Приложение 3. Стандарт качества муниципальной услуги "Обеспечение оптимальных условий для сохранения, изучения и публичного представления культурных ценностей, хранящихся в МАУК "Щекинский художественно-краеведческий музей"

Приложение 3
к постановлению
администрации
МО г. Щекино Щекинского района
от 14 марта 2012 г. N 03-62

Стандарт
качества муниципальной услуги "Обеспечение оптимальных условий для
сохранения, изучения и публичного представления культурных ценностей,
хранящихся в МАУК "Щекинский художественно-краеведческий музей"

1. Получатели муниципальной услуги

Получателем муниципальной услуги являются население г. Щекино, Щекинского района, Тульской области и граждане всех иностранных государств.

2. Описание муниципальной услуги

Содержание муниципальной услуги:

формирование, организация и сохранение музейного фонда;

обеспечение доступа к музейному фонду.

Непосредственным исполнителем муниципальной услуги является музей МАУК "Щекинский художественно-краеведческий музей", действующий на основании Устава.

Контроль предоставления муниципальной услуги со стороны органов исполнительной власти осуществляет администрация МО г. Щекино Щекинского района через сектор по культуре.

3. Показатели оценки качества оказания муниципальной услуги

Оценка качества и результата оказания муниципальной услуги осуществляется на основании настоящего Стандарта качества исходя из показателей качества и непосредственного результата предоставляемой услуги.

4. Условия оказания муниципальной услуги

Государственная услуга оказывается на платной основе на основании приказа директора МАУК "Щекинский художественно-краеведческий музей" N 32 от 31.12.2008.

Освобождены от взимания входной платы следующие категории посетителей: участники и инвалиды Великой Отечественной войны; солдаты, сержанты и старшины срочной службы российских Вооруженных сил; дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, находящиеся в детских домах, школах-интернатах; дети-инвалиды; инвалиды труда I и II групп; воины-интернационалисты; сотрудники всех музеев.

Лица, не достигшие 18 лет, имеют право на бесплатное посещение музея один раз в месяц в установленные администрации музеев дни на основании Постановления Правительства Российской Федерации от 12 ноября 1999 г. N 1242 "О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет". Студентам высших учебных заведений предоставляется право на бесплатное посещение музея на основании пункта 3 статьи 16 Федерального закона от 22 августа 1996 г. N 125-ФЗ "О высшем и послевузовском профессиональном образовании".

5. Организация мест предоставления муниципальной услуги

Музей находится в транспортной доступности населения, в центре города Щекино, ул. Ленина, 18/16.

Здание музея находится в рабочем состоянии и подключено к системам централизованного отопления.

Помещения музея отвечают требованиям государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов и требованиям пожарной безопасности.

Экспозиционно-выставочные помещения имеют достаточную площадь, соответствуют нормам освещенности, температурно-влажностного режима, оснащены современными техническими средствами и оборудованием для размещения и представления музейного фонда, обеспечены услугами вневедомственной охраны, иных охранных предприятий и сторожевой охраны и средствами пожарной безопасности.

Музей обеспечен площадями для хранения музейного фонда.

В музее оборудованы помещения фондохранилища, помещения для размещения отделов, экспозиций, реставрационные мастерские и туалеты общего пользования.

Музей оснащен специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими современным техническим требованиям.

6. Информационное обеспечение получателей
муниципальной услуги при обращении за оказанием муниципальной
услуги и в ходе получения муниципальной услуги

Формирование, организация и сохранение музейного фонда.

Информирование получателей муниципальной услуги о составе музейного фонда обеспечивается путем экспонирования в экспозициях и на выставках, воспроизведения в печатных изданиях (каталоги, альбомы, научные статьи, буклеты), на электронных и других видах носителей, выпуска сувенирной продукции.

Доступ к музейному фонду обеспечивается.

Контактная информация предоставляется на официальном интернет-сайте администрации МО г. Щекино Щекинского района.

Музей доводит до сведения граждан свое наименование, местонахождение и перечень оказываемых услуг.

В печатных средствах массовой информации и на сайте администрации МО г. Щекино размещается следующая информация об услугах, предоставляемых музеем: адрес музея, режим работы, телефоны, адреса и режимы работы филиалов; перечень действующих и планируемых экспозиций и выставок с указанием наименования и времени проведения; информация о планируемых лекциях и семинаров с указанием наименования и времени проведения; полный перечень оказываемых услуг с указанием условий предоставления, цен и наличия льгот; новости музейной жизни.

В помещениях музея в удобном для обозрения месте в общедоступной зоне размещаются:

полный перечень оказываемых музеем услуг с указанием условий предоставления, цен и наличия льгот;

правила поведения в музее, в том числе основания отказа в предоставлении муниципальной услуги; информация о номерах телефонов музея (поэтажный план);

перечень действующих и планируемых экспозиций и выставок с указанием наименования и времени проведения;

информация о планируемых лекциях и семинарах с указанием наименования и времени проведения; информация о режиме работы музея, гардероба;

перечень требований настоящего Стандарта качества, которым соответствует муниципальная услуга, предоставляемая музеем;

контактная информация о руководстве музея с указанием Ф.И.О., должности, телефона, времени и места приема посетителей;

информация о способах доведения получателями муниципальной услуги своих отзывов, замечаний и предложений о работе музея;

порядок рассмотрения жалоб на качество предоставляемых услуг.

7. Порядок получения муниципальной услуги

Формирование, организация и сохранение музейного фонда.

Сохранение, формирование, изучение и публикация музейного фонда обусловлены целями создания и главными направлениями деятельности музея, а именно научно-исследовательской, экспозиционно-выставочной и научно-просветительской работами и работой по комплектованию фондов.

Требования к составу музейных фондов и обеспечению их сохранности:

выявление и сбор музейных предметов и коллекций проводится систематически на территории МО Щекино Щекинского района как на платной, так и на безвозмездной основе; сумма платежа за предмет должны соответствовать его уникальности, состоянию, его культурной и художественной ценности;

приоритет в пополнении и формировании музейного фонда отдается произведениям регионального значения, мемориальным вещам и коллекциям;

обеспечение сохранности музейных фондов в соответствии с правилами и условиями учета хранения, устанавливаемыми Положением о Музейном фонде Российской Федерации (Постановление Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1998 г. N 179), достигается путем создания нормативного режима, реставрации и консервации музейных предметов;

с целью совершенствования системы учета фондов музей должен вести работу по внесению музейных коллекций в электронный каталог;

в научно-фондовой работе музея ежегодно проводится мониторинг с целью современного выявления нарушений в хранении музейных предметов, определения их реставрации и формирование более полных музейных коллекций;

доступность культурных ценностей, хранящихся в фондах музея, для населения МО г. Щекино и Щекинского района обеспечивается всеми возможными видами публичного представления музейных предметов и музейных коллекций:

экспонирование в экспозициях и на выставках, воспроизведение в печатных изданиях (каталоги, альбомы, научные статьи, буклеты), на электронных и других видах носителей, выпуск сувенирной продукции;

производство любой тиражированной продукции с использованием изображения музейных предметов и музейных коллекций, здания музея, его названия и символики, объектов, расположенных на территории, осуществляются с разрешения директора музея.

Обеспечения доступа к музейному фонду.

Доступ посетителей к музейному фонду предоставляется в следующих формах:

организация экспозиций, организация выставок, экскурсионное обслуживание, лекционное обслуживание, интерактивные занятия, проведение культурно-просветительных мероприятий: лекториев, праздников, занятий по музейной педагогике, клубной работы, а также справочные, информационные и рекламно-маркетинговые услуги, другие виды досуговых и сервисных услуг в сфере культуры и смежных отраслях.

Основанием для получения муниципальной услуги является билет (абонемент) на посещение музея, приобретенный в кассе музея. В билете указана цена.

Гражданину отказывается в предоставлении доступа муниципальной услуге следующих случаях:

в случае, если в билете указана дата посещения, посещение музея в другие даты не допускаются;

отсутствие билета (абонемента), дающего право на получение музейной услуги в день обращения;

нарушение правил поведения в помещениях музейного типа.

Отказ в предоставлении доступа к музейной услуге по иным основаниям не допускаются.

Доступ к музейным коллекциям ограничен по следующим основаниям:

неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций;

производство реставрационных работ;

нахождение музейного предмета в хранилище (депозитарии) музея.

Ограничение доступа к музейным предметам и музейным коллекциям из соображений цензуры не допускаются.

Требования к режиму работы:

доступность музейных услуг обеспечивается гибким и удобным для населения режимом работы музея, предусматривающим работу в выходные дни, а при необходимости - и в праздничные дни, а также финансовой доступностью предоставляемой муниципальной услуги для всех категорий населения;

Режим работы нашего музея: понедельник - пятница с 10.00 до 18.00, суббота с 10.00 до 17.00, выходной - воскресенье.

На проведение санитарного дня отводится последний день месяца.

Требования к взаимодействию сотрудников с получателями муниципальной услуги:

персонал музея (в том числе технический) отвечает на все вопросы посетителей музея либо указывает на тех сотрудников музея, которые могли бы помощь посетителю в ответе на его вопрос. При оказании услуг работники музея проявляют к посетителям максимальную вежливость, внимание, терпение;

продолжительность экскурсионного обслуживания составляет 30 - 45 минут, экскурсионная группа не больше 30 человек;

экскурсовод дает ответы на все дополнительные вопросы посетителей, возникающие в связи с представлением и описанием музейных и выставочных предметов и экспонатов (в пределах времени, отведенного на проведение экскурсии).

Штатная и фактическая численность работников музея обеспечивают выполнение настоящего Стандарта качества.

В музее работают: главный хранитель, методист по охране памятников, хранитель фондов, ведущий методист, экскурсовод, специалист по учетно-хранительской документации, методист, художник, смотрители;

уровень профессиональный компетентности научных работников музея достаточный для возложенных на них обязанностей;

у специалистов музея есть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права;

высшее профессиональное образование имеют четверо работников музея;

не реже одного раза в пять лет руководитель и специалисты проходят повышение квалификации (стажировка, курсы).

8. Защита интересов получателей муниципальной услуги

Администрация МО г. Щекино осуществляет контроль предоставления муниципальной услуги, ежегодно будет проводить мониторинг в соответствии с нормативными правовыми актами Тульской области. Данные мониторинга будут использоваться для доработки Стандарта качества муниципальной услуги и для осуществления контроля качества оказания муниципальной услуги.

Жалобы на нарушение настоящего Стандарта качества получателями муниципальной услуги направляются непосредственно руководству музея и в орган исполнительной власти администрации МО г. Щекино, осуществляющий контроль предоставления муниципальной услуги.

Организация рассмотрения обращений МО г. Щекино области по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".