Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего фио, судей фио, фио, при ведении протокола помощником судьи фио, заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи фио, гражданское дело по апелляционной жалобе истца фио на решение Пресненского районного суда адрес от дата, которым постановлено:
"В удовлетворении исковых требований фио к наименование организации об обязании исполнить условия договора отказать",
УСТАНОВИЛА:
Истец фио обратился в суд с иском к ответчику наименование организации об обязании исполнить условия договора, мотивируя свои требования тем, что дата примерно в время истец зашел на сайт турагента: https://level.travel/ и выбрал готовый туристский продукт в Тайланд с пометкой "горящий". Это был яркий баннер со значком в виде пламени и конкретным указанием всех существенных условий: страна путешествия, дата путешествия, название гостиницы, цены - сумма, название тур оператора (Библио Глобус), компании авиаперевозчика и наличие трансферта от аэропорта до гостиницы и обратно. Все существенные условия были перечислены, истцу они подходили, он сделал выбор. Истец нажал на баннер, далее открылось окно, в котором подробно указывалось "в стоимость тура входит" и перечислялось, что входит в тур. Ознакомившись со всеми условиями оферты, истец нажал на яркую желтую кнопку "начать бронирование с выбранными рейсами". Далее система сайта попросила авторизоваться - ввести свои учетные данные. Истец ввел свой электронный адрес и пароль. Далее открылось новое окно, в котором нужно было указать паспортные данные туристов. Истец заполнил свои данные и его супруги. После ввода личных данных появилась яркая желтая кнопка "перейти к допуслугам и способам оплаты". Истец нажал эту кнопку, выбрал способ оплаты "оплатить картой" и заполнил данные банковской карты. Это было последнее действие на сайте для подтверждения акцепта по данному продукту. В время, той же ночи, истцу на почту пришло оповещение с номером заказа - N 11971567 кратким описанием тура и прикрепленным к письму "договор-оферта_11971567" (копия сообщения "11971567 ожидает оплату/оповещение на почту 1", "11971567 ожидает оплату/оповещение на почту 2" и копия договора в приложении). Также в письме указывалось "ваш заказ оформлен и ожидает оплаты". В эти же минуты с банковской карты истца списаны денежные средства в размере сумма.
Через 11 минут, в время дата истцу пришло еще одно письмо (копия сообщения "на почту пришел отказ из-за ошибки у библиоглобуса" в приложении) с текстом:
"Здравствуйте, Павел! К сожалению, у туроператора Библио-Глобус наблюдается технический сбой. Выбранное вами предложение не актуально. Для разморозки денежных средств необходимо ответить на сообщение".
Истца не оповестили, что тур не забронировали, не сообщили, что расторгли с ним договор, не указали ожидать ли другой. Истец обращался с претензией к турагенту наименование организации, а также к туроператору наименование организации.
Истец считает, вышеизложенным что Туроператор нарушил права истца в том числе как потребителя, в связи с чем истец просил обязать наименование организации исполнить условия договора туристского продукта купленного через турагентство наименование организации в рамках публичного договора-оферты N 11971567; в связи с задержкой реализации обязанностей ответчика обязать наименование организации принять новые сроки оказания туристических услуг с дата по дата и внести новые даты в договор оказания туристических услуг.
Истец в судебном заседании суда первой инстанции заявленные исковые требования поддержал в полном объёме.
Представитель ответчика наименование организации по доверенности фио в судебном заседании суда первой инстанции возражала против удовлетворения исковых требований по основаниям, изложенным в возражении на исковое заявление.
Представитель третьего лица наименование организации в судебном заседании суда первой инстанции участия не принимал.
Судом постановлено указанное выше решение, об отмене которого по доводам апелляционной жалобы просит истец.
Истец, извещенный надлежащим образом, в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явился, о причинах неявки суд не уведомил, не ходатайствовал об отложении рассмотрения дела.
Проверив материалы дела, выслушав представителя ответчика, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия не находит оснований к отмене решения суда первой инстанции, как постановленного в соответствии с фактическими обстоятельствами дела и требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
На основании п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила главы 39 ГК РФ (возмездное оказание услуг) применяются, в том числе, к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию.
Согласно ст. 9 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
В силу статей 309, 310, 314 ГК РФ обязательства должны быть исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии со статьей 1 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Согласно разъяснениям, данным в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
В соответствии с пунктом 48 вышеназванного постановления, разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
По смыслу ч. 6 ст. 9 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" "продвижение и реализация туристского продукта осуществляется турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора".
Судом установлено и подтверждается материалам дела, что дата примерно в время истец зашел на сайт турагента: https://level.travel/ и выбрал готовый туристский продукт в Тайланд с пометкой "горящий". Это был яркий баннер со значком в виде пламени и конкретным указанием всех существенных условий: страна путешествия, дата путешествия, название гостиницы, цены - сумма, название тур оператора (Библио Глобус), компании авиаперевозчика и наличие трансферта от аэропорта до гостиницы и обратно. Все существенные условия были перечислены, истцу они подходили, он сделал выбор. Истец нажал на баннер, далее открылось окно, в котором подробно указывалось "в стоимость тура входит" и перечислялось, что входит в тур. Ознакомившись со всеми условиями оферты истец нажал на яркую желтую кнопку "начать бронирование с выбранными рейсами". Далее система сайта попросила авторизоваться - ввести свои учетные данные. Истец ввел свой электронный адрес и пароль. Далее открылось новое окно, в котором нужно было указать паспортные данные туристов. Истец заполнил свои данные и его супруги. После ввода личных данных появилась яркая желтая кнопка "перейти к допуслугам и способам оплаты". Истец нажал эту кнопку, выбрал способ оплаты "оплатить картой" и заполнил данные банковской карты. Это было последнее действие на сайте для подтверждения акцепта по данному продукту. В время, той же ночи, истцу на почту пришло оповещение с номером заказа - N 11971567 кратким описанием тура и прикрепленным к письму "договор-оферта_11971567" (копия сообщения "11971567 ожидает оплату/оповещение на почту 1", "11971567 ожидает оплату/оповещение на почту 2" и копия договора в приложении). Также в письме указывалось "ваш заказ оформлен и ожидает оплаты". В эти же минуты с банковской карты истца списаны денежные средства в размере сумма. Через 11 минут, в время дата истцу пришло еще одно письмо (копия сообщения "на почту пришел отказ из-за ошибки у библиоглобуса" в приложении) с текстом:
"Здравствуйте, Павел! К сожалению, у туроператора Библио-Глобус наблюдается технический сбой. Выбранное вами предложение не актуально. Для разморозки денежных средств необходимо ответить на сообщение".
Отношение между наименование организации (туроператор) и наименование организации (турагент) регламентированы агентским договором N 150/19-М от дата
Согласно п. 3.1. вышеуказанного агентского договора наименование организации, в целях реализации туристского продукта, самостоятельно осуществляет поиск туристов (клиентов), заключает с клиентами договоры о реализации туристского продукта. При этом заключаемые договоры не должны противоречить целям настоящего договора, и должны содержать все существенные условия, определенные статьями 9, 10, 10.1, 14 и иными необходимыми нормами ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
В соответствии с п. 2.3. вышеуказанного агентского договора Турагент направляет Туроператору в письменном виде заявку на организацию туристского обслуживания, в котором содержится следующая информация:
- количество клиентов с указанием фамилии и имени латинской транскрипции (точно загранпаспорт, даты рождения;
- номер и д
