Приложение. Порядок представления и анализа информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан

Приложение
к постановлению администрации
муниципального образования
город Венев Веневского района
от 30 июля 2012 г. N 135

Порядок
представления и анализа информации о качестве предоставляемых
муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан

1. Настоящий Порядок регулирует процедуру получения, учета и анализа представленной гражданами информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан (далее - информация) с целью своевременного устранения нарушений прав и законных интересов граждан.

2. Предоставление муниципальной услуги по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляют администрация муниципального образования город Венев Веневского района и ее структурные подразделения.

3. Представление информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляется путем заполнения опросных листов на бумажном носителе или в электронном виде.

Опросный лист, заполненный на бумажном носителе, направляется в администрацию муниципального образования город Венев Веневского района почтовой связью или опускается в стационарный ящик, установленный в приемной администрации муниципального образования город Венев Веневского района.

Опросный лист в электронном виде заполняется на официальном сайте администрации муниципального образования город Венев Веневского района в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

Бланки опросных листов на бумажном носителе находятся в приемной администрации муниципального образования город Венев Веневского района в свободном доступе, а также на официальном сайте администрации муниципального образования город Венев Веневского района в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и предоставляется право для их печати.

Установку стационарного ящика в приемной администрации муниципального образования город Венев Веневского района осуществляет зав. канцелярией администрации муниципального образования город Венев Веневского района.

Организацию размещения опросного листа на официальном сайте администрации муниципального образования город Венев Веневского района в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и централизованного получения данных опросных листов осуществляет зав. канцелярией администрации муниципального образования юрод Венев Веневского района.

Образец опросного листа приведен в приложении к настоящему Порядку.

4. При заполнении опросного листа указываются регистрационный номер и дата регистрации обращения. Регистрационный номер и дата регистрации обращения содержатся в карточке-уведомлении, направленной гражданину.

В случае, если гражданин не знает регистрационный номер и дату регистрации обращения, то в опросном листе заполняются следующие данные: фамилия, инициалы должностного лица, рассмотревшего обращение, фамилия, имя, отчество гражданина, почтовый адрес гражданина.

В опросном листе проставляется отметка в предложенных вариантах ответов по результатам рассмотрения обращения. Гражданин может дать комментарий выбранному варианту ответа.

5. Учет и анализ поступившей информации осуществляет зав. канцелярией администрации муниципального образования город Венев Веневского района.

6. Ежемесячно, не позднее 3 числа месяца, следующего за отчетным, зав. канцелярией администрации муниципального образования город Венев Веневского района направляет информацию об оценке гражданами качества предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан заместителю главы администрации муниципального образования город Венев Веневского района (общие вопросы).

Информация должна содержать сведения о количестве и характере поступившей информации в отношении конкретных должностных лиц, обращениях граждан, по результатам рассмотрения которых заполнены опросные листы.

7. По итогам рассмотрения информации, указанной в пункте 6 настоящего Порядка, заместитель главы администрации муниципального образования город Венев Веневского района (общие вопросы) готовит главе администрации муниципального образования город Венев Веневского района предложения об обоснованности и целесообразности применения к должностным лицам мер дисциплинарного взыскания или поощрения.