Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда
в составе:
председательствующего Ефимовой И.Е.
и судей фио, фио, при помощнике судьи Казимирской Н.С.
заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи фио, дело по апелляционной жалобе ответчика наименование организации на решение Гагаринского районного суда адрес от дата, с учетом дополнительного решения от дата, которым постановлено: взыскать с наименование организации в пользу Петросяна Ары Марковича сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма, расходы по оплате услуг представителя в размере сумма, в удовлетворении остальной части иска - отказать; взыскать с наименование организации государственную пошлину в доход бюджета адрес в размере сумма; взыскать с наименование организации в пользу Петросяна Ары Марковича проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма,
УСТАНОВИЛА:
истец Петросян А.М. обратился в суд с иском к наименование организации о защите прав потребителей, просил взыскать с ответчика денежные средства в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с дата по дата в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, предусмотренный п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" штраф, расходы по оплате услуг представителя. Исковые требования мотивировал тем, что дата дата после нескольких звонков с телефонного номера, зарегистрированного на наименование организации, звонившие, представившиеся сотрудниками службы поддержки банка, получив сведения о личном счёте истца, перевели без его ведома денежные средства на общую сумму сумма по нескольким реквизитам сторонних лиц, интернет-кошельков "Яндекс" и "Киви". дата истец признан потерпевшим по уголовному делу N11901450085000666, возбуждённому СО ОМВД РФ по адрес Москвы.
Истец Петросян А.М. в судебное заседание суда первой инстанции не явился, извещен надлежащим образом о дне слушания дела, уполномочил представлять свои интересы Кирищяна А.Э.
Представитель истца по доверенности Кирищян А.Э. в судебном заседании суда первой инстанции исковые требования поддержал, просил удовлетворить в полном объеме.
Представитель ответчика наименование организации по доверенности фио в судебном заседании суда первой инстанции просил в удовлетворении заявленных требований отказать по основаниям письменных возражений.
Третьи лица фио, фио в судебное заседание суда первой инстанции явились, полагали заявленные требования подлежащими удовлетворению.
Судом постановлено указанное выше решение и дополнительное решение, об отмене которых просит ответчик наименование организации по доводам апелляционной жалобы, подписанной представителем по доверенности фио
В судебное заседание суда апелляционной инстанции представитель истца Петросяна А.М. до доверенности Кирищян А.Э. явился, просил решение суда первой инстанции оставить без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения.
В судебное заседание суда апелляционной инстанции представитель ответчика наименование организации по доверенности фио явился, доводы апелляционной жалобы поддержал.
Третьи лица фио, фио в судебное заседание апелляционной инстанции не явились, об апелляционном слушании дела извещены надлежащим образом с соблюдением требований закона (ст. ст. 113, 115 ГПК РФ, ст. 165.1 ГК РФ); о причинах своей неявки суду апелляционной инстанции не сообщили, доказательств уважительности причин неявки не представили, в связи с чем судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.
Проверив материалы дела, выслушав представителя истца, представителя ответчика, изучив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующим выводам.
В соответствии со ст.195 ГПК РФ, решение суда должно быть законным и обоснованным.
Как разъяснено в п.2, п.3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата N 23 "О судебном решении", решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (часть 1 статьи 1, часть 3 статьи 11 ГПК РФ).
Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59 - 61, 67 ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.
Между тем, постановленное по настоящему делу решение суда приведенным требованиям не отвечает.
Как установлено судом первой инстанции и подтверждено материалами дела, с дата на имя Петросяна А.М. в наименование организации открыта и обслуживается банковская карта N дата дата дата дата сроком действия до дата.
Судом первой инстанции также установлено, что через систему дистанционного банковского обслуживания "Интернет-банк/РОСБАНК онлайн" в период с дата по дата по счёту Петросяна А.М. N40817.810.4.9732.0003448 совершены операции на общую сумму сумма, в том числе:
- 5 платежей по оплате покупок на общую сумму сумма;
- 5 переводов по сумма и перевод на сумму сумма, итого на сумму сумма;
- перевод на сумму сумма и перевод на сумму сумма на счёт 40817.810.9.8706.0001032 фио, - перевод на сумму сумма на счёт 40817.810.0.8735.0004568 фио
Как следует из искового заявления, в период времени с дата по дата неустановленное лицо, представившись сотрудником службы безопасности наименование организации, похитило путём перевода денежные средства в размере сумма со счёта указанной банковской карты Петросяна А.М.
дата вынесено постановление о возбуждении уголовного дела в отношении неустановленного лица, Петросян А.М. признан потерпевшим.
В подтверждение заявленных требований истцом представлено заключение специалиста наименование организации N дата по лингвистическому исследованию стенограмм телефонного разговора Петросяна А.М, (абонент 9037665171) с сотрудником Банка, согласно выводам которого в разговоре присутствуют признаки побуждения к необходимым ответам на вопросы сотрудника Банка, а именно сотрудник Банка вопросами подводит звонящего абонента к верному ответу по правильному определению и озвучиванию кодового слова.
Определением суда первой инстанции от дата была назначена судебная лингвистическая экспертиза, проведение которой было поручено экспертам наименование организации. На разрешение экспертов судом были поставлены вопросы:
1. Являются ли фрагменты записи телефонных разговоров запись N20190803_1231_9037665171_69150 и запись N20190803_1236_9037665171_69150 единым продолжаемым разговором?
2. Исходя из смыслового содержания представленных на исследование фрагментов записи телефонных разговоров запись N20190803_1231_9037665171_69150 и запись N20190803_1236_9037665171_69150, имеются ли лингвистические признаки побуждения, склонения, убеждения, предложения к необходимым ответам на вопросы сотрудника банка?
Материалы дела возвращены экспертной организацией без исполнения.
Разрешая исковые требования, суд, сославшись на положения ст.ст. 834, 845, 847 ГК РФ, Закона РФ "О защите прав потребителей" пришел к выводу о наличии правовых оснований для взыскания с наименование организации в пользу Петросяна Ары Марковича сумма, компенсации морального вреда в размере сумма, штрафа в размере сумма, расходов по оплате услуг представителя в размере сумма, процентов за пользование чужими денежными средствами в размере сумма
При этом суд первой инстанции исходил из того, что ответчик ненадлежащим образом исполнил обязательства по блокировке банковской карты истца по его обращению, не заблокировал разовые пароли при повторном использовании интернет-банка. Также суд указал, что из представленных истцом доказательств следует, что телефонные обращения Петросяна А.М. отвечал один и тот же сотрудник банка, понуждая предоставить информацию, относящуюся к банковской тайне.
Между тем, с данными выводами суда согласиться нельзя ввиду следующего.
Как следует из материалов дела, дата истцом в Банк было подано заявление на предоставление пакета банковских услуг/открытие личного банковского счета/оформление и выдачу банковской карты /подключение к системам дистанционного банковского обслуживания.
В указанном заявлении истец указал, в числе прочего, мобильный телефон (для связи с ним): 8-903-766-51-71.
В период с дата по дата по счету N 40817810497320003448 истца были совершены операции на общую сумму сумма
Совершение указанных операций подтверждается выпиской из счета N 40817810497320003448 за период с дата по дата.
Материалами дела подтверждается, что указанные операции были успешно совершены через систему дистанционного банковского обслуживания "Интернет-Банк/РОСБАНК онлайн" (далее ДБО), вход в которую был подтвержден путем ввода корректного логина и пароля.
Пунктом 4.2.3. Условий обслуживания в системе "РОСБАНК Онлайн" предусмотрено, что в целях безопасности клиент обязан хранить средства доступа и средства формирования АСП в безопасном месте, не наносить пароль/PIN на идентификационную карту, не хранить пароль/ PIN вместе с идентификационной картой / Логином, ПИН Токена вместе с Токеном, не передавать средства доступа и средства формирования АСП третьим лицам, обеспечить сохранность, неразглашение и нераспространение информации о средствах доступа и средствах формирования АСП.
Раздел 1 Условий договора о комплексном обслуживании физических лиц дает расшифровку понятию Система "РОСБАНК ОНЛАЙН" (Система) - комплекс программно-технических средств и организационных мероприятий, предназначенных для предоставления клиенту посредством сети Интернет банковских услуг.
Согласно абз. 3 п.5.2.10 "Условий Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц" в случае если необоснованное списание денежных средств произошло в результате нарушения порядка безопасного использования Карты или Системы. Банк не обязан возмещать Клиенту сумму подобной операции. Порядок безопасного использования Карт и Системы регулируется Правилами выдачи и использования банковских карт (приложение 2 к настоящим Условиям), условиями "Росбанк Онлайн" (Приложение 3 к настоящим Условиям). Также положения, регулирующие порядок безопасного использования Карт и Системы определены Банком в соответствующем Руководстве пользователя, а также могут быть размещены в информационных материалах Банка в местах обслуживания клиентов и на Сайте банка.
В частности, к нарушению безопасного режима использования Карты являются следующие случаи:
- нанесение ПИН-кода на Банковскую карту, пароля на идентификационную карту;
- хранение ПИН-кода вместе с картой, пароля вместе с идентификационной картой/Логином;
-передача Карты/ Идентификационной карты и/или рассекречивание информации о содержании направляемых Банком сообщений на мобильное устройство Клиента, в том числе о протоколе безопасности 3-D Secure, ПИН-коде, Пароле, Логине другому лицу (в том числе работнику Банка, родственникам, знакомым) и/или передача информации о реквизитах Карты (номере карты, сроке окончания действия, трехзначном цифровом коде на обороте карты - CW2, CVC2 другому лицу (в том числе работнику банка, родственникам, знакомым), если в результате таких действий была совершена операция, впоследствии оспоренная клиентом.
Согласно п.6.3. Условий Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц Банк не несет ответственности в случае, если информация, передаваемая при использовании Системы, Банкомата Банка, в том числе о Счетах, картах, Средствах доступа, станет известной иным лицам в результате прослушивания или перехвата канала сотовой и телефонной связи во время их использования при отсутствии вины Банка, а также в случае недобросовестного выполнения Клиентом условий хранения и использования Средств доступа.
В соответствии с п.6.1. Условий обслуживания в системе "РОСБАНК Онлайн" стороны устанавливают следующий порядок использования Клиентом Системы, нарушение которого является основанием для отказа Банком в возмещении суммы операции, совершенной без согласия Клиента до момента получения Банком уведомления в соответствии с п. 4.2.4 настоящих Условий "РОСБАНК Онлайн" либо блокировки проведения операций через Систему:
1) Клиент обязан соблюдать правила безопасности работы в Системе, указанные в п. 4.2.3 настоящих Условий "РОСБАНК Онлайн" и в соответствующем Руководстве пользователя";
2) Клиент должен исполнять обязанности, установленные в пунктах 4.2.4 Условий РОСБАНК Онлайн".
Согласно п.4.2.3 Условий обслуживания в системе "РОСБАНК Онлайн" в целях безопасности Клиент обязан хранить Средства доступа с Средства формирования аналогов собственноручной подписи (АСП) в безопасном месте, не наносить Пароль/PIN на идентификационную карту, не хранить Пароль/PIN вместе с Идентификационной картой/Логином, ПИН Токена вместе с токеном, не передавать Средства доступа и средства формирования АСП третьим лицам, обеспечить сохранность, неразглашение и нераспространение информации о Средствах доступа и Средствах формирования АСП.
Указанные Правила и Условия размещены на официальном сайте наименование организации по адресу: https://www.rosbank.ru/
Процесс авторизации в Системе "РОСБАНК Онлайн" через сайт Банка в информационно-телекоммуникационной сети общего пользования "Интернет" по адресу: https://www.rosbank.ru/ следующий:
Согласно п. 2.5. Условий обслуживания в системе "РОСБАНК Онлайн" (Приложение N 3 к Условиям Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц) подключение к Интернет-Банку/Мобильному приложению осуществляется при условии наличия в Банке информации о Зарегистрированном номере Клиента одним из следующих способов:
"через Сайт Банка - подключение осуществляется на защищенной странице Сайта Банка на основании запроса Клиента с использованием реквизитов Банковской карты или номера Счета Клиента, подтвержденного одноразовым паролем для подключения к Системе, сформированным и направленным Банком Клиенту в SMS- сообщении на Зарегистрированный номер при условии успешной Идентификации Клиента на основании реквизитов Банковской карты или номера Счета Клиента".
Как следует из пояснений ответчика, которые подтверждаются материалами дела, дата в 12.24.58ч.(мск) в личном кабинете Истца в системе Росбанк - Онлайн была совершена операция восстановления логина, при этом, Истцу на его зарегистрированный номер мобильного телефона телефон, для подтверждения данного действия, приходит смс-сообщение с кодом 876397.
дата в 12.27.09ч.(мск) в личном кабинете Истца в системе Росбанк - Онлайн инициируется запрос на изменение пароля, при этом, Истцу на его зарегистрированный номер мобильного телефона телефон приходит смс-сообщение с кодом подтверждения 659269 для такого изменения, после ввода которого, происходит смена пароля.
Новый пароль для входа в систему Росбанк-Онлайн 322531 (является временным/одноразовым) направляется Истцу на его зарегистрированный номер мобильного телефона телефон в смс-сообщении дата в 12.28.23ч.(мск).
После трех попыток ввода пароля 322531, которые не были удачными, личный кабинет Истца временно блокируется (временная блокировка вводится в целях исключения многократного подбора пароля, действует до 0.00ч. дня в который совершена и снимается автоматически в 0.01ч. этого дня, либо по звонку в контакт-центр банка).
дата в 12.31.00ч. и 12.36.00ч.(Мск) в контакт-центр банка поступил звонок с зарегистрированного номер мобильного телефона Истца +79037665171, звонящий просил разблокировать личный кабинет, и после озвучивания с третьей попытки кодового слова, работником банка личный кабинет разблокируется.
После снятия блокировки в системе был введен временный пароль, и произведена операция по смене пароля для подтверждения данной операции, Истцу на его зарегистрированный номер мобильного телефона телефон дата в 12.39.49ч.(мск) приходило смс- сообщение с кодом 529253.
дата в 12.41.01 ч.(мск) осуществлен вход в Росбанк-Онлайн и подключение push-уведомлений, при этом Истцу на его зарегистрированный номер мобильного телефона телефон пришло смс-сообщение о данном входе.
дата в 12.41.59ч.(мск) осуществлена активация мобильного токена, при этом Истцу на его зарегистрированный номер мобильного телефона телефон пришло смс- сообщение с кодом 897922 для подтверждения данного действия.
дата в 12.43.49ч.(мск) происходит авт
