Определение СК по гражданским делам Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 03 ноября 2021 г. по делу N 8Г-16785/2021[88-16932/2021]

Судебная коллегия по гражданским делам Седьмого кассационного суда общей юрисдикции в составе:

председательствующего Тульской И.А, судей Бабкиной С.А, Протозановой С.А, рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело N 2-379/2021 по иску Шиняевой Екатерины Михайловны к обществу с ограниченной ответственностью "Удивительный мир плюс", обществу с ограниченной ответственностью "ДАН Урал" о защите прав потребителя, взыскании убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами, по кассационной жалобе общества с ограниченной ответственностью "Удивительный мир плюс" на решение Озерского городского суда Челябинской области от 10.03.2021, апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Челябинского областного суда от 25.06.2021.

Заслушав доклад судьи Седьмого кассационного суда общей юрисдикции Бабкиной С.А, позицию Шиняевой Е.М, представителя ООО "Удивительный мир плюс" Косицына И.В, действующего на основании доверенности от 20.01.2021, судебная коллегия по гражданским делам Седьмого кассационного суда общей юрисдикции

установила:

Шиняева Е.М. обратилась в суд к ООО "Удивительный мир плюс", ООО "ДАН Урал" о защите прав потребителя, взыскании убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами.

В обоснование исковых требований указано, что 19.02.2020 между Шиняевой Е.М. и ООО "Удивительный мир плюс", действующим на основании агентского договора с туроператором ТОО "Селфи Тревел", заключен договор о реализации туристического продукта, предметом которого является комплекс услуг по перевозке, размещению и экскурсионному обслуживанию в период с 20.06.2020 по 30.06.2020. По указанному договору истцом внесена денежная сумма в размере 136 200 руб. В связи с закрытием границ из-за пандемии коронавирусной инфекции ответчиком предложено перенести тур на период с 26.10.2020 по 05.11.2020, о чем было подписано дополнительное соглашение к договору. 09.10.2020. ООО "Удивительный мир плюс" направило в адрес истца уведомление о том, что оплаченный тур не состоится. В дальнейшем в адрес истца поступило сообщение от иностранного туроператора о том, что турагент ООО "Удивительный мир плюс" не имеет агентского договора с туроператором "Селфи Тревел" и действует от своего имени. Также сообщено о том, что туристский продукт был приобретен турагентом по договору оферты у ООО "ДАН Урал", о чем истец предупрежден не был и согласия не давал.

Определением суда от 02.02.2021, занесенным в протокол судебного заседания, к участию в деле в качестве ответчика привлечено ООО "ДАН Урал", в качестве третьего лица привлечено ООО "Розничное и корпоративное страхование".

Решением Озерского городского суда Челябинской области от 10.03.2021 исковые требования удовлетворены частично.

Взыскано с ООО "Удивительный мир плюс" в пользу Шиняевой Е.М. стоимость турпродукта в размере 136 200 руб, штраф 68 100 руб. В удовлетворении иска в остальной части требований, в том числе, к ООО "Дан Урал", отказано. Взыскана с ООО "Удивительный мир плюс" государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 3 924 руб.

Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Челябинского областного суда от 25.06.2021 решение суда в части взыскания с ООО "Удивительный мир плюс" в пользу Шиняевой Е.М. штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 68 100 руб. изменено, снижен размер штрафа до 62 324 руб. 59 коп.

В остальной части решение суда оставлено без изменения, апелляционная жалоба ООО "Удивительный мир плюс" - без удовлетворения.

Не согласившись с вынесенными судебными постановлениями, ООО "Удивительный мир плюс" обратилось в суд кассационной инстанции с кассационной жалобой, в которой просило судебные акты отменить.

В кассационной жалобе ООО "Удивительный мир плюс" указало, что ответственность перед потребителем должно нести ООО "Дан Урал", как фактический туроператор. Причиной несостоявшегося тура являлось закрытие границ и отмена авиаперелетов, в том числе, запрет на въезд граждан Российской Федерации в Республику Казахстан, из которой должен был быть осуществлен выезд. Далее было заключено дополнительное соглашение, однако, поездка опять не состоялась ввиду объективных причин, связанных с невозможностью совершения такой поездки. ООО "Удивительный мир плюс" действовало как добросовестный турагент. Ответчик ссылается на судебную практику Челябинского областного суда, Седьмого кассационного суда общей юрисдикции.

Представители ответчика ООО "ДАН Урал", третьего лица ООО "РИКС" в судебное заседание кассационной инстанции не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом. Судебная коллегия в соответствии с частью 3 статьи 167, частью 5 статьи 379.5 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации находит возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

В судебном заседании объявлялся перерыв с 28.10.2021 до 03.11.2021 до 09 час. 30 мин.

В соответствии с частью 1 статьи 379.7 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основаниями для отмены или изменения судебных постановлений кассационным судом общей юрисдикции являются несоответствие выводов суда, содержащихся в обжалуемом судебном постановлении, фактическим обстоятельствам дела, установленным судами первой и апелляционной инстанций, нарушение либо неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

Согласно части 1 статьи 379.6 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации кассационный суд общей юрисдикции проверяет законность судебных постановлений, принятых судами первой и апелляционной инстанций, устанавливая правильность применения и толкования норм материального права и норм процессуального права при рассмотрении дела и принятии обжалуемого судебного постановления, в пределах доводов, содержащихся в кассационных жалобе, представлении, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом.

Проверив материалы дела, обсудив доводы кассационной жалобы, заслушав позицию истца Шиняевой Е.М, полагающей о законности судебных актов, позицию представителя ООО "Удивительный мир плюс" Косицына И.В, поддержавшего доводы кассационной жалобы, Седьмой кассационный суд общей юрисдикции считает жалобу не подлежащей удовлетворению, исходя из следующего.

Рассматриваемые правоотношения между сторонами регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

В соответствии со статьей 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абз. 6 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

В соответствии со статьей 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно статье 4.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" запрещается осуществление туроператорской деятельности юридическим лицом, сведения о котором отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров, а также осуществление туроператором туроператорской деятельности в определенной сфере туризма (въездной туризм, выездной туризм, внутренний туризм), сведения о которой в отношении такого туроператора отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров.

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей") изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Из общих положений Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" следует, что турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и получении того продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации.

Согласно абзацу первому пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судами установлено, что ООО "Удивительный мир плюс" находится в г. Озерске Челябинской области, осуществляет основной вид деятельности - деятельность туристических агентств.

ООО "Дан Урал" находится в г. Челябинске, осуществляет основной вид деятельности - деятельность туристических агентств. Официально объявило о прекращении операционной деятельности 21.09.2020, туроператорская деятельность не прекращена, реестровый номер - РТО 0220027.

Согласно договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта ГОТ N 770100204 от 20.04.2020, заключенного между ООО "РИКС" и ООО "Дан Урал", предметом договора является страхование гражданской ответственности страхователя в сфере выездного туризма.

ООО "РИКС", место нахождения г. Москва, основной вид деятельности - страхование имущества, лицензия отозвана, назначена временная администрация.

ТОО "Selfie Travel" является иностранным туроператором Республики Казахстан, он не включен в единый федеральный реестр туроператоров.

19.02.2020 между ООО "Удивительный мир Плюс" (турагент), действующим по поручению туроператора ТОО "Selfie Travel" и Шиняевой Е.В. (заказчик, турист) заключен договор реализации туристского продукта N ДУ000025153, по условиям которого турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт. Полный перечень и потребительские свойства турпродукта указаны в Заявке на бронирование (Приложение N 1 к договору).

Согласно абзацу 11 пункта 3.1 договора турагент обязан предоставить по требованию заказчика копию договора, заключенного между туроператором и исполнителем (либо между исполнителем и агентом туроператора, если исполнитель заключил договор с агентом туроператора), в том числе копию доверенности, выданной туроператором, на заключению от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта (в случае заключения такого договора от имени туроператора).

Турагент обязан передать денежные средства, полученные от заказчика туроператору (агенту туроператора) в порядке и размере, предусмотренном договором между туроператором и исполнителем (договором между исполнителем и агентом туроператора).

В Приложении N 1 (заявка на бронирование) указана страна пребывания - Египет, период пребывания: с 20.06.2020 по 30.06.2020, город - Шарм-Эль-Шейх, отель "Dreams beach", категория питания - "все включено", список туристов - Шиняев Денис Алексеевич, Шиняева Екатерина Михайловна, Шиняев Михаил Денисович. Информация об услугах перевозки: маршрут: Челябинск-Шарм-Эль-Шейх-Челябинск. Общая цена турпродукта составляет 136 200 руб.

Судом первой инстанции установлено, ответчиком ООО "Удивительный мир Плюс" не оспаривалось, что ни агентского договора, ни доверенности действовать от имени иностранного туроператора ТОО "Selfie Travel" у турагента ООО "Удивительный мир Плюс" не имелось.

Оплата тура произведена истцом в размере 136 200 руб. путем оплаты в кассу ООО "Удивительный мир Плюс", что подтверждается кассовым чеком от 19.02.2020.

Денежные средства в размере 122 333 руб. 78 коп. в счет оплаты истцом тура были перечислены ООО "Удивительный мир Плюс" на счет ООО "ДАН Урал", что подтверждается платежным поручением N 82 от 20.02.2020.

Также материалами дела установлено, что между турагентом ООО "Удивительный мир Плюс" и туристом Шиняевой Е.В. заключено дополнительное соглашение к договору N ДУ000025153 о реализации туристского продукта, где Приложение N 1 и Приложение N 2 изложены в новой редакции.

Из заявки на бронирование в новой редакции следует, что изменен период пребывания, указан другой период - с 26.10.2020 по 05.11.2020.

Из подтверждения N 33450 следует, что туроператор "ТОО "Selfie Travel" подтверждает бронирование тура в Египет: Шарм-Эль-Шейх из Челябинска.

12.10.2020 в адрес истца ООО "Удивительный мир плюс" направлено уведомление о том, что запланированный и оплаченный тур не состоится в связи с ограничением наземного пересечения границы Российской Федерации и Республики Казахстан, а так же в связи с неоплатой заявки со стороны ООО "ДАН Урал" туроператору ТОО "Selfie Travel".

13.10.2020 истец обратился в ООО "Удивительный мир плюс" с претензией о расторжении договора и возврате уплаченной денежной суммы в размере 136 200 руб.

В ответ на претензию ООО "Удивительный мир плюс" сообщило истцу, что турагент действует по поручению туроператора ТОО "Selfie Travel", вместе с тем, турагентом был заключен договор оферты с ООО "ДАН Урал" в целях бронирования турпродукта. Свои обязанности по договору с туристом ООО "Удивительный мир плюс" выполнило, согласовало с ООО "ДАН Урал" весь комплекс туруслуг по пакетному туру в Египет, следовательно, договорные обязательства были исполнены, аннуляция заявки произведена по инициативе туроператора.

17.10.2020 истец обратился с претензией в ТОО "Selfie Travel" о возврате денежных средств, на что был получен ответ о том, что денежные средства от ООО "Удивительный мир плюс" в оплату заявки истца не поступали. ТОО "Selfie Travel" не заключало договор поручения с ООО "Удивительный мир плюс", ООО "ДАН Урал" не предоставляло доверенности указанным компаниям на заключение договора от имени ТОО "Selfie Travel". Поскольку денежные средства в оплату тура не поступали, в связи с отсутствием оплаты заявка аннулирована.

Ввиду того, что претензии истца о возврате денежных средств, направленные в ТОО "Selfie Travel" и ООО "Удивительный мир плюс", оставлены без удовлетворения, Шиняева Е.В. обратилась с исковым заявлением в суд.

Разрешая исковые требования по существу и удовлетворяя их частично, суд первой инстанции, установив, что обязательства по сделке, совершенным турагентом во исполнение поручения туроператора возникли непосредственно у турагента, пришел к выводу о взыскании с ООО "Удивительный мир плюс" в пользу Шиняевой Е.В. невозвращенной предоплаты в размере 136 200 руб, а также штрафа.

Проверяя законность вынесенного решения, суд апелляционной инстанции с выводами суда первой инстанции согласился в части, решение суда в части взыскания с ООО "Удивительный мир плюс" в пользу Шиняевой Е.М. штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 68 100 руб. изменено, снижен размер штрафа до 62 324 руб. 59 коп.

Так, суд апелляционной инстанции указал, что 23.10.2020 в ответе на претензию истца ООО "Удивительный мир плюс" указало на возможность возврата удержанного агентского вознаграждения в размере 11 550 руб. 82 коп, от получения которого Шиняева Е.М. отказалась по собственной инициативе.

В указанной связи суд апелляционной инстанции при подсчете размера штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца принял во внимание указанную сумму 11 550 руб. 82 коп, пришел к выводу о взыскании штрафа в размере 62 324 руб. 59 коп. (136 200 руб. - 11 550 руб. 82 коп.) х 50%).

В рассматриваемом случае Седьмой кассационный суд общей юрисдикции полагает, что выводы суда первой инстанции с учетом выводов суда апелляционной инстанции сделаны в соответствии с нормами материального и процессуального права, в указанных правоотношениях имеются правовые основания для взыскания с ответчика в пользу истца денежных средств, уплаченных истцом по договору о реализации туристского продукта, в размере 136 200 руб, штрафа по Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" в размере 62 324 руб. 59 коп, как правильно исчислено судом апелляционной инстанции.

Исходя из представленных в материалы дела доказательств, выводы судов нижестоящих инстанций о том, что туристский продукт, приобретенный Шиняевой Е.М, не был предоставлен ей в том виде, на который она рассчитывала при заключении договора, являются правомерными, при этом, турагентом по его же вине предоставлена недостоверная информация о туроператоре, сформировавшем туристский продукт, тогда как, указание сведений о туроператора является существенным условием договора реализации туристического продукта.

Таким образом, истцу не был предоставлен оплаченный им турпродукт, на который он вправе был рассчитывать, заключив договор с турагентом. Указанные обстоятельства повлекли нарушение прав потребителя.

В указанной связи суды нижестоящих инстанции законно и обоснованно взыскали с ответчика денежные средства, уплаченные истцом по договору, а также штраф в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Доводы подателя кассационной жалобы об ответственности ООО "Дан Урал", как уже отмечал суд апелляционной инстанции, несостоятельны. Так, договор о реализации туристского продукта был заключен между турагентом ООО "Удивительный мир плюс" и Шиняевой Е.М, при этом, договор не содержал каких-либо данных об ООО "Дан Урал", а также данные о его номере в реестре туроператоров Российской Федерации вопреки требованиям Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российский Федерации". Суды правомерно указали, что правоотношения возникли между истцом и ООО "Удивительный мир плюс", потребителя Шиняеву Е.М. и ООО "Дан Урал" какие-либо правоотношения не связывали, истцу полная информация об оказываемой услуге не была предоставлена.

В силу вышеуказанного, изложенная в кассационной жалобе позиция ответчика судебной коллегией кассационной инстанции отклоняется, доводы подателя жалобы признаются необоснованными в силу неверного толкования правовых норм, подлежащих применению в рассматриваемом споре.

Несогласие ООО "Удивительный мир плюс" с возложением на него ответственности за нарушение прав потребителя, возражения против выводов судов обеих инстанций не влечет отмену решения суда с учетом выводов суда апелляционной инстанции и положений статей 10, 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Судами первой и апелляционной инстанций при рассмотрении спора правильно установлены обстоятельства, имеющие значение для дела, полно, всесторонне и объективно исследованы представленные доказательства в их совокупности и взаимосвязи с учетом доводов и возражений, приводимых сторонами, и сделаны правильные выводы по делу. Нарушений норм процессуального и материального права, влекущих отмену судебных постановлений, судами допущено не было.

Руководствуясь статьями 379.5, 390, 390.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия по гражданским делам Седьмого кассационного суда общей юрисдикции

определила:

решение Озерского городского суда Челябинской области от 10.03.2021 с учетом апелляционного определения судебной коллегии по гражданским делам Челябинского областного суда от 25.06.2021, апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Челябинского областного суда от 25.06.2021 оставить без изменения, кассационную жалобу общества с ограниченной ответственностью "Удивительный мир плюс" - без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи