Апелляционное определение СК по гражданским делам Московского областного суда от 19 декабря 2018 г. по делу N 33-39126/2018

Судебная коллегия по гражданским делам Московского областного суда в составе:

председательствующего судьи Илларионовой Л.И,

судей Смышляевой О.В, Клубничкиной А.В,

"данные изъяты"

рассмотрев в открытом судебном заседании 19 декабря 2018 года апелляционную жалобу общества с ограниченной ответственностью "Фактор-А" на решение Щелковского городского суда Московской области от 23 июля 2018 года по гражданскому делу по иску Крюковой Г. П. к Обществу с ограниченной ответственностью "Фактор-А" о защите прав потребителя,

заслушав доклад судьи Смышляевой О.В,

объяснения Крюковой Г.П, ее представителя Нечаевой Е.С, представителя общества с ограниченной ответственностью "Фактор-А" - Зераниновой С.Л,

УСТАНОВИЛА:

Крюкова Г.П. обратилась в суд с уточненным в ходе рассмотрения дела иском к ООО "Фактор-А" о защите прав потребителя. В обоснование заявленных требований указывала, что "данные изъяты" она заключила с ООО "Фактор-А", ООО "Эликсир" Договор об оказании платных медицинских услуг "данные изъяты" и Договор купли-продажи "данные изъяты" от "данные изъяты". На основании договора купли-продажи "данные изъяты" от "данные изъяты", она приобрела медицинские изделия: "Матрас анатомический с наполнителем из микросфер", размером 80*200 см и две "Подушки анатомические с наполнителем из микросфер", размером 40*50 см и 38*45 см. ООО "Фактор-А" не было предоставлено полной и достоверной информации о приобретаемом товаре, его качестве и свойствах. По телефонному звонку была приглашена на бесплатную диагностику в помещение медицинского центра, принадлежащего ООО "Фактор-А", расположенного по адресу: "данные изъяты". Диагностика была презентована, как государственная программа. В результате уговоров со стороны сотрудника центра, предложившего прохождение лечения, состоящего из комплексного курса, включавшего в себя применение медицинских изделий - Матрас анатомический с наполнителем из микросфер", "Подушки анатомические с наполнителем из микросфер" и процедур, входящих в абонемент по договору об оказании платных медицинских услуг, Крюкова Г.П. заключила с ООО "Фактор-А" (заказчиком), ООО "Эликсир" (исполнителем) договор "данные изъяты" об оказании платных медицинских услуг от "данные изъяты", по условиям которого исполнитель обязался по ее обращению оказать поименованные в приложении "данные изъяты" к договору услуги, а она обязалась оплатить и принять данные услуги; они согласовали стоимость услуг - 74 500 рублей, срок действия договора - 3 месяца с даты его заключения; оплата цены договора была ею произведена за счет заемных денежных средств, предоставленных по заключенному между Крюковой Г.П. и АО "Альфа-Банк" кредитному договору "данные изъяты" от "данные изъяты".

Придя домой, истица внимательно ознакомилась с подписанными ею договорами и пришла к выводу, что ее ввели в заблуждение, т.к. договор об оказании платных медицинских услуг не содержал условия о последующем наблюдении, информации о побочных эффектах предложенных медицинских процедур.

"данные изъяты" Крюкова Г.П. направила в адрес ООО "Фактор-А" и ООО "Эликсир" претензию с требованием о расторжении договора "данные изъяты" от "данные изъяты" об оказании платных медицинских услуг, заключенного между Крюковой Г.П. и ООО "Фактор-А", ООО "Эликсир" и возврате уплаченных по договору денежных средств; расторжении Договора "данные изъяты" от "данные изъяты" купли-продажи медицинских изделий, заключенного между Крюковой Г.П. и ООО "Фактор-А", и возврате уплаченных по договору денежных средств; расторжении кредитного договора, заключенного между Крюковой Г.П. и АО "Альфа-банк".

"данные изъяты" Крюкова Г.П. направила в адрес ООО "Фактор-А" и ООО "Эликсир" повторные претензии, однако ответов на претензии не поступило.

Просила суд расторгнуть договор "данные изъяты" от "данные изъяты" купли-продажи медицинских изделий, заключенный между Крюковой Г.П. и ООО "Фактор-А"; обязать Крюкову Г.П. вернуть в ООО "Фактор-А" медицинские изделия: "Матрас анатомический с наполнителем из микросфер", размером 80*200 см и две "Подушки анатомические с наполнителем из микросфер", размером 40*50 см и 38*45 см.; взыскать с ООО "Фактор-А" денежные средства в размере 74 500 рублей, оплаченные по договору; проценты по кредитному договору в размере 34 533,95 рублей; компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей; штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.

В судебное заседание истица Крюкова Г.П. не явилась, была извещена.

Представитель истца поддержал уточненные исковые требования в полном объеме. Пояснил суду, что при приобретении товара по договору купли-продажи истица была введена в заблуждение, поскольку ей не было предоставлено полной и исчерпывающей информации о приобретаемом товаре.

В судебном заседании представитель ответчика ООО "Фактор-А" Зеранинова С.Л, действующая на основании доверенности, заявленные требования не признала, полагала их необоснованными и не подлежащими удовлетворению, поддержала доводы, изложенные в возражениях на исковое заявление.

Решением Щелковского городского суда Московской областиот 23 июля 2018 года исковые требования Крюковой Г.П. удовлетворены частично, договор купли-продажи от "данные изъяты" расторгнут, с ООО "Фактор-А" в пользу истца взысканы оплаченные по договору денежные средства в размере 74 500 рублей, компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 30 000 рублей. С ООО "Фактор-А" взыскана государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 2 735 рублей.

Не согласившись с постановленным решением, ООО "Фактор-А" обжалует его в апелляционном порядке, полагая не законным и не обоснованным, поскольку истец добровольно заключил договор купли-продажи и необходимая информация о товаре была предоставлена.

Выслушав участника процесса, проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия, проверяя законность решения в соответствии со ст.327.1 ГПК РФ в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, не нашла оснований к его отмене, исходя из следующего.

Судом установлено и из материалов дела следует, что Крюкова Г.П. по телефонному звонку была приглашена на бесплатную диагностику в помещение медицинского центра, принадлежащего ООО "Фактор-А", расположенного по адресу "данные изъяты". Диагностика была презентована, как государственная программа.

В результате уговоров со стороны сотрудника центра, предложившего прохождение лечения, состоящего из комплексного курса, включающее в себя применение медицинских изделий - Матрас анатомический с наполнителем из микросфер", "Подушки анатомические с наполнителем из микросфер" и процедур, входящих в Абонемент по Договору об оказании платных медицинских услуг, Крюкова Г.П. заключила с ООО "Фактор-А" (заказчиком), ООО "Эликсир" (исполнителем) договор "данные изъяты" об оказании платных медицинских услуг от "данные изъяты", по условиям которого исполнитель обязался по ее обращению оказать поименованные в приложении "данные изъяты" к договору услуги, а она обязалась оплатить и принять данные услуги; они согласовали стоимость услуг - 74500 рублей, срок действия договора - 3 месяца с даты его заключения.

В соответствии с Договором купли-продажи "данные изъяты" от "данные изъяты", заключенным Крюковой Г.П. с ООО "Фактор-А", Крюковой Г.П. были переданы медицинские изделия в соответствии со Спецификацией.

Согласно Спецификации к договору купли-продажи, в комплект входил: наматрасник торговой марки "Здоров", в количестве 1 шт, с верхом из смешанных тканей, с наполнителем из смеси микросфер натриевоборосиликатного стекла и аморфного диоксида кремния, размером 80*200 см; подушка торговой марки "Здоров", с верхом из смешанных тканей, с наполнителем из смеси микросфер натриевоборосиликатного стекла и аморфного диоксида кремния, в количестве 1 шт, размером 40*50 см и подушка торговой марки "Здоров", с верхом из смешанных тканей, с наполнителем из смеси микросфер натриевоборосиликатного стекла и аморфного диоксида кремния, в количестве 1 шт, размером 38*45 см.

Согласно руководству по эксплуатации комплекта изделий изготовителем продукции является ООО НПО "Технологии и продукт здоровья".

В соответствии с п. 4.1 договора цена товара составляет 74 500 рублей, которая согласно п. 4.3 договора оплачена с использованием кредита, предоставленного АО "Альфа-Банк" по кредитному договору "данные изъяты" от "данные изъяты".

Согласно п. 11 кредитного договора кредит в размере 149 000 рублей был предоставлен истцу для оплаты медицинских услуг. Данные денежные средства были переведены банком на расчетный счет ответчика и зачислены ответчиком в счет оплаты спорного товара.

"данные изъяты" Крюкова Г.П. направила в адрес ООО "Фактор-А" и ООО "Эликсир" претензию с требованием о расторжении Договора "данные изъяты" от "данные изъяты" об оказании платных медицинских услуг, и договора "данные изъяты" от "данные изъяты" купли-продажи медицинских изделий, а также возврате денежных средств и расторжении кредитного договора.

"данные изъяты" Крюкова Г.П. направила в адрес ООО "Фактор-А" и ООО "Эликсир" повторные претензии.

Однако ответов на претензии в адрес истца не поступало.

Согласно Дополнительному соглашению к договору об оказании платных медицинских услуг "данные изъяты" от "данные изъяты", заключенного "данные изъяты" между Крюковой Г.П. и ОО "Фактор-А", стороны, при отсутствии каких-либо претензий, расторгли вышеуказанный договор об оказании платных медицинских услуг. В то же время, денежная сумма в размере 74500 рублей, полученная от потребителя, в счет оплаты услуг по вышеуказанному договору, ООО "Фактор-А" обязуется вернуть в течение 10-и рабочих дней потребителю путем перечисления на расчетный счет потребителя, открытый в банке с целью оплаты услуг по указанному договору.

Исходя из положений пункта 1 статьи 495 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (пункт 3 статьи 495 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Аналогичные положения закреплены и в пункте 1 статьи 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В силу пункта 2 статьи 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

Пунктом 3 статьи 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" установлено, что информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Как разъяснено в пункте 44 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров, перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Пунктом 11 указанных Правил предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Информация в обязательном порядке должна содержать: наименование товара; место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара; сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании; сведения об основных потребительских свойствах товара; сведения об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара; срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанного срока представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита - размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона (пункт 12 Правил).

Согласно положениям пункта 72 раздела 8 "Особенности продажи лекарственных препаратов и медицинских изделий" вышеуказанных Правил, информация о медицинских изделиях (инструментах, аппаратах, приборах, оборудовании, материалах и прочих изделиях, применяемых в медицинских целях отдельно или в сочетании между собой, а также вместе с другими принадлежностями, необходимыми для применения указанных изделий по назначению, включая специальное программное обеспечение, и предназначенных производителем для профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации заболеваний, мониторинга состояния организма человека, проведения медицинских исследований, восстановления, замещения, изменения анатомической структуры или физиологических функций организма, предотвращения или прерывания беременности, функциональное назначение которых не реализуется путем фармакологического, иммунологического, генетического или метаболического воздействия на организм человека) помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать сведения о номере и дате регистрационного удостоверения на медицинское изделие, выданного Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения в установленном порядке, а также с учетом особенностей конкретного вида товара сведения о его назначении, способе и условиях применения, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения.

Пункт 73 Правил предусматривает, что продавец должен предоставить покупателю информацию о правилах отпуска лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения.

Согласно пункту 75 Правил, лекарственные препараты и изделия медицинского назначения до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает распаковку, рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе (поставщике).

В соответствии с пунктом 22 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 г. N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", рассматривая требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суд должен исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10 Закона).

Из вышеприведенных норм закона и подзаконных нормативных актов следует, что обязанность по предоставлению потребителю информации о товаре возложена на продавца, а потому именно продавец несет бремя доказывания надлежащего исполнения своих обязанностей по предоставлению информации потребителю.

Действующее законодательство под угрозой наступления негативных для продавца последствий в виде отказа покупателя от исполнения договора исключает возможность понуждения потребителя к заключению договора купли-продажи, обязывая продавца предоставить потребителю полную информацию о товаре таким образом, который обеспечивал бы возможность свободного и компетентного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара.

В силу пункта 1 статьи 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Истец обратилась к ответчику в разумный срок с требованиями о расторжении договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Судом установлено, что руководство по эксплуатации и иные документы, представленные в материалы дела, не содержат полную информацию о химическом составе наполнителя изделий (подушки и наматрасника), а также о составе ткани, из которой выполнены изделия.

При таких обстоятельствах апелляционная инстанция соглашается с выводами суда первой инстанции, что перед приобретением товара (медицинских изделий) истцу не была предоставлена полная и достоверной информации. Ответчиком (продавцом) нарушены права истца как потребителя ввиду не предоставления необходимой и достоверной информации о приобретаемом товаре, качестве и свойствах, противопоказаниях к применению.

Следовательно, суд обоснованно удовлетворил требования истца о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченных денежных средств в размере 74 500 рублей.

Установив факт нарушения прав истца, как потребителя, руководствуясь ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", с учетом требований разумности и справедливости, судом правомерно взыскана компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей.

Поскольку ответчиком в добровольном порядке требования потребителя не удовлетворены, на основании ст. 13 п. 6 Закона РФ "О защите прав потребителей", коллегия соглашается с выводом суда первой инстанции о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа. При этом, судом первой инстанции были применены положения ст. 333 ГК РФ, учтен принцип разумности, справедливости и соблюдения баланса сторон, в связи с чем сумма штрафа была снижена до 30 000 рублей.

Истцом решение суда не обжалуется.

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ с ответчика судом правомерно была взыскана госпошлина в доход местного бюджета пропорционально удовлетворенным требованиям.

Доводы апелляционной жалобы о том, что Крюкова Г.П, подписав договор, акт приема-передачи, согласилась с тем, что она получил полную и достоверную информацию о приобретаемом товаре, являлись предметом изучения суда первой инстанции, им дана надлежащая правовая оценка, с которой необходимо согласиться. Суд правильно указал, что законодательство о защите прав потребителей возлагает на продавца обязанность представить потребителю информацию, обеспечивающую потребителю полную и достоверную информацию о товаре, которая повлияет на свободу выбора. Более того, суд учел, что проданный истцу товар отнесен к категории медицинских изделий.

Иные доводы апелляционной жалобы фактически выражают несогласие ответчика с выводами суда, однако по существу их не опровергают, оснований к отмене решения не содержат, в связи с чем, признаются судом апелляционной инстанции несостоятельными.

Судом полно и всесторонне проверены все юридически значимые по делу обстоятельства, им дана надлежащая правовая оценка и с этой оценкой судебная коллегия согласна.

Нормы материального и процессуального законодательства судом применены правильно.

Руководствуясь ст. 193, 199, 328 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Щелковского городского суда Московской областиот 23 июля 2018 года оставить без изменения, апелляционную жалобу Общества с ограниченной ответственностью "Фактор-А" - без удовлетворения.

Председательствующий

судьи