Приложение. Порядок представления и анализа информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан

Приложение
к постановлению
администрации
муниципального образования
город Кимовск Кимовского района
от 30 июля 2012 г. N 369

Порядок
представления и анализа информации о
качестве предоставляемых муниципальных услуг по
результатам рассмотрения обращений граждан

1. Настоящий Порядок представления и анализа информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан (далее - Порядок) регулирует процедуру получения, учета и анализа представленной гражданами информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан (далее - информация) с целью своевременного устранения нарушений прав и законных интересов граждан.

2. Предоставление муниципальной услуги по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляют структурные подразделения администрации муниципального образования город Кимовск Кимовского района.

3. Представление информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляется путем заполнения опросных листов на бумажном носителе или в электронном виде.

Опросный лист, заполненный на бумажном носителе, направляется в администрацию муниципального образования город Кимовск Кимовского района почтовой связью или опускается в стационарный ящик, установленный в приемной по обращению граждан (кабинет 7) администрации муниципального образования город Кимовск Кимовского района.

Опросный лист в электронном виде заполняется и направляется на адрес электронной почты администрации муниципального образования город Кимовск Кимовского района - adm_gorod@kimovsk.tula.net.

Бланки опросных листов на бумажном носителе находятся в приемной по обращению граждан (кабинет 7) администрации муниципального образования город Кимовск Кимовского района в свободном доступе, а также на официальном сайте муниципального образования город Кимовск Кимовского района в сети "Интернет" в разделе "Обращение граждан" предоставляется право для их печати.

Установку стационарного ящика в приемной по обращению граждан (кабинет 7) администрации муниципального образования город Кимовск Кимовского района, организацию размещения опросного листа на официальном сайте муниципального образования город Кимовск Кимовского района в сети "Интернет" в разделе "Обращение граждан" и централизованного получения данных опросных листов осуществляет сектор по управлению имуществом, земельными ресурсами и общим вопросам.

Образец опросного листа приведен в приложении к настоящему Порядку.

4. При заполнении опросного листа указываются регистрационный номер и дата регистрации обращения.

В случае если гражданин не знает регистрационный номер и дату регистрации обращения, то в опросном листе заполняются следующие данные: фамилия, инициалы должностного лица, рассмотревшего обращение, фамилия, имя, отчество гражданина, почтовый адрес гражданина, телефон.

В опросном листе проставляется отметка в предложенных вариантах ответов по результатам рассмотрения обращения. Гражданин может дать комментарий к выбранному варианту ответа.

5. Учет и анализ поступившей информации осуществляет сектор по управлению имуществом и общим вопросам.

6. Ежемесячно не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным, сектор по управлению имуществом, земельными ресурсами и общим вопросам направляет сводный доклад об оценке гражданами качества предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан главе администрации муниципального образования город Кимовск Кимовского района.

Сводный доклад должен содержать сведения о количестве и характере поступившей информации в отношении конкретных должностных лиц, обращениях граждан, по результатам рассмотрения которых заполнены опросные листы.

7. По итогам рассмотрения сводного доклада, указанного в п. 6 настоящего Порядка, заместитель главы администрации муниципального образования город Кимовск Кимовского района, непосредственно координирующий и контролирующий деятельность соответствующего структурного подразделения, готовит предложения об обоснованности и целесообразности применения к служащим администрации муниципального образования город Кимовск Кимовского района мер дисциплинарного взыскания или поощрения.