Апелляционное определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 08 августа 2022 г. по делу N 33-30276/2022

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе: председательствующего Дементьевой Е.И., судей Грибовой Е.Н., Васильевой Е.В.

при ведении протокола помощником Туруновой А.А, заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Грибовой Е.Н. дело по апелляционной жалобе Ваниной Р.Ж. на решение Головинского районного суда г. Москвы от 07 апреля 2022 года, которым постановлено: В удовлетворении исковых требований фио Роксаны Жуманазаровны к ООО "Корал Тревел Отдых" о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, расходов - отказать.

УСТАНОВИЛА:

Ванина Р.Ж. обратилась в суд с иском к ООО "Корал Тревел Отдых" о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, расходов. В обоснование иска указала, что 19.03.2021 заключен договор о продвижении и реализации туристического продукта и (или) туристических услуг N 1004000 между истцом, ООО "ЭТО.ТРЭВЕЛ" (агент) и ИП фио (турагент).

На основании п. 2.2. Договора, исполнителем, оказывающим клиенту (туристам) услуги, входящие в туристский продукт, является туроператор, который обязуется обеспечить надлежащее оказание клиенту всего комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в подтвержденной Заявке на бронирование (Приложение N 1 к договору). При этом туроператор приобретает права и несет обязанности в результате осуществления агентом сделки по реализации турпродукта и (или) туруслуг и несет ответственность за действия агента в соответствии со ст. 9 Федерального закона "Об основах туристической деятельности".

В соответствии с п. 1.3. Договора, "Туроператор" ? это туроператор или иной поставщик, сформировавший туристский продукт и (или) туруслуги, от имени которого выступает Агент при реализации турпродукта для Клиента, при этом сведения о туроператоре указаны в Приложении к Договору.

Согласно Приложения N 1 к договору "Заявка на бронирование", туроператором является ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР", клиентом - Ванина Роксана Жуманазаровна, которая в соответствии с п. 2.4. Договора, действует от всех туристов и обладает соответствующими полномочиями, а туристический продукт включает в себя тур в адрес путем перевозки чартерным рейсом из адрес в "Анталию" и обратно (багаж 10 кг./ручная кладь 5 кг на человека) с размещением в отеле "KAMELYA K CLUB 5*" в период с 29.04.2021 по 07.05.2021 и дополнительными услугами в виде группового трансфера "Аэропорт-Отель-Аэропорт", медицинская страховка, в том числе от невыезда, топливный сбор и увеличение багажа до 20 кг туда/обратно. Стоимость данных услуг по договору составляет 119 000 руб.

Туристический продукт по договору был полностью оплачен истцом подтвержден 19.03.2021 ООО "ЭТО.ТРЭВЕЛ" заявкой N 9720672, при этом туроператором указан ? "Корал тревел отдых".

Таким образом, на основании п. 1.3 договора, туроператором сформировавшим туристский продукт, согласно заявки на бронирование N 9720672, является ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ".

11.03.2020 года Всемирная организация здравоохранения объявила заболевание коронавирусом COVID-19 пандемией, официально признано распространение заболевания во всем мире, в связи с чем полет по вышеуказанному туру у истца не состоялся.

Истец 03.09.2021 представила ответчику требование о возврате денежных средств по договору, однако до настоящего времени обязательства по расторжению договора и возвращению денежных средств туроператором не были выполнены, от требования о возврате денежных средств туроператор уклонился.

Таким образом, истец просила суд:

- договор о продвижении и реализации туристического продукта и (или) туристических услуг N 1004000 от 19.03.2021 расторгнуть;

- взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору в размере 119 000 руб.;

- взыскать с ответчика компенсацию морального вреда вследствие нарушения прав потребителя и сроков удовлетворения его отдельных требований в размере 100 000 руб. и почтовые расходы.

Истец в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО "Корал Тревел Отдых" в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Третье лицо ООО "ЭТО.ТРЭВЕЛ" в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Третье лицо фио в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом.

Судом постановлено указанное выше решение, об отмене которого просит Ванина Р.Ж, ссылаясь на то, что выводы суда первой инстанции не соответствуют обстоятельствам дела, судом неправильно применены нормы материального права, нарушены нормы процессуального права.

Стороны в заседание судебной коллегии не явились, извещены надлежащим образом.

Стороной истца представлено ходатайство о рассмотрении апелляционной жалобы в отсутствие Ваниной Р.Ж. и ее представителя.

Судебное извещение ООО "Корал Тревел Отдывх" вручено адресату 04 июля 2022 года.

Судебное извещение ООО "ЭТО.Трэвел" вручено адресату 05 июля 2022 года.

фио судебное извещение вручено 07 июля 2022 года.

Доказательств уважительности причин неявки, ходатайств об отложении не представлено.

В соответствии с положениями ст.167 ГПК РФ судебная коллегия полагает возможным рассмотреть апелляционную жалобу в отсутствие сторон.

Проверив материалы дела,, судебная коллегия приходит к выводу о том, что решение суда подлежит отмене ввиду следующего.

Из материалов дела следует, что 19.03.2021 заключен договор о продвижении и реализации туристического продукта и (или) туристических услуг N 1004000 между истцом, ООО "ЭТО.ТРЭВЕЛ" (агент) и ИП фио (турагент).

На основании п. 2.2. Договора, исполнителем, оказывающим клиенту (туристам) услуги, входящие в туристский продукт, является туроператор, который обязуется обеспечить надлежащее оказание клиенту всего комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в подтвержденной Заявке на бронирование (Приложение N 1 к договору). При этом туроператор приобретает права и несет обязанности в результате осуществления агентом сделки по реализации турпродукта и (или) туруслуг и несет ответственность за действия агента в соответствии со ст. 9 Федерального закона "Об основах туристической деятельности".

В соответствии с п. 1.3. Договора, "Туроператор" ? это туроператор или иной поставщик, сформировавший туристский продукт и (или) туруслуги, от имени которого выступает Агент при реализации турпродукта для Клиента, при этом сведения о туроператоре указаны в Приложении к Договору.

Согласно Приложения N 1 к договору "Заявка на бронирование", туроператором является ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР", клиентом - Ванина Роксана Жуманазаровна, которая в соответствии с п. 2.4. Договора, действует от всех туристов и обладает соответствующими полномочиями, а туристический продукт включает в себя тур в адрес путем перевозки чартерным рейсом из адрес в "Анталию" и обратно (багаж 10 кг./ручная кладь 5 кг на человека) с размещением в отеле "KAMELYA K CLUB 5*" в период с 29.04.2021 по 07.05.2021 и дополнительными услугами в виде группового трансфера "Аэропорт-Отель-Аэропорт", медицинская страховка, в том числе от невыезда, топливный сбор и увеличение багажа до 20 кг туда/обратно. Стоимость данных услуг по договору составляет 119 000 руб.

Туристический продукт по договору был полностью оплачен истцом подтвержден 19.03.2021 ООО "ЭТО.ТРЭВЕЛ" заявкой N 9720672, при этом туроператором указан ? "Корал тревел отдых". Туроператором, сформировавшим туристский продукт, согласно заявке на бронирование N 9720672, является ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ".

11.03.2020 года Всемирная организация здравоохранения объявила заболевание коронавирусом COVID-19 пандемией, официально признано распространение заболевания во всем мире, в связи с чем полет по вышеуказанному туру у истца не состоялся.

Истец 03.09.2021 представила ответчику требование о возврате денежных средств по договору, однако до настоящего времени обязательства по расторжению договора и возвращению денежных средств туроператором не были выполнены, от требования о возврате денежных средств туроператор уклонился.

По утверждению истца, денежные средства до настоящего времени за неиспользованный тур не возвращены.

Отказывая в удовлетворении заявленных требований, суд исходил из того, что на правоотношения сторон распространяется Постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Суд пришел к выводу, что ответчик не смог исполнить обязательства по договору из-за непреодолимой силы (пандемии); договор был заключен до 31 марта 2020 года.

Между тем, договор N 1004000 между ООО "ЭТО.ТРЕВЕЛ" и истцом, ИП фио и Ваниной Р.Ж. был заключен 19 марта 2021 года и на правоотношения сторон не распространяются действия вышеуказанного Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 (Также суд пришел к выводу о том, что 31 января 2022 г. ИП фио осуществила возврат денежных средств истцу по договору в размере 119 000, 00 руб, в том числе агентское вознаграждение в сумме 10 158, 99 руб, что подтверждается банковским ордером N 171154 от 2 февраля 2022 года.

Между тем, истец отрицает факт получения указанных денежных средств.

В материалах дела содержится заявление Ваниной Р.Ж. от 03 сентября 2021 года, в котором она просит осуществить возврат денежных средств и предоставляет реквизиты для их возврата (л.д.36).

Однако ИП фио денежные средства направлены на иные реквизиты, принадлежность которых истцу материалами дела не подтверждена.

В пояснениях третьего лица фио указано на то, что истец не предоставила реквизиты для возврата денежных средств, поэтому возврат был осуществлен плательщику по договору.

Между тем, факт предоставления реквизитов для возврата денежных средств подтверждается вышеуказанным заявлением.

Доказательств того, что денежные средства были направлены истцу, материалы дела не содержат.

Доказательств подтверждающих, что денежные средства были переведены на счет плательщика по договора, материалы дела также не содержат.

В силу положений ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта. В таком случае каждая из сторон договора вправе потребовать его изменения или расторжения (ч. 6, 7 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", п. п. 21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 N 1852).

Основные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, определены статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон об основах туристской деятельности). К их числу относится право туриста на возврат денежных средств за неоказанную услугу, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом, которое реализуется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Истец обратилась к туроператору ООО "Корал Тревел Отдых" с заявлением о возврате денежных средств 03 сентября 2021 года, предоставив реквизиты для возврата денег.

Однако доказательства, подтверждающие факт возврата истцу денежных средств, в том числе по указанным ей реквизитам, материалы дела не содержат.

Учитывая изложенное, решение суда не может быть признано законным и обоснованным и подлежит отмене с принятием нового решения об удовлетворении исковых требований о расторжении договора и взыскании с туроператора ООО "Корал Тревел Отдых" в пользу истца уплаченных по договору денежных средств в размере 119 000, 00 руб.

В соответствии с положениями ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Учитывая, что права истца как потребителя, нарушены ответчиком, размер компенсации морального вреда определяется судебной коллегией исходя из конкретных обстоятельств дела, с учетом объема и характера причиненных истцу страданий, степени вины ответчика, иных заслуживающих внимание обстоятельств, а также требований разумности и справедливости в размере 5000, 00 руб.

В силу п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 62 000, 00 руб. (119000, 00 руб.+5000, 00 руб.):2.

В исковом заявлении истец также просит взыскать с ответчика в пользу истца расходы на оплату услуг связи адрес.

Из материалов дела усматривается, что истец понес почтовые расходы в размере 234, 60 руб. (л.д.44), которые в соответствии с положениями ст.94, 98 ГПК РФ, подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

На основании положений ст.103 ГПК РФ с ООО "Корал Тревел Отдых" подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета города Москвы в размере 3 880, 00 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 328-330 ГПК РФ, судебная коллегия, ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Головинского районного суда г. Москвы от 07 апреля 2022 отменить.

Принять новое решение.

Расторгнуть договор о продвижении и реализации туристического продукта и (или) туристических услуг N 1004000 от 19 марта 2021 года, взыскать с ООО "Корал Тревел Отдых" в пользу фио Роксаны Жуманазаровны 119 000, 00 руб, моральный вред 5 000, 00 руб, штраф в размере 62 000, 00 руб, почтовые расходы в размере 234, 60 руб.

Взыскать с ООО ООО "Корал Тревел Отдых" государственную пошлину в доход бюджета города Москвы в размере 3 880, 00 руб.

Председательствующий:

Судьи: