Определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 28 ноября 2022 г. по делу N 33-47326/2022

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего Гербекова Б.И., судей фио, Вьюговой Н.М., при ведении протокола судебного заседания секретарем Атаманюк А.Г., рассмотрела в открытом судебном заседании по докладу судьи фио апелляционную жалобу истца Гороховой Е.В. на решение Савеловского районного суда города Москвы от 06 апреля 2022 года, которым постановлено:

В удовлетворении иска - отказать,

УСТАНОВИЛА:

Истец Горохова Елена Валерьевна обратилась в суд к ответчику ООО "ТТ-Трэвэл" с иском о взыскании денежных средств, оплаченных по договору реализации турпродукта, убытков, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа, обосновывая тем, что между ООО "Парадигма" и Гороховой Е.В. заключен договор реализации туристского продукта N 11264 от 13.08.2021, в соответствии с которым произведено бронирование туристического продукта со следующими характеристиками: наименование: Тур в ОАЭ, Дубай, начало тура - 16.09.2021, окончание тура - 25.09.2021, стоимость тура - 361 800 руб, сведения о туристах: фио, Горохова Елена Валерьевна и фио, средство размещения - отель AnantaraThe Palm Dubai Resort, туроператор - ООО "ТТ-Трэвел". В соответствии с п. 7 приложения N 1 к договору, в рамках турпродукта должны были быть оказаны услуги по перевозке, в части маршрута Москва - Дубай, со следующими характеристиками: транспортная компания Emirates, номер рейса ЕК 134, время отправления 18 часов 05 минут, дата отправления 16.09.2021 (четверг). Оплата по договору произведена в полном объеме 13.08.2021. 16.09.2021 (четверг) истец предприняла попытку зарегистрироваться на указанный рейс посредством сети Интернет, что было безуспешно. На сайте адрес истец выяснила, что рейса ЕК134, время отправления 18 часов 05 минут у транспортной компании Emirates по четвергам нет. Истец обратилась к турагенту, представитель которого сообщил о том, что номер рейса и время отправления в договоре указаны ошибочно, верным номером рейса является, ЕК 132, время вылета 23 часов 50 минут. На тот момент, когда истцу стал известен рейс, которым она должна была вылететь в ОАЭ, основная масса пассажиров уже зарегистрировалась на рейс и возможность осуществить регистрацию на места в самолете, которые располагаются рядом, уже отсутствовала.

Кроме того, не лететь "в ночь" с ребенком трех лет было одним из существенных условий к турпродукту. С учетом этого, чтобы неудобства истца были нивелированы, истец была вынуждена приобрести билеты в бизнес-класс рейса ЕК 132 стоимостью 231 525 руб. Таким образом, ООО "ТТ-Трэвел" выполнило свои обязательства по договору ненадлежащим образом, а именно предоставило недостоверную информацию об услуге, своевременно не передало верные проездные документы, оказало услугу ненадлежащего качества. Срок оказания услуг по размещению в отеле рассчитывался исходя из количества ночей проживания, истец и ее семья в ночь с 16.09.2021 по 17.09.2021 услугами по размещению в отеле не воспользовались, так как всю ночь летели в место отдыха. Истец просит взыскать денежные средства в счет уменьшения стоимости услуг, оплаченных по договору реализации туристского продукта N 11264 от 13.08.2021, в размере 45 225 руб, убытки в размере 276 750 руб, компенсацию морального вреда в размере 130 000 руб, неустойку в размере 8 302 руб. в день, начиная с 24.10.2021 по дату вынесения судебного решения, штраф в размере 50% от суммы удовлетворённых требований.

Истец Горохова Елена Валерьевна в судебное заседание первой инстанции не явилась, извещена, обеспечила явку своего представителя по доверенности фио, которая исковые требования поддержала, просила их удовлетворить.

Представитель ответчика ООО "ТТ-Трэвэл" в судебное заседание первой инстанции не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО "Парадигма" в судебное заседание первой инстанции не явился, извещен надлежащим образом.

Судом первой инстанции постановлено вышеуказанное решение, не согласившись с которым истец Горохова Е.В. подала апелляционную жалобу, просит отменить решение и принять новое - об удовлетворении исковых требований в полном объеме, указывая на то, что: в силу п. 3.3.7 договора заказчик вправе, а не обязан уточнить за 24 часа до начала путешествия время и точное место отправления; истец приобрела турпродукт, в который входили услуги по перевозке регулярным рейсом; вывод суда первой инстанции о том, что информация о замене рейса была доведена до истца путем предоставления авиабилетов на другой рейс не соответствует обстоятельствам дела, поскольку указанная информация стала известна истцу после того, как она не смогла зарегистрироваться на рейс, указанный в договоре; ответчиком ненадлежащим образом исполнены обязательства по договору - предоставлена недостоверная информация об услуге, своевременно не переданы верные проездные документы; истец в ночь с 16.09.2021 по 17.09.2021 услугами по размещению в отеле не воспользовалась, как планировала, в виду замены рейса. /л.д. 81-83/

Истец Горохова Елена Валерьевна в судебное заседание апелляционной инстанции не явилась, извещена, в апелляционной жалобе просила рассмотреть апелляционную жалобу в ее отсутствие.

Представитель ответчика ООО "ТТ-Трэвэл" в судебное заседание апелляционной инстанции не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО "Парадигма" в судебное заседание апелляционной инстанции не явился, извещен надлежащим образом.

Судебная коллегия, руководствуясь статьей 167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон и представителя третьего лица.

Проверив письменные материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия находит решение суда первой инстанции подлежащим отмене в части по следующим основаниям.

В силу ст. 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным.

В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ N 23 от 19 декабря 2003 года, решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (ч. 1 ст. 1, ч. 3 ст. 11 ГПК РФ).

Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59 - 61, 67 ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

В силу ст.ст.330, 362-364 ГПК РФ основаниями для отмены решения являются неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела, недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела, недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела, несоответствие выводов суда, изложенных в решении, обстоятельствам дела, нарушение или неправильное применение норм материального и процессуального права.

Такие обстоятельства судебной коллегией при рассмотрении апелляционной жалобы установлены, в связи с чем, решение подлежит отмене в части в силу следующего.

На основании ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 2 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 132-ФЗ) законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации. Законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации, регулирующие туристскую деятельность, не могут противоречить настоящему Федеральному закону и принимаемым в соответствии с ним федеральным законам. Содержащиеся в других законах и нормативных правовых актах нормы, регулирующие туристскую деятельность, не должны противоречить настоящему Федеральному закону.

Согласно ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Судом первой инстанции установлено, что между ООО "Парадигма" (турагент) и Гороховой Еленой Валерьевной (заказчик) заключен договор реализации туристского продукта N 11264 от 13.08.2021, в соответствии с которым произведено бронирование турпродукта со следующими характеристиками: наименование - тур в ОАЭ, Дубай, начало тура - 16.09.2021, окончание тура - 25.09.2021, стоимость тура - в размере 361 800 руб, сведения о туристах - фио (заграничный паспорт... паспортные данные), Горохова Елена Валерьевна (заграничный паспорт.., паспортные данные), фио (заграничный паспорт.., паспортные данные), средство размещения - отель Anantara The Palm Dubai Resort, туроператор - ООО "ТТ-Трэвел". /л.д. 43-53/

Согласно п. 7 приложения N 1 к договору, в рамках турпродукта должны были быть оказаны услуги по перевозке, в части маршрута Москва - Дубай, со следующими характеристиками: транспортная компания Emirates, номер рейса ЕК 134, время отправления 18 часов 05 минут, дата отправления 16.09.2021 (четверг).

Как установлено судом первой инстанции, 13.08.2021 истцом была произведена оплата по договору реализации туристского продукта N 11264 от 13.08.2021 в размере 361 800 руб. /л.д. 54/

В силу ст. 6 Федерального закона N 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В суде первой инстанции истец обосновывала свои требования тем, что 16.09.2021 (четверг) истец предприняла попытку зарегистрироваться на рейс Москва - Дубай, ЕК 134, время отправления 18 часов 05 минут, посредством сети Интернет, однако на сайте адрес выяснила, что рейса ЕК 134 у транспортной компании Emirates по четвергам нет, в связи с чем, истец обратилась к турагенту ООО "Парадигма", представитель которого сообщил о том, что номер рейса и время отправления в договоре указаны ошибочно, верным номером рейса является ЕК 132, время вылета 23 часов 50 минут.

Истец в иске указывала на то, что когда ей стал известен рейс, которым ее семья должна была вылететь в ОАЭ, выбрать рядом расположенные места в самолете не представлялось возможным, так как они были заняты, кроме того, истец выбирала турпродукт, чтобы не лететь с трехлетним ребенком ночью, в связи с чем, чтобы сгладить указанные неудобства, истец была вынуждена приобрести билеты в бизнес-класс рейса ЕК132, стоимостью 231 525 руб.

Суд первой инстанции, оценив представленные по делу доказательства, правомерно отказал в удовлетворении исковых требований о взыскании убытков в размере 231 525 руб. - на покупку авиабилетов в бизнес-класс, так как туристы (истец и ее семья) в добровольном порядке отказались от авиабилетов, входящих в состав туристского продукта, что находится вне зоны ответственности ответчика, доказательств того, что отказ от использования авиабилетов в составе туристического продукта был вынужденным, истцом в нарушение ст. 56 ГПК РФ не представлено.

Суд первой инстанции также отказал в удовлетворении исковых требований об уменьшении стоимости договора о реализации туристического продукта на 45 225 руб. в связи с прибытием в место назначения позже указанного времени прибытия.

Судебная коллегия соглашается с данным выводом, поскольку согласно ч. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора, В соответствии со ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору

страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира.

Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

На основании изложенного, суд первой инстанции указал, что сроки исполнения договора, определяемые по соглашению сторон, к существенным условиям договора реализации турпродукта, не относятся.

На основании заявки на турпродукт, являющейся приложением N 1 к договору об оказании туристических услуг, дата отправления/прибытия - 16.09.2021-17.09.2021, расчетным часом в отелях считается 12 часов по местному времени, номер освобождается не позднее 12 часов дня последних суток проживания.

Таким образом, независимо от изменения времени вылета рейса истцом была произведена оплата тура с учетом заселения/сдачи номера в 12 часов дня, то есть время заселения и выселения из отеля истцом не оплачивалось, в связи с чем, судебная коллегия соглашается с выводом суда первой инстанции об отказе в удовлетворении требований истца об уменьшении стоимости договора о реализации туристического продукта на сумму 45 225 руб.

Суд первой инстанции также отказал в удовлетворении исковых требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, поскольку в удовлетворении основных требований об уменьшении стоимости туристического продукта, взыскании убытков было отказано.

Судебная коллегия полагает, что суд первой инстанции ошибочно указал, что в соответствии с п. 4.3.7 договора о реализации туристического продукта, заказчик обязан уточнить за 24 часа до начала путешествия у турагента и/или в справочной места от правления время и точное место отправления, поскольку согласно п. 4.3.7 договора о реализации туристического продукта заказчик вправе, а не обязан, уточнить за 24 часа до начала путешествия у турагента и/или в справочной места отправления время и точное место отправления.

Проверяя законность и обоснованность постановленного судом первой инстанции решения, суд апелляционной инстанции не соглашается с выводом суда первой инстанции об отказе в удовлетворении требований о взыскании компенсации морального вреда, поскольку признает заслуживающим внимания доводы апелляционной жалобы о том, что истец приобрела турпродукт, в который входили услуги по перевозке регулярным рейсом, ответчиком ненадлежащим образом была доведена информация до потребителя о времени отправления и номер рейса.

Суд апелляционной инстанции, руководствуясь положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", разъяснениями, данными в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" приходит к выводу о том, что ответчиком допущено нарушение прав истца, выразившееся в неправильном указании времени отправления рейса Москва-Дубай, а также номера рейса, что является достаточным основанием для взыскания с ответчика компенсации морального вреда.

Суд апелляционной инстанции, при определении размера компенсации морального вреда, руководствуясь ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", принимает во внимание степень вины ответчика, степень физических и нравственных страданий истца, полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

В силу п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя - 2 500 руб. (5 000 руб. /50%).

Оснований для отмены решения суда первой инстанции в остальной части судебная коллегия не усматривает, поскольку остальные доводы, изложенные в апелляционной жалобе, не содержат фактов, которые не были проверены и не учтены судом первой инстанции при рассмотрении дела и имели бы юридическое значение для вынесения судебного акта по существу, влияли на обоснованность и законность судебного акта, либо опровергали выводы суда первой инстанции, фактически они выражают несогласие истца с выводами суда, однако по существу их не опровергают.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.328-330 ГПК РФ, судебная коллегия

определила:

Решение Савеловского районного суда города Москвы от 06 апреля 2022 года отменить в части отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании компенсации морального вреда и штрафа.

Принять в указанной части новое решение.

Взыскать с ООО "ТТ-Трэвэл" в пользу Гороховой Елены Валерьевны компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб, штраф в размере 2 500 руб.

В остальной части решение Савеловского районного суда города Москвы от 06 апреля 2022 года оставить без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения.

Председательствующий:

Судьи: