Приложение. Порядок представления и анализа информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан

Приложение
к постановлению
администрации
муниципального образования
город Донской
от 17 июля 2012 г. N 735

Порядок
представления и анализа информации о качестве предоставляемых
муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан

1. Настоящий Порядок регулирует процедуру получения, учета и анализа представленной гражданами информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан (далее - информация) с целью своевременного устранения нарушения прав и законных интересов граждан.

2. Предоставление муниципальной услуги по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляют структурные подразделения администрации муниципального образования город Донской.

3. Представление информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан (в т.ч. при проведении личных приемов) осуществляется путем заполнения опросных листов на бумажном носителе или в электронном виде. Опросный лист, заполненный на бумажном носителе, направляется в администрацию муниципального образования город Донской почтовой связью или опускается в стационарный ящик, установленный в холле администрации муниципального образования город Донской и в секторе ожидания МБУ "МФЦ".

Опросный лист в электронном виде заполняется на официальном сайте муниципального образования город Донской в разделе "Электронная приемная".

Бланки опросных листов на бумажном носителе находятся в приемной, в кабинете N 1 и 8 администрации муниципального образования город Донской, в секторе ожидания МБУ "МФЦ" в свободном доступе, а также на официальном сайте муниципального образования город Донской в разделе "Электронная приемная" предоставляется право для их печати.

Установку стационарного ящика в приемной администрации муниципального образования город Донской осуществляет сектор по организационной работе и административной реформе администрации муниципального образования город Донской.

Организацию размещения опросного листа на официальном сайте муниципального образования город Донской в разделе "Электронная приемная" и централизованного получения данных опросных листов осуществляет сектор по информационному обеспечению администрации муниципального образования город Донской.

Образец опросного листа приведен в приложении к настоящему Порядку.

4. При заполнении опросного листа указываются регистрационный номер и дата регистрации обращения. В случае если гражданин не знает регистрационный номер и дату регистрации обращения, то в опросном листе заполняются следующие данные: фамилия, инициалы должностного лица, рассмотревшего обращение, фамилия, имя, отчество гражданина, почтовый адрес гражданина.

В опросном листе проставляется отметка в предложенных вариантах ответов по результатам рассмотрения обращения. Гражданин может дать комментарий выбранному варианту ответа.

5. Учет и ан