Приложение. Порядок представления и анализа информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан

Приложение
к Постановлению
администрации
МО г. Щекино Щекинского района
от 25 июля 2012 г. N 07-225

Порядок
представления и анализа информации о качестве предоставляемых
муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан

1. Настоящий Порядок представления и анализа информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан (далее - Порядок) регулирует процедуру получения, учета и анализа представленной гражданами информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан (далее - информация) с целью своевременного устранения нарушений прав и законных интересов граждан.

2. Предоставление муниципальной услуги по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляют муниципальные учреждения и структурные подразделения администрации муниципального образования город Щекино Щекинского района.

3. Представление информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляется путем заполнения опросных листов на бумажном носителе или в электронном виде.

Опросный лист, заполненный на бумажном носителе, направляется в администрацию муниципального образования город Щекино Щекинского района почтовой связью или опускается в стационарный ящик, установленный в администрации муниципального образования город Щекино Щекинского района.

Бланки опросных листов на бумажном носителе находятся в каб. N 14 администрации муниципального образования город Щекино Щекинского района в свободном доступе, а также в электронном виде на официальном сайте администрации муниципального образования город Щекино Щекинского района в разделе "Муниципальные услуги" предоставляется право для их печати.

Бланки опросных листов направляются гражданам вместе с письменным ответом на их обращения, выдаются во время проведения личного приема.

Установку стационарного ящика для сбора опросных листов администрации муниципального образования город Щекино Щекинского района осуществляет заведующий хозяйством МКУ "ЩГУЖ и Б".

Организацию размещения опросного листа на официальном сайте администрации муниципального образования город Щекино Щекинского района в разделе "Муниципальные услуги" осуществляет сектор по правовому обеспечению деятельности администрации и информатизации администрации муниципального образования город Щекино Щекинского района.

Централизованное получение данных опросных листов осуществляет отдел по организационной, кадровой и административной работе администрации муниципального образования город Щекино Щекинского района.

Форма опросного листа приведена в приложении к настоящему Порядку.

4. При заполнении опросного листа указываются регистрационный номер и дата регистрации обращения.

В случае если гражданин не знает регистрационный номер и дату регистрации обращения, то в опросном листе заполняются следующие данные: фамилия, инициалы должностного лица, рассмотревшего обращение, фамилия, имя, отчество гражданина, почтовый адрес и номер телефона гражданина.

В опросном листе проставляется отметка в предложенных вариантах ответов по результатам рассмотрения обращения. Гражданин может дать комментарий к выбранному варианту ответа.

5. Учет и анализ поступившей информации осуществляет отдел по организационной, кадровой и административной работе администрации муниципального образования город Щекино Щекинского района.

6. Ежемесячно, не позднее 25-го числа месяца, предшествующего отчетному, отдел по организационной, кадровой и административной работе направляет информацию об оценке гражданами качества предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан главе администрации муниципального образования город Щекино Щекинского района, первому заместителю главы администрации, заместителю главы администрации муниципального образования город Щекино Щекинского района.

Информация должна содержать сведения о количестве и характере поступившей информации в отношении конкретных должностных лиц, обращениях граждан, по результатам рассмотрения которых заполнены опросные листы.

7. По итогам рассмотрения информации, указанной в пункте 6 настоящего Порядка, глава администрации, заместители главы администрации муниципального образования город Щекино Щекинского района, непосредственно координирующие и контролирующие деятельность соответствующего подразделения администрации, готовят предложения об обоснованности и целесообразности применения к должностным лицам мер дисциплинарного взыскания или поощрения.

8. Ежемесячно, не позднее 10-го числа месяца, следующего за отчетным, отдел по организационной, кадровой и административной работе администрации муниципального образования город Щекино Щекинского района направляет информацию об оценке гражданами качества предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан и принятых мерах по устранению нарушений прав и законных интересов граждан в министерство внутренней политики и развития местного самоуправления в Тульской области.