Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего судьи Федерякиной Е.Ю., судей: фио, фио, при помощнике судьи фиоД., заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи фио гражданское дело по апелляционной жалобе истца фио на решение Чертановского районного суда адрес от 24 мая 2021 года, которым постановлено:
в удовлетворении исковых требований Разуваева Виктора Николаевича к ООО "Бронирование гостиниц" о расторжении договора, взыскании уплаченных по договору денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда - отказать,
УСТАНОВИЛА:
истец Разуваев В.Н. обратился в суд с указанным иском к ООО "Бронирование гостиниц". Заявленные требования мотивированы тем, что 09.07.2020 г..Разуваев В.Н. на интернет-сайте ostrovok.ru оформил в ООО "Бронирование гостиниц" 2 бронирования в гостиницу адрес im Sechenova"? расположенную по адресу: адрес: 1) бронирование N 797463309, гости: фио, фио, тип размещения: двухместный люкс (двуспальная кровать) для двух взрослых, даты: с 08.08.2020 г..по 17.08.2020 г..(9 суток), стоимость за 1 сутки: сумма, 2) бронирование N 261040401, гости фио, фио, тип размещения: двухместный семейный люкс (двуспальная кровать, балкон) для двух взрослых, даты: с 08.08.2020 г..по 13.08.2020 г..(5 суток), стоимость за 1 сутки: сумма Общая стоимость бронирований составила сумма и была оплачена истцом в полном объеме. 09 07.2020 г..в 12-06 и в 12-11 истцу на адрес электронной почты... адреса электронной почты ответчика support@info.ostrovok.ru поступило подтверждение успешного бронирования. 08.08.2020 г..около 18-30 Разуваев В.Н, фио, фио, фио осуществили заезд в гостиницу адрес im Sechenova" по оформленному у ответчика бронированию и обнаружили следующее: в представленном ответчиком документе "Подтверждение бронирования" отсутствуют какие-либо контакты и информация для получения ключей от номеров, забронированные у ответчика места размещения (номера) не соответствуют уровню "Люкс", за которые была произведена оплата, количество предлагаемого санаторием к употреблению питания имеет очень маленькие порции и не насыщают, в номерах имелся неприятный и стойкий запах канализации, который держался на протяжении всего времени проживания, состояние самих номеров, оборудование и их оснащение не соответствовало заявленной ответчиком категории номеров и условиям пребывания "Люкс", бассейн оказался не пригодным к использованию, не обогревался, вода в нем была ледяной и термометр в бассейне показывал температуру в +14 градусов по Цельсию.
Так как контакты лиц принимающих постояльцев в гостинице отсутствовали, истец связался со специалистами службы поддержки ответчика по телефонным номерам телефон и +7 (499) 215-65-25 и его заверили, что постараются решить возникшую проблему в короткие сроки и предоставить услуги в надлежащем качестве. Однако впоследствии ответчиком этого так и не было сделано, истец с гостями был вынужден выехать из санатория по причине отсутствия должного уровня качественного сервиса мест размещения (номеров), не соответствия уровню "Люкс". 09.08.2020 г..истец получил на свой адрес электронной почты от ответчика в лице специалиста службы поддержки фио письмо с электронного адреса assi st@info.ostrovok.ru о том, что ответчик связался с санаторием по поводу смены дат для истца и третьих лиц в бронированиях NN 797463309, 261040401, и управляющий санатория сообщили, что смену дат для истца не подтверждает, так как номера "Люкс" соответствуют описанию. Досудебная переписка сторон подтверждает, что между истцом и ответчиком заключен Договор о реализации туристского продукта. При заключении договора ответчик должным образом не проконсультировал, своевременно не сообщил и не предоставил истцу, как потребителю полную и достоверную информацию о приобретаемым истцом товаре (услугах), ввел истца в заблуждение. 16.10.2020 г..истец направил ответчику претензию о возврате уплаченных денежных средств за вычетом стоимости 1 суток фактического проживания - сумма по причине некачественно предоставленных услуг.
Письмом от 29.10.2020 г..ответчик отказал в удовлетворении претензии, что причинило истцу моральный вред и явилось основанием для обращения в суд с иском о расторжении договора оказания услуг от 09.07.2020 г, взыскании с ответчика уплаченных за турпродукт денежных средств - сумма, неустойки (п. 1 ст. 23 ФЗ "О защите прав потребителей") за период с 29.10.2020 г..по 29.04.2021 г..- сумма, компенсации морального вреда - сумма, штрафа - 50 % от присужденной суммы, судебные расходы по оплате юридических услуг (л.д. 3-8, 9).
Истец Разуваев В.Н. в суд явился, иск поддержал в полном объеме по изложенным в нем основаниям.
Представитель ответчика ООО "Бронирование гостиниц" по доверенности фио в суд явился, иск не признал по основаниям письменных возражений.
Третьи лица фио, фио в судебном заседании исковые требований поддержали.
Третье лицо фио в суд не явилась, извещена надлежащим образом, доверила представление своих интересов по доверенности Разуваеву В.Н.
Судом постановлено указанное выше решение, об отмене которого просит истец Разуваев В.Н. по доводам, указанным в апелляционной жалобе.
Истец Разуваев В.Н. в заседании судебной коллегии поддержал доводы апелляционной жалобы.
Представитель ответчика по доверенности фио в заседании судебной коллегии возражал против доводов апелляционной жалобы
Третьи лица в заседание судебной коллегии не явились, извещены надлежащим образом, в связи с чем дело рассматривается судебной коллегией по правилам ст. 167, 327 ГПК РФ в отсутствие неявившихся лиц.
Проверив материалы дела, выслушав истца, представителя ответчика, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия находит решение суда первой инстанции законным и обоснованным.
В соответствии со ст. 330 ГПК РФ основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются:
1) неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела;
2) недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела;
3) несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела;
4) нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.
2. Неправильным применением норм материального права являются:
1) неприменение закона, подлежащего применению;
2) применение закона, не подлежащего применению;
3) неправильное истолкование закона.
Указанных обстоятельств, которые могли бы послужить основанием к отмене либо изменению оспариваемого решения, при рассмотрении настоящего дела не установлено.
Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.
Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).
Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);
потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.
Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).
В случае, указанном в пункте 2.2 настоящей статьи, владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.
В силу п. 1 ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристического продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристический продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).
В силу ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и /или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Судом первой инстанции установлено, и следует из материалов дела.
09.07.2020 г. Разуваев В.Н. на интернет-сайте ostrovok.ru оформил в ООО "Бронирование гостиниц" два бронирования в гостиницу адрес im Sechenova"? расположенную по адресу: адрес: 1) бронирование N 797463309, гости: фио, фио, тип размещения: двухместный люкс (двуспальная кровать) для двух взрослых, даты: с 08.08.2020 г. по 17.08.2020 г. (9 суток), стоимость за 1 сутки: сумма, 2) бронирование N 261040401, гости фио, фио, тип размещения: двухместный семейный люкс (двуспальная кровать, балкон) для двух взрослых, даты: с 08.08.2020 г. по 13.08.2020 г. (5 суток), стоимость за 1 сутки: сумма
Общая стоимость бронирований составила сумма и была оплачена истцом в полном объеме.
09 07.2020 г. в 12-06 и в 12-11 истцу на адрес электронной почты 89165810041@mail.ru с адреса электронной почты ответчика support@info.ostrovok.ru поступило подтверждение успешного бронирования (л.д. 11-16).
Факт перечисления ответчиком отелю оплаченных истцом денежных средств подтвержден письмом отеля от 23.04.2021 г.
16.10.2020 г. истец направил ответчику претензию о возврате уплаченных денежных средств за вычетом стоимости 1 суток фактического проживания - сумма, мотивированную аналогично исковому заявлению (л.д. 17-20).
Письмом от 29.10.2020 г. ответчик отказал в удовлетворении претензии (л.д. 21-22).
Согласно Правилам бронирования ООО "Бронирование гостиниц" Бронирование означает совокупность действий Пользователя, в результате которых Пользователь, принимая настоящие Правила, формирует предварительный заказ на проживание в Отеле. Отель означает любой комплекс помещений (гостиница, пансионат, санаторий, база отдыха, гостевой дом, хостел и пр.), Номера в котором предлагаются для Бронирования; а также, в зависимости от контекста, обозначает юридическое или физическое лицо, владеющее или управляющее Отелем, а также иное третье лицо, осуществляющее дистрибуцию отельного инвентаря в качестве агента или поставщика. Пользователь означает дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, принимающее настоящие Правила, и имеющее законное право осуществлять через Сервис Бронирование и оплачивать его стоимость. Сервис означает многофункциональную информационно-технологическую онлайн платформу бронирования Отелей, доступную на Сайте; версии и модификации Сервиса, предназначенные для мобильных устройств, в том числе в виде приложений (программ); а также фрагменты Сервиса, включенные в качестве составной части иных ресурсов (веб-сайтов) партнеров Компании, на которых размещены настоящие Правила или ссылка на них. Доступ к Сервису предоставляется Пользователю на условиях бесплатной, простой, неисключительной лицензии. Сайт означает общедоступный ресурс в сети Интернет, расположенный по адресу: www.ostrovok.ru. Гостиничные Услуги означают услуги по размещению (проживанию) в Отеле, включая иные услуги, указанные в Ваучере, за исключением любых иных дополнительных услуг, оказываемых Отелем Пользователю по его запросу, и прямо не указанных в Ваучере.
Компания надлежащим образом уполномочена на коммерческое использование Сервиса и имеет право размещать на Сайте информацию об Отелях и оказываемых ими Гостиничных Услугах, а также на условиях настоящих Правил предлагать Пользователям совершить и оплатить Бронирование. Являясь надлежащим образом уполномоченным владельцем Сервиса и предоставляя Пользователю в отношении определенных услуг возможность одновременно ознакомиться с предложением Отеля (Исполнителя) о заключении договора возмездного оказания Гостиничных Услуг, заключить с Отелем (Исполнителем) договор возмездного оказания Гостиничных Услуг, а также произвести предварительную оплату таких услуг путем перевода денежных средств Компании. Компания является владельцем агрегатора информации в соответствии с преамбулой к Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Компания несет ответственность перед Пользователем на условиях, в объеме и в порядке, предусмотренных настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации.
