Приложение к Положению о стандартах качества оказания муниципальных услуг. Макет стандарта качества предоставления муниципальных услуг в сфере

Приложение
к Положению о стандартах
качества оказания муниципальных услуг

Макет стандарта качества предоставления муниципальных услуг в сфере

____________________________________________________________________ ____________

I. Общие положения

1. Разработчик стандарта _______________________________________________________________

                                 (наименование субъекта бюджетного планирования)

2. Область применения стандарта ________________________________________________________

                                               (назначение стандарта)

3. Термины и определения _______________________________________________________________

                                (основные понятия, используемые в рамках стандарта)

4. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления услуг:

________________________________________________________________________________________

    (перечень нормативно-правовых документов, в том числе ссылки на государственные

                     стандарты в области применения стандарта)

5. Основные факторы качества, используемые в стандарте:

________________________________________________________________________________________

(общий перечень факторов, влияющих на качество оказания (предоставления) услуг (работ) в

                        области применения стандарта)

II. Требования к качеству оказания (предоставления)
муниципальных услуг (работ) в разрезе услуг

1. Качество услуг по ___________________________________________________________________

                                  (наименование муниципальной услуги)

1.1. Сведения об услуге:

________________________________________________________________________________________

 (полное наименование, содержание (предмет) услуг ед. изм. услуги, перечень получателей

                           муниципальной услуги и т д.)

1.2. Документы, регламентирующие деятельность организаций:

________________________________________________________________________________________

  (перечень документов, в соответствии с которыми должна функционировать организация,

       предоставляющая услугу: устав, положение, лицензия, инструкции и т. д.)

1.3. Условия размещения и режим работы организаций:

________________________________________________________________________________________

(требования к месторасположению и режиму работы организации, к характеристикам помещений

                                           и т. д.)

1.4. Техническое оснащение организаций:

________________________________________________________________________________________

              (требования к оборудованию, приборам, аппаратуре и т д.)

1.5. Укомплектованность организаций кадрами и их квалификация:

________________________________________________________________________________________

(количественные и квалификационные требования к персоналу, системе переподготовки кадров

                                         и т. д.)

1.6. Требования к технологии оказания услуги:

________________________________________________________________________________________

  (особенности процесса оказания услуги, включая сроки, с п. 2.6 настоящего Положения)

1.7. Информационное сопровождение деятельности организаций:

________________________________________________________________________________________

   (состав и доступность информации об организации, порядке и правилах предоставлении

  услуг, сведения о периодичности обновления информации и источниках информации и т. д.)

1.8. Контроль за деятельностью организаций, оказывающих  (предоставляющих) услугу

 (работу):

________________________________________________________________________________________

     (внутренняя (собственная) и внешняя система (служба) контроля за деятельностью

   организации, за соблюдением фактически оказываемых (предоставляемых) услуг (работ)

                                     стандарту)

1.9. Ответственность за качество оказания (предоставления) услуги (работы):

________________________________________________________________________________________

    (перечень ответственных должностных лиц и меры ответственности указанных лиц за

           качественное оказание (предоставление) муниципальных услуг (работ))

1.10. Критерии оценки качества услуги:

________________________________________________________________________________________

    (полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями, результативность

                            предоставления услуги и т. д.)

1.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:

Индикаторы качества муниципальной услуги	Значение индикатора, ед. изм.