Приложение. Информация о работе с обращениями граждан в администрации города за 9 месяцев 2005 года

Приложение

к распоряжению

Главы муниципального образования

город Нижневартовск

от 14 октября 2005 г. N 1213-р

Информация
о работе с обращениями граждан в администрации города
за 9 месяцев 2005 года

За 9 месяцев 2005 года в администрацию города поступило 994 письменных обращений граждан. Количество письменных обращений граждан за 9 месяцев 2005 года по сравнению с аналогичным периодом 2004 года уменьшилось на 50 обращений (4,8%).

Повторно поступило 94 обращения (9,5% от общего количества письменных обращений), что на 2 обращения больше, чем за 9 месяцев 2004 года.

Увеличилось на 10% количество коллективных обращений граждан - 188 обращений, что на 18 обращений больше, чем за 9 месяцев 2004 года.

Из поступивших письменных обращений 138 (14%) поступило через вышестоящие органы, что на 1 обращение меньше, чем за 9 месяцев 2004 года.

Чаще всего в коллективных и повторных заявлениях граждан, в обращениях в вышестоящие органы поднимаются вопросы предоставления жилья, приватизации жилых помещений в общежитиях. Увеличилось количество коллективных обращений граждан на недобросовестное исполнение обязанностей по обслуживанию и содержанию домов товариществами собственников жилья "Север" и "Тайга".

Письменные обращений граждан были рассмотрены в срок:

- до 15 дней - 191 обращение (19%);

- до 30 дней - 629 обращений (63%);

- с продлением срока - 69 обращений (7%);

- находятся на рассмотрении 105 обращений (11%).

С нарушением срока рассмотрено 1 письменное обращение.

Результаты рассмотрения письменных обращений граждан:

- решено положительно - 163 обращения;

- даны разъяснения на 639 обращений;

- отказано - по 85 обращениям;

- находятся на рассмотрении 105 обращений;

- оставлены без рассмотрения 2 письменных обращения, бессмысленных по содержанию.

Наибольшее количество обращений граждан через вышестоящие органы поступило из Администрации Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры - 76 обращений или 55 %;

- из администрации Тюменской области поступило 7 обращений граждан;

- из аппарата Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации - 4;

- из общественной приемной полномочного представителя Президента Российской Федерации в Уральском федеральном округе П.М. Латышева - 2;

- от полномочного представителя Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в Нижневартовском регионе - 1;

- от федерального инспектора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры - 4;

- от депутатов различных уровней - 44 обращения.

Результаты рассмотрения письменных обращений граждан, поступивших из вышестоящих органов:

- решено положительно - 12 обращений;

- даны разъяснения на 110 обращений;

- отказано по 10 обращениям;

- находятся на рассмотрении - 6 обращений.

Количество обращений, рассмотренных с выездом на место, возросло в 4,5 раза (с 75 обращений за 9 месяцев 2004 года до 335 обращений за 9 месяцев 2005 года).

На приемах по личным вопросам руководителями администрации города принято 283 гражданина, из них:

- 54 - Главой города;

- 229 - заместителями Главы города.

Наибольшее количество граждан (123) принято заместителем Главы города по жизнеобеспечению города, начальником управления по эксплуатации жилищно-коммунального и городского хозяйства Д.Н. Трифоновым.

Лидирующее положение по тематике вопросов, рассмотренных на личных приемах граждан, занимают обращения, связанные с проблемами жилья, - 166 обращений (59%).

Результаты рассмотрения обращений граждан на приеме по личным вопросам руководителями администрации города:

- решено положительно - 61 обращение;

- даны разъяснения на 153 обращения;

- отказано по 27 обращениям;

- находятся на рассмотрении 42 обращения.

Сроки рассмотрения обращений граждан на прием по личным вопросам к руководителям администрации города:

- до 15 дней - 94 обращения (33,21%);

- до 30 дней - 126 обращений (44,52%);

- с продлением срока - 21 обращение (7,42%);

- находятся на рассмотрении 42 обращения (14,85%).

Все обращения рассмотрены с соблюдением сроков рассмотрения, предусмотренных действующим законодательством.

Анализ характера поступивших письменных и устных обращений в администрацию года показал, что жилищные вопросы продолжают оставаться самыми актуальными и составляют 613 обращений (48 % от общего числа обращений). Это вопросы переселения из ветхих и "фенольных" домов, предоставления мест в общежитиях, приватизации жилых помещений в общежитиях, строительства доступного жилья для молодых семей, отмены льгот на первоочередное и внеочередное предоставление жилья.

Вопросы социальной защиты населения (167 обращений) составляют 13% от общего числа обращений. Волнуют горожан изменение порядка предоставления льгот и компенсаций гражданам из числа льготных категорий, выплата городских доплат к пенсии. Обращаются граждане с просьбами об оказании материальной помощи, оплате проезда и провоза багажа выезжающим на постоянное место жительства из районов Крайнего Севера.

В связи с празднованием 60-летия Победы советского народа в Великой Отечественной войне 1941 - 1945 годов увеличилось количество обращений ветеранов Великой Отечественной войны по вопросам улучшения жилищных условий, проведения ремонта квартир тружеников тыла, некачественного проведения ремонтных работ в квартирах участников Великой Отечественной войны.

Сохраняется достаточно высокий уровень обращений граждан, касающихся вопросов отвода земельных участков для индивидуального строительства, снятия статуса "служебное жилье", оплаты за обучение в высших учебных заведениях, трудоустройства, повышения заработной платы и выделения мест в детских дошкольных учреждениях, защиты прав потребителей.

Анализ вопросов, указанных в обращениях, показывает, что граждане зачастую владеют неточной информацией о реализации нового жилищного законодательства; о реформе жилищно-коммунального хозяйства, о дополнительном пенсионном обеспечении граждан, проживающих на территории Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, об изменении порядка предоставления мер социальной поддержки граждан.

Анализ письменных и устных обращений по социальному положению граждан свидетельствует о том, что наибольшее количество обращений поступило от пенсионеров - 457 (35% от числа обратившихся); служащих - 89 обращений (7%), рабочих - 71 (5,5%), предпринимателей - 34 (2,6%).

Количество обращений граждан из числа льготной категории остается высоким и составляет 452 обращения (35 % от общего количества обращений).

За отчетный период проведено 15 "прямых проводов" с населением структурными подразделениями администрации города, в ходе проведения которых поступило 195 звонков.

28.09.2005 проведен "прямой провод" заместителями Главы города, в ходе проведения которого поступило 153 звонка и было задано 155 вопросов. На 119 вопросов были даны разъяснения непосредственно в ходе проведения "прямого провода", рассмотрение 36 вопросов, требующих дополнительного изучения, взяты на контроль заместителями Главы города.

За отчетный период проведено 5 выездных приемов граждан по личным вопросам, на которых принято 50 человек.

Руководителями структурных подразделений администрации города принято 1337 человек и рассмотрено 2638 письменных обращений граждан.

В "Общественную приемную" официального Web - сайта администрации и Думы города поступило 121 обращение, что в 2,3 раза больше, чем за 9 месяцев 2004 года (53 обращения).

Комитетом по молодежной политике администрации города еженедельно, по четвергам, организовано проведение групповых консультаций по вопросу оказания содействия молодым семьям в приобретении и строительстве жилья. За отчетный период за консультацией обратился 341 житель города.

Непосредственно в отдел писем и приема граждан администрации города обратилось 2842 человека, к специалистам юридического управления администрации города - 940 человек.

В соответствии с распоряжениями Главы города от 30.06.2005 N 751-р "Об основных мероприятиях администрации города на третий квартал 2005 года" и от 13.07.2005 N 833-р "О работе с обращениями граждан в администрации города в 1 полугодии 2005 года" специалистами отдела писем и приема граждан администрации города проведена проверка организации работы с обращениями граждан в управлении по потребительскому рынку администрации города.

Работа с обращениями граждан в управлении по потребительскому рынку администрации города организована с соблюдением порядка, установленного действующим законодательством и иными нормативными актами, регламентирующими данную деятельность.

Ежемесячно работа с обращениями граждан, поступившими в администрацию города, анализируется Главой города.

Работа с обращениями граждан в администрации города в первом полугодии 2005 года рассматривалась на расширенном аппаратном совещании при Главе города 04.07.2005.

Информация о количестве письменных и устных обращений граждан,
рассмотренных руководителями администрации города за 9 месяцев 2005 года

Ф.И.О. руководителя	Количество письменных обращений	Количество обращений граждан на прием по личным вопросам
Б.С. Хохряков	398	54
Б.А. Саломатин	143	18
Т.И. Яковлева	7	6
И.И. Гульянц	89	31
Д.Н. Трифонов	266	123
В.К. Оголев	10	17
И.К. Ниязов	48	29
А.А. Бадина	16	5
Л.Ф. Налимова	17	-
Всего	994	283