Постановление Главы местной администрации городского округа Прохладный Кабардино-Балкарской Республики от 1 декабря 2011 г. N 1131 "Об отмене Постановлений главы администрации городского округа Прохладный КБР от 10.02.2010 года N 78 и от 12.07.2010 года N 770 и об утверждении административного регламента МУЗ "Городская больница городского округа Прохладный КБР" по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом РФ от 02.05.2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Федеральным законом РФ от 27.07.2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных муниципальных услуг", Уставом городского округа Прохладный КБР постановляю:

1. Постановление главы администрации городского округа Прохладный КБР от 10.02.2010 года N 78 "Об утверждении административного регламента МУЗ "Городская больница городского округа Прохладный КБР" по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" и Постановление главы местной администрации городского округа Прохладный КБР от 12.07.2010 года N 770 "О внесении изменений в административный регламент администрации городского округа Прохладный КБР" "Административный регламент МУЗ "Городская больница городского округа Прохладный КБР" по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу", утвержденный Постановлением главы администрации городского округа Прохладный КБР от 10.02.2010 года N 78" - отменить.

2. Утвердить прилагаемый административный регламент МУЗ "Городская больница городского округа Прохладный КБР" по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу.

3. Обнародовать настоящее постановление в порядке, предусмотренном Уставом городского округа Прохладный КБР.

4. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на заместителя главы местной администрации городского округа Прохладный КБР по социальным вопросам Клешня Л.С.

5. Настоящее постановление вступает в законную силу с момента его обнародования.

Глава местной администрации городского округа Прохладный КБР

Ю.В. Пархоменко

Административный регламент
Муниципального учреждения здравоохранения "Городская больница городского округа Прохладный Кабардино-Балкарской Республики" по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"

I. Общие положения

Данный административный регламент Муниципального учреждения здравоохранения "Городская больница городского округа Прохладный Кабардино-Балкарской Республики" по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - Административный регламент), разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) должностных лиц муниципального учреждения здравоохранения. Потребность в исполнении учреждением муниципальной услуги определяется гражданином, который при необходимости имеет право инициировать исполнение муниципальной услуги.

Административный регламент размещается на официальном сайте местной администрации городского округа Прохладный КБР.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- "Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан", утвержденные ВС РФ 22.07.1993 г. N 5487-1;

- Федеральным законом от 02.05.2006 г. N 9-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Номер Федерального закона от 2 мая 2006 г. следует читать "N 59-ФЗ"

Федеральным законом от 27.07.2010 г. N 210 "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей";

- Постановлением Правительства КБР от 25.01.2011 г. N 1-ПП "О программе государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи гражданам в Кабардино-Балкарской Республике на 2011 год";

- Уставом городского округа Прохладный КБР

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги - "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее по тексту "муниципальная услуга").

2.1.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется Муниципальным учреждением здравоохранения "Городская больница городского округа Прохладный Кабардино-Балкарской Республики":

- взрослым поликлиническим отделением;

- детским поликлиническим отделением;

- женской консультацией.

Ответственными за предоставление муниципальной услуги являются уполномоченные должностные лица соответствующего МУЗ "ГБ ГО Прохладный КБР" (далее по тексту - должностные лица), назначаемые приказом главного врача учреждения.

2.1.2. Наименование и местонахождение учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу:

Муниципальное учреждение здравоохранения "Городская больница городского округа Прохладный Кабардино-Балкарской Республики".

Юридический и фактический адрес: 361045, Кабардино-Балкарская Республика, г. Прохладный, ул. Ленина, 113.

- взрослое поликлиническое отделение:

График работы: понедельник - пятница с 08.00 до 19.00, суббота: с 08.00 до 18.00, воскресенье - выходной, телефон: 1-72

- детское поликлиническое отделение:

График работы: понедельник - пятница с 08.00 до 19.00, суббота: с 08.00 до 18.00, телефон: 1-62

- женская консультация;

График работы: понедельник - пятница с 08.00 до 19.00, суббота: с 08.00 до 18.00, воскресенье - выходной, телефон: 7-18-39

2.1.3. Адрес официального сайта Муниципального учреждения здравоохранения "Городская больница городского округа Прохладный Кабардино-Балкарской Республики" muz-gb@newmail.ru

2.2. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является запись к врачу, либо отказ в предоставлении услуги.

Основанием для отказа в предоставлении услуги является не предоставление, или предоставление не в полном объеме документов, необходимых для принятия решения о предоставлении услуги.

Медицинская помощь по экстренным показаниям может быть предоставлена без предъявления документов. Отсутствие у получателей услуги документов не может являться причиной отказа в экстренной медицинской помощи.

2.3. Сроки предоставления муниципальной услуги.

2.3.1. Срок предоставления муниципальной услуги - от одного дня до одного месяца с момента обращения, в зависимости от вида медицинской услуги.

2.3.2. Сроки прохождения отдельных административных процедур, необходимых для предоставления муниципальной услуги: до 30 дней.

2.4. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

2.4.1. Для получения муниципальной услуги заявители представляют в МУЗ "ГБ ГО Прохладный КБР" следующие документы:

- страховой медицинский полис обязательного медицинского страхования граждан, который является составной частью государственного социального страхования и обеспечивает всем гражданам Российской Федерации равные возможности в получении медицинской и лекарственной помощи, предоставляемой за счет средств обязательного медицинского страхования в объеме и на условиях, соответствующих программам обязательного медицинского страхования;

- гражданский паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации (для иногородних вышеуказанные документы и ксерокопии паспорта и страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования граждан);

- СНИЛС.

2.4.2. При обращении за предоставлением муниципальной услуги посредством телефонной связи заявитель называет:

- фамилию, имя, отчество;

- дату рождения;

- адрес регистрации (при несовпадении адреса проживания с адресом регистрации указываются оба адреса).

При наличии заявки гражданин, записанный на прием к врачу не позднее, чем за 15 минут до начала приема, для получения "талона амбулаторного пациента" представляет в регистратуру учреждения следующие информацию и документы:

- страховой медицинский полис обязательного медицинского страхования граждан;

- гражданский паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации (для иногородних вышеуказанные документы и ксерокопии паспорта и страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования граждан);

- СНИЛС.

Требовать от заявителей документы, не предусмотренные пунктом 2.4. административного регламента, не допускается. Заявитель (пациент) может предоставить дополнительную информацию в печатной, электронной или в рукописной форме, необходимую для предоставления муниципальной услуги.

В случае отмены записи на прием врача, произведенной по телефону без предварительного уведомления оператора (сотрудника), пациент лишается права муниципальной телефонной услуги в телефонном виде на 1 месяц, в случае повторного несоблюдения данного требования, доступ к получению муниципальной услуги в телефонном виде исключается на 2 месяца.

Варианты приема заявок (записи) на прием к врачу и предоставления информации указаны в Приложении N 1.

2.5. Перечень основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги принимается при не предоставлении, или предоставление не в полном объеме документов, необходимых для принятия решения о предоставлении услуги (пункт 2.4.), либо несогласие получателя муниципальной услуги с предлагаемой датой и временем приема врача.

2.6. Платность предоставления муниципальной услуги:

- Данная муниципальная услуга предоставляется бесплатно, за исключением случаев непредставления полиса обязательного медицинского страхования Российской Федерации муниципальная услуга предоставляется на платной основе путем внесения денежных средств в кассу МУЗ "ГБ ГО Прохладный КБР" (за исключением случаев по экстренным показаниям).

2.7. Требования к местам предоставления муниципальной услуги:

2.7.1. Места приема, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать места для ожидания приема заявителям, которые должны быть оборудованы местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности записи информации со стендов.

2.7.2. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать информационные стенды, организованными в соответствии с требованиями административного регламента, так же, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи.

2.8. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:

- актуальность;

- своевременность;

- полнота;

- доступность.

2.9. Консультацию по процедуре предоставления муниципальной услуги можно получить у должностных лиц МУЗ "ГБ ГО Прохладный КБР", ответственных за предоставление муниципальной услуги, на информационных стендах в учреждении (с момента введения муниципальной услуги в действие), по телефону: (86631) 4-55-35, а также на официальном сайте местной администрации городского округа Прохладный КБР admprohladnyi.ru.

Консультации по порядку предоставления муниципальной услуги осуществляются сотрудником регистратуры Муниципального учреждения здравоохранения "Городская больница городского округа Прохладный Кабардино-Балкарской Республики" при личном обращении заявителя, посредством телефонной связи, посредством письменного обращения, либо путем направления обращения по электронной почте.

При личном обращении заявитель обращается по адресу: Кабардино-Балкарская Республика, г. Прохладный ул. Ленина, дом 113 приемная Главного врача МУЗ "ГБ ГО Прохладный КБР". Прием осуществляется каждую пятницу с 14.00 до 16.00 .

Обращение посредством телефонной связи звонки осуществляются на тел.: (86631) 4-55-13, (86631) 4-55-35. При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей по поводу предоставления информации о предоставлении муниципальной услуги работники Муниципального учреждения здравоохранения "Городская больница городского округа Прохладный Кабардино-Балкарской Республики" подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам,

При невозможности работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут.

Письменные обращения направляются на адрес: 361054, Кабардино-Балкарская Республика, г. Прохладный ул. Ленина, дом 113 на имя Главного врача МУЗ "ГБ ГО Прохладный КБР".

Обращения, направляемые посредством электронной почты направляются по адресу: muz-gb@newmail.ru.

Обращения, направляемые письменно, в том числе по электронной почте должны, содержать:

полное наименование обратившегося юридического лица; ФИО - физического лица, отчество указывается при наличии;

почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

предмет жалобы;

причину несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием);

документы, подтверждающие изложенные обстоятельства;

подпись заявителя, (при письменном обращении).

III. Административные процедуры

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.

Исполнение муниципальной функции включает в себя выполнение следующих административных процедур:

3.1.1. Консультирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется сотрудником регистратуры МУЗ "Городская больница городского округа Прохладный Кабардино-Балкарской Республики" при личном обращении заявителя, или посредством телефонной связи.

3.1.2. Запись на прием к врачу при личном обращении, либо по телефону:

- лично - путем обращения гражданина или его представителя непосредственно в регистратуру;

- устно - путем обращения гражданина или его представителя по справочному телефону регистратуры;

- посредством сети интернет - путем направления соответствующего уведомления по электронной почте по адресу: muz-gb@newmail.ru.

3.1.3. Информирование о правилах записи на прием к врачу.

Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, содержат информационные стенды, с подробным описанием муниципальной услуги.

3.1.4. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги:

- условия предоставления муниципальной услуги - полный перечень документов, необходимых для получения услуги;

- срок предоставления муниципальной услуги - от одного дня до одного месяца с момента обращения, в зависимости от вида медицинской услуги.

3.1.5. Предоставление информации об организации оказания муниципальной услуги.

Информацию об организации муниципальной услуги размещена на информационных стендах. Информация об организации оказания муниципальной услуги может быть получена при личном обращении заявителя, либо его законного представителя, путем обращения по телефону заявителя, либо его законного представителя.

Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, показаны на блок-схеме в приложении N 2 к административному регламенту.

IV. Форма контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами в ходе предоставления услуги, и принятием решений работниками Муниципального учреждения здравоохранения "Городская больница городского округа Прохладный Кабардино-Балкарской Республики" осуществляется руководителем амбулаторно-поликлинического подразделения муниципального учреждения здравоохранения и заместителем главного врача по клинико-экспертной работе муниципального учреждения.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества исполнения Регламента.

Текущий контроль осуществляется как в плановом (на основании годовых планов работы Исполнителя), так и путем проведения внеплановых контрольных мероприятий.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные (тематические проверки). Проверка может проводиться по конкретному обращению Заявителя, также содержащему жалобу на действия (бездействия) должностных лиц, участвующих в исполнении муниципальной услуги.

4.3. Ответственность за организацию и качество оказания услуги, соблюдение установленных сроков их предоставления возлагается на руководителя муниципального учреждения здравоохранения.

4.4. Работники учреждения, которым поручено рассмотрение заявки, несут персональную ответственность за сроки и качество представленных документов, своевременность оформления необходимых документов и записи на прием к врачу, строгое соблюдение этики и деонтологии при общении с заявителями.

4.5. Персональная ответственность за оказание услуги закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

4.6. В случае выявления нарушений прав пациентов, виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а так же должностных и муниципальных служащих

ГАРАНТ:

Об оспаривании решений, действий (бездействия) органов государственной власти, органов местного самоуправления, иных органов, организаций, наделенных отдельными государственными или иными публичными полномочиями, должностных лиц, государственных и муниципальных служащих см. главу 22 Кодекса административного судопроизводства РФ от 8 марта 2015 г. N 21-ФЗ, а также Арбитражным процессуальным кодексом Российской Федерации

5.1. Заявители имеют право обратиться с заявлением и жалобой (далее - обращение) к Главному врачу МУЗ "ГБ ГО Прохладный КБР" на решения и действия (бездействие) должностных лиц МУЗ "ГБ ГО Прохладный КБР", принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут быть решения (действия, бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.2. Обращения заявителей не могут направляться должностным лицам, муниципальным служащим, чьи действия обжалуются для рассмотрения и (или) ответа.

5.3. В случае получения неудовлетворительного решения, принятого в ходе рассмотрения обращения, заявитель имеет право обратиться в судебные органы в установленном законодательством порядке.

5.4. Заявитель может обратиться с обращением в письменной форме, в форме электронного сообщения или в форме устного личного обращения.

5.4.1. Обращение направляется в письменном виде по адресу: 361045, Кабардино-Балкарская Республика, г. Прохладный ул. Ленина, дом 113 на имя Главного врача МУЗ "ГБ ГО Прохладный КБР".

5.4.2. Обращение может быть направлено по электронной почте по адресу: muz-gb@newmail.ru

5.5. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию МУЗ "ГБ ГО Прохладный КБР", направляется в течение пяти рабочих дней со дня регистрации в орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением лица, направившего обращение, о переадресации обращения, а также с выдачей ответа заявителю, разъясняющего порядок обращения в соответствующие органы.

5.6. Порядок подачи и рассмотрения обращения в письменной форме.

Обращение должно содержать:

полное наименование обратившегося юридического лица; ФИО - физического лица, отчество указывается при наличии;

почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

предмет жалобы;

причину несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием);

документы, подтверждающие изложенные обстоятельства;

подпись заявителя.

5.7. Порядок подачи и рассмотрения устного личного обращения.

5.7.1. Личный прием осуществляется в приемные дни по предварительной записи по тел.:

8(86631) 4-55-13) по адресу: 361045, Кабардино-Балкарская Республика, г. Прохладный ул. Ленина, дом 113.

5.7.2. Лицо, осуществляющее запись на личный прием, информирует заявителя о дате, месте приема.

5.8. Порядок подачи и рассмотрения обращения в форме электронного сообщения.

Приложение N 2

Последовательность административных процедур,
выполняемых при предоставлении муниципальной услуги по предоставлению муниципальной услуги "По приему заявок (запись) на прием к врачу",
показаны на схеме

"Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги по предоставлению муниципальной услуги "По приему заявок (запись) на прием к врачу"

ГАРАНТ:

Не приводится