Приложение к Положению о стандартах качества предоставления муниципальных услуг. Макет стандарта качества предоставления муниципальных услуг в сфере

Приложение
к Положению о стандартах качества
предоставления муниципальных услуг

Макет стандарта качества
предоставления муниципальных услуг в сфере

I. Общие положения

1. Разработчик стандарта ___________________________________________________________

                                 (наименование отраслевого (функционального)

                                            органа администрации)

2. Область применения стандарта:  __________________________________________________

                                              (назначение стандарта)

3. Термины и определения ___________________________________________________________

                            (основные понятия, используемые в рамках стандарта)

4. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления услуг:

____________________________________________________________________________________

                    (перечень нормативно-правовых документов,

   в том числе ссылки на государственные стандарты в области применения стандарта)

5. Основные факторы качества, используемые в стандарте:

____________________________________________________________________________________

                  (общий перечень факторов, влияющих на качество

                предоставления услуг в области применения стандарта)

II. Требования к качеству оказания муниципальных услуг в разрезе услуг

1. Качество услуг по  _______________________________________________________________

                                   (наименование муниципальной услуги)

1.1. Сведения об услуге:

_____________________________________________________________________________________

         (полное наименование, содержание (предмет) услуг", ед. изм. услуги,

                  перечень получателей муниципальной услуги и т. д.)

1.2. Документы, регламентирующие деятельность организаций:

_____________________________________________________________________________________

 (перечень документов, в соответствии с которыми должна функционировать организация,

        предоставляющая услугу: устав, положение, лицензия, инструкции и т. д.)

1.3. Условия размещения и режим работы организаций:

_____________________________________________________________________________________

            (требования к месторасположению и режиму работы организации,

                        к характеристикам помещений и т. д.)

1.4. Техническое оснащение организаций:

_____________________________________________________________________________________

               (требования к оборудованию, приборам, аппаратуре и т. д.)

1.5. Укомплектованность организаций кадрами и их квалификация:

_____________________________________________________________________________________

               (количественные и квалификационные требования к персоналу,

                        системе переподготовки кадров и т. д.)

1.6. Требования к технологии оказания услуги:

_____________________________________________________________________________________

      (особенности процесса оказания услуги, включая сроки, объемы и другие

    качественные характеристики в соответствии с п. 3.8# настоящего Положения)

1.7. Информационное сопровождение деятельности организаций:

_____________________________________________________________________________________

           (состав и доступность информации об организации, порядке

   и правилах предоставлении услуг, сведения о периодичности обновления информации

                      и источниках информации и т. д.)

1.8. Контроль за деятельностью организаций, предоставляющих услугу:

_____________________________________________________________________________________

   (внутренняя (собственная) и внешняя система (служба) контроля  за деятельностью

       организации, за соблюдением фактически предоставляемых услуг стандарту)

1.9. Ответственность за качество оказания услуги:

_____________________________________________________________________________________

    (перечень ответственных должностных лиц и меры ответственности указанных лиц

               за качественное предоставление муниципальных услуг)

1.10. Критерии оценки качества услуги:

_____________________________________________________________________________________

             (полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями,

                     результативность предоставления услуги и т. д.)

1.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:

N п/п	Индикаторы качества муниципальной услуги	Значение индикатора, ед. изм.