Апелляционное определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 30 марта 2018 г. по делу N 33-13834/2018

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего Гербекова Б.И.,

судей Максимовой Е.В, Курочкиной О.А,

при секретаре Курбановой М.А,

заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Максимовой Е.В. дело по апелляционной жалобе истца Мельниковой Г.А. на решение Савеловского районного суда города Москвы от ДД.ММ.ГГГГ, которым постановлено:

В удовлетворении исковых требований Мельниковой Г.А. к ПАО "ВымпелКом" о взыскании компенсации морального вреда - отказать,

УСТАНОВИЛА

Истец обратился в суд с иском к ответчику о взыскании компенсации морального вреда в размере 38 000 000 руб, мотивируя свои требования тем, что является абонентом оператора сотовой связи ПАО "Вымпелком", ответчик необоснованно списывает денежные средства со счета. Истец была вынуждена обращаться к ответчику с претензиями по данному факту, денежные средства ответчиком были возвращены, списывание денежных средств без причин происходило регулярно.

Истец в судебное заседание явилась, заявленные требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ПАО "ВымпелКом" по доверенности Устабасилди Д.В. в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения исковых требований по основаниям, изложенным в письменном отзыве на иск, приобщенном к материалам дела.

Суд постановилвышеуказанное решение, об отмене которого просит истец Мельникова Г.А. по доводам апелляционной жалобы.

В заседание судебной коллегии истец Мельникова Г.А. явилась, доводы жалобы поддержала.

Представитель ответчика ПАО "Вымпелком" в заседание судебной коллегии не явился, о дне слушания дела извещался путем направления судебной повестки.

Проверив материалы дела, выслушав объяснения истца, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

Согласно ч. 1 ст. 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным.

Как разъяснено в п. п. 2, 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 19 декабря 2003 г. N 23 "О судебном решении", решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению. Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании, а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

Данное решение указанным требованиям в полной мере не отвечает.

В соответствии с частью 1 статьи 44 Федерального закона N 126-ФЗ от 07 июля 2003 года "О связи" на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Так, пунктом 7 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации N 1342 от 09 декабря 2014 года предусмотрено, что оказание услуг телефонной связи может сопровождаться предоставлением оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами телефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, при соблюдении требований, предусмотренных законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Перечень технологически неразрывно связанных с услугами связи иных услуг, направленных на повышение потребительской ценности услуг связи, которые оператор связи имеет возможность предоставить абоненту и (или) пользователю, определяется оператором связи самостоятельно.

Подпунктами "б, в" пункта 26 Правил предусмотрено право абонента отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия; требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества.

На незаконность предоставления дополнительных услуг абоненту без согласия последнего указывается и в пункте 3 статьи 16 Закона Российской Федерации N 2300-1 от 07 февраля 1992 года "О защите прав потребителей", согласно которому продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены - потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ... между истцом и ответчиком был заключен договор об оказании услуг связи N.., по условиям которого истцу предоставлен номер..., Регион - г. Владимир и Владимирская область.

ДД.ММ.ГГГГ... между истцом и ответчиком был заключен договор об оказании услуг связи N.., по условиям которого истцу предоставлен номер.., Регион - г. Владимир и Владимирская область.

В обоснование заявленных исковых требований, истец указывает, что телефонный номер использовался ею для разовых звонков внуку. Однако позже стала замечать, что со счета списываются денежные средства. После письменного обращения к ответчику денежные средства были возвращены, затем списывались снова. Для возвращения денежных средств, истцу приходилось лично приезжать в офис ответчика. Обращаясь к ответчику с очередным заявлением, истец предупредила ответчика о том, что в случае очередного списания денежных средств, она будет вынуждена обратиться в суд. Ответчик необоснованно подключал истцу услуги, которыми она не пользовалась, и списывал деньги.

Разрешая спор и отказывая истцу в иске, суд первой инстанции исходил из того, что в действиях ответчика нарушения прав истца, как потребителя, не усматривается, из детализации услуг связи видно, что платные услуги подключались путем совершения конклюдентный действий со стороны абонента, таким образом, ответчиком только предоставлялись истцу запрашиваемые дополнительные услуги, доступ к которым у истца имеются на основании договора. Судом не установлено действий со стороны ответчика, нарушивших личные неимущественные права истца либо посягающих на принадлежащие истцу нематериальные блага, в результате которых истец понес физические или нравственные страдания.

Однако с такими выводами суда судебная коллегия согласиться не может.

Поскольку правоотношения возникшие между сторонами регулируются, в том числе, Законом о защите прав потребителей, бремя доказывания надлежащего исполнения обязательств в данном случае возлагается на ответчика.

Возражая против заявленных исковых требований о необоснованном списании денежных средств со счета истца, ответчик указывает на то, что ДД.ММ.ГГГГ. и ДД.ММ.ГГГГ. истец совершил звонки на номер.., за соединение с которым были списаны денежные средства по 85 руб. соответственно, однако надлежащих доказательств в подтверждение указанных доводов не представляет, истец звонки на номер... категорически отрицает. Имеющаяся в деле компьютерная распечатка детализации услуг связи с абонентского номера.., не может являться достоверным и бесспорным доказательством в подтверждение доводов ответчика, поскольку не соответствует требованиям положений ст.71 ГПК РФ.

В ответ на претензию истца от ДД.ММ.ГГГГ... ответчиком было произведено зачисление на счет истицы 85 руб. В ответ на претензию от ДД.ММ.ГГГГ... ответчиком была произведена корректировка на сумму 85 руб. Тем самым ответчик согласился с тем, что указанная сумма была необоснованно списана со счета Мельниковой Г.А.

В связи с изложенным, судебная коллегия приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца, суммы компенсации морального вреда на основании ст.15 Закона "О защите прав потребителей", с учетом характера причиненных потребителю нравственных страданий, принципа разумности и справедливости, размер компенсации судебная коллегия определяет в 1000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указанный штраф в пользу потребителя (или иных лиц, уполномоченных на его получение) взыскивается судом вне зависимости от того, заявлялось ли в суде такое требование.

Сумма штрафа составит 500 руб.

В силу ч. 3 ст. 98 ГПК РФ, ст.333.19 НК РФ судебная коллегия считает необходимым взыскать с ответчика в бюджет г. Москвы госпошлину в сумме 400 рублей.

На основании изложенного, судебная коллегия, руководствуясь ст.328-330 ГПК РФ,

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Савеловского районного суда г. Москвы от ДД.ММ.ГГГГ. отменить.

Постановить по делу новое решение, которым взыскать с ПАО "ВымпелКом" в пользу Мельниковой Г.А. в счет компенсации морального вреда 1000 рублей, штраф в сумме 500 руб.

Взыскать с ПАО "ВымпелКом" в бюджет города Москвы государственную пошлину в размере 400 рублей.

Председательствующий:

Судьи: