Апелляционное определение СК по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 11 марта 2021 г. по делу N 33-4729/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда в составе:

председательствующего

Князевой О.Е.

судей

Ильинской Л.В, Хвещенко Е.Р.

при секретаре

Малиной Д.А.

рассмотрела в открытом судебном заседании апелляционную жалобу Мармылевой Н. Л. на решение Выборгского районного суда Санкт-Петербурга от 23 ноября 2020 года по гражданскому делу N 2-5918/2020 по иску Мармылевой Н. Л. к обществу с ограниченной ответственностью "Национальная туристическая компания Интурист" о взыскании денежных средств.

Заслушав доклад судьи Князевой О.Е, объяснения истца Мармылевой Н.Л, поддержавшей доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда

УСТАНОВИЛА:

Мармылева Н.Л. обратилась в Выборгский районный суд Санкт-Петербурга с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Национальная туристическая компания Интурист" (далее - ООО "НТК Интурист"), просила взыскать с ответчика денежные средства, оплаченные за туристическую путевку, в размере 119 539 рублей 49 копеек, штраф в соответствии с законом о защите прав потребителей, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей.

В обоснование требований указано, что она приобрела у ООО "НТК Интурист" туристскую путевку в Турцию с 12 июня по 21 июня 2020 года стоимостью 119 539 рублей 49 копеек, которая была оплачена 25 января 2020 года. В туристскую путевку включен перелет, проживание с полным пансионом, медицинская страховка. В связи с эпидемией, вызванной короновирусом, и прекращением авиасообщения с Турцией, поездка не состоялась, однако денежные средства ответчиком не возвращены.

Решением Выборгского районного суда Санкт-Петербурга от 23 ноября 2020 года в удовлетворении исковых требований отказано.

В апелляционной жалобе Мармылева Н.Л. просит решение суда отменить как незаконное и необоснованное, указывая, что суд неверно определилобстоятельства, имеющие значение для дела.

Представитель ответчика ООО "НТК Интурист" в заседание судебной коллегии не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом согласно требованиям статьи 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, доказательств уважительности причин неявки не представил, ходатайств об отложении слушания дела не заявил, в связи с чем судебная коллегия полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося представителя ответчика ООО "НТК Интурист" в порядке статей 167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность решения суда в пределах доводов жалобы в соответствии со статьей 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В силу пункта 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договоры оказания туристических услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.

Пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно статье 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено и из материалов дела следует, что Мармылева Н.Л. заключила с ответчиком договор о реализации туристского продукта в электронной форме посредством использования информационной системы бронирования, размещенной на сайте www.intourist.ru, в соответствии с которым ООО "Национальная туристическая компания Интурист" (сокращенное наименование ООО "НТК Интурист"), действуя по поручению Туроператора, реализует заинтересованному лицу (заказчику) комплекс туристических услуг, полный перечень и потребительские свойства которых указаны в Заявке (заявка Е3Е2000570) и личном кабинете Заказчика на Сайте Туроператора, а Заказчик обязуется оплатить туристический продукт в полном объеме и в установленные договором сроки. Оказание заказчику и/или туристу всех услуг, входящих в туристический продукт обеспечивает туроператор ООО "Туроператор Интурист" (сокращенное наименование ООО "Туроператор Интурист", ИНН 7708329540).

В соответствии с заявкой Е3Е2000570 от 25 января 2020 года произведена услуга по бронированию на двух человек в Турцию Белек, в период с 12 июня 2020 года по 21 июня 2020 года, стоимость туристского продукта составляет 119 539 рублей 49 копеек. Оплата произведена истцом в размере 119 539 рублей 49 копеек.

В марте 2020 года Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) объявила вспышку нового типа коронавируса COVID-19 пандемией https://twitter.com/WHO/status/1237777021742338049.

В адрес истца ответчиком направлено информационное письмо об аннулировании заявки Е3Е2000570 по причинам, не зависящим от компании, возможности изменения условий договоров, путем пересмотра даты и страны тура, охранения денежных средств для их использования в счет будущей заявки, возврат денежных средств временно приостановлен.

Истец 06 июня 2020 года направила в адрес ответчика заявление о возврате денежных средств, так же направлена претензия 17 июня 2020 года. Истец обратилась 25 июня 2020 года к ответчику с досудебной претензией.

До настоящего времени денежные средства не возвращены.

Суд первой инстанции, разрешая заявленные исковые требования, исходил из того, что ответственность по договору реализации туристского продукта несет туроператор, туроператором по заключенному договору является ООО "Туроператор Интурист", иск заявлен к ООО "НТК Интурист"; руководствуясь Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 N 1078, пришел к выводу о том, что обязанность по возврату денежных средств и процентов за пользование денежными средствами возникнет у туроператора только после 31 декабря 2021 года, в связи с чем, до указанного срока права истца не нарушены, что влечет за собой отказ в удовлетворении заявленных требований.

Судебная коллегия не может согласиться с указанными выводами суда перовой инстанции ввиду следующего.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Исходя из положений статьи 9 названного Закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно представленному в материалы дела ответу на запрос Санкт-Петербургского городского суда, туроператором по турпродукту по заявке N ЕЗЕ2000570 являлось ООО "НТК Интурист". ООО "НТК Интурист" в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации N 1073 от 20 июля 2020 года, направило Мармылевой Н.Л. уведомление о том, что Обществом с ограниченной ответственностью "Национальная туристическая компания Интурист" (ОГРН 1107746585143, ИНН 7717678890, регистрационный номер в Едином Федеральном реестре туроператором РТО 005332) принято решение о предоставлении равнозначного туристского продукта по заявке (договору о реализации туристского продукта) N ЕЗЕ2000570 (направление Турция, даты тура 12.06.2020 - 21.0.2020) в срок не позднее 31 декабря 2021 года. Указанное уведомление Мармылева Н.Л. получила, что подтверждается непосредственно Мармылевой Н.Л. 07 декабря 2020 года в адрес ООО "НТК Интурист" от Мармылевой Н.Л. поступили документы с отказом от равнозначного турпродукта. В соответствии с пунктом 5 указанного Положения ООО "НТК Интурист" готово произвести возврат денежных средств не позднее 31 декабря 2021 года.

На основании изложенного, судебная коллегия приходит к выводу, что ООО "НТК Интурист" является надлежащим ответчиком, которым в ходе рассмотрения дела не оспорен факт не возврата денежных средств туристу за невыполненный тур.

Согласно пункту 2 статьи 19.4 Федерального закона от 01 апреля 2020 года N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Поскольку в настоящем случае договор заключен до 31 марта 2020 года, подлежат применению нормы постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с пунктом 2 указанного Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года. Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта. По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

На основании пункта 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу названного постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Так, в материалы дела предоставлено уведомление ООО "НТК Интурист" о предоставлении равнозначного туристского продукта и выплате денежных средств в случае отказа от тура в срок до 31 декабря 2021 года, что не оспаривалось истцом, однако от получения равнозначного туристского продукта истец отказалась.

Согласно пункта 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Истцом в адрес туроператора направлена претензия с требованием о возврате денежных средств, тем самым заказчиком выражен явный отказ от равнозначного туристского продукта. При таком положении названное постановление Правительства Российской Федерации прямо возложило на туроператора обязанность по возврату заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных средств.

Согласно пункта 6 Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Согласно пункта 7 Положения в случае, если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года.

В данном случае уведомление направлено в установленный пунктом 3 Положения срок.

Таким образом, в настоящем случае заказчик (турист) вправе требовать возврата уплаченных денежных средств.

По изложенным основаниям не может быть признан законным и обоснованным вывод суда об отсутствии оснований для взыскания денежных средств, уплаченных в качестве стоимости туристского продукта в размере 119 539 рублей 49 копеек, в связи с чем в указанной части решение суда подлежит отмене с принятием нового решения об удовлетворении требований в указанной части.

Истец вправе получить уплаченное, отказ в иске на основании установления даты возврата денежных средств в будущем обусловил бы нарушение его прав, вместе с тем, поскольку в настоящем случае срок возврата денежных средств при отказе от договора ограничен датой 31 декабря 2021 года, то денежные средства по договору должны быть возвращены не позднее этого срока, в связи с чем они подлежат взысканию с предоставлением отсрочки их выплаты до данной даты.

В настоящем случае следует отметить, что нарушение срока возврата денежных средств при отказе от договора в порядке статьи 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", не обуславливает возможность взыскания штрафных санкций, что прямо следует из содержания названных норм.

Учитывая, что последний день установленного постановлением Правительства Российской Федерации срока возврата денежных средств на момент рассмотрения дела не наступил, то оснований для вывода о том, что невозврат денежных средств по договору обусловил нарушение прав истца как потребителя, что имеет место задержка выплаты денежных средств, не имеется. Указанное в соответствии с пунктом 6 статьи 13 и статьи 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" исключает взыскание в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа.

Учитывая изложенное, судебная коллегия приходит к выводу, что требования в части взыскания с ООО "НТК Интурист" денежных средств в сумме 119 539 рублей 49 копеек подлежат удовлетворению с предоставлением отсрочки выплаты до 31 декабря 2021 года.

Руководствуясь статьями 328 - 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия по гражданским делам Санкт - Петербургского городского суда

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Выборгского районного суда Санкт-Петербурга от 23 ноября 2020 года в части отказа Мармылевой Н. Л. во взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта от 25 января 2020 года - отменить, апелляционную жалобу Мармылевой Н. Л. в указанной части - удовлетворить.

Принять в указанной части новое решение.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Национальная туристическая компания Интурист" в пользу Мармылевой Н. Л. денежные средства по договору реализации туристического продукта от 25 января 2020 года в размере 119 539 рублей 49 копеек, предоставив отсрочку до 31 декабря 2021 года.

В остальной части решение Выборгского районного суда Санкт-Петербурга от 23 ноября 2020 года оставить без изменения, апелляционную жалобу Мармылевой Н. Л. - без удовлетворения.

Председательствующий:

Судьи: