2.8 настоящего Административного регламента специалист отдела по вопросам оказания адресной социальной помощи Управления осуществляет подготовку ведомости на выдачу продуктовых наборов и передает ее на подпись заместителю начальника Управления по административной работе, вопросам оказания адресной социальной помощи, работе с населением и подведомственными учреждениями;

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 9 апреля 2015 г. N 152 в подпункт 4 пункта 3.3 раздела 3 настоящего Административного регламента внесены изменения, вступающие в силу после официального опубликования названного Постановления в газете "Заполярная правда" и распространяющие свое действие на правоотношения, возникшие с 1 января 2015 г.

См. текст подпункта в предыдущей редакции

4) ответственными за выполнение административной процедуры являются специалист и начальник отдела по вопросам оказания адресной социальной помощи Управления, заместитель начальника Управления;

5) срок выполнения административной процедуры составляет не более 5 рабочих дней со дня регистрации заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

6) результатом выполнения административной процедуры является принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в ее предоставлении.

3.4. Уведомление Заявителя о принятом решении:

1) основанием для начала административной процедуры является принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в ее предоставлении;

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 23 апреля 2014 г. N 195 подпункт 2 пункта 3.4 раздела 3 настоящего Административного регламента изложен в новой редакции

См. текст подпункта в предыдущей редакции

2) ответственными за выполнение административной процедуры являются специалист и начальник отдела по вопросам оказания адресной социальной помощи Управления;

3) срок выполнения административной процедуры составляет не более 5 рабочих дней со дня принятия решения о предоставлении или об отказе в предоставлении муниципальной услуги;

4) результатом выполнения административной процедуры является направление заявителю письма о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин отказа и документами, которые были приложены к заявлению.

3.5. Осуществление выдачи Заявителю продуктового набора:

1) основанием для начала административной процедуры является принятие решения о предоставлении муниципальной услуги;

2) утвержденная ведомость о предоставлении муниципальной услуги в соответствии с заключенным муниципальным контрактом направляется специалистом отдела по вопросам оказания адресной социальной помощи Управления торговому предприятию;

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 23 апреля 2014 г. N 195 подпункт 3 пункта 3.5 раздела 3 настоящего Административного регламента изложен в новой редакции

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3) ответственными за выполнение административной процедуры являются специалист Управления и начальник отдела по вопросам оказания адресной социальной помощи Управления;

4) срок выполнения административной процедуры составляет не более 15 календарных дней со дня принятия решения о предоставлении муниципальной услуги;

5) результатом выполнения административной услуги является выдача Заявителю продуктового набора.

3.6. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется Управлением с использованием:

- средств массовой информации (печатных и электронных);

- информационных стендов;

- информационно-справочных материалов (буклетов, брошюр);

- персональных письменных уведомлений, направляемых по месту жительства Заявителя муниципальной услуги.

3.7. Адрес, по которому осуществляется прием заявлений о предоставлении муниципальной услуги:

- 663300, Красноярский край, г.Норильск, Ленинский пр, д.26;

- 663330, Красноярский край, г.Норильск, район Талнах, ул.Полярная, д.7;

- 663341, Красноярский край, г.Норильск, район Кайеркан, ул.Шахтерская, д. 9 "А";

- 663335, Красноярский край, г.Норильск, поселок Снежногорск, ул. Хантайская Набережная, д.10.

3.8. Дни и время приема заявления о предоставлении муниципальной услуги:

- понедельник - пятница с 10 часов 00 минут до 13 часов 00 минут, с 14 часов 00 минут до 17 часов 00 минут.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 23 апреля 2014 г. N 195 пункт 3.9 раздела 3 настоящего Административного регламента изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.9. Справочные телефоны:

- (3919) 46-06-95 (приемная Управления), факс: (3919) 46-07-06;

- (3919) 42-50-45 (отдел по приему документов на оказание социальных услуг Управления);

- (3919) 35-94-54 (общий отдел Снежногорского территориального управления).

3.10. Сведения о местах нахождения, контактных телефонах Управления указаны в приложении N 3 к настоящему Административному регламенту и на официальном сайте муниципального образования город Норильск: www.norilsk-city.ru.

Электронный адрес Управления: szn13.nrsk@norcom.ru.

3.11. Основными требованиями при информировании Заявителей по предоставлении муниципальной услуги являются:

- адресность;

- актуальность;

- своевременность;

- четкость в изложении материала;

- полнота информирования;

- наглядность форм подачи материала;

- удобство и доступность.

3.12. При устном обращении Заявителя специалист Управления квалифицированно в пределах своей компетенции дает ответ самостоятельно, а если это необходимо - с привлечением других специалистов и (или) руководителей, в компетенцию которых входят поставленные Заявителем вопросы.

3.13. Устное информирование осуществляется специалистами Управления при устном обращении Заявителя в Управление лично либо по телефону.

Информация об обратившемся Заявителе в Управление заносится в журнал обращений "АСП".

3.14. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании отдела Управления, в который позвонил Заявитель, должности, фамилии, имени, отчестве специалиста Управления, принявшего телефонный звонок и не должен превышать в дни приема заявлений 5 минут.

Во время разговора специалист Управления обязан произносить слова четко, не допускать параллельных разговоров с окружающими людьми. Не допускается прерывание разговора по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат.

3.15. Срок по устному информированию Заявителя не должен превышать 30 минут.

3.16. Письменное информирование осуществляется при обращении Заявителя в Управление:

- нарочным;

- посредством направления почтой, в т.ч. электронной;

- направлением по факсу.

3.17. Текст настоящего Административного регламента размещен на официальном сайте муниципального образования город Норильск www.norilsk-city.ru.

4. Формы контроля за исполнением регламента

4.1. Контроль за исполнением Административного регламента осуществляется в форме текущего, планового и внепланового контроля.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 9 апреля 2015 г. N 152 в пункт 4.2 раздела 4 настоящего Административного регламента внесены изменения, вступающие в силу после официального опубликования названного Постановления в газете "Заполярная правда" и распространяющие свое действие на правоотношения, возникшие с 1 января 2015 г.

См. текст пункта в предыдущей редакции

4.2. Текущий контроль за исполнением должностными лицами, муниципальными служащими, специалистами Управления соблюдения установленной последовательности и сроков предоставления муниципальной услуги; исполнения порядка и сроков выполнения административных процедур, определенных настоящим Административным регламентом; правомерности принятых решений по вопросам приема поданных заявлений; обоснованности и правомерности оформленных заключений и принятых решений по представленным заявителем документам; состояния помещений, используемых для предоставления муниципальной услуги; состояния информационных стендов; содержания информации о предоставлении муниципальной услуги на информационных стендах и на официальном сайте муниципального образования город Норильск, осуществляется начальником отдела по оказанию адресной социальной помощи Управления, заместителем начальника Управления, начальником Управления.

4.3. Периодичность текущего контроля устанавливается распоряжением начальника Управления.

4.4. Внеплановый контроль за исполнением должностными лицами Управления требований, определенных настоящим Административным регламентом, проводится начальником Управления на основании жалобы Заявителя на действия (бездействие) должностных лиц Управления по предоставлению муниципальной услуги.

4.5. В случае выявления в результате осуществления контроля за исполнением положений Административного регламента, нарушений прав Заявителя, привлечение к ответственности виновных лиц осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 23 апреля 2014 г. N 195 в пункт 4.6 раздела 4 настоящего Административного регламента внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

4.6. Граждане, их объединения и организации контролируют предоставление муниципальной услуги путем получения информации о ней по телефону, по письменным запросам, по электронной почте, через единый портал государственных и муниципальных услуг либо региональный портал государственных и муниципальных услуг www.krskstate.ru.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и
действий (бездействий) осуществляемых (принятых)
в ходе предоставления муниципальной услуги

5.1. Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействий) и решений Управления, должностных лиц, муниципальных служащих, специалистов Управления осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

В досудебном порядке Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие):

- должностных лиц (кроме начальника Управления), муниципальных служащих, специалистов Управления - начальнику Управления;

- начальника Управления - заместителю Руководителя Администрации города Норильска по социальной политике, Руководителю Администрации города Норильска.

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является:

1) нарушение срока регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования город Норильск для предоставления муниципальной услуги, настоящим Административным регламентом;

4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования город Норильск для предоставления муниципальной услуги, настоящим Административным регламентом;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования город Норильск, настоящим Административным регламентом;

6) требование у Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования город Норильск, настоящим Административным регламентом;

7) отказ Управления, должностного лица, муниципального служащего, специалиста Управления в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока внесения таких исправлений.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 23 апреля 2014 г. N 195 пункт 5.3 раздела 5 настоящего Административного регламента изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.3. Жалоба рассматривается в порядке, определенном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", с учетом особенностей, установленных Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", принимаемых в соответствии с ним иными нормативными правовыми актами, и настоящим Административным регламентов.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 26 августа 2014 г. N 489 в пункт 5.4 раздела 5 настоящего Административного регламента изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.4. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования в отношении Управления, должностного лица, муниципального служащего, специалиста Управления является регистрация жалобы, представленной непосредственно Заявителем или его представителем. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме.

Жалоба на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги может быть направлена по почте по адресу: г.Норильск, ул.Советская, д.14, г.Норильск, Ленинский пр., 24 "А", через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта муниципального образования город Норильск: www.norilsk-city.ru в сети "Интернет", единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме Заявителя.

Жалоба на действия (бездействия) должностного лица Управления (кроме начальника Управления), муниципальных служащих, специалистов - начальнику Управления в Управление и может быть направлена по почте по адресу: г.Норильск, ул. Советская, д. 14, по электронной почте Управления szn13.nrsk@norcom.ru в сети Интернет, через единый портал государственных и муниципальных услуг либо региональный портал государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме Заявителя.

Жалоба регистрируется в течение трех календарных дней с даты поступления.

5.5. Жалоба в письменной форме должна содержать следующую информацию:

1) наименование Управления, должностного лица, муниципального служащего, специалиста Управления, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Управления, должностного лица, муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Управления, должностного лица, муниципального служащего, специалиста Управления. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.

Жалоба подписывается Заявителем или его представителем.

В случае необходимости подтверждения Заявителем своих доводов к жалобе могут прилагаться документы и материалы либо их копии, в этом случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов и материалов либо их копий.

5.6. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.7. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока внесения таких исправлений жалоба подлежит рассмотрению в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации, если иное не установлено Правительством Российской Федерации.

5.8. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1) жалоба подлежит удовлетворению, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования город Норильск, а также в иных формах;

2) в удовлетворении жалобы отказывается.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностные лица, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.1 настоящего Административного регламента, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение N 1

к Административному регламенту предоставления

муниципальной услуги по предоставлению бесплатных

продуктовых наборов, утвержденному

постановлением Администрации города Норильска

от 3 июля 2013 г. N 321

                                        Начальнику Управления социальной

                                 политики Администрации города Норильска

                                   _____________________________________

                                   от __________________________________

                                  категория ____________________________

                                  адрес проживания: ____________________

                                   _____________________________________

                                   _____________________________________

                                   Заявление

     Прошу       оказать    социальную    помощь  в  виде  предоставления

бесплатного продуктового набора _________________________________________

                                              (Ф.И.О. заявителя)

_________________________________________________________________________

     Достоверность    и    полноту  сведений,  указанных  в  заявлении  и

приложенных к нему документах, подтверждаю _____________.

                                               (подпись)

     В    случае  перемены  места  жительства,  трудоустройства  обязуюсь

уведомить  Управление  социальной политики в течение 10-ти дней с момента

наступления соответствующего обстоятельства.

     С порядком  и  условиями   оказания  социальной  помощи  ознакомлен

(на)_________________.

        (подпись)

Принял специалист ______________ 20__ г. ________________________________

                                            (подпись, расшифровка подписи)

К заявлению прилагаю следующие документы:

1. ____________________________________

2. ____________________________________

3. ____________________________________

4. ____________________________________

5. ____________________________________

Подпись _______________________                        Дата______________

Приложение N 2

к Административному регламенту предоставления

муниципальной услуги по предоставлению бесплатных

продуктовых наборов, утвержденному

постановлением Администрации города Норильска

от 3 июля 2013 г. N 321

Блок-схема

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г.Норильска Красноярского края от 23 апреля 2014 г. N 195 в настоящее Приложение внесены изменения

См. текст Приложения в предыдущей редакции

Приложение N 3

к Административному регламенту предоставления

муниципальной услуги по предоставлению бесплатных

продуктовых наборов, утвержденному

постановлением Администрации города Норильска

от 3 июля 2013 г. N 321

Сведения
о месте нахождения, контактных телефонах управления социальной политики администрации города Норильска

С изменениями и дополнениями от:

23 апреля 2014 г.

Управление социальной политики Администрации города Норильска
663300, Красноярский край, г.Норильск, ул.Советская, д.14,
Телефон: 8 (3919) 46-06-95, факс: 8 (3919) 46-07-06
e-mail: szn13.nrsk@norcom.ru

N	Наименование территории	Адрес	Адрес электронной почты	Телефон
1	Центральный район	пр.Ленинский, д.26, г.Норильск	szn13.nrsk@norcom.ru	(3919) 42-50-45
2	Район Талнах	ул.Полярная, д.7 г.Норильск, район Талнах	szn13.nrsk@norcom.ru	(3919) 42-50-45
3	Район Кайеркан	ул.Шахтерская, д. 9 "А", г.Норильск, район Кайеркан	szn13.nrsk@norcom.ru	(3919) 42-50-45
4	Поселок Снежногорск	ул.Хантайская Набережная, д.10, г.Норильск, поселок Снежногорск	snegadm@hges.oao-ntek.ru	(3919) 35-94-54