Апелляционное определение СК по гражданским делам Тюменского областного суда от 25 ноября 2019 г. по делу N 33-6552/2019

Судебная коллегия по гражданским делам Тюменского областного суда в составе:

председательствующего

Журавлевой Г.М, судейпри секретаре

Плосковой И.В, Смоляковой Е.В.Магдич И.В.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе истца Ванда Е.А. на решение Центрального районного суда города Тюмени от 29 мая 2019 года, которым постановлено:

"Отказать в удовлетворении исковых требований Ванда Е.А. к обществу с ограниченной ответственностью "ЮККА" о взыскании основного долга неустойки, компенсации морального вреда, расходов на оплату юридических услуг, о применении штрафных санкций".

Заслушав доклад судьи Тюменского областного суда Плосковой И.В, объяснения представителя истца Турмухаметова А.А, поддержавшего доводы апелляционной жалобы, объяснения представителя ответчика ООО "ЮККА" Каримова А.В, полагавшего апелляционную жалобу не подлежащей удовлетворению, судебная коллегия

установила:

Ванда Е.А. обратился в суд с иском к ООО "ЮККА" о взыскании суммы основного долга в размере "... " руб, неустойки "... " руб, компенсации морального вреда в сумме "... " руб, штрафа, расходов по оплате юридических услуг в размере "... " руб.

Требования мотивированы тем, что между Ванда Е.А. и ООО "ЮККА" заключен договор о реализации туристского продукта "... ", по условиям которого ООО "ЮККА" приняло на себя обязательства совершить юридически значимые и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке на бронирование по согласованию с Туроператором (п.2.1.1). Обязательства по договору со стороны Ванда Е.А. выполнены в полном объеме, стоимость тура "... " руб. оплачена Ванда Е.А. в ООО "ЮККА". Согласно п.1 Договора Агентство, действуя от своего имени, бронирует у Туроператора и передает Туристу продукт - комплекс туристских услуг, состав потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами Листе бронирования, сведения туроператоре указываются в приложении "... ", согласно которого туроператор - ООО "Анекс Магазин Регион" (в последующем переименовано в ООО "Регион Туризм"). В нарушение принятых на себя обязательств, ООО "ЮККА" не произвело оплату забронированного тура, от имени директора ООО "ЮККА" Каримова А.В. в ООО "РоссТур" произведена частичная оплата на сумму "... " руб. "... " в адрес ООО "ЮККА" Ванда Е.А. направлено заявление о предоставлении сведений о туроператоре, об оплате, бронировании, ответа не последовало. В связи с чем Ванда Е.А. обратился к ООО "ЮККА" с заявлением об отказе от исполнения договора. ООО "ЮККА" сообщило о перечислении денежных средств в ООО "РоссТур", которое являлось франчайзинговым офисом. Указанные сведения опровергается информацией на сайте АнексТур, согласно которой у ООО "ЮККА" и ООО "Анекс Магазин Регион" (далее по тексту ООО "Регион Туризм") заключен договор "... " со статусом действующий. Ответчик не исполнил надлежащим образом обязательства, не предоставил истцу надлежащую информацию. По требованию истца о расторжении договора ООО "ЮККА" частично возвратило полученные денежные средства в сумме "... " руб.

В порядке ст.40 ГПК РФ по ходатайству ООО "ЮККА" судом к участию в деле привлечены ООО "РоссТур", ООО "Регион Туризм".

В судебном заседании представитель истца Ванда Е.А. - Турмухаметов А.А. исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в иске указал, что сторона истца не желает предъявлять исковые требования к ООО "РоссТур", ООО "Регион Туризм".

В судебном заседании представители ответчика ООО "ЮККА" Косицын Н.В, Каримов А.В. исковые требования не признали.

В судебное заседание истец Ванда Е.А, представители ООО "РоссТур", ООО "Регион Туризм" не явились, извещены надлежащим образом, причины неявки суду не известны, об отложении слушания дела не просили.

Судом постановлено указанное выше решение, с которым не согласен истец Ванда Е.А, в апелляционной жалобе просит об отмене решения суда первой инстанции и принятии нового решения по делу, которым исковые требования удовлетворить в полном объеме. Указывает, что судом не дана правовая оценка доводам истца о том, что ООО "ЮККА" при заключении договора не поставило истца в известность о том, что будет производить бронирование и оплату тура через ООО "РоссТур", указав договоре, что туроператором будет ООО "Регион Туризм". Таким образом нарушен п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, выразившийся в непредставлении необходимой и достоверной информации, что лишило истца прав возможности выбора. Письменного согласия от него на передачу денежных средств в ООО "РоссТур" материалы дела не содержат. Обращает внимание на то, что для него имеет существенное значение предоставление информации о том, что ООО "ЮККА" будет реализовывать турпродукт через посредника. В таком случае он отказался бы от заключения договора, так как это предполагает финансовые расходы на оплату услуг посредника.

Также указывает, что истцом "... " в адрес ООО "ЮККА" направлено заявление о предоставлении доверенности от туроператора ООО "Регион" Туризм, а также заключенного между ними договора. В ответе от "... " ООО "ЮККА" сообщило о невозможности предоставления документов по причине отсутствия заключенного договора между туроператором и турагентом, и соответствующей доверенности. В судебном заседании неоднократно озвучивалось требование абз. 6 ст. 9 Закона РФ N 132-Ф. Из письменных возражений туроператора ООО "Регион Туризм" следует, что Общество не давало поручений ООО "ЮККА" и ООО "РоссТур" на реализацию туристского продукта. Согласия истца на передачу денежных средств материалы дела не содержат. ООО "Регион Туризм" принимает на себя обязательства туроператора только после полной оплаты по подтвержденному запросу на бронирование и одновременным направлением заказчику тура подтверждения туристического продукта. Ответчиком не оспаривается, что на момент заключения с истцом договора о реализации туристического продукта "... " договор между туроператором и турагентом не заключался. Договор был заключен "... " "... "

Кроме того указывает, что судом установлено, что заявка на бронирование сформирована надлежащим образом, заявка подтверждена туроператором. Однако туроператором подтверждена не заявка, а запрос на бронирование. Вывод суда о том, что ООО "Регион Туризм" обязано осуществить все необходимые действия для осуществления перед туристами туристической поездки, согласно туристическому продукту, который им не только не сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке не основан на нормах материального права, и не подтверждается материалами дела. На момент заключения договора с истцом договора, заключенного между туроператором и турагентом, не имелось; ООО "Регион Туризм" не давало поручений ООО "ЮККА" на реализацию туристского продукта; ООО "Регион Туризм" подтверждена не заявка, а запрос на бронирование.

Считает ошибочным вывод суда о том, что с указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт являлось обязанностью туроператора. Законом РФ N 132-ФЗ услуги по бронированию туристского продукта у туроператора не включены в туристский продукт. Более того в соответствии с п.4 договора "... " от "... " туристский продукт требует предварительного бронирования и подтверждения агентством наличия такого продукта у туроператора. ООО "ЮККА" как турагент должно рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности и на него может быть возложена ответственность за неисполнение услуги по его вине, перечисление денежных средств неуказанному в договоре истцом туроператору.

Заслушав стороны, изучив доводы апелляционной жалобы, материалы дела, а также проверив решение в пределах доводов апелляционной жалобы в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующим выводам.

Как установлено судом, и следует из материалов дела, "... " между истцом Ванда Е.А. и ООО "ЮККА" заключен договор о реализации туристского продукта "... ", по условиям которого ООО "ЮККА" (Агентство), действуя от своего имени, бронирует у Туроператора и передает туристу права на заказанный им туристский продукт - комплекс туристских услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами Листе бронирования (Приложении "... " к настоящему Договору). Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование (являющейся неотъемлемой частью настоящего договора. Приложение "... "), формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении "... " к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п.1). Агентство обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке на бронирование по согласовании с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта, на основании заявки туриста, адресованного агентству. Передать указанный туристский продукт Туристу (п.2.1.1). Агентство вправе привлекать третьих лиц для предоставления услуг по настоящему договору (п.2.2.2). Турист предоставляет право в случае необходимости, в целях исполнения на наиболее выгодных для туриста условиях предмета договора, а турагент вправе осуществить передачу денежных средств, полученных от туриста туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом с туроператором.

Сведения о туроператоре содержат указание на ООО "Анекс Магазин Регион" (приложение "... ").

Общая стоимость туристских услуг по договору составила "... " руб, которая истцом оплачена ООО "ЮККА" в полном объеме.

ООО "ЮККА" в счет оплаты забронированного истцом туристского продукта денежные средства в сумме "... " руб. перечислены ООО "РоссТур" в соответствии с заключенным "... " между ООО "РоссТур", действующим от имени и на основании доверенностей, выданных туроператорами, и ООО "ЮККА" договором о реализации туристского продукта "... ". Предметом данного договора является совершение ООО "ЮККА" по поручению ООО "РоссТур" действий по реализации как туристских продуктов, сформированных ООО "РоссТур" как туроператором, так и туристских продуктов иных туроператоров в сфере международного и внутреннего туризма. Номенклатура и иные характеристики турпродуктов, являющихся предметом договора, устанавливаются на сайтах туроператоров, в каталогах принимающего туроператора, прайс-листах, специальных предложениях и требуют предварительного бронирования и подтверждения со стороны туроператоров (п. 1.2). Перечень турпродуктов, предоставляемых ООО "ЮККА" указывается на сайтах соответствующих туроператоров, с которыми у ООО "РоссТур" заключен агентский договор, и предоставляются ООО "ЮККА" для реализации после отражения ею электронной заявки в системе бронирования ООО "РоссТур" (п.1.4) (л.д.63-73).

Частичная оплата ООО "ЮККА" денежных средств в сумме "... ". ООО "РоссТур" подтверждается чеком об оплате на сумму "... " руб. (л.д.29), ответом АО "Альфа-Банк" о перечислении денежных средств на сумму "... " руб. (л.д.29-30), а также справками ООО "РоссТур" о том, что по заявке "... " получено "... " руб. (л.д.33, 78).

В соответствии с доверенностью от "... " ООО "РоссТур" является уполномоченным представителем туроператора АНЕКС ТУР на территории РФ, в том числе наделено правом реализации турпродуктов конечным потребителям (туристам) доверяет ООО "ЮККА" осуществить действия по реализации туристского продукта, сформированного туроператором торговой марки "АНЕКС" по заявке "... ", в том числе заключение договора о реализации турпродуктов (л.д.31).

"... " наименование ООО "Анекс Магазин Регион" изменено на ООО "Регион Туризм" (л.д. 146)

Из материалов дела видно, что заявка на бронирование в отношении выбранного истцом туристского продукта ООО "Регион Туризм" сформирована надлежащим образом, такая заявка подтверждена туроператором ООО "Регион Туризм" "... " с присвоением номера "... " (для туриста Ванда Е.) (л.д.81), в дальнейшем в отношении заявки "... " ООО "ЮККА" велась переписка с ООО "Регион Туризм", из которой следует, что ООО "РоссТур" не произвело оплату в ООО "Регион Туризм" (л.д.83-84).

"... " "... " произвел оплату тура "... " в сумме "... " за Ванда Е.А. (л.д. 123.)

В период с "... " по "... " Ванда Е.А. предоставлен тур Тюмень-Пхукет по заявке "... " (л.д.85-86).

Отказывая в удовлетворении исковых требований Ванда Е.А, суд первой инстанции исходил из того, что направленная ООО "ЮККА" через ООО "РоссТур" заявка в отношении Ванда Е.А. подтверждена ООО "РегионТуризм", что подтверждает наличие правоотношений между ООО "РегионТуризм", как туроператора и ООО "РоссТур", как турагента, а также ООО "ЮККА", как субагента.

Установленные при подтверждении заявки условия оплаты путем внесения денежных средств в ООО "РегионТуризм", согласно установленным срокам (не позднее "... " л.д.122) ООО "ЮККА" исполнялись надлежащим образом, до момента возникновения вопросов относительно оплаты тура со стороны ООО "РоссТур", оставшаяся часть полученных денежных средств ООО "ЮККА" возвращена Ванда Е.А. в сумме "... "..

Со своей стороны, ООО "Регион Туризм", как туроператор в силу закона обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки, согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке. С указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся.

Такое основание для отказа от исполнения договора как неполучение денежных средств со стороны лиц, привлеченных туроператором к реализации туристского продукта, надлежаще оплаченного туристом, действующим законодательством не предусмотрено.

Неисполнение ООО "РоссТур" обязательств перед ООО "Регион Туризм" в части перечисления денежных средств по забронированному туру не является основанием для предъявления ООО "Регион Туризм" в адрес истца требований о повторной оплате тура.

Соответственно, убытками истца являются расходы, понесенные в целях повторной оплаты тура, как расходы, понесенные в целях восстановления нарушенного права (ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации), а лицом, обязанным возместить такие расходы является ООО "Регион Туризм".

Учитывая изложенное, суд пришел к выводу о том, что ООО "ЮККА", является ненадлежащими ответчиком по делу, в связи с чем, и отказал истцу в удовлетворении иска к ООО "ЮККА" о взыскании основного долга в сумме "... " руб, указав на право истца обратиться с соответствующим иском к ООО "Регион Туризм".

Поскольку в удовлетворении основного требования о взыскании убытков Ванда Е.А. отказано, суд отказал и в удовлетворении исковых требований о взыскании неустойки в сумме "... " руб, компенсации морального вреда в сумме "... " руб, расходов по уплате юридических услуг в размере "... " руб, о применении штрафных санкций, как вытекающих из основных.

Судебная коллегия соглашается с выводом суда об отказе в удовлетворении заявленных требований к ООО "ЮККА" с учетом следующего.

Туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации (абз. 2 п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452). Правоотношения сторон также регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В соответствии со ст. 1 Федерального законаN 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор). Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

С целью формирования комплексного турпродукта туроператор заключает договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие) (абз. 17 ст. 1 Закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"). Туроператор реализует сформированный им по собственному усмотрению туристский продукт потребителям (туристам или иным заказчикам турпродукта) напрямую или через туристические агентства.

При определении надлежащего ответчика следует принимать во внимание положения ст. 9 Закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Согласно которой, туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (абз.3).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (абз.4).

Действительно, агент (посредник), в данном случае, может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности.

Согласно разъяснениям, изложенным в п.48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Статьей 10.1 Закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта. Если турагент в отношениях с туристом действует от собственного имени, то в силу абз. 2 п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации он может быть привлечен к ответственности перед туристом.

При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В соответствии с п.2 ст. 12 Закона N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Согласно п.1 ст.29 Закона N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Истцом не оспаривается, что денежные средства в размере "... " руб. были возвращены ему ООО "ЮККА". Согласно ответу ООО "ЮККА" от "... " на претензию истца от "... ", помимо агентского вознаграждения ("... " руб.) истцу будут перечислены оставшиеся денежные средства (не перечисленные туроператору "... " руб.) (л.д.39).

Таким образом заявленные истцом требования к ООО "ЮККА" (субагент) не подлежат удовлетворению. В связи с чем доводы жалобы в данной части судебная коллегия считает не заслуживающими внимания.

Доводы жалобы о том, что ООО "ЮККА" при заключении договора не поставило истца в известность о том, что будет производить бронирование и оплату тура через ООО "РоссТур", указав в договоре, что туроператором будет ООО "Регион Туризм";, не могут повлечь отмену постановленного решения суда, поскольку на агента возложена законом только обязанность информировать туриста о туроператоре. Данная информация до истца была доведена.

Ссылки истца в жалобе на то, что истцом "... " в адрес ООО "ЮККА" направлено заявление о предоставлении доверенности от туроператора ООО "Регион Туризм", а также заключенного между ними договора, в ответе от "... " ООО "ЮККА" сообщило о невозможности предоставления документов по причине отсутствия заключенного договора между туроператором и турагентом, и соответствующей доверенности; также не влекут отмену постановленного судом решения.

Агентский договор ООО "Анекс Магазин Регион" (ООО Регион Туризм) является публичной офертой - официальным предложением и содержит все существенные условия агентского договора на реализацию турпродукта (л.д.149-156), и на правах акцепта оферты по агентскому договору о реализации туристского продукта ООО "РоссТур" подтвердил бронирование услуг по заявке от "... " "... " (л.д.32).

Вопреки доводу жалобы, вывод суда о том, что ООО "Регион Туризм" обязано осуществить все необходимые действия для осуществления перед туристами туристической поездки, согласно туристическому продукту, который им не только не сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке, подтверждается материалами дела. С таким выводом суда судебная коллегия соглашается с связи с установленными общими правилами ответственности по отношению к туроператорам, с учетом возможности предъявления требований к агенту (посреднику) в пределах лимита их ответственности в виде агентского вознаграждения, а также фактически понесенных расходов (перечисление денежных средств туроператору).

Иных доводов, влекущих отмену постановленного судом решения, апелляционная жалоба не содержит.

Учитывая изложенное, решение суда является законным и обоснованным, а доводы апелляционной жалобы не подлежат удовлетворению.

Руководствуясь статьями 328-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

Решение Центрального районного суда города Тюмени от 29 мая 2019 года оставить без изменения, апелляционную жалобу истца Ванда Е.А. - без удовлетворения.

Председательствующий:

Судьи коллегии: