Апелляционное определение СК по гражданским делам Алтайского краевого суда от 31 января 2018 г. по делу N 33-892/2018

Судебная коллегия по гражданским делам Алтайского краевого суда в составе:

председательствующего Цибиной Т.О.

судей Дмитриевой О.С, Сухаревой С.А.

при секретаре Арлаускас И.Е.

рассмотрела в открытом судебном заседании апелляционную жалобу ответчика ООО "Анекс Магазин Регион" на решение Центрального районного суда г. Барнаула Алтайского края от 11 октября 2017 года

по делу по иску Алтайской региональной общественной организации "Защита прав потребителей" в интересах Куракова С. Б. к ООО "Анекс Магазин Регион" о защите прав потребителя.

Заслушав доклад судьи Дмитриевой О.С, судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Истец обратился в суд с вышеуказанным иском к ответчику.

В обоснование требований указал, что ДД.ММ.ГГ заключил с ООО "Алтайтурист" договор на получение комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором ООО "Анекс Магазин Регион" в пользу супруги К.Д.Е. и несовершеннолетнего сына К.Д... ДД.ММ.ГГ заключил договор в свою пользу и К.Д. Туристическая поездка организована на семью из 4 человек во Вьетнам, перелет Барнаул-Нячанг-Барнаул, проживание в отеле 4 звезды "Galina Hotel", срок путешествия был определен с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ. Стоимость турподукта, реализуемого посредством заключения договоров составила 196 100 руб. Указанная сумма была уплачена потребителем в полном объеме. Агент направил в адрес потребителя уведомление о том, что заявка была туроператором подтверждена. Денежная сумма была перечислена платежными поручениями. ДД.ММ.ГГ заболел несовершеннолетний ребенок. ДД.ММ.ГГ Кураков С.Б. обратился к агенту с заявлением о расторжении договоров от ДД.ММ.ГГ и ДД.ММ.ГГ по причине болезни одного из членов семьи и возврате денежной суммы с учетом фактически понесенных расходов. ДД.ММ.ГГ ООО "Алтайтурист" направил незамедлительно уведомление о расторжении договора в адрес туроператора по причине изменения существенных обстоятельств - болезни туриста. ДД.ММ.ГГ договоры были расторгнуты. Согласно ответу туроператора от ДД.ММ.ГГ к возврату подлежала частичная денежная сумма. ДД.ММ.ГГ ООО "Алтайтурист" в адрес потребителей направил ответ, в котором указал о поступлении денег в счет возврата по расторгнутым договорам 21 191,94 руб. и 44 412,12 руб. ООО "Алтайтурист" произвел частичный возврат своего вознаграждения в размере 7 595,94 руб. Всего возвращено 73 200 руб. 115 205.92 руб. не возвращено и не представлено доказательств несения расходов. ДД.ММ.ГГ истец обратился с требованиями к ответчику и третьему лицу представить калькуляцию расчета понесенных расходов с документальным подтверждением. Дополнительная претензия ДД.ММ.ГГ также оставлена без удовлетворения.

На основании изложенного просил взыскать с ООО "Анекс Магазин Регион" в пользу Куракова С.Б. денежную сумму в размере 15 000 руб. в счет компенсации морального вреда; денежную сумму в размере 123 800 руб.; взыскать с ООО "Анекс Магазин Регион" в пользу Куракова С.Б. и Алтайской региональной общественной организации "Защита прав потребителей" штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя по 25 % от суммы, взысканной в пользу потребителя.

Решением Центрального районного суда г. Барнаула Алтайского края от 11 октября 2017 года исковые требования удовлетворены в части.

Взыскана с ООО "Анекс Магазин Регион" в пользу Куракова С.Б. денежная сумма в размере 115 205 руб. 92 коп, компенсация морального вреда 5 000 руб, штраф 30 051 руб. 48 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказано.

Взыскан с ООО "Анекс Магазин Регион" в пользу Алтайской региональной общественной организации "Защита прав потребителей" штраф в сумме 30 051 руб. 48 коп.

Взыскана с ООО "Анекс Магазин Регион" в доход бюджета муниципального образования городского округа - "адрес" государственная пошлина в размере 3 804 руб. 12 коп.

В апелляционной жалобе ответчик просит решение отменить, ссылаясь на то, что суд дал неверную оценку представленным доказательствам, не учел документы, подтверждающие понесенные ответчиком расходы. Истец был проинформирован об условиях отказа от туруслуг и о том, что авиаперелет осуществляется чартерной авиаперевозкой, билеты предоставляются с условием о невозврате провозной платы. Аннулирование услуг произведено ДД.ММ.ГГ, то есть в день вылета, реализовать забронированные услуги иным туристам не имелось возможности. Поскольку истцу произведен возврат денежных средств за минусом фактически понесенных расходов, решение суда о взыскании штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке незаконно.

В ходе рассмотрения апелляционной жалобы представитель Алтайской региональной общественной организации "Защита прав потребителей" Т.А.В. и представитель третьего лица ООО "Алтайтурист" Г.Н.В. против удовлетворения жалобы возражали.

Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения апелляционной жалобы извещены надлежаще, о причинах неявки не сообщили.

В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) суд апелляционной инстанции полагает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Изучив материалы дела, обсудив доводы жалобы, проверив законность и обоснованность решения в пределах доводов апелляционной жалобы в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ, судебная коллегия не находит оснований для отмены решения.

Как установлено судом и подтверждается материалами дела, ДД.ММ.ГГ между ООО "Алтайтурист" (агентство) и Кураковым С.Б. (клиент) заключен договор.

Пунктом 1 определен предмет договора: агентство по поручению клиента за вознаграждение подбирает для клиента варианты отдыха, бронирует и оплачивает турпродукты туроператора ООО "Анекс Магазин Регион" по маршруту Вьетнам (Нячанг) с ДД.ММ.ГГ, в том числе проживание номер категории делакс с видом на море в отеле "Галина Отель" 4*, расчетный час в отеле при заселении 15-00 час, при выселении 12-00 час, период ДД.ММ.ГГ- ДД.ММ.ГГ, питание - завтраки, групповой трансфер: аэропорт-отель-аэропорт, медицинская страховка, два авиабилета (эконом-класс) на чартерный рейс по маршруту Барнаул-Нячанг (Камрань)-Барнаул, туда ДД.ММ.ГГ, обратно ДД.ММ.ГГ, для двух человек, в том числе 1 ребенок 4 года.

В указанном договоре определены права и обязанности сторон. В п.1.3.3 указано, что клиент имеет право до начала поездки в письменном виде отказаться от нее. В этом случае клиенту возвращается оплаченная им сумма, за вычетом фактических расходов агентства и его партнеров в России по организации поездки на день отказа.

В соответствии с п. 2.1 договора общая стоимость забронированных услуг, включая вознаграждение агентства, составляет 110 600 руб.

Согласно отчету агентства о выполнении заявки от ДД.ММ.ГГ туристы - К.Д, ДД.ММ.ГГ года рождения, К.Д, ДД.ММ.ГГ года рождения.

ДД.ММ.ГГ между ООО "Алтайтурист" (агентство) и Кураковым С.Б. (клиент) заключен договор.

Пунктом 1 определен предмет договора: агентство по поручению клиента за вознаграждение подбирает для клиента варианты отдыха, бронирует и оплачивает турпродукты туроператора ООО "Анекс Магазин Регион" по маршруту Вьетнам (Нячанг) с ДД.ММ.ГГ, в том числе проживание двухместный номер категории "стандарт" в отеле "Пуонг Нанг Отель" 2*, расчетный час в отеле при заселении 15-00 час, при выселении 12-00 час, период ДД.ММ.ГГ- ДД.ММ.ГГ, питание - завтраки, групповой трансфер: аэропорт-отель-аэропорт, медицинская страховка, два авиабилета (эконом-класса) на чартерный рейс по маршруту Новосибирск-Нячанг (Камрань)-Новосибирск, туда ДД.ММ.ГГ, обратно ДД.ММ.ГГ, на двух человек, в том числе 1 ребенок 5 лет.

В п. 1.3.3 договора указано, что клиент имеет право до начала поездки в письменном виде отказаться от нее. В этом случае клиенту возвращается оплаченная им сумма, за вычетом фактических расходов агентства и его партнеров в России по организации поездки на день отказа.

В соответствии с п.2.1 договора общая стоимость забронированных услуг, включая вознаграждение агентства, составляет 85 500 руб.

Согласно отчету агентства о выполнении заявки от ДД.ММ.ГГ туристы - Кураков С, ДД.ММ.ГГ года рождения, К.Д. ДД.ММ.ГГ года рождения.

ДД.ММ.ГГ в адрес ООО "Алтайтурист" поступило заявление от Куракова С.Б. о расторжении заключенных договоров от ДД.ММ.ГГ, ДД.ММ.ГГ в связи с болезнью ребенка.

ООО "Алтайтурист" аннулировало заявку на бронирование ***.

ДД.ММ.ГГ ООО "Алтайтурист" направило ООО "Анекс Магазин Регион" письмо с просьбой максимально минимизировать понесенные затраты.

Заявка о минимизации была рассмотрена ООО "Анекс Магазин Регион", ДД.ММ.ГГ туроператор вернул на расчетный счет турагентства две суммы в размере 21 191,94 руб, 44 412,12 руб. (всего 65 604,06 руб.).

ДД.ММ.ГГ ООО "Алтайтурист" выдало Куракову С.Б. по расходному ордеру сумму в размере 73 200 руб, в том числе часть агентского вознаграждения 6 695,94 руб.

В связи с тем, что Куракова С.Б. сумма возврата не устроила, ДД.ММ.ГГ Кураков С.Б. обратился в ООО "Алтайтурист" с претензией.

ДД.ММ.ГГ ООО "Алтайтурист" направлена данная претензия в ООО "Анекс Магазин Регион".

ДД.ММ.ГГ ООО "Алтайтурист" направило в адрес Куракова С.Б. письмо, в котором указало, что претензия находится на рассмотрении, также указана калькуляция затрат ООО "Алтайтурист".

ДД.ММ.ГГ ООО "Анекс Магазин Регион" представлено письмо от консолидатора с указанием стоимости услуг по заявке ***. Стоимость услуг сложилась из следующих ценовых показателей: авиаперелет чартерным рейсом по маршруту Барнаул-Нячанг-Барнаул 2х444=888, медицинская страховка 2х7=14, трансфер 2 х 5 = 10, проживание в отеле "Galina Hotel" 4* по системе "ВВ" 11 ночей х 74 = 814, итого 1 726, курс оплаты по заявке *** составил 58,38 руб.

В соответствии с п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской федерации от 18.07.2007 N 452, право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта определяется в соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Статьей 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 10 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Разрешая спор и удовлетворяя частично заявленные исковые требования, суд первой инстанции исходил из того, что фактическое несение туроператором расходов достаточной совокупностью допустимых и достоверных доказательств не подтверждено.

Судебная коллегия соглашается с такими выводами суда первой инстанции, поскольку они основаны на установленных по делу обстоятельствах, представленных суду доказательствах, которым в совокупности дана оценка в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, и правильном применении норм материального права.

Так, истец предоставил информацию о невозможности вылета в связи с болезнью ребенка своевременно и ранее начальных сроков тура, надлежаще уведомив турагента, а тот - туроператора об отказе от тура, услуги по турпродукту истцу не оказывались.

При этом ответчиком не представлено достаточных доказательств фактического несения расходов, а также не подтверждена их необходимость и обоснованность.

При таких обстоятельствах вывод суда о том, что у ответчика не имелось правовых оснований для удержания сумм, уплаченных потребителем, является верным.

Вопреки доводам апелляционной жалобы, представленные ответчиком в материалы дела счета по заявкам *** и ***, заявление на перевод *** от ДД.ММ.ГГ, заявление на перевод *** от ДД.ММ.ГГ, акт сдачи-приемки услуг от ДД.ММ.ГГ с достоверностью о фактически понесенных ответчиком расходах не свидетельствуют.

Информации о предоставлении билетов с условием о невозвратности провозной платы заключенные с истцом договоры не содержат.

Кроме того, истцом были приобретены не отдельные авиабилеты, а туристский продукт, под которым согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Доводы жалобы о том, что аннулирование услуг произведено в день вылета, реализовать забронированные услуги иным туристам не имелось возможности, не опровергают правильных выводов суда.

Поскольку требования истца не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, с последнего правомерно был взыскан штраф на основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Суд правильно определилобстоятельства, имеющие значение для дела, правильно применил материальный закон, дал оценку всем представленным доказательствам, а доводы апелляционной жалобы направлены на их переоценку, для чего основания отсутствуют, поскольку изложенные в решении выводы не противоречат материалам дела.

С учетом изложенного оснований для отмены решения суда по доводам апелляционной жалобы не имеется.

Руководствуясь ст.ст. 328, 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

апелляционную жалобу ответчика ООО "Анекс Магазин Регион" на решение Центрального районного суда г. Барнаула Алтайского края от 11 октября 2017 года оставить без удовлетворения.

Председательствующий:

Судьи: