Приложение. Административный регламент предоставления управлением архива муниципальной услуги по выдаче архивных справок, выписок, копий архивных документов, копий правовых актов администрации муниципального образования

Приложение

Административный регламент
предоставления управлением архива муниципальной услуги по выдаче архивных
справок, выписок, копий архивных документов, копий правовых
актов администрации муниципального образования
(утв. постановлением администрации муниципального образования
город-герой Новороссийск от 30 мая 2011 г. N 2533)

1. Общие положения

1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги по выдаче архивных справок, выписок, копий архивных документов, копий правовых актов администрации муниципального образования (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения услуги, создания комфортных условий для физических и юридических лиц и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур).

Наименование муниципальной услуги.

Муниципальная услуга по выдаче архивных справок, выписок, копий архивных документов, копий правовых актов администрации муниципального образования (далее муниципальная услуга).

1.2. Структурные подразделения администрации муниципального образования, оказывающие муниципальную услугу.

Консультирование, прием и выдачу документов, регистрацию, сопровождение и контроль за сроками предоставления муниципальной услуги осуществляет МУ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению города-героя Новороссийска" (далее - МУ "МФЦ", МФЦ).

Регистрацию, выдачу документов, контроль за сроками предоставления муниципальной услуги по запросам, поступившим от юридических лиц, юридических и физических лиц посредством почтовой связи и электронной почты, направленным непосредственно в управление архива осуществляет управление архива муниципального образования город Новороссийск (далее - управление архива).

Исполнителем муниципальной услуги является управление архива муниципального образования город Новороссийск.

1.3. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги.

Муниципальная услуга предоставляется в соответствии с:

1.3.1. Федеральным Законом РФ от 22 октября 2004 года N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации".

1.3.2. Законом Краснодарского края от 6 декабря 2005 года N 958-КЗ "Об архивном деле в Краснодарском крае".

1.3.3. Приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций от 18 января 2007 года N 19 "Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук.

1.3.4. Сквозным административным регламентом для МУ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению города-героя Новороссийска", утвержденного постановлением главы администрации город Новороссийска от 26 июля 2010 года N 2533.

1.3.5. Настоящим административным регламентом.

1.4. Результат предоставления муниципальной услуги.

Результатом предоставления муниципальной услуги является:

1.4.1. получение архивных справок, выписок, копий архивных документов, копий правовых актов администрации муниципального образования.

1.4.2. Отказ в получении архивных справок, выписок, копий архивных документов, копий правовых актов администрации муниципального образования.

1.5. Заявители, их представители.

Заявителями в соответствии с настоящим административным регламентом являются: физические или юридические лица, а также их представители, наделенные соответствующими полномочиями.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Сроки предоставления муниципальной услуги

2.1.1. Срок предоставления муниципальной услуги:

N	Наименование административной процедуры	Срок
1	Прием и регистрация заявления	1 день
2	Передача заявления в управление архива	2 рабочих дня
3	Подготовка архивных справок, выписок, копий архивных документов, копий правовых актов администрации муниципального образования	23 дня
4	Передача архивных справок, выписок, копий в МФЦ	2 рабочих дня
5	Уведомление заявителя о необходимости получения архивных справок, выписок, копий	2 рабочих дня
	Общий срок предоставления услуги	30 дней

2.1.2. Начальник управления архива вправе устанавливать сокращенные сроки предоставления муниципальной услуги.

2.1.3. При необходимости, с разрешения начальника управления архива, срок предоставления муниципальной услуги может быть продлен, с обязательным уведомлением об этом пользователя.

2.1.4. При направлении заявления и всех необходимых документов по почте, срок предоставления муниципальной услуги отсчитывается от даты их поступления (по дате регистрации).

2.1.5. Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления или для получения консультации при предоставлении муниципальной услуги не должно превышать 30 минут. Время ожидания в очереди на прием к должностному лицу не должно превышать 30 минут.

2.1.6. Максимальное время на регистрацию заявления оператором МФЦ не более 15 мин. Пропускная способность одного окна оператора МФЦ не менее 4 человек в час.

2.2. Перечень документов, требующихся для предоставления муниципальной услуги и способы их получения

N	Документ	Порядок получения документа
2.2.1.	Заявление о ______________ (Приложения N 1, N 2 к настоящему административному регламенту)	Заполняется заявителем собственноручно на бланке, предоставляемым специалистом МФЦ, размещаемым на стенде в помещении МУ "МФЦ", либо на интернет-сайте МУ "МФЦ"
2.2.2.	Запрос юридического лица	Заполняется на бланке организации с указанием всех необходимых реквизитов
2.2.3.	Заявление физического лица, направленное посредством почтовой связи, электронной почты	Заполняется в произвольной форме
2.2.4.	Копия паспорта или нотариально заверенной доверенности	Прилагается к заявлению
2.2.5.	Копии документов, подтверждающих правомерность получения информации, (договоров купли-продажи, завещания и т.п.)	Прилагается к заявлению, если запрашивается информация в отношении другого лица
2.2.6.	Копия трудовой книжки, с указанием изменений фамилии, если такие были	Прилагается к заявлению о подтверждении стажа работы и заработной плате
2.2.7.	Копия распорядительного документа, свидетельства о праве собственности на землю	Прилагается к заявлению по имущественным и земельным вопросам. При их отсутствии в заявлении указываются точные поисковые данные (дата и номер распорядительного документа, наименование органа власти, его издавшего)

2.3. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги и перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги либо отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2.3.1. Основанием, при наличии которых не осуществляется прием документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги является отсутствие полного комплекта документов, предусмотренных настоящим административным регламентом.

2.3.2. Основаниями, при наличии которых муниципальная услуга не предоставляется:

2.3.2.1. Заявления без подписи и указания фамилии, имени, отчества физического лица и (или) его почтового адреса для ответа, без указания полных реквизитов юридического лица, а также в случае непредставления уполномоченным представителем документов, подтверждающих в установленном порядке его полномочия;

2.3.2.2. Заявления не поддаются прочтению, содержат нецензурные или оскорбительные выражения;

2.3.2.3. В документах, прилагаемых к заявлению, имеются подчистки, приписки, зачеркнутые слова и иные исправления, документы исполнены карандашом, имеют серьезные повреждения, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.

2.4. Платность услуги, размер платы, взимаемой при предоставлении муниципальной услуги и способы ее взимания.

2.4.1. Муниципальная услуга оказывается безвозмездно.

2.5. Платность услуги, размер платы, взимаемой при предоставлении муниципальной услуги и способы ее взимания.

2.5.1. Муниципальная услуга оказывается безвозмездно.

2.6. Требования к местам приема заявлений и оказания консультаций.

2.6.1. МУ "МФЦ" располагается по адресу: Краснодарский край, г. Новороссийск, ул. Бирюзова, 6 в пешеходной доступности от остановок общественного транспорта. Дорога от близлежащих остановок общественного транспорта до здания МФЦ оборудована указателями.

2.6.2. Операционный зал МФЦ располагается на первом и втором этаже здания с оборудованным отдельным входом для заявителей.

2.6.3. Вход в здание оборудован лестницей, а также пандусами для беспрепятственного передвижения инвалидных колясок.

2.6.4. Здание МФЦ оборудовано информационной табличкой (вывеской).

2.6.5. МФЦ оборудован стоянками для автомобильного транспорта граждан - получателей муниципальной услуги.

Предоставляется бесплатный доступ получателей муниципальной услуги к парковочным местам.

2.6.6. Часы приема должностных лиц в операционном зале МФЦ, взаимодействующих с гражданами:

Понедельник	-	с 800 до 2000
Вторник	-	с 800 до 2000
Среда	-	с 800 до 2000
Четверг	-	с 800 до 2000
Пятница	-	с 800 до 2000
Суббота	-	с 800 до 1700

В часы приема для доступа граждан открыты сектор ожидания, совмещенный с сектором информирования, и сектор для непосредственного приема граждан. В часы приема работают операторы МФЦ и информаторы МФЦ.

2.6.7. Сектор ожидания оборудован стульями, креслами, столами для оформления документов.

В секторе ожидания размещены банкоматы кредитных учреждений (отделений банков) для приема платежей.

2.6.8. Операционный зал оборудован электронной системой управления очередью.

Электронная система управления функционирует в течение всего времени приема граждан и должна исключать возможность ее произвольного отключения сотрудниками МФЦ.

2.6.9. В секторе ожидания установлена система звукового информирования для информирования престарелых и слабовидящих граждан.

2.6.10. Сектор информирования оборудуется стульями, столами для оформления документов.

2.6.11. В секторе информирования устанавливаются информационно-справочные терминалы со справочно-информационными системами - информационные киоски (инфоматы).

2.6.12. В секторе информирования располагается информатор МФЦ, который осуществляет организационную и консультационную помощь гражданам и организациям, обратившимся в МФЦ для получения муниципальной услуги.

2.6.13. Сектор для информирования оборудован световым информационным табло (видеоэкран с информацией).

2.6.14. Для операторов МФЦ и заявителей предусмотрены места для сидения и столы для размещения документов. Рабочее место оператора МФЦ обеспечивает возможность при необходимости свободного входа и выхода из помещения.

Рабочее место оператора МФЦ оборудовано ПЭВМ с возможностью доступа к информационной системе, а также принтером.

2.6.15. Управление архива располагается по адресу: г. Новороссийск, пр. Ленина, 63.

2.6.16. Часы работы сотрудников:

Понедельник-четверг	с 9.00 до 18.00
Пятница	с 9.00 до 17.00

2.7. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

2.7.1. Показателями доступности муниципальной услуги являются:

2.7.1.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется посредством ее размещения в официальных средствах массовой информации администрации муниципального образования город-герой Новороссийск (далее - СМИ), на официальном интернет-сайте МУ "МФЦ" mfc.admnvrsk.ru, в помещении МУ "МФЦ", с использованием информационных стендов, а также сотрудниками МУ "МФЦ" по электронным каналам связи (телефон, интернет, электронная почта) и на личном приеме.

2.7.1.2. Для получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги заинтересованные лица обращаются в МУ "МФЦ":

2.7.1.2.1. В устной форме на личном приеме или по телефону (8-8617-64-66-76);

2.7.1.2.2. В письменном виде почтой/электронной почтой (mfcnovoros@bk.ru).

2.7.1.3. Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:

2.7.1.3.1. Достоверность;

2.7.1.3.2. Актуальность;

2.7.1.3.3. Оперативность;

2.7.1.3.4. Четкость в изложении материала;

2.7.1.3.5. Полнота информирования;

2.7.1.3.6. Наглядность форм подачи материала;

2.7.1.3.7. Удобство и доступность.

При ответе на устное обращение на личном приеме или на телефонные звонки сотрудник МУ "МФЦ", осуществляющий консультирование, сняв трубку, называет фамилию, имя, отчество и должность. Во время разговора произносит слова четко, избегает "параллельных разговоров" с окружающими людьми. В конце консультирования сотрудник кратко подводит итоги и перечисляет действия, которые надо предпринять заинтересованному лицу.

2.7.1.4. Ответ на письменное обращение дается в понятной форме с указанием должности, фамилии, имени и отчества, номера телефона исполнителя. Ответ подписывается начальником МУ "МФЦ" либо заместителем начальника.

2.7.2. Для обеспечения информирования о порядке доступности и качества предоставления муниципальной услуги заявителям представляется следующая информация:

2.7.2.1. Наименование муниципального учреждения, предоставляющего услугу.

2.7.2.2. Наименование муниципального учреждения, осуществляющего информирование заявителей, прием и выдачу документов.

2.7.2.3. Почтовые адреса указанных учреждений.

2.7.2.4. Наименование вышестоящих органов и должностных лиц, их почтовые и электронные адреса, график (режим) работы, адрес официального интернет-сайта администрации муниципального образования город-герой Новороссийск.

2.7.2.5. Электронный адрес, номера телефонов справочной службы МУ "МФЦ".

2.7.2.6. График работы МУ "МФЦ".

2.7.2.7. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

2.7.2.8. Исполнительные органы государственной власти и организации, осуществляющие подготовку документов, требующихся для предоставления муниципальной услуги.

2.7.2.9. Порядок предоставления документов, требующихся для предоставления муниципальной услуги.

2.7.2.10. Схема, отображающая осуществление административных процедур при предоставлении муниципальной услуги.

2.7.2.11. Сроки предоставления муниципальной услуги.

2.7.2.12. Перечень оснований, при наличии которых муниципальная функция не предоставляется.

2.7.2.13. Порядок обжалования актов (решений) и действий или бездействия их должностных лиц.

2.8. Порядок предоставления документов, требующихся для предоставления муниципальной услуги.

Заявитель предоставляет документы следующими способами по выбору:

2.8.1. Лично;

2.8.2. Через своего представителя, полномочия которого подтверждаются доверенностью, заверенной нотариально;

2.8.3. Почтой.

Все документы предоставляются в оригиналах и светокопиях.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных
процедур, требования к порядку их выполнения

3.1. Количество, наименование и сроки административных процедур при предоставлении муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

3.1.1. Индивидуальное информирование граждан и юридических лиц на основании устного обращения о процедуре и перечне документов, необходимых для получения муниципальной услуги и прием заявления и документов для предоставления муниципальной услуги (МУ "МФЦ") - до 30 мин;

3.1.2. Регистрация заявления и передача техническому исполнителю (МУ "МФЦ") - 1 день;

3.1.3. Передача заявления в управление архива - 2 рабочих дня;

3.1.4. Подготовка архивных справок, выписок, копий архивных документов, копий правовых актов администрации муниципального образования - 23 дня;

3.1.5. Передача архивных справок, выписок, копий в МФЦ; отправка архивных справок, выписок, копий по почте, электронной почте - 2 дня;

3.1.6. Уведомление заявителя о необходимости получения архивных справок, выписок, копий архивных документов, копий правовых актов администрации муниципального образования (МУ "МФЦ", управление архива) - 2 дня;

3.1.7. Выдача заявителю результата предоставления муниципальной услуги (МУ "МФЦ", управление архива) - после обращения заявителя.

3.1.8. При невозможности заявителя лично явиться в МФЦ за получением ответа, подготовленные документы направляются ему посредством почтовой связи.

3.2. Последовательность действий должностных лиц при выполнении административных процедур.

3.2.1. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в Приложении N 3 к настоящему административному регламенту.

3.2.2. Индивидуальное информирование и прием заявления с документами для предоставления муниципальной услуги:

3.2.2.1. Основанием для индивидуального информирования физических и юридических лиц в устной форме является обращение указанных лиц лично или по телефону. Индивидуальное информирование осуществляют операторы МУ "МФЦ", ответ представляется в момент обращения.

Максимальное время представления физическому или юридическому лицу (его представителю) информации составляет 30 минут.

Оператор МФЦ на основании обращения в устной форме физического или юридического лица (его представителя) обязан:

3.2.2.1.1. Предложить заявителю представиться, назвав фамилию, имя, отчество и должность, а также организацию, которую он представляет;

3.2.2.1.2. Выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;

3.2.2.1.3. Представить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции в соответствии с настоящим административным регламентом в указанные сроки.

Оператор МФЦ определяет наличие оснований, по которым муниципальная услуга не предоставляется, в соответствии с пунктом 2.3.1. Административного регламента.

В случае, если рассмотрение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию участников МФЦ, физическому или юридическому лицу (его представителю) сообщается о невозможности предоставления интересующей его информации, а также о его праве обращения в органы, в компетенцию которых входит рассмотрение данных вопросов;

В случае, если физическое или юридическое лицо (его представитель) не удовлетворено информацией, представленной на устной консультации, ему предлагается направить обращение в письменной форме в МУ "МФЦ" и сообщаются необходимые реквизиты;

В случае, если для ответа на обращение в устной форме по вопросам, возникающим в конкретной ситуации, требуется предоставление извлечений из нормативных правовых актов, ссылки на действующее законодательство и т.д., предлагается направить обращение в письменной форме в управление, к чьей компетенции относится данный вопрос, и сообщаются необходимые реквизиты этого управления;

В случае, если к заявлению прилагается неполный пакет документов и отсутствуют документы, сбор которых не входит в компетенцию МУ "МФЦ", оператор центра предоставляет физическому или юридическому лицу (его представителю) перечень документов, необходимый для получения муниципальной услуги.

При установлении фактов несоответствия представленного заявления и документов требованиям административного регламента оператор МФЦ уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги объясняет заявителю содержание выявленных недостатков представленных документов и предлагает принять меры по их устранению.

При согласии заявителя устранить препятствия оператор МФЦ возвращает представленные документы для исправления, о чем делается соответствующая запись в электронном журнале учета и контроля документов.

При несогласии заявителя устранить несоответствия оператор МФЦ под подпись уведомляет заявителя, что указанное обстоятельство может препятствовать предоставлению муниципальной услуги.

3.2.2.2. Оператор МФЦ сличает представленные экземпляры оригиналов и копий документов, в том числе нотариально удостоверенные. Если представленные копии документов нотариально не заверены, данный специалист сличает копии документов с их подлинными экземплярами, выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов.

3.2.3. Регистрация заявления:

3.2.3.1. Оператор МФЦ регистрирует заявление в электронном журнале учета и контроля документов и вносит запись о приеме документов, для чего указывает следующие сведения:

- порядковый номер записи;

- дату и время приема;

- общее количество документов и общее число листов в документах;

- данные о заявителе; сведения об объекте прав;

- цель обращения заявителя;

- свои фамилию и инициалы.

После регистрации в электронном журнале учета входящих документов оператор делает соответствующую отметку на заявлении, содержащую фамилию, инициалы и подпись.

Заявителю выдается расписка в принятии документов с отметкой даты приема и входящего номера заявления, оператор МФЦ указывает свои фамилию и инициалы, ставит подпись, контактный телефон, по которому заявитель может получать информацию о ходе предоставления муниципальной услуги и ориентировочную дату обращения для получения результата муниципальной услуги (в сроки установленные регламентом).

3.2.3.2. Оператор МФЦ в день регистрации заявления передает заявление с комплектом документов специалисту по контролю МФЦ с обязательным указанием перечня документов, сбор которых относится к компетенции МФЦ. Начальник МФЦ в течение 1 дня, с даты регистрации пакета документов, накладывает соответствующую резолюцию на заявление (отписывает в работу по техническим исполнителям либо (при необходимости) дает поручение специалистам по контролю произвести сбор недостающих документов).

3.2.4. Передача полного пакета документов в управление архива.

Специалист по контролю МФЦ в течение 2 дней с момента получения всех необходимых для предоставления муниципальной услуги документов передает заявление и полный пакет документов под роспись, ответственному лицу и вносит соответствующую запись в электронный и бумажный журнал учета и контроля документов.

3.2.5. Подготовка архивных справок, выписок, копий архивных документов, копий правовых актов администрации муниципального образования:

3.2.5.1. В день получения заявлений с пакетом документов производится регистрация заявлений в управлении архива.

3.2.5.2. При наличии запрашиваемых сведений, производится подготовка архивных справок, выписок, копий архивных документов, копий правовых актов администрации муниципального образования в течение 23 дней.

3.2.5.3. Передача архивных справок, выписок, копий архивных документов, копий правовых актов администрации муниципального образования в МУ "МФЦ" осуществляется в течение 2 рабочих дней.

3.2.6. Уведомление и выдача заявителю результата предоставления муниципальной услуги:

3.2.6.1. Оператор МФЦ, в течение 2 дней с момента получения архивных справок, выписок, копий архивных документов, копий правовых актов администрации муниципального образования, уведомляет заявителя в письменном виде о необходимости прибытия в МУ "МФЦ" для получения указанных сведений, дублирует уведомление посредством телефонной связи и (или) электронной почты, затем передает данные документы оператору МФЦ для выдачи заявителю.

3.2.6.2. Оператор МФЦ при обращении заявителя выдает архивные справки, выписки, копий архивных документов, копий правовых актов администрации муниципального образования.

3.2.6.3. В случае, если заявитель не может лично явиться в МФЦ за получением ответа, подготовленные документы направляются ему посредством почтовой связи.

3.2.7. Исполнение запросов, поступивших от юридических лиц, юридических и физических лиц посредством почтовой связи и электронной почты, направленных непосредственно в управление архива.

3.2.7.1. В день получения заявлений, поступивших непосредственно в управление архива, производится их регистрация в управлении архива.

3.2.7.2. Начальник управления архива в течение 1 дня с даты регистрации заявления накладывает соответствующую резолюцию на заявление (отписывает в работу по исполнителям).

3.2.7.3. При наличии запрашиваемых сведений, производится подготовка архивных справок, выписок, копий архивных документов, копий правовых актов администрации в течение 23 дней.

3.2.7.4. Отправка по почте, электронной почте архивных справок, выписок, копий архивных документов по запросам, поступившим от юридических лиц, юридических и физических лиц посредством почтовой связи и электронной почты, направленным непосредственно в управление архива, или информирование заявителя по телефону о необходимости получения документов осуществляется в течение 2 рабочих дней.

3.2.7.5. Специалист управления архива при обращении заявителя выдает архивные справки, выписки, копий архивных документов.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.

4.1.1. Текущий контроль соблюдения последовательности административных действий и сроков их исполнения специалистов МУ "МФЦ", определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги (далее - текущий контроль), осуществляется начальником МУ "МФЦ", его заместителем и начальниками отделов, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги ежедневно.

4.1.2. Текущий контроль соблюдения последовательности административных действий и сроков их исполнения специалистов управления архива, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги осуществляется начальником управления архива.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой предоставления муниципальной услуги.

4.2.1. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан.

4.2.2. Плановые проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги осуществляются начальником управления архива постоянно в ходе исполнения муниципальной услуги.

4.2.3. Внеплановая проверка полноты и качества исполнения муниципальной услуги может проводиться в связи с конкретным обращением заявителя.

Контроль полноты и качества исполнения муниципальной услуги в включает в себя координацию деятельности специалистов управления архива в целях недопущения нарушений в ходе предоставления муниципальной услуги.

4.2.4. Для контроля полноты и качества предоставления муниципальной услуги используются контрольные листы, заполняемые ответственными специалистами МФЦ. Результаты данных заполнения разделов контрольного листа анализируются ежемесячно отделом аналитики, информационного сопровождения и технической поддержки МУ "МФЦ". Итоги анализа представляются руководству МФЦ для принятия управленческих решений в отношении стратегии и тактики развития МФЦ.

4.3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.

Должностные лица структурных подразделений администрации город-герой Новороссийск, предоставляющих муниципальную услугу в рамках МУ "МФЦ", за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, несут ответственность в соответствии с должностными инструкциями.

5. Обжалование действий (бездействия) должностного лица,
а также принимаемого им решения при предоставлении
муниципальной услуги

5.1. Граждане имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги в досудебном и судебном порядке.

В части досудебного обжалования заявители имеют право обратиться с жалобой лично (устно) в установленные часы приема или направить письменное предложение, заявление или жалобу (далее - письменное обращение) по почте в адрес МУ "МФЦ".

При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения такого обращения не должен превышать 30 дней с момента его регистрации.

В исключительных случаях, например, при направлении запроса в другие организации о предоставлении дополнительных документов и материалов, начальник МУ "МФЦ" вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив заявителя о продлении срока рассмотрения.

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает:

5.1.1. Наименование органа, в который направляет письменное обращение, свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату;

5.1.2. Наименование должности, фамилия, имя и отчество сотрудника, должностного лица, решение, действие (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации);

5.1.3. Суть (обстоятельства) обжалуемого действия (бездействия), основания, по которым заявитель считает, что нарушены его права и свободы или законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

5.1.4. Иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению копии документов и материалов.

Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, обращение остается без рассмотрения.

Если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу любого должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а заявителю, направившему обращение, сообщено о недопустимости злоупотребления правом.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес воспроизводимы.

Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник МУ "МФЦ" вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

По результатам рассмотрения обращения должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в его удовлетворении.

Заявителю направляется письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения.

5.2. Граждане вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие органа местного самоуправления в судебном порядке в соответствии с нормами гражданского законодательства.

начальник управления архива муниципального образования город Новороссийск

Н.А. Мартовецких