Апелляционное определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 30 октября 2019 г. по делу N 33-48061/2019

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего Гербекова Б.И.,

судей Антоновой Н.В, Максимовой Е.В,

при секретаре Гурко К.И,

заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Максимовой Е.В. дело по апелляционной жалобе истца Козьменко И.В. на решение Тверского районного суда города Москвы от 21 мая 2019 года, которым постановлено:

Взыскать с ООО "Места Мира" в пользу Козьменко И.В. уплаченные по договору денежные средства в сумме 8 906 руб, компенсацию морального вреда 5 000 руб, неустойку 8 906 руб, штраф 11 406 руб.

Взыскать с ООО "Русский Экспресс. Северо-Запад" в пользу Козьменко И.В. неустойку 10 000 руб, компенсацию морального вреда 5 000 руб, штраф 7 500 руб.

В остальной части иска Козьменко И.В. - отказать,

УСТАНОВИЛА

Истец Козьменко И.В. обратилась с иском к ООО "Места Мира", ООО "Русский Экспресс. Северо-Запад", ООО "Клуб Русский Экспресс", в котором просила взыскать с ответчика в свою пользу не возвращенную стоимость турпродукта по договору N... от 19.07.2018 г. в размере 95 360 руб, неустойку 61 051,20 руб, штраф, компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.

В обоснование заявленных требований Козьменко И.В, указала, что 19 июля 2018 года через турагента ООО "Центр бронирования" (в настоящее время - ООО "Места Мира") заключила договор с туроператором о приобретении турпутевки в Грецию стоимостью 83 300 руб. на период с 12.08.2018 г. по 19.08.2018 г. В комплекс услуг турагента ООО "Центр бронирования" включено содействие в оформлении въездной визы. Генеральным консульством Греции в Москве был выдан отказ в выдаче въездной визы. Таким образом, по мнению истца, ответчики не выполнили обязательств по договору, в связи с чем нарушили договор. 29.12.2018 года туроператор частично возвратил истцу денежные средства по договору в размере 4 364,19 руб, оставшуюся сумму вернуть отказались, в связи с чем истец был вынужден обратиться в суд.

Истец Козьменко И.В. в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала.

Представитель ответчика ООО "Места Мира" (ранее - ООО "Центр бронирования") Суслов А.А. в суд явился, по иску возражал, представил письменный отзыв.

Представитель ответчика ООО "Русский Экспресс. Северо-Запад" Лазарев В.В. в суд явился, по иску возражал, представил письменный отзыв.

Представитель ответчика ООО "Клуб Русский Экспресс" в судебное заседание не явился, извещен, представил отзыв, из которого следует, что туроператором по данному продукту ООО "Клуб Русский Экспресс" не являлся.

Суд постановилвышеуказанное решение, об отмене которого просит истец Козьменко И.В, по доводам апелляционной жалобы.

В заседание судебной коллегии истец Козьменко И.В. явилась, доводы жалобы поддержала, пояснила, что претензий к туроператору не имеет, считает, что ее права нарушены со стороны ООО "Центр Бронирования" (в настоящее время ООО "Места Мира"), поскольку при заключении договора была введена в заблуждение относительно страхования тура, кроме того менеджер турагенства заверил ее в 100% вероятности выдачи Шенгенской визы, загранпаспорта, которые были сданы для оформления визы в июле 2018г. были возвращены только 23 августа 2018 г.

Представитель ООО "Места Мира" по доверенности Калабеков Э.С.М. в суде апелляционной инстанции в удовлетворении жалобы просил отказать, с решением суда согласен.

Представитель ООО " Русский Экспресс. Северо-Запад" по доверенности Лазарев В.В. в суд апелляционной инстанции явился, в удовлетворении жалобы просил отказать.

Обсудив вопрос о возможности рассмотрения дела при данной явке, проверив материалы дела, выслушав объяснения явившихся лиц, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии со ст. 330 ГПК РФ, - основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются:

1) неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела;

3) несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела;

4) нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

Согласно абз. 5 ст. 6 ФЗ РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 указанного ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Положениями ст. 10 Закона об основах туристской деятельности и пунктами 13, 14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452, определены существенные условия заключаемого между туроператором (турагентом) и туристом договора о реализации туристского продукта, наличие которых обязательно в силу требований, установленных п. 1 ст. 422 и п. 1 ст. 432 ГК РФ.

В соответствии с абзацем 1 части 2 статьи 10 Закона об основах туристской деятельности к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о туроператоре - полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора.

Судом установлено, что 19 июля 2018 года между ООО "Центр бронирования" (в настоящее время - ООО "Места Мира") и Козьменко И.В. заключен договор N.., согласно которому Агентство обязалось за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет Козьменко И.В. юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование... от 19.07.2018 г.

В соответствии с данной заявкой в комплекс услуг включено содействие в оформлении въездной визы.

В соответствии с п. 3.5 договора N... от 19.07.2018 г. общая стоимость туристского продукта, забронированного клиентом и переданного Агентством по договору, указывается в заявке на бронирование. В соответствии с заявкой на бронирование общая стоимость туристского продукта составила 83 300 руб. В соответствии с турпутевкой от 06.08.2018 г. стоимость тура составила 95 360 руб. и была оплачена истцом в полном объеме, что также стороной ответчиков не отрицалось.

Из данных сторонами пояснений следует, что стоимость самого турпродукта составляет 74 413,99 руб, 8 906,86 руб. - стоимость вознаграждения турагента, 12 039,15 руб. - стоимость услуг по содействию в оформлении визы.

Из заявки на бронирование следует, что туроператором являлось ООО "Клуб Русский Экспресс".

Вместе с тем, в судебном заседании из пояснений сторон и представленных документов следует, что тур по заявке истца был забронирован и оплачен у туроператора ООО "Русский Экспресс. Северо-Запад".

В соответствии с условиями договора, истец предоставила агентству все документы, необходимые для исполнения договора, в том числе для оформления и получения въездной визы.

Генеральным консульством Греции в Москве был выдан отказ в выдаче въездной визы., Козьменко И.В.

15 сентября 2016 года ООО "Центр бронирования" (в настоящее время - ООО "Места Мира") частично вернуло истцу денежные средства за путешествие в размере 4 364,19 руб, что подтверждается по расходно - кассовым ордером N... от 15.09.2016 г.

В соответствии со статьей 10 названного Федерального закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются, в том числе, гражданским законодательством Российской Федерации.

Статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Разрешая заявленные исковые требования, суд исходил из того, что ООО "Центр бронирования" (в настоящее время - ООО "Места Мира") произвело оплату турпродукта в сумме 74 413,99 руб, в свою очередь ООО "Русский Экспресс. Северо-Запад" забронировало тур на основании договора от 31.01.2018 г. у иностранного оператора и согласно представленной справке оплатило сервисный сбор в сумме 2 960 руб, консульский сбор 5 180 руб, проживание в отеле, авиаперелет, трансфер на сумму 61 909,80 руб. С учетом возвращенных истцу денежных средств, суд первой инстанции указал, что свои обязательства по приобретению туристского продукта для истца, ответчик ООО "Русский Экспресс. Северо-Запад" выполнил.

При этом, учитывая, что услуги по оформлению комплекта документов на получение визы для истца были оплачены истцом турагенту ООО "Центр бронирования", туроператору данные денежные средства не перечислялись, суд пришел к выводу о том, что оплаченные истцом денежные средства за путевку подлежат взысканию с турагента в пределах суммы вознаграждения агенту.

Применительно к положениям ст. 23 Закона РФ N 2300-1 " О защите прав потребителей ", поскольку ООО "Русский Экспресс. Северо-Запад" истцу денежные средства истцу выплатил несвоевременно, с взыскал с указанного лица неустойку в сумме 10 000 руб, а с ответчика ООО "Места Мира" - неустойку за нарушение срока исполнения требований потребителя в сумме 8 906,18 руб. На основании ст.15 указанного выше Закона с каждого из ответчиков в пользу истца судом взыскана сумму компенсации морального вреда по 5 000 руб.

Решение суда ответчиками ООО "Русский Экспресс. Северо-Запад" и ООО "Места Мира" не обжалуется, оснований для выхода за пределы доводов жалобы коллегия не усматривает.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Поскольку отказ туриста от исполнения договора не был связан с нарушением туроператором сроков предоставления услуги или предоставлением услуги ненадлежащего качества, при этом ООО "Русский Экспресс. Северо-Запад" были представлены доказательства перечисления полученных от истицы денежных средств в пользу иностранного оператора, а также доказательства понесенных фактических затрат в связи с аннуляцией тура, выводы суда об отсутствии оснований для взыскания с ответчика ООО "Русский Экспресс. Северо-Запад" денежных средств, в счет возврата стоимости оплаченного тура, следует признать правильным.

Вместе с тем, судебная коллегия полагает, что со стороны турагента ООО "Места Мира" потребителю была предоставлена недостоверная информация о туроператоре - о его наименовании, адресе места нахождения, реестровом номере, поскольку в договоре о реализации туристкого продукта от 19.07.2018г. (Приложение 2 к договору) данные о туроператоре указаны как - ООО "Клуб Русский экспресс", тогда как тур по заявке истца был забронирован и оплачен у туроператора ООО "Русский Экспресс. Северо-Запад".

В соответствии со статьей 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право, в частности, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Кроме того, статья 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 7 февраля 1992 г. предусматривает право потребителя потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

В силу пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Обязанность доказывать надлежащее исполнение приведенного требования закона возложена на исполнителя.

В силу п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку факт нарушения ответчиком ООО "Места Мира" прав истца как потребителя, нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, подлежат удовлетворению требования о компенсации морального вреда.

Размер компенсации морального вреда причиненного истцу в результате представления ответчиком недостоверной информации, принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, судебная коллегия определяет в сумме 25000 руб.

С учетом взысканной судом суммы компенсации морального вреда в размере 5000 руб. за нарушение ответчиком срока исполнения требований потребителя, с ООО "Места Мира" в пользу Козьменко И.В. подлежит взысканию компенсация морального вреда в общей сумме 30000 рублей, сумма штрафа на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" составит 23906 руб.

При таких обстоятельствах решение суда первой инстанции подлежит изменению.

Изложенные истцом доводы о наличии оснований для взыскания с турагента всей суммы оплаченной по договору оказания туристических услуг, в силу вышеизложенных обстоятельств, в том числе положений ст. 9 ФЗ РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" не могут быть приняты во внимание, в силу их несостоятельности.

На основании изложенного, судебная коллегия, руководствуясь ст.328-330 ГПК РФ,

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Тверского районного суда г. Москвы от 21 мая 2019 года изменить в части взыскания суммы компенсации морального вреда и штрафа с ответчика ООО "Места Мира".

Взыскать с ООО "Места Мира" в пользу Козьменко И.В. компенсацию морального вреда в сумме 30000 руб, штраф в размере 23906 руб.

В остальной части решение Тверского районного суда г. Москвы от 21 мая 2019 года оставить без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения.

Председательствующий:

Судьи: