Определение СК по гражданским делам Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 25 ноября 2019 г. по делу N 8Г-1602/2019

Судебная коллегия по гражданским делам Седьмого кассационного суда общей юрисдикции в составе:

председательствующего Родиной А.К, судей Горбуновой О.А, Лаврова В.Г.

рассмотрела в открытом судебном заседании в зале суда гражданское дело N 2-7/2019 по иску Пфлаумера Александра Анатольевича к обществу с ограниченной ответственностью "Свободу Попугаям", обществу с ограниченной ответственностью "Туроператор Интурист", обществу с ограниченной ответственностью "Национальная туристическая компания Интурист", обществу с ограниченной ответственностью "РоссТур", обществу с ограниченной ответственностью "ИМП" о защите прав потребителей, по кассационным жалобам Пфлаумера Александра Анатольевича, общества с ограниченной ответственностью "Свободу Попугаям" на апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Челябинского областного суда от 30 июля 2019 года.

Заслушав доклад судьи Родиной А.К. о принятых по делу судебных актах, доводах кассационных жалоб, объяснения представителя истца Пфлаумера А.А. - Соболевой И.Г, представителя ответчика ООО "Свободу попугаям" Агееву А.В, поддержавших доводы кассационных жалоб, судебная коллегия по гражданским делам Седьмого кассационного суда общей юрисдикции

У с т а н о в и л а:

Пфлаумер А.А. обратился с иском к ООО "Свободу Попугаям", ООО "Туроператор Интурист", ООО "НТК Интурист", ООО "РоссТур", ООО "ИМП" о солидарном взыскании уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств в размере 96 800 руб, неустойки - 96 800 руб, компенсации морального вреда - 200 000 руб, взыскании штрафа, возмещении судебных расходов на оплату услуг представителя в сумме 30 000 руб. и расходов на оплату услуг по составлению нотариально удостоверенной доверенности - 1 500 руб.

В обоснование требований указал, что 19 сентября 2018 года заключил с ООО "Свободу Попугаям" договор о реализации туристского продукта, по условиям которого ответчик принял на себя обязательство подобрать, забронировать и оплатить тур для поездки в Турцию. Истец оплатил тур в полном объеме в размере 96 800 руб, заявка на бронирование была подтверждена туроператором ООО "НТК Интурист", однако впоследствии в связи с отсутствием оплаты была аннулирована, истцу сообщили, что поездка не состоится. Претензии истца ответчиками оставлены без удовлетворения.

Решением Еманжелинского городского суда Челябинской области от 20 февраля 2019 года исковые требования удовлетворены частично, с ООО "Туроператор Интурист" в пользу Пфлаумера А.А. взысканы денежные средства по договору о реализации туристского продукта в размере 96 800 руб, компенсация морального вреда - 5 000 руб. В удовлетворении остальной части иска к ООО "Туроператор Интурист", а также в удовлетворении требований к остальным ответчикам отказано.

Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Челябинского областного суда от 30 июля 2019 года указанное решение отменено, принято новое решение, которым с ООО "Свободу Попугаям" в пользу Пфлаумера А.А. взысканы денежные средства по договору о реализации туристского продукта в размере 96 800 руб, компенсация морального вреда - 5 000 руб, штраф - 50 900 руб. В удовлетворении остальной части требований отказано. С ООО "Свободу Попугаям" в пользу Пфлаумера А.А. взыскана компенсация судебных издержек в размере 15 000 руб, государственная пошлина в доход местного бюджета - 3 404 руб.

Ссылаясь на неправильное применение норм материального и процессуального права, несоответствие выводов судебной коллегии фактическим обстоятельствам дела, Пфлаумер А.А. обратился с кассационной жалобой, в которой просит об отмене апелляционного определения, оставлении в силе решения городского суда. Указывает на то, что ответственность перед туристом несет туроператор, независимо от того, кем должны были фактически оказываться услуги.

В кассационной жалобе ООО "Свободу Попугаям" ставится вопрос об отмене или изменении апелляционного определения со ссылкой на неправомерное возложение на турагента ответственности за ненадлежащее оказание истцу туристских услуг. Обращает внимание на то, что ООО "Свободу Попугаям" перечислило ООО "РоссТур" полученные от Пфлаумера А.А. денежные средства в счет оплаты стоимости тура. Считает, что стоимость тура не может быть взыскана с агента, который несет ответственность только в рамках своего агентского вознаграждения.

Истец, ответчики ООО "Туроператор Интурист", ООО "НТК Интурист", ООО "РоссТур", ООО "ИМП", третье лицо Федеральное агентство по туризму в судебное заседание суда кассационной инстанции не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом. Информация о рассмотрении дела заблаговременно была размещена на официальном сайте Седьмого кассационного суда общей юрисдикции. В связи с чем, на основании ст.ст. 167, 379.5 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебная коллегия сочла возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

В соответствии со ст. 379.7 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основаниями для отмены или изменения судебных постановлений кассационным судом общей юрисдикции являются несоответствие выводов суда, содержащихся в обжалуемом судебном постановлении, фактическим обстоятельствам дела, установленным судами первой и апелляционной инстанций, нарушение либо неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

Проверив материалы дела, обсудив доводы кассационных жалоб, судебная коллегия считает, что указанных оснований в настоящем случае не имеется.

Как установлено судом и следует из материалов дела, между Пфлаумер А.А. (заказчик) и ООО "Свободу Попугаям" (турагент) был заключен договор от 19 сентября 2018 года о реализации туристского продукта, согласно которому турагент обязуется от своего имени совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование, приобретение тура у туроператора, указанного в приложении N 3 к договору, и передать туристу права на туристский продукт, потребительские свойства которого указаны в приложении N 1 к настоящему договору (далее также договор от 19 сентября 2018 года). Бронированию подлежит тур на двух человек - Пфлаумера А.А. и ФИО1 - с 07 по 15 октября 2018 года в страну Турция, стоимостью 96 800 руб. Туроператором является ООО "НТК Интурист" (Интурист).

Истцом произведена оплата тура в размере 96 800 руб.

Денежные средства, полученные от Пфлаумера А.А. в счет оплаты стоимости тура, перечислены ООО "Свободу Попугаям" в ООО "РоссТур".

Оплаченный Пфлаумер А.А. тур не состоялся.

Направленные истцом претензии оставлены ООО "Свободу Попугаям", ООО "Национальная туристическая компания Интурист", ООО "РоссТур", ООО "Туроператор Интурист" без удовлетворения.

Разрешая возникший спор и частично удовлетворяя исковые требования Пфлаумера А.А. к ООО "Туроператор Интурист", суд первой инстанции исходил из того, что непосредственным исполнителем туристических услуг по договору о реализации туристского продукта от 19 сентября 2018 года выступал туроператор ООО "Туроператор Интурист", который аннулировал забронированный тур, что повлекло причинение Пфлаумеру А.А. убытков в размере оплаченной стоимости тура. Принял во внимание, что ООО "Свободу Попугаям" произвело перечисление денежных средств, полученных от Пфлаумера А.А. в счет оплаты стоимости тура. Счел, что не поступление в ООО "Туроператор Интурист" денежных средств в счет оплаты стоимости тура, не ограничивает ответственность туроператора перед истцом, поскольку реализация туристского продукта осуществлялась в рамках заключенных между ООО "Свободу Попугаям", ООО "РоссТур", ООО "ИМП" и ООО "Туроператор Интурист" агентских договоров, ненадлежащее исполнение которых одним (несколькими) контрагентом не должно ущемлять права туристов.

Отменяя принятое решение, суд апелляционной инстанции пришел к выводу о необходимости разграничения объёма ответственности по реализации туристического продукта между туроператором и турагентом, при этом исходил из того, что действующее правовое регулирование не исключает наступления ответственности турагентов, действующих от своего имени, в том числе на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и исполнения обязательств по надлежащему перечислению полученных от туриста денежных средств.

Установив, что договор о реализации туристского продукта от 19 сентября 2018 года с Пфлаумером А.А. заключен агентом ООО "Свободу Попугаям", при этом последний, вопреки договорным отношениям с ООО "РоссТур", привлек к реализации туристского продукта туроператора ООО "Туроператор Интурист", который реализовывал туристский продукт через иного турагента - ООО "НТК Интурист" (по агентскому договору от 21 декабря 2017 года, предусматривающему наступление ответственности туроператора только после получения полной стоимости туристского продукта), суд апелляционной инстанции пришел к выводу о том, что ООО "Свободу Попугаям" является непосредственным исполнителем туристических услуг по договору от 19 сентября 2018 года, а на туроператора ООО "Туроператор Интурист" не может быть возложена ответственность за действия турагента ООО "Свободу Попугаям", по вине которого полученные от Пфлаумера А.А. денежные средства были уплачены ООО "РоссТур", а не туроператору ООО "Туроператор Интурист". В связи с чем, счел, что лицом, ответственным за причинение Пфлаумеру А.А. убытков в результате неоказания услуг, входящих в туристский продукт, является турагент ООО "Свободу Попугаям".

Такие выводы суда апелляционной инстанции соответствуют содержанию подлежащих применению норм материального права и доводами кассационных жалоб не опровергаются.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Отношения сторон регулируются также иными нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года" (далее по тексту - Закон об основах туристской деятельности), Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1"О защите прав потребителей".

В соответствии с п.п. 1, 4 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Особенности правового положения турагентов установлены ст.ст. 9, 10 Закона об основах туристской деятельности.

По смыслу указанных норм закона положения ст. 9 Закона об основах туристской деятельности не исключают ответственности турагентов. При этом туроператоры несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). В силу абз. 11 указанной статьи Закона об основах туристской деятельности претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту. Кроме того, согласно положениям абз. 13 указанной статьи в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Причем, исходя из смысла нормы, установленной п. 1 ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, эти требования обязательны к исполнению и туроператорами, и турагентами.

Таким образом, с учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного ст. 1 Закона об основах туристской деятельности, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее, а также на стадии исполнения обязательств по надлежащему перечислению полученных от туриста денежных средств.

Подвергнув анализу условия заключенного между Пфлаумером А.А. и ООО "Свободу Попугаям" договора от 19 сентября 2018 года, суд апелляционной инстанции пришел к выводу о том, что ООО "Свободу Попугаям" при заключении договора с Пфлаумером А.А. действовало от своего имени, что согласуется с положениями договора от 19 сентября 2018 года, из которого следует, что подбор, бронирование и оплата туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке заказчика, осуществляется турагентом от своего имени.

На основании п.п. 3.2, 6.5 договора от 19 сентября 2018 года ООО "Свободу Попугаям" несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей агента по реализации туристского продукта по настоящему договору, при неподтверждении заказанного турпродукта туроператором производит возврат оплаченной туристом цены договора.

В силу п. 4.2 договора агентство считается исполнившим поручение туриста с момента получения туристом на руки документов, необходимых для осуществления поездки.

Как было установлено судом апелляционной инстанции, следует из материалов дела и не опровергается сторонами, денежные средства в счет оплаты тура туроператору ООО "Туроператор Интурист" не были перечислены, документы, необходимые для совершения туристической поездки, ООО "Свободу Попугаям" не предоставлены, в связи с чем оплаченный Пфлаумером А.А. тур не состоялся. Денежные средства, полученные ООО "Свободу Попугаям" в счет оплаты стоимости тура, истцу не возвращены.

При таких обстоятельствах, поскольку ООО "Свободу Попугаям", заключая с Пфлаумером А.А. договор о предоставлении комплекса туристических услуг, действовало от своего имени, однако не обеспечило оказание туристам всех услуг, необходимых для осуществления тура (оплата денежных средств туроператору, предоставление необходимых для совершения туристической поездки документов), суд апелляционной инстанции пришел к правильному выводу о том, что лицом, ответственным за причинение истцу убытков в результате неоказания услуг, входящих в туристский продукт, является турагент ООО "Свободу Попугаям".

Доводы кассационных жалоб ООО "Свободу Попугаям" и Пфлаумера А.А. о том, что ответственность перед туристом, в соответствии со ст. 9 Закона об основах туристской деятельности, несет туроператор, независимо от того, кем должны были оказываться услуги, основаны на неправильном истолковании вышеприведенных положений материального закона.

Доводы кассационной жалобы ООО "Свободу Попугаям" о том, что общество перечислило ООО "РоссТур" полученные от Пфлаумера А.А. денежные средства в счет оплаты стоимости тура, не могут служить достаточным доказательством того факта, что обязательства по реализации туристского продукта исполнены турагентом в полном объеме.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, отраженной в постановлении Пленума от 22 ноября 2016 года N 54 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении" (п. 22), исходя из взаимосвязанных положений п. 6 ст. 313 и ст. 403 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, когда исполнение было возложено должником на третье лицо, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства этим третьим лицом перед кредитором отвечает должник, если иное не установлено законом.

Учитывая, что ООО "Свободу Попугаям", заключая с истцом договор о предоставлении комплекса туристических услуг, действовало от своего имени, стороной этой сделки выступает сам турагент, оснований для уменьшения объёма ответственности ООО "Свободу Попугаям" перед истцом как потребителем туристических услуг, даже если ненадлежащее предоставление таких услуг произошло по вине других лиц, не имелось. ООО "Свободу Попугаям" не лишено возможности обратиться с соответствующими требованиями к лицу, ответственному за причиненные убытки.

Кроме того, как установлено судом, ООО "Туроператор Интурист" реализовывал туристский продукт через ООО "НТК Интурист" на основании агентского договора от 21 декабря 2017 года, согласно которому ответственность туроператора возникает с момента получения полной стоимости туристского продукта, туроператор не обязан приступать к исполнению заявки на бронирование до момента оплаты турагентом туроператору полной стоимости туристского продукта.

Отношениям между ООО "Свободу Попугаям" и ООО "РоссТур" регулировались агентским договором от 02 марта 2015 года. Договорных отношений с ООО "Свободу Попугаям" либо с ООО "РоссТур" ООО "Туроператор Интурист" не имело.

Несмотря на то, что ООО "Туроператор Интурист" в договоре от 19 сентября 2018 года был поименован как туроператор, занимающимся формированием туристского продукта, денежные средства, полученные от Пфлаумера А.А. в счет оплаты стоимости тура, были перечислены ООО "Свободу Попугаям" иному лицу - ООО "РоссТур"

Таким образом, перечисляя полученные от Пфлаумера А.А. денежные средства в счет оплаты стоимости тура ООО "РоссТур", а не туроператору ООО "Туроператор Интурист" или его агентам (субагентам), ООО "Свободу Попугаям" действовало в рамках договорных отношений с ООО "РоссТур", осуществляло привлечение названного общества к реализации турпродукта не по поручению Пфлаумера А.А. либо туроператора ООО "Туроператор Интурист", а по собственной инициативе, в силу чего должно претерпевать негативные последствия, которые обусловлены ненадлежащем исполнением обязательств своих контрагентов.

Турист, приобретая право на тур, вправе рассчитывать на получение именно от турагента всего комплекса качественных услуг. При этом, для гражданина как потребителя неважно, какие сделки и с кем заключила туристическая компания для продвижения и реализации туристического продукта, поскольку данные соглашения турфирма заключает в своих коммерческих интересах.

Иной подход, основанный на отсутствии доказательств фактической оплаты денежных средств туроператору, необходимой для осуществления тура, означает возложение на туроператора несоразмерного бремени возмещения расходов, взыскание которых в силу требований закона и договора свидетельствует о нарушении баланса прав сторон таких отношений.

Доводы кассационной жалобы ООО "Свободу Попугаям" о том, что агентское вознаграждение в любом случае не может быть взыскано с общества, которое несет ответственность в рамках своего агентского вознаграждения, отклоняются судебной коллегией.

В соответствии с п. 4 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Как следует из представленных материалов в соответствии с п. 3.2 договора от 19 сентября 2018 года при неподтверждении заказанного турпродукта туроператором, агентство уведомляет об этом обстоятельстве туриста и производит возврат оплаченной им цены договора.

Условие, содержащееся в пункте 3.2 договора, установлено по соглашению сторон, это обязательство принято на себя тургаентом добровольно, соответствующий пункт договора не признан недействительным, в связи с чем оснований для уменьшения объема ответственности турагента на сумму комиссии, входящей в цену договора от 19 сентября 2018 года, не имеется.

Кроме того, в силу установленных выше обстоятельств Пфлаумер А.А. стал потребителем услуг по туристическому обслуживанию, оказываемому агентством ООО "Свободу Попугаям", которое действовало от своего имени, выступало стороной этой сделки, в связи с чем основания для уменьшения объёма ответственности ООО "Свободу Попугаям" перед истцом как потребителем туристических услуг отсутствуют.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 390, 390.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия по гражданским делам Седьмого кассационного суда общей юрисдикции

Определила:

апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Челябинского областного суда от 30 июля 2019 года оставить без изменения, кассационные жалобы Пфлаумера Александра Анатольевича, общества с ограниченной ответственностью "Свободу Попугаям" - без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи