Апелляционное определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 08 ноября 2019 г. по делу N 33-39350/2019

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего Мищенко О.А., судей Морозовой Д.Х., Демидовой Э.Э., при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Кубиковым Д.М.

заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Морозовой Д.Х. гражданское дело по апелляционной жалобе истца Пошукаевой Т.А. на решение Лефортовского районного суда г. Москвы от 19 декабря 2018 года, которым постановлено:

В удовлетворении исковых требований Пошукаевой Татьяны Анатольевны к ООО "Континент-тур", ООО "Турово" о взыскании денежных средств, убытков, неустойки, денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов - отказать, установила:

Пошукаева Т.А. обратилась в суд с иском к ООО "Континент-тур", ООО "Турово" о взыскании денежных средств, убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

В обоснование иска указано, что 18 июля 2018 года истцом были приобретены билеты рейсом Москва-Бургас-Москва на 4-х человек в компании ООО "Континент-тур", стоимостью 80 072 руб. Ответчик уведомил истца, который находился в Бургасе, о том, что приобретенные билеты обратным рейсом являются недействительными, поскольку ООО "Турово" не достиг договоренностей с перевозчиком "Bulgaria Air", истцу было рекомендовано приобрести билеты за свой счет. Таким образом, истец был вынуждена понести дополнительные расходы в виде услуг такси 29 Евро - 2 320 руб, услуг трансфера 732, 60 руб, билеты Санкт-Петербург - Москва - 7 226 руб, билеты Бургас - Санкт-Петербург, Бургас - Москва стоимостью 970 евро - 77 600 руб, расходы по конвертации -7 422 руб.

Поскольку перелет не состоялся по вине ответчиков, истец просит суд взыскать уплаченную за авиабилеты денежную сумму в размере 80 072 руб, убытки в размере 95 300 руб, неустойку в размере 80 072 руб, расходы по оплате юридических услуг в размере 111 500 руб, компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб, а также штраф за не удовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Истец Пошукаева Т.А. в судебное заседание не явилась, реализовала свое право на участие в судебном разбирательстве через представителя по доверенности Громова М.Р, который в судебное заседание явился, исковые требования поддержал в полном объеме, просил их удовлетворить.

Представители ООО "Континент-тур" по доверенности Богатенков А.С, Богатенкова Н.В. в судебное заседание явились, исковые требования не признали по основаниям, изложенным в отзыве, а также пояснили, что ООО "Континент-тур", как субагент по субагентскому соглашению реализации авиабилетов N 37/0204 от 02 апреля 2018 года, не является надлежащим ответчиком по делу. Представили письменный отзыв на иск.

Представитель ответчика ООО "Турово" в судебное заседание не явился, извещался о времени и месте рассмотрения дела заблаговременно и надлежащим образом.

Судом постановлено указанное выше решение, об отмене которого по доводам апелляционной жалобы просит истец Пошукаева Т.А, ссылаясь на незаконность и необоснованность принятого судебного решения.

Проверив материалы дела в пределах доводов апелляционной жалобы в порядке ст. 327.1 ГПК РФ, обсудив вопрос о возможности рассмотрения дела в отсутствие представителей ответчиков ООО "Континент-тур", ООО "Турово", извещенных о времени и месте рассмотрения дела заблаговременно и надлежащим образом, выслушав истца Пошукаеву Т.А, поддержавшую доводы апелляционной жалобы, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

Судом первой инстанции установлено, что 18 июля 2018 года Пошукаевой Т.А. приобретены авиабилеты на рейсы Москва-Бургас-Москва на 4-х человек; указанные рейсы выполняются перевозчиком "Bulgaria Air", а их стоимость составляла 80 072 руб.

Также было установлено, что рейс Бургас-Москва был отменен, что следует из представленной суду переписки сторон, в связи с чем истцу было предложено приобрести билет на другой рейс, стоимость которого, с учетом всех сборов, составила 84 826 руб.

Согласно ст. 100 Воздушного Кодекса РФ перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации вида деятельности в области авиации.

В соответствии со ст. 102 Воздушного Кодекса РФ юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

В силу ст. 116 Воздушного Кодекса РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

На основании п. 76 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса Российской Федерации от 28 июня 2007 года N 82, перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Исходя из положений п. 1 ст. 1005 Гражданского Кодекса РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Также судом было установлено, что соглашением N 37/0204, заключенным 02 апреля 2018 года между ООО "Турово" и ООО "Континент-тур", на совершение последним сделок по реализации авиабилетов, ответственность ООО "Турово" за задержку, отмену или изменение времени вылета самолета не предусмотрена, при этом пассажир имеет право самостоятельно предъявить претензии непосредственно к перевозчику (п. 2.1.4 субагентского соглашения).

С учетом установленных обстоятельств по делу, вышеперечисленных норм действующего законодательства, суд первой инстанции пришел к выводу, что ООО "Турово" и ООО "Континент-тур" свои обязательства исполнили надлежащим образом, истцу была предоставлена вся необходимая информация, в том числе и о дате и времени вылета, одновременно указав, что за задержку или отмену авиарейсов в связи с деятельностью перевозчика, аэропортов и прочих служб, прямо или косвенно связанных с оказанием услуг по перевозке ответственность не несут, в связи чем судом не установлено оснований для удовлетворения требований Пошукаевой Т.А.

Каких-либо требований к авиаперевозчику о взыскании расходов, которые пассажир была вынуждена произвести в связи с отменой рейса, истцом не заявлялось, правом на уточнение искового заявления не воспользовалась, в связи с чем суд рассматривает дело в порядке ч. 3 ст. 196 ГПК РФ, в пределах заявленных требований.

Поскольку требования истца о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов являются производными от основного требования, в связи с отказом в удовлетворении основных требований, требования в этой части также не подлежали удовлетворению.

Между тем, судебная коллегия не может согласиться с указанными выводами суда первой инстанции.

Согласно разъяснениям, данным в постановлении Пленума Верховного Суда РФ в от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами РФ, содержащими нормы гражданского права (например, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров. Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальным законом.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Понятие убытков в соответствии с ч. 2 ст. 15 ГК РФ включает в себя, как реальный ущерб, так и упущенную выгоду.

В соответствии с п. 12 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 года N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (п. 2 ст. 15 ГК РФ).

Для обоснованности требования о взыскании убытков необходимо доказать противоправный характер действий причинителя вреда, наличие вины в его действиях, а также причинно-следственную связь между действиями причинителя и негативными последствиями, понесенными вследствие причинения убытков.

В соответствии со ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

На основании ст. 793 ГК РФ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную специальными нормами транспортных уставов и кодексов, а также соглашением сторон.

В соответствии с положениями ст. 100 Воздушного кодекса РФ, перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации вида деятельности в области авиации. Пассажиром воздушного судна является физическое лицо, заключившее договор воздушной перевозки пассажира, либо физическое лицо, в целях перевозки которого заключен договор фрахтования воздушного судна (воздушный чартер).

В соответствии со ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающим рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.

Согласно материалам дела, в нем имеется субагентское соглашение реализации авиабилетов N 37/0204 от 02 апреля 2018 года между ООО "Турово" и ООО "Континент-ТКР", в соответствии с которым, агент не несет ответственности за задержку, отмену или изменение времени вылета самолета, за вред, причиненный жизни и здоровью пассажиров воздушного судна, а также за утрату, порчу багажа. Пассажир имеет право самостоятельно предъявить претензии непосредственно перевозчику.

Доказательств того, что истец Пошукаева Т.А. была ознакомлена с данным соглашением, в материалах дела не имеется.

В случае, если билет был продан в составе пакетного тура, то ответственность перед туристом за исполнение обязательств в части авиаперевозки несет туроператор, который сформировал тур и приобрел соответствующие услуги через ООО "Турово".

При этом, в том случае, если услуги авиаперевозки приобретались туристом самостоятельно-непосредственно через ООО "Турово", через систему бронирования, то ответственность несет та компания, которая приняла оплату и предоставляла информацию о том, что были забронированы и оплачены.

Согласно письму генерального директора ООО "Турово", направленному ООО "Континент-Тур", пассажиры, а также их представители, которыми у ООО "Турово" были приобретены услуги по перевозке (авиабилеты), вправе обратиться к ООО "Турово" в претензионном порядке. Согласно письму ООО "Континент-Тур", направленному истцу Пошукаевой Т.А, ООО "Континент-Тур" сообщает, что переговоры с авиакомпанией о выписке билетов и вывозе клиентов закончились безрезультатно. ООО "Турово" приостановило выписку билетов и принимает претензии на возврат денежных средств, полученных за билеты. При этом, ООО "Континент-Тур", как агент ООО "Турово", с учетом изложенного уведомило Пошукаеву Т.А. о неполучении билетов, в связи с чем было предложено приобрести билеты самостоятельно.

С учетом изложенных обстоятельств, судебная коллегия полагает, что ООО "Континент-Тур" исполнило принятые на себя по переводу денежных средств ООО "Турово" в счет оплаты авиабилетов в размере 66 886 руб, удержав агентское вознаграждение в сумме 3 414 руб. ООО "Континент-Тур" представило платежные поручения, подтверждающие перечисление денежных средств ООО "Турово", которым в свою очередь не представлено доказательств перечисления денежных средств перевозчику, что как раз и явилось основанием для несения истцом расходов по приобретению обратных билетов.

Таким образом, судебная коллегия полагает, что требования истца Пошукаевой Т.А. к ООО "Континент-Тур" не подлежат удовлетворению.

Между тем, требования Пошукаевой Т.А. к ООО "Турово" подлежат удовлетворению частично.

Как следует из материалов дела, истцом Пошукаевой Т.А. оплачены обратные билеты по маршруту Бургас-Москва в размере 35 100 руб, указанная сумма подлежит взысканию с учетом вышеуказанных обстоятельств, в том числе неисполнения ООО "Турово" обязательств по оплате обратных билетов авиаперевозчику, что послужило причиной приобретения данных билетов истцом за свой счет, то есть несению незапланированных расходов.

При этом судебная коллегия не усматривает оснований для взыскания стоимости билетов по маршруту Москва-Бургас, поскольку согласно материалам дела истец в составе 4 человек улетели в г. Бургас, данные билеты были оплачены, проблем с вылетом не имелось.

В соответствии с положениями ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Как следует из материалов дела, сторона истца в связи с невозможностью возврата из г. Бургас в г. Москву в связи с неоплатой обратных билетов ООО "Турово" понесла расходы в размере 95 300 руб, которые являются для нее убытками, а потому также подлежат взысканию с ответчика ООО "Турово".

Поскольку судом установлено нарушение прав истца как потребителя, руководствуясь ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 151, 1100 - 1101 ГК РФ, учитывая характер причиненных истцу нравственных страданий, степень вины ответчика, фактические обстоятельства дела, принцип разумности и справедливости, судебная коллегия приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 10 000 руб.

В соответствии с положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом, что в данном случае составит 70 225 руб.

Руководствуясь положениями статей 88, 98, 100 ГПК РФ применительно к фактическим обстоятельствам дела, судебная коллегия полагает подлежащими частичными удовлетворению требования истца об оплате услуг представителя. При этом судебная коллегия принимает во внимание конкретные обстоятельства дела, объем оказанных услуг представителем, их соразмерность сложности дела, в связи с чем полагает возможным взыскать с ответчика ООО "Турово" в пользу истца расходы по оплате услуг представителя в размере 30 000 руб.

В соответствии с положениями ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета в размере 3 359 руб, исходя из размера удовлетворенной части требований.

При этом, что касается требований истца о взыскании неустойки, судебная коллегия полагает, что для удовлетворения требований в данной части не имеется оснований.

В соответствии с положениями ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Как следует из содержания искового заявления, истец Пошукаева Т.А. просила взыскать неустойку за период с 18 июля 2018 года (дата приобретения билетов) по 18 октября 2018 года (дата подачи иска).

Претензия ООО "Турово" направлена в сентябре 2018 года. Согласно отчету об отслеживании почтового отправления, направленного в адрес ООО "Турово" Пошукаевой Т.А, срок его хранения истек 30 октября 2018 года.

Таким образом, неустойка могла быть начислена с 10 ноября 2018 года, между тем, истцом таких требований не заявлено, в ходе рассмотрения дела требования в данной части не уточнялись, а потому у судебной коллегии не имеется оснований для их удовлетворения.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 328, 329, 330 ГПК РФ, судебная коллегия

определила:

решение Лефортовского районного суда г. Москвы от 19 декабря 2018 года отменить.

Постановить по делу новое решение

В удовлетворении исковых требований Пошукаевой Татьяны Анатольевны к ООО "Континент-тур" о взыскании денежных средств, убытков, неустойки, денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, отказать.

Исковые требования Пошукаевой Татьяны Анатольевны к ООО "Турово" о взыскании денежных средств, убытков, неустойки, денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Турово" в пользу Пошукаевой Татьяны Анатольевны денежные средства по оплате билетов в обратном направлении в размере 35 100 руб, убытки в размере 95 300 руб, компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб, штраф в размере 70 225 руб, расходы по оплате юридических услуг в размере 30 000 руб, в остальной части исковых требований к ООО "Турово" - отказать.

Взыскать с ООО "Турово" в бюджет города Москвы государственную пошлину в размере 3 359 руб.

Председательствующий:

Судьи: