Апелляционное определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 26 апреля 2021 г. по делу N 33-16999/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе

председательствующего Ворониной И.В, судей Мошечкова А.И, Зельхарняевой А.И, при помощнике Алексий О.В, рассмотрела в открытом судебном заседании по докладу судьи Мошечкова А.И. гражданское дело N 2-423/21 по апелляционной жалобе Сысоевой А.И, Булавина Ю.Е. на решение Тушинского районного суда г. Москвы от 28 января 2021 г, которым постановлено:

В удовлетворении исковых требований Сысоевой А.И, Булавина Ю.Е. к ООО "Туроператор БГ" о защите прав потребителей - отказать, УСТАНОВИЛА:

Сысоева А.И, Булавин Ю.Е. обратились в суд с иском к ООО "Туроператор БГ" о защите прав потребителей, мотивируя требования тем, что 28.10.2019 Булавин Ю.Е. заключил с ИП Локтевой О.А. договор N 4446 о реализации туристического продукта по направлению Израиль на период с 03.11.2019 по 10.11.2019 с предоставлением услуг по проживанию, авиаперелету и медицинскому страхованию для себя и своей матери Сысоевой А.И. Общая стоимость приобретенного по договору туристического продукта составила 117 000 руб, которая была оплачена истцом в полном объеме. В установленный договором срок истцу был выдан необходимый для совершения поездки комплект документов, а именно маршрутные квитанции электронных авиабилетов, ваучер, а также страховые сертификаты. 03.11.2019 истцы, пройдя регистрацию, осуществили авиаперелет по маршруту Москва-Эйлат, где были задержаны миграционной службой Государства Израиль, допрошены и помещены в тюрьму, где находились в течение трех суток. 06.11.2019 истцы вылетели в Российскую Федерацию, так как государство пребывания Израиль отказало в посещении страны без объяснения причин. По прибытии на территорию Российской Федерации, истец Булавин Ю.Е. обратился с претензией к ИП Локтевой О.А, в которой просил осуществить возврат денежных средств в полном объеме, так как фактически истцом не была предоставлена возможность совершения поездки в Израиль, что выразилось в том, что Государство Израиль необоснованно без объяснения причин отказало во въезде в страну. При этом в период пребывания в тюрьме ни туроператор, ни турагент не предпринимали каких-либо мер по опротестовыванию задержания истцов, не направляли обращения в МИД РФ либо Консульство РФ на территории Государства Израиль.

Поскольку по мнению истцов, при заключении договора им не были предоставлены полная и достоверная информация об особенностях посещения государства Израиль, что является нарушением положений ст.6 Закона об основах туристической деятельности, а истцы услугами, входящими в состав туристического продукта не воспользовались, фактически отказались от исполнения договора о реализации туристического продукта, просят взыскать с ответчика уплаченные по договору денежные средства в размере 117 000 руб, компенсацию морального вреда в размере 1 000 000 руб, расходы по оплате юридических услуг в размере 58 000 руб.

Истец Сысоева А.И. в судебное заседание не явилась, извещена.

Истец Булавин Ю.Е. в судебном заседании заявленные требования поддержал по основаниям, изложенным в иске.

Представитель ответчика ООО "Туроператор БГ" по доверенности Баховская А.В. в судебном заседании иск не признала, пояснила, что туроператором со своей стороны выполнены обязательства по формированию туристского продукта в полном соответствии с нормами действующего законодательства. Ссылка истцов на то, что они не смогли воспользоваться услугами, входящими в состав туристского продукта, опровергается пояснениями самих истцов, поскольку истцы начали использование входящих в состав туристского продукта услуг, осуществив авиаперелет по маршруту Москва-Эйлат. При этом, в соответствии с п. 9 заключенного договора, истец Булавин Ю.Е. был ознакомлен в полном объеме с правилами въезда в страну пребывания. Как следует из представленного истцами отказа в разрешении на въезд на территорию Израиля, причиной отказа послужили обстоятельства возникших у пограничной службы подозрений в намерении переселения. Указанное обстоятельство в соответствии с действующим законодательством, как Российским, так и государства страны пребывания, не зависит от каких-либо действий туроператора, и не зависит от его воли, в связи с чем, туроператор не несет ответственности за действия консульских и таможенных служб как Российской Федерации, так и страны пребывания. Кроме того, туроператор незамедлительно произвело перерасчет стоимости туристского продукта, и возвратил стороне ИП Локтевой О.А. денежные средства за неиспользованные услуги по проживанию, и авиаперелету рейсом FV 5746 авиакомпании Россия за 10.11.2019. Согласно информации, полученной от ИП Локтева О.А, истцу 02.12.2019 денежные средства были возвращены в размере произведенного туроператором перерасчета.

Дело рассмотрено в порядке ст. 167 ГПК РФ в отсутствии неявившихся лиц.

Судом постановлено указанное выше решение.

Сысоева А.И, Булавин Ю.Е. просят решение суда отменить, как незаконное, по доводам апелляционной жалобы.

Проверив материалы дела в пределах доводов апелляционной жалобы, выслушав представителей сторон, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия оснований для отмены обжалуемого решения не находит.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" N 132-ФЗ продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и /или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 28.10.2020 ИП Локтева О.А. через систему он-лайн бронирования ("Личный кабинет") направило в ООО "Туроператор БГ" заявку N114629550476 на бронирование и формирование туристского продукта, включающего в себя услуги по размещению туристов Булавина Ю.Е. и Сысоевой А.И. в Израиле, г. Эйлат, в отеле NEPTUNE HOTEL EILAT в номере категории STANDARD ROOM на базе питания по системе "ИВ" (полупансион) с 03.11.2019 по 10.11.2019.

Во исполнение обязательств ООО "Туроператор БГ" осуществило бронирование и формирование (путем комбинирования различных туристических услуг) туристического продукта, включающего в себя следующие туристические услуги: наземное обслуживание с проживанием в номере категории STANDARD ROOM в отеле NEPTUNE HOTEL EILAT на базе питания по системе на базе питания по системе "НВ" (полупансион), наземное обслуживание, с предоставлением трансфера по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, о чем незамедлительно, в тот же день, 31.10.2019 г. было сообщено турагенту через систему онлайн бронирования "Личный кабинет".

ООО "Туроператор БГ" от имени и по поручению клиента забронировало авиаперелет по маршруту Москва - Эйлат-Москва, на рейсы FV 5745 / FV 5746 авиакомпании "Россия".

Стоимость туристского продукта сформированного туроператором по заявке N 114629550476 составила 109727 руб. 72 коп.

Оплата полной стоимости туристского продукта была произведена ИП Локтева О.А. в полном объеме 31.10.2019.

ИП Локтевой О.А, были выданы документы необходимые для совершения туристской поездки, ваучер на проживание, страховые сертификаты, и маршрутные квитанции электронных авиабилетов, предприниматель передала их Булавину Ю.Е.

В соответствии с п.2.3.8 договора заказчик обязался соблюдать правила выезда и въезда в РФ, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда. Обеспечить наличие у всех участников поездки документов, необходимых для выезда за пределы РФ и въезда на территорию страны временного пребывания и транзитных стран (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным - согласия на выезд несовершеннолетних туристов, заграничных паспортов с достаточным сроком действия, с необходимыми отметками, визами, пустыми страницами). Заключением настоящего договора заказчик подтверждает наличие у него исчерпывающей информации относительно правил выезда, въезда и транзита и гарантирует наличие возможности беспрепятственного выезда, транзита и въезда у всех участников поездки.

Агент не несет ответственности перед заказчиком за понесенные заказчиком расходы и иные негативные последствия, возникшие: вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора; в случае если заказчик не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей России, или зарубежных стран (п.6.7).

Агент не несет ответственности в случае, если заказчик не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами вследствие любых действий посольств, консульств, связанных с отказом в выдаче визы, задержкой выдачи визы, иных действий. Заказчик проинформирован о том, что услуга по передаче документов в сервисный центр или консульство иностранного государства не влечет гарантированной выдачи заказчику въездной визы. Консульство является органом власти иностранного государства и вправе осуществлять выдачу виз по своему усмотрению, увеличивать или уменьшать сроки рассмотрения документов, выдвигать дополнительные требования к документам, совершать любые иные действия по усмотрению консульства. Отказ в выдаче визы не является нарушением обязательств со стороны агента. Заказчику рекомендуется учитывать возможный отказ в выдаче визы при планировании путешествия, предпринимать меры по снижению возможных потерь, в том числе путем заключения договоров страхования "от невыезда". Заказчик проинформирован о том, что в перечисленных случаях возврат денежных средств осуществляется за вычетом документально подтвержденных расходов, а также стоимости части услуги, оказанной до получения извещения об отказе туристам во въездной визе (п.6.8).

Согласно п.6.9 договора агент не несет ответственности перед заказчиком в случае, если заказчик не сможет совершить путешествие, в том числе в случае, если решением властей или ответственных лиц заказчику отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну.

Согласно пояснениям сторон 03.11.2019 истцы, пройдя регистрацию, осуществили авиаперелет по маршруту Москва-Эйлат, где были задержаны миграционной службой Государства Израиль, допрошены и помещены в тюрьму, где находились в течение трех суток. 06.11.2019 истцы вылетели в Российскую Федерацию, так как государство пребывания Израиль отказало в посещении страны без объяснения причин.

По прибытии на территорию Российской Федерации, истец Булавин Ю.Е. обратился с претензией к ИП Локтевой О.А, в которой просил осуществить возврат денежных средств в полном объеме, так как фактически истцом не была предоставлена возможность совершения поездки в Израиль, что выразилось в том, что Государство Израиль необоснованно без объяснения причин отказало во въезде в страну.

Разрешая заявленные требования, районный суд исходил из того, что истец выразил согласие с условиями договора о реализации туристского продукта, подписал его без оговорок, договор были заключен при свободном волеизъявлении потребителя как правоспособного и дееспособного лица, не содержит противоречащих закону положений. Текст договора не допускает двоякого толкования. Истец был предупрежден о том, что тур может не состояться по причине отказа пограничных служб во въезде в страну пребывания, вне зависимости от оформления визовой документации.

Туристы воспользовались частью туристских услуг в виде авиаперелета по маршруту Москва - г. Эйлат (Израиль) и не воспользовались оставшейся частью туристических услуг по независящим как от них, так и от турагента, туроператора обстоятельствам.

Между тем, доказательств того, что турагент или туроператор некачественно оказали услуги или не оказали их в материалы дела не представлено.

Истец вправе требовать с туроператора уплаченные за неоказанные услуги денежные средства за вычетом стоимости фактических расходов туроператора, понесенных, в связи с исполнением договорных обязательств.

29.11.2019 истцу Булавину Ю.Е осуществлен возврат денежных средств в размере 59 970 руб. 52 коп, за вычетом документально подтвержденных расходов туроператора и турагента в размере 49 757 руб. 20 коп, состоящих из стоимости авиабилетов и сервисного сбора (23438, 26 (стоимость авиаперелета из Москвы в Израиль) + 25646 руб. (стоимость авиаперелета из Израиля в Москву)+672, 94 (сервисный сбор).

Исходя из изложенного, учитывая, что невозможность предоставления всей услуги была вызвана отказом во въезде в страну по решению контролирующих органов Израиля, ответчик подтвердил фактически понесенные расходы и оставшуюся часть денежной суммы в размере 59 970 руб. 52 коп. вернул истцу Булавину Ю.Е, суд первой инстанции пришел к верному выводу об отсутствии в действиях ответчика нарушений прав истцов, на основании чего, в удовлетворении требований к ООО "Туроператор БГ" о взыскании стоимости невыплаченного туристского продукта правомерно отказал в полном объеме.

Судебная коллегия полагает, что судом первой инстанции были исследованы все юридически значимые по делу обстоятельства и дана надлежащая оценка собранным по делу доказательствам, в связи с чем, решение суда первой инстанции является законным и отмене не подлежит.

Вопреки доводам апелляционной жалобы истцов, ответчик при заключении договора о туристическом продукте предоставил всею необходимую и достоверную информацию для правильного выбора услуги, в данном случае поездки в Израиль, апелляторы не указали какая именно информация, которой должен был и располагал ответчик, и которая изначально позволила бы им отказаться от тура в эту страну, не была предоставлена.

При отказе от договора потребителю возвращена стоимость тура за вычетом фактических понесенных затрат по перелету, которым истцы воспользовались.

Вина ответчика в отказе истцам во въезде в Израиль не доказана.

Д оводы апелляционной жалобы не опровергают выводов суда, были предметом исследования и оценки суда первой инстанции.

При рассмотрении спора судом первой инстанции нарушений норм материального и процессуального права, которые согласно ст. 330 ГПК РФ могут повлечь отмену или изменение судебного акта, не допущено и таковые не приведены в апелляционной жалобе.

Оценка доказательств, произведенная судом первой инстанции, соответствует требованиям, предъявляемым Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации, является правильной, в связи с чем, у судебной коллегии оснований не согласиться с такой оценкой не имеется.

Руководствуясь ст. ст. 193, 328 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Тушинского районного суда г. Москвы от 28 января 2021 г. оставить без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи