Приложение. Порядок представления и анализа информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан

Приложение
к постановлению
администрации
муниципального образования
Ленинский район
от 16 июля 2012 г. N 1415

Порядок
представления и анализа информации о качестве предоставляемых
муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан

1. Настоящий Порядок регулирует процедуру получения, учета и анализа представленной гражданами информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан (далее - информация) с целью своевременного устранения нарушений прав и законных интересов граждан.

2. Предоставление муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляют отраслевые (функциональные) органы администрации муниципального образования Ленинский район.

3. Представление информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляется путем заполнения опросных листов на бумажном носителе или в электронном виде.

Опросный лист, заполненный на бумажном носителе, направляется в администрацию муниципального образования Ленинский район почтовой связью или опускается в стационарный ящик, установленный в здании администрации муниципального образования Ленинский район по адресу: Тульская обл., Ленинский р-н, п. Ленинский, ул. Ленина, д. 12.

Установку стационарного ящика осуществляет управление по взаимодействию с органами местного самоуправления и административной работе администрации муниципального образования Ленинский район.

Опросный лист в электронном виде заполняется на официальном сайте администрации муниципального образования Ленинский район в разделе "Электронная приемная".

Бланки опросных листов на бумажном носителе находятся в общественной приемной администрации муниципального образования Ленинский район в свободном доступе, на сайте администрации муниципального образования Ленинский район в разделе "Электронная приемная" предоставляется право для их печати.

Организацию размещения опросного листа на официальном сайте администрации муниципального образования Ленинский район в разделе "Электронная приемная" и централизованного получения данных опросных листов осуществляет комитет по делопроизводству, контролю и информатизации.

Образец опросного листа приведен в приложении к настоящему Порядку.

4. При заполнении опросного листа указываются регистрационный номер и дата регистрации обращения.

В случае если гражданин не знает регистрационный номер и дату регистрации обращения в опросном листе заполняются следующие данные: фамилия, инициалы должностного лица, рассмотревшего обращение, фамилия, имя, отчество гражданина, почтовый адрес гражданина.

В опросном листе проставляется отметка в предложенных вариантах ответов по результатам рассмотрения обращения. Гражданин может дать комментарий выбранному варианту ответа.

5. Учет и анализ поступившей информации осуществляет комитет по делопроизводству, контролю и информатизации.

6. Ежемесячно не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным, комитет по делопроизводству, контролю и информатизации администрации муниципального образования Ленинский район направляет служебную записку (информацию) об оценке гражданами качества предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан главе администрации и заместителям главы администрации муниципального образования Ленинский район.

В служебной записке должны содержаться сведения о количестве и характере поступившей информации в отношении конкретных должностных лиц, а также об обращениях граждан, по результатам рассмотрения которых заполнены опросные листы.

7. По итогам рассмотрения служебной записки (информации), указанной в пункте 6 настоящего Порядка, заместитель главы администрации муниципального образования, непосредственно координирующий и контролирующий деятельность отраслевого (функционального) органа, готовит предложения об обоснованности и целесообразности применения к должностным лицам мер дисциплинарного взыскания или поощрения.

В отношении должностных лиц отраслевых (функциональных) органов, непосредственную координацию и контроль деятельности которых осуществляет глава администрации муниципального образования Ленинский район, подготовку предложений, указанных в настоящем пункте, осуществляет заместитель главы администрации муниципального образования Ленинский район, ответственный за административную работу.