Апелляционное определение СК по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан от 15 августа 2019 г. по делу N 33-15717/2019

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан в составе:

председательствующего Г.Д. Вахитовой

судей Л.Р. Галяутдиновой

О.Р. Фархиуллиной

при секретаре М.А. Галяутдиновой

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе ФИО1 на решение Кировского районного суда адрес Республики Башкортостан от дата, которым постановлено:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ", ООО "ТА ПАЛЬМИРА" о защите прав потребителей, отказать в полном объеме.

Заслушав доклад судьи Фархиуллиной О.Р, судебная коллегия

установила:

ФИО1 обратилась с иском (с учетом уточнения) к ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ", ООО "ТА ПАЛЬМИРА" о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что между ФИО1 и турагентом ООО "ТА ПАЛЬМИРА" в лице директора ФИО3 заключен договор N... об оказании услуг по туристическому обслуживанию от дата.

В соответствии с п.1.1 договора, компания принимает на себя обязательства по заданию клиента оказать туристические услуги согласно заявке.

В заявке на бронирование N... указана следующая информация о туристском продукте:

Туристы: ФИО1, ФИО5, ФИО1, ФИО11; маршрут: Уфа-Китай-Уфа; отель: Harman hotel sanya 5*; размещение: Deluxe Room (2+2); трансфер: Group Transfer; дата заезда: дата; дата выезда: дата; тип питания: ВВ; количество ночей: 14.

Общая стоимость тура составила 234 000,00 рублей.

Истец свои обязанности по договору выполнила, оплатив стоимость тура в размере 234 000,00 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру N... от дата.

Приказом Ростуризма от дата N... -ПР-18 из единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о следующих юридических лицах (туроператорах), осуществлявших туроператорскую деятельность с использованием обозначение "Жемчужная река" и единого сайта в сети Интернет:

- ООО "Тревел Дизайнерс";

- ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ".

По мнению истца, ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ" свои обязанности не исполнил, услуги по договору истцу оказаны не были.

дата в адрес ответчика ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ" отправлена претензия, которая оставлена без удовлетворения.

дата в адрес ответчика ООО "ТА ПАЛЬМИРА" направлена претензия.

ООО "ТА ПАЛЬМИРА" отказала в удовлетворении предъявленного требования о возврате денежных средств в размере 234 000,00 рублей.

На основании изложенного, истец просила в связи с выплатой ответчиком ООО "ТА ПАЛЬМИРА" агентского вознаграждения в размере 32 000,000 рублей, в части взыскания стоимости тура, просил взыскать с ответчиков ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ", ООО "ТА ПАЛЬМИРА" в солидарном порядке стоимость тура в размере 202 000,00 рублей, расторгнуть договор N... от дата об оказании услуг по туристическому обслуживанию, неустойку за неудовлетворение предъявленного истцом требования о возврате денежных средств в течение 10 дней по день вынесения решения суда, понесенный ущерб, связанный с покупкой валюты к поездке в размере 27 607,00 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000,00 рублей; взыскать с ответчика ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ" штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, взыскать с ответчика ООО "ТА ПАЛЬМИРА" штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

Судом постановлено приведенное выше решение.

Не соглашаясь с решением суда, в апелляционной жалобе ФИО1 просит его отменить, ссылаясь на его незаконность и необоснованность. Полагает, что ее требования должны быть удовлетворены в отношении ответчика ООО "ТА ПАЛЬМИРА".

Судебная коллегия, принимая во внимание отсутствие возражений, руководствуясь статьями 167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), рассмотрела дело без участия указанных лиц.

Проверив оспариваемое судебное постановление в соответствии с частью 1 статьи 327.1 ГПК РФ, выслушав ФИО4, ее представителя ФИО5, поддержавших доводы жалобы, представителя ООО "Лазурь" - ФИО6, полагавшую решение суда законным и обоснованным, судебная коллегия приходит к следующему.

Статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) установлено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон о туристской деятельности) туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Статьей 6 Закона о туристской деятельности установлено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в числе прочего на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 9 этого же закона туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в числе прочего взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

На основании статьи 10 Закона о туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Статьей 10.1 Закона о туристской деятельности установлено, что турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Как следует из материалов дела и установлено судом, дата между ФИО1 и ООО "ТА ПАЛЬМИРА" был заключен договор об оказании услуг по туристическому обслуживанию N.., в соответствии с условиями которых компания принимает на себя обязательства по заданию клиента оказать туристические услуги согласно заявке.

Общая стоимость тура составила 234 000,00 рублей.

Истец свои обязанности по договору выполнила, оплатив стоимость тура в размере 234 000,00 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру N... от дата.

дата между ООО "Лазурь", действующим, как Сторона 1 и ООО "ТА ПАЛЬМИРА", действующим как Сторона 2, был заключен договор о совместной деятельности, которые в соответствие с п.1.1 объединились в консорциум под коммерческим обозначением "Жёлтый чемодан" для достижения наибольшего объёма продаж туристских продуктов для достижения наибольшего объема продаж туристских продуктов, в целях получения максимальной комиссии.

В соответствие с п.1.2 Сторона 1 предоставляет Стороне 2 право совершать действия от своего имени в качестве менеджере ООО "Лазурь" в личном кабинете ООО "Лазурь" на сайте любого Туроператора, представляющего возможность бронирования через личный кабинет под разными учетными записями.

дата между ООО "Лазурь", действующим, как Агент, и ООО "ТА ПАЛЬМИРА", действующим, как Субагент, был заключен субагентский договор об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц, направленных на исполнение денежных обязательств перед поставщиком по оплате услуг.В соответствие с п.1.1 данного договора Агент, осуществляющий деятельность по реализации туристского продукта, в целях исполнения агентских договоров с Туроператорами поручает, а Субагент берет на себя обязательство совершать от своего имени действия, указанные в п.2.1. настоящего договора, а Агент обязуется совершить оплату денежных средств по Договорам, заключенным Субагентом с заказчиками туристского продукта.

Как следует из п.1.2 данного договора Агент отвечает перед Туроператором за действия Субагента.

Пунктом 2.1.1 данного договора предусмотрено, что Субагент обязуется:

- в соответствие с п.п.2.1.1 осуществлять деятельность по приему платежей физических лиц в целях исполнения денежных обязательств физических лиц (заказчиков туристского продукта) перед Туроператорами;

- в соответствие с п.п.2.1.2 осуществлять последующие расчеты с Агентом в установленном в настоящем Договоре порядке и в соответствие с законодательством Российской Федерации, включая требования о предельном размере расчетов наличными деньгами и расходовании наличных денег, поступивших в кассу юридического лица;

дата внесенные туристом ФИО1 денежные средства, ООО "ТА ПАЛЬМИРА" частично в размере 193 600 рублей переданы ООО "Лазурь", из которых 32 000,00 рублей составило агентское вознаграждение ООО "ТА ПАЛЬМИРА", денежные средства в размере 193 604,30 рублей были переведены ООО "Лазурь" в ООО "Тревел Дизайнерс" двумя платежами по 96 802,15 рублей, что подтверждается платежными поручениями N.., 3210 от дата.

Согласно Приложению N... к договору о реализации туристического продукта в качества туроператора данного продукта было указано ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ".

Между тем, это является опиской, так как в действительности туроператором данного туристического продукта являлось ООО "Тревел Дизайнерс", что подтверждается следующим.

Приказом Ростуризма от дата N... -Пр-18 ООО "ГЕРКУЛЭС ТРЭВЕЛ" и ООО "Тревел Дизайнерс", осуществляющие свою деятельность под единым обозначением "Жемчужная река", были исключены из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением ими туристической деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Гражданская ответственность указанных туроператоров за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта была застрахована в ООО СК "Орбита":

- ООО "Тревел Дизайнерс" по договору страхования от дата NГОТО-18/04/0008;

- ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ" по договору страхования от дата NГОТО 18/04/0004.

В соответствие с п.8.1.3 договоров страхования от дата NNГОТО-18/04/0008, ГОТО-18/04/0004, заключенные между ООО СК "Орбита" и туроператорами ООО "Тревел Дизайнерс" и ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ", п.11.1.3 Правил страхования, на условиях которых были заключены договоры страхования, Страхователь обязан в течение 5 рабочих дней с момента прекращения деятельности Страхователя, предоставить страховщику реестр заключенных договоров о реализации туристских услуг, действующих на дату страхового случая.

Письмом от дата исх. N... ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ" предоставил в ООО СК "Орбита" информацию о том, что не имеет заключенных договоров о реализации туристских продуктов, действующих на дату страхового случая - дата, в связи с чем, реестр соответствующих договоров не может быть предоставлен.

В последующем ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ" письмом от дата исх. N... сообщило в ООО СК "Орбита" о том, что с сентября 2018 ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ" прекратило деятельность, как туроператор и не формировало туристские продукты в связи с прекращением полетной программы по договору от дата NД-67, заключенному между ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ" и ООО "Авиакомпания Икар" (Pegas Fly).

Туроператор ООО "Тревел Дизайнерс" в соответствие с условиями договора страхования от дата NГОТО-18/04/0008 представил в ООО СК "Орбита" реестр действующих договоров (заявок) о реализации туристских продуктов, по состоянию на дата, согласно которому следует, что тур истца был забронирован и оплачен.

ООО "ТА ПАЛЬМИРА" возвратило истцу агентское вознаграждение в размере 32 000,00 рублей, что подтверждается расходным кассовым ордером от дата.

Суд первой инстанции, отказывая в удовлетворении исковых требований к ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ", ООО "ТА ПАЛЬМИРА" о защите прав потребителей, исходил из того, что ответчиком ООО "ТА ПАЛЬМИРА" выполнены обязательства перед истцом в полном объеме, поскольку истцу возвращено агентское вознаграждения ООО "ТА ПАЛЬМИРА" в размере 32 000,00 рублей.

В апелляционной жалобе ФИО1 ссылается на то, что исковые требования должны быть удовлетворены к ООО "ТА ПАЛЬМИРА".

В данном случае апелляционная инстанция связана доводами жалобы ФИО1, иное противоречило бы диспозитивному началу гражданского судопроизводства, проистекающему из особенностей спорных правоотношений, субъекты которых осуществляют принадлежащие им права по собственному усмотрению, произвольное вмешательство в которые в силу положений статей 1, 2, 9 ГК РФ недопустимо.

Судебная коллегия находит доводы жалобы несостоятельными ввиду следующего.

Как следует из материалов дела, дата между ФИО1 и ООО "ТА "Пальмира" был заключен Договор N... на оказание услуг по туристическому обслуживанию (далее - Договор).

дата во исполнение условий Договора директор ООО "ТА "Пальмира", учитывая пожелания ФИО1, подобрала и забронировала для последней тур в Китай у туроператора "Жемчужная река".

дата ФИО1 во исполнение условий Договора оплатила стоимость тура в размере 234 000 (двести тридцать четыре тысячи) рублей.

В стоимость тура ФИО12 НЛО. входило вознаграждение турагенства, которое составило 40 395 (сорок тысяч триста девяносто пять) рублей 70 копеек, где 32 000 рублей составило вознаграждение ООО "ТА "Пальмира", а 8 395 рублей 70 копеек - комиссия ООО "Лазурь" как посредника, предоставляющего доступ в личный кабинет и осуществляющего платеж туроператору со своего расчетного счета.

дата денежные средства по Договору внесены на расчетный счет ООО "Лазурь" и переведены на расчетный счет туроператора по оплате заявки ФИО1

Согласно абзацу 2 пункта 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени; размер его ответственности ограничивается величиной агентского вознаграждения.

Кроме того, в соответствие с правовой позиции, изложенной в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Таким образом, судебная коллегия соглашается с выводом суда о том, что ООО "ТА "Пальмира" еще 31 октября 2018 года выполнило свои обязательства но Договору, указанные в п. 1.3 - оказало услуги по подбору тура, забронировало и оплатило Туроператору заказанные Клиентом услуги.

В соответствии со ст. 9 Федерального Закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Кроме того, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Следовательно, после полной оплаты со стороны ООО "ТА "Пальмира" Туроператору полной стоимости туристского продукта по заявке N 5733, за ненадлежащее исполнение обязательств перед туристом или иным заказчиком туристского продукта отвечает Туроператор.

Как установлено, на момент осуществления бронирования и заключения Договора Туроператор "Жемчужная река" осуществлял туроператорскую деятельность и исполнял все обязательства как перед турагентами, так и перед туристами.

Таким образом, истец не был лишен своего права представить в суд исковое заявление к надлежащему ответчику, однако не представил его по своему усмотрению.

Поскольку каких-либо нарушений условий договора ответчиком ООО "ТА "Пальмира" не допущено, суд, проверив доводы сторон, проанализировав собранные в судебном заседании доказательства, дав им надлежащую правовую оценку по правилам ст. 56, 67 ГПК РФ, обоснованно отказал в удовлетворении исковых требований, в том числе о взыскании неустоек и компенсации морального вреда.

Доводы апелляционной жалобы истца не могут служить основанием к отмене состоявшегося судебного решения, поскольку не свидетельствуют о нарушении судом норм материального и процессуального права при разрешении настоящего спора, правовых оснований к отмене обжалуемого решения не содержат, по существу сводятся к выражению позиции, которая была предметом исследования суда первой инстанции и получила надлежащую оценку, оснований для несогласия с которой судебной коллегией не усматривается.

Руководствуясь статьями 327 - 330 ГПК РФ, судебная коллегия

определила:

решение Кировского районного суда адрес Республики Башкортостан от дата оставить без изменения, апелляционную жалобу ФИО1 - без удовлетворения.

Председательствующий Г.Д. Вахитова

Судьи Л.Р. Галяутдинова

О.Р. Фархиуллина

Справка: судья Казбулатов И.У.