Приложение. План мероприятий по совершенствованию форм и методов работы с обращениями граждан

Приложение к приказу

от 11 февраля 2013 г. N 10

План мероприятий
по совершенствованию форм и методов работы с обращениями граждан

N п/п	Мероприятие	Ответственный исполнитель	Срок выполнения
1	2	3	4
1	Завершение разработки и обеспечение утверждения административного регламента по предоставлению государственной услуги по рассмотрению устных и письменных обращений граждан	Отделы правового обеспечения, информационных технологий и автоматизации	до 1 апреля 2013 г.
2	Проведение семинара-совещания с государственными служащими министерства по вопросам правоприменительной практики Федеральных законов от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и от 9 февраля 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" и совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан	Отдел правового обеспечения	февраль 2013 г.
3	Проведение анализа состояния работы с письменными и устными обращениями граждан за 2012 год, в ходе которого выявить причины увеличения количества обращений, дать оценку состояния исполнительской дисциплины, деятельности должностных лиц, ответственных за работу с обращениями граждан	Отдел правового обеспечения	до 15 февраля 2013 г.
4	Обеспечение регулярного рассмотрения вопросов состояния работы с обращениями граждан на оперативных совещаниях министерства	Руководители структурных подразделений министерства	постоянно
5	Проведение анализа поступающих обращений граждан по тематике, временным интервалам, социальным и территориальным аспектам. Использование результатов анализа, выводов и предложений при подготовке решений, направленных на упреждение, устранение проблем территорий, муниципальных образований, отраслей и социальных групп населения. Подготовка аналитических обзоров об обращениях граждан (периодических, оперативных, тематических)	Руководители структурных подразделений министерства	постоянно
6	Организация и проведение семинара "Организация работы с обращениями граждан: новые формы и методы" для специалистов органов исполнительной власти РСО-Алания, выездных семинаров в муниципальных районах и городе Владикавказе для работников органов местного самоуправления	Отделы правового обеспечения и информационных технологий и автоматизации	март-июнь 2013 г.
7	Обеспечение соблюдения порядка и сроков рассмотрения обращений граждан. Совершенствование форм и методов внутреннего контроля в органах исполнительной власти РСО-Алания и органах местного самоуправления: проведение выборочных проверок достоверности и объективности представленных исполнителями ответов по обращениям граждан с выездом на место по повторным и коллективным обращениям; проведение служебных расследований по фактам несвоевременного или формального рассмотрения обращений граждан с привлечением должностных лиц к дисциплинарной ответственности. Обеспечение особого контроля за рассмотрением обращений граждан о фактах нарушения законов, коррупции, злоупотребления служебным положением должностными лицами	Руководители структурных подразделений министерства	постоянно
8	Проведение приема граждан по личным вопросам в строгом соответствии с утвержденными графиками	Руководство и работники структурных подразделений министерства	постоянно
9	Проведение анализа организации работы структурных подразделений (работников), занимающихся работой с обращениями граждан,	Руководство и работники структурных подразделений министерства	1 квартал 2013 г.
10	Обследование условий труда работников органов исполнительной власти РСО-Алания, органов местного самоуправления, в полномочия которых входит рассмотрение обращений граждан, в том числе обеспечение личного приема граждан. Реализация мер в сфере улучшения условий труда по результатам проведенного обследования (обеспечение специально оборудованными помещениями для проведения приема граждан, улучшение материально-технического обеспечения, внедрение программного обеспечения по работе с обращениями граждан, современных электронных технологий, обеспечивающих доступ граждан к открытым информационным ресурсам)		1 квартал 2013 г.
11	Усиление мер материального и морального стимулирования результативной деятельности работников министерства по рассмотрению обращений граждан		постоянно
12	Организация на плановой основе систематической профессиональной переподготовки и повышения квалификации государственных служащих, осуществляющих работу с обращениями граждан.		постоянно
13	Внедрение в практику стажировок работников министерства в отделе по работе с обращениями граждан Администрации Главы РСО-Алания и Правительства РСО-Алания		постоянно