Определение СК по гражданским делам Первого кассационного суда общей юрисдикции от 28 сентября 2022 г. по делу N 8Г-23752/2022[88-24575/2022]

Судебная коллегия по гражданским делам Первого кассационного суда общей юрисдикции в составе:

председательствующего судьи Омаровой А.С, судей Грошевой О.А, Камышановой А.Н, рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Яшковой Н.В. к ООО "ТО Коралл Тревел Центр" о защите прав потребителя

по кассационной жалобе Яшковой Н.В.

на апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Московского областного суда от 16 мая 2022 года.

Заслушав доклад судьи Грошевой О.А, судебная коллегия

установила:

Яшков В.Н, который скончался в период рассмотрения дела ДД.ММ.ГГГГ, и Яшкова Н.В. обратились в суд с иском с учетом изменений к ООО "ТО Коралл Тревел Центр" о взыскании денежных средств, уплаченных по договору на бронирование туристского продукта от 11 октября 2019 года, по которому Яшкова Н.В. 13 октября 2019 года обращалась с заявлением о возврате денежных средств за вычетом понесенных расходов в связи с госпитализацией Яшкова Н.В. и нахождением его на стационарном лечении в период с 14 октября 2019 года по 19 октября 2019 года в размере 80300 руб, неустойки за 93 дня за период с 9 сентября 2020 года по 20 декабря 2020 года в размере 3% от цены невыполнения работы (оказания услуги), составляющей 80 300 руб, в сумме 222400 руб, компенсации морального вреда в размере 30000 руб, компенсации за неправомерное пользование денежными средствами в размере 3922, 40 руб. и штрафа в размере 168311, 20 руб.

Решением Жуковского городского суда Московской области от 2 декабря 2021 года заявленные Яшковым В.Н. и Яшковой Н.В. к ООО "ТО Коралл Тревел Центр" требования удовлетворены частично, с ответчика в пользу Яшковой Н.В. взысканы денежные средства, оплаченные по договору от 11 октября 2019 года в размере "данные изъяты" руб, неустойка в размере "данные изъяты" руб, проценты в размере "данные изъяты" руб, компенсация морального вреда в сумме "данные изъяты" руб, штраф в размере "данные изъяты" руб.

Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Московского областного суда от 16 мая 2022 года решение Жуковского городского суда Московской области от 2 декабря 2021 года отменено, по делу постановлено новое решение, которым в удовлетворении иска Яшковой Н.В. к ООО "ТО Коралл Тревел Центр" отказано.

В кассационной жалобе истец Яшкова Н.В. просит отменить апелляционное определение, ссылаясь на доказанность факта реализации ответчиком, зарегистрированным в качестве туроператора, туристского продукта и частичный возврат потребителю денежных средств, и указывая, что наличие у ответчика агентских договоров с третьими лицами является способом избежания ответственности.

В соответствии с ч. 1 ст. 379.6 ГПК РФ кассационный суд общей юрисдикции проверяет законность судебных постановлений, принятых судами первой и апелляционной инстанций, устанавливая правильность применения и толкования норм материального права и норм процессуального права при рассмотрении дела и принятии обжалуемого судебного постановления, в пределах доводов, содержащихся в кассационных жалобе, представлении, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом.

Согласно ст. 379.7 ГПК РФ основаниями для отмены или изменения судебных постановлений кассационным судом общей юрисдикции являются несоответствие выводов суда, содержащихся в обжалуемом судебном постановлении, фактическим обстоятельствам дела, установленным судами первой и апелляционной инстанций, нарушение либо неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

Такие нарушения были допущены судом апелляционной инстанции при рассмотрении настоящего дела.

Как следует из материалов дела и установлено судами, 11 октября 2019 года между Яшковой Н.В. и ООО "Интер-Юст" был заключен договор N/Л1 на бронирование туристского продукта у Туроператора, а также исполнение других обязанностей, а именно, в соответствии с листом бронирования, по предоставлению пакета документов для поездки в Турцию на двух туристов - Яшковой Н.В. и Яшкова В.Н, в рамках которого была сформирована заявка N.

В состав туристского продукта включены услуги: проживание в отеле в период с 13 октября 2019 года по 21 октября 2019 года, питание, международный авиаперелет, наземный трансфер по направлению аэропорт-отель - аэропорт, медицинское страхование на весь период тура.

Стоимость туристского продукта в размере 127700 руб. была оплачена 11 октября 2019 года.

12 октября 2019 года Яшков Н.В. обратился в приемный покой Жуковской городской клинической больницы в связи с ухудшением состояния здоровья, в период с 14 октября 2019 года по 19 октября 2019 года он находился на стационарном лечении.

13 октября 2019 года Яшкова Н.В. обратилась в ООО "Интер-Юст" с заявлением о возврате уплаченных денежных средств за вычетом понесенных расходов.

7 ноября 2019 года Яшкова Н.В. получила от ООО "Интер-Юст" денежные средства в размере 47400 руб, из которых 8865 руб. - агентское вознаграждение ООО "Интер-Юст".

Суд первой инстанции, удовлетворяя исковые требования, руководствовался положениями ст. ст. 1, 9, 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и исходил из невозможности совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам и как следствие возникновения права у истца требовать с туроператора возврата денежных средств, уплаченных по договору в полном объеме.

Отменяя решение суда первой инстанции, суд апелляционной инстанции установил, что договор о реализации туристского продукта от 11 октября 2019 года, заключенный между ООО "Интер-Юст" и Яшковой Н.В, а также лист бронирования не содержат сведений об ответчике - ООО "ТО Коралл Тревел Центр"; представленная истцом в качестве Приложения к договору о реализации туристского продукта от 11 октября 2019 года выписка из Единого федерального реестра туроператоров сторонами не подписана и не заверена, в отличие от Договора и листа бронирования. Одновременно судом апелляционной инстанции исследован Агентский договор от 1 января 2019 года, в соответствии с которым ответчик ООО "ТО Коралл Тревел Центр" является Агентом Туроператора ООО "А-Класс Ко".

При этом суд апелляционной инстанции исходил из того, что обязательства по возврату денежных средств, уплате процентов, компенсации морального вреда и уплате штрафа у ответчика не возникло, поскольку какие-либо права истца действиями ответчика не нарушены.

При этом судебная коллегия по гражданским делам Московского областного суда посчитала доказанным факт того, что ответчик, являясь турагентом при реализации турпродукта на основании заключенного истцом договора от 11 октября 2019 года, действовал от имени туроператора ООО "А-Класс Ко" на основании договора от 27 декабря 2018 года между турагентством и туроператором, которому были перечислены уплаченные истцом по договору денежные средства. Следовательно, предоставление турпродукта и возврат денежных средств в связи с неисполнением обязанностей по договору, относится к ответственности туроператора, а не агента - ответчика, как полагал истец, предъявляя требования к ООО "ТО Коралл Тревел Центр".

С данными выводами суда апелляционной инстанции судебная коллегия по гражданским делам Первого кассационного суда общей юрисдикции согласиться не может.

Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также нормами Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года N 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.

В соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1).

Информация об услугах должна содержать, в частности, указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги (абзац двенадцатый пункта 2).

Статьей 9 Закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (часть 2).

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) (часть третья).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (часть четвертая).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (часть пятая).

Согласно статье 10 данного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора (часть вторая статьи 10).

Статьей 10.1 Закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Из приведенных положений законов следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор.

В силу пункта 2 статьи 782 ГК РФ, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Частями пятой и шестой статьи 10 Закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

Из материалов дела следует, что между ООО "ТО Коралл Тревел Центр" как турагентом и ООО "А-Класс Ко", использующим торговую марку CORAL TREVEL, как туроператором заключен агентский договор N27218-АС, согласно которому ООО "А-Класс Ко" (принципал) поручает, а ООО "ТО Коралл Тревел Центр" (агент) принимает поручение и обязуется за вознаграждение совершать от своего имени, но за счет ООО "А-Класс Ко" юридические и иные действия, связанные с продвижением и реализацией туристского продукта и туристических услуг в сфере международного выездного туризма.

При этом права на реализацию туристского продукта и отдельных туристских услуг в сфере международного выездного туризма принадлежат ООО "А-Класс Ко" на основании договоров о деятельности в качестве агента (агентских договоров), заключенных им с принципалом, которым для туроператора является "CLOBE TOURISM B.V.".

В свою очередь ООО "ТО Коралл Тревел Центр" также внесено в единый федеральный реестр туроператоров.

При заключении 11 октября 2019 года истцом договора с ООО "Интер-Юст" о бронировании туристского продукта потребителю была предоставлена информация в виде приложения N 2 к договору о туроператоре - ООО "ТО Коралл Тревел Центр" с указанием необходимых сведений, включая способы связи с туроператором.

При этом обязанности ООО "Интер-Юст" по договору от 11 октября 2019 года по направлению в адрес туроператора заявления о бронировании туристского продукта и по передаче полученных от Яшковой Н.В. денежных средств совершены путем направления такой заявки и перечисления средств именно в ООО "ТО Коралл Тревел Центр" как туроператору.

Сведения о наличии договорных отношений между ООО "ТО Коралл Тревел Центр" как турагентом с туроператором ООО "А-Класс Ко" (торговая марка CORAL TREVEL) при заключении договора туристу не представлены, равно как не предоставлены сведения об ООО "А-Класс Ко" как туроператоре.

Таким образом, вывод суда апелляционной инстанции о том, что по заключенному с истцом договору права и обязанности у ООО "ТО Коралл Тревел Центр" не возникли, не соответствует установленным по делу обстоятельствам и противоречит вышеназванным положениям Закона о защите прав потребителей и Закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Доводы ООО "ТО Коралл Тревел Центр" о том, что полученные им от реализации истцу туристского продукта денежные средства были перечислены ООО "А-Класс Ко" (торговая марка CORAL TREVEL), которое по мнению ответчика является туроператором данного туристского продукта, материалами дела не подтверждаются. Более того, как установлено судами, ответчиком на заявление истца часть денежных средств была возвращена в добровольном порядке.

В связи с этим вывод судебной коллегии по гражданским делам Московского областного суда об отсутствии у ООО "ТО Коралл Тревел Центр" обязательств перед потребителем нельзя признать законным и обоснованным.

Принимая во внимание вышеизложенное, судебная коллегия по гражданским делам Первого кассационного суда общей юрисдикции приходит к выводу об отмене апелляционного определения судебной коллегии по гражданским делам Московского областного от 16 мая 2022 года и направлении дела на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

При новом рассмотрении дела суду апелляционной инстанции следует учесть изложенное и разрешить возникший спор в соответствии с установленными по делу обстоятельствами и требованиями закона.

Руководствуясь пунктом 2 части 1 статьи 390, статьей 390.1 ГПК РФ, судебная коллегия по гражданским делам Первого кассационного суда общей юрисдикции

определила:

апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Московского областного суда от 16 мая 2022 года отменить.

Дело направить на новое апелляционное рассмотрение в судебную коллегию по гражданским делам Московского областного суда.

Председательствующий судья -

Судьи: