Постановление Администрации Арсеньевского городского округа Приморского края от 28 марта 2014 г. N 230-па "Об утверждении Порядка изучения мнения населения о качестве муниципальных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) администрацией Арсеньевского городского округа, а также услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями Арсеньевского городского округа"

В целях реализации Федеральных законов от 06 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", а также повышения качества управления бюджетным процессом в Арсеньевском городском округе, руководствуясь Уставом Арсеньевского городского округа, администрация Арсеньевского городского округа

постановляет:

1. Утвердить прилагаемый порядок изучения мнения населения о качестве муниципальных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) администрацией Арсеньевского городского округа, а также услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями Арсеньевского городского округа.

2. Направить настоящее постановление для официального опубликования в средства массовой информации и размещения на официальном сайте администрации Арсеньевского городского округа.

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Арсеньевского городского округа по общим вопросам Е.В. Бочкову.

Глава городского округа

А.А. Дронин

Порядок
изучения мнения населения о качестве муниципальных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) администрацией Арсеньевского городского округа, а также услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями Арсеньевского городского округа
(утв. постановлением Администрации Арсеньевского городского округа Приморского края от 28 марта 2014 г. N 230-па)

1. Общие положения

1.1. Настоящий порядок изучения мнения населения о качестве муниципальных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) администрацией Арсеньевского городского округа, а также услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями Арсеньевского городского округа (далее - Порядок) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальных услуг населению на территории Арсеньевского городского округа.

Порядок устанавливает процедуру изучения мнения населения о качестве муниципальных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) администрацией Арсеньевского городского округа, а также услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями Арсеньевского городского округа (далее - изучение мнения населения).

1.2. Основными целями изучения мнения населения являются:

- выявление степени удовлетворенности населения качеством муниципальных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) администрацией Арсеньевского городского округа, а также услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями Арсеньевского городского округа (далее - исполнители);

- создание системы мониторинга качества и доступности муниципальных услуг, предоставляемых исполнителями;

- разработка мер, направленных на снижение административных барьеров оптимизации и повышение качества предоставляемых муниципальных услуг.

1.3. Объектами изучения мнения населения являются качество и доступность предоставления (исполнения) муниципальных услуг (функций), включенных в перечень (реестр) муниципальных (государственных) услуг, предоставляемых исполнителями в рамках муниципального задания (заказа);

1.4. Проведение изучения мнения населения осуществляется исполнителями самостоятельно.

1.5. Изучение мнения населения осуществляется не реже одного раза в год.

2. Порядок изучения мнения населения на территории Арсеньевского городского округа

2.1. Изучение мнения населения производится методом социологического опроса (анкетирования). Анкетирование носит сплошной характер и проводится в рабочем порядке.

2.2. Социологический опрос (анкетирование) проводится:

- непосредственно по месту предоставления муниципальной услуги;

- на официальных сайтах исполнителей в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

2.3. Дата проведения и продолжительность социологического опроса в отношении муниципальных услуг, предоставляемых исполнителями, определяются Главой Арсеньевского городского округа.

2.4. Исполнитель:

- организует проведение социологического опроса;

- устанавливает форму опросных листов (анкет);

- проводит социологический опрос;

- подводит итоги проведенного социологического опроса;

- доводит итоги социологического опроса до сведения Главы Арсеньевского городского округа с рекомендациями по улучшению качества предоставления услуг;

- размещает на официальном сайте администрации Арсеньевского городского округа итоги изучения мнения населения.

2.5. В социологических опросах имеют право участвовать дееспособные граждане Российской Федерации - получатели муниципальных услуг, достигшие 18-летнего возраста, постоянно проживающие на территории городского округа (далее - взрослое население). Участие взрослого населения в социологических опросах является свободным и добровольным. При проведении социологических опросов никто не может быть принужден к выражению своего мнения и убеждений или отказу от них, к выбору конкретных вариантов ответа.

2.6. Анкета для проведения социологического опроса должна содержать вопросы, позволяющие оценить:

- комфортность помещений, предназначенных для предоставления муниципальных услуг;

- удовлетворенность информированием о порядке предоставления муниципальных услуг;

- удовлетворенность респондента отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность);

- удовлетворенность графиком работы с посетителями;

- удовлетворенность компетентностью сотрудников;

- удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги;

- наличие фактов взимания оплаты за предоставление муниципальной услуги, кроме случаев, регламентируемых административными регламентами предоставления муниципальной услуги.

2.7. Вопросы, требующие оценки качественной характеристики предоставляемой муниципальной услуги, в качестве ответа должны предлагать выбор не менее чем из двух степеней качества.

2.8. Количество граждан, достаточное для изучения мнения населения, составляет не менее одной десятой от среднемесячного количества получателей муниципальных услуг, определяемого на основании данных за шесть месяцев, предшествующих месяцу проведения исследования.