Апелляционное определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 12 января 2023 г. по делу N 33-1706/2023

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего судьи Клюевой А.И., судей Лукьянченко В.В., Князева А.А., при помощнике судьи Бесперстове В.А., заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Лукьянченко В.В. апелляционную жалобу Выборнова Е. А. на решение Кунцевского районного суда г. Москвы от 15 сентября 2022 года по гражданскому делу N 2-3305/22 по иску Выборнова Е. А. к ООО "Фабрика развлечений" об обязании произвести разблокировку аккаунта, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛА:

Истец Выборнов Е.А. обратился в суд с вышеуказанным иском к ответчику ООО "Фабрика развлечений".

В обоснование заявленных требований истец указывает, что в 2019 году истец зарегистрировал свой игровой аккаунт... ID:... и играл в игру под названием "KAROS: Начало". Данная игра является бесплатной, но в игре предусмотрен счет, на который истец перечислял деньги и получал дополнительные услуги за эти деньги. С 2019 года истцом на данный аккаунт перечислена сумма в размере 20 275 руб.

02 февраля 2020 года вышеназванный аккаунт истца бесплатной онлайн игры "KAROS Начало" был заблокирован. При этом так же был заблокирован доступ к оплаченным сервисам (услугам по пользованию платной компьютерной программы). Никаких разъяснений о причинах нарушений Правил игры истцу дано не было.

После блокировки аккаунта истец обратился в службу технической поддержки с целью уточнения обстоятельств блокировки аккаунта. Ответ о причине блокировки аккаунта не предоставлен.

Считает, что лицензиар не выполнил предусмотренную законом обязанность предоставить истцу информацию об услуге, а потому действия Лицензиара, по мнению истца, являются недобросовестными и незаконными. ООО "Фабрика развлечений" фактически в одностороннем порядке отказалось от исполнения Лицензионного соглашения.

Также истец полагает, что у ответчика есть обязанность предоставления истцу доступа в том числе и к дополнительному функционалу, который был оплачен истцом. То есть, чтобы истцу использовать оплаченный дополнительный функционал, он должен иметь доступ к игре, иначе истец не может его получить, иное противоречит Закону РФ "О защите прав потребителей" от 7.02.1992 N 2300-1.

Просит суд, с учетом уточнений в порядке ст. 39 ГПК РФ, обязать ответчика осуществить действия, направленные на разблокировку аккаунта истца... ID:.., на сайте по адресу: http://www.gamexp.ru в игре под названием "KAROS: Начало"; взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб, штраф.

Решением Кунцевского районного суда г. Москвы от 15 сентября 2022 года постановлено: в удовлетворении исковых требований Выборнова Е. А. к ООО "Фабрика развлечений" об обязании произвести разблокировку аккаунта, компенсации морального вреда - отказать.

Судом постановлено вышеуказанное решение, об отмене которого как незаконного просит истец Выборнов Е.А. по доводам апелляционной жалобы.

В заседании судебной коллегии представитель Выборнова Е.А. - адвокат Бесстрашнов А.Е. поддержал доводы апелляционной жалобы.

Иные лица, участвующие в деле в заседание судебной коллегии не явились, несмотря на надлежащее уведомление о времени и месте судебного разбирательства, в связи с чем, с учетом положений ч. 3 ст. 167 ГПК РФ судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Судебная коллегия, обсудив доводы апелляционной жалобы, выслушав участвующих в деле лиц, исследовав материалы дела, считает решение суда подлежащим отмене по п.п. 1, 3, 4 ч. 1 ст. 330 ГПК РФ в связи: с неправильным определением обстоятельств, имеющих значение для дела; с несоответствием выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; с неправильным применением норм процессуального права.

Из материалов дела следует, что между сторонами заключено соглашение на осуществление ответчиком комплекса услуг и мероприятий развлекательного характера, направленных на организацию и сопровождение игрового процесса в сети Интернет.

Соглашение было заключено путем регистрации на сайте http://my.gamexp.ru. Таким образом, истец акцептовал предложенное ответчиком Лицензионное соглашение относительно использования программного продукта - интерактивной онлайн-игры "Karos", технически связанной с социальной сетью GameXP, размещенной на WEB-сайте лицензиара http://my.gamexp.ru (далее - Игра).

Пользователь с логином... ID:... (Истец) был зарегистрирован 15.11.2017.

Отношения сторон настоящего спора регламентируются условиями Лицензионного соглашения, которыми предусмотрены, в том числе, санкции за нарушения правил игры, в частности, возможность блокирования аккаунта на определенный срок или бессрочно.

Согласно разделу 2 Лицензионного соглашения "Условия присоединения к настоящему соглашению", перед тем как принять участие в Игре, Лицензиат обязан ознакомиться с настоящим Соглашением, а также со всеми применимыми к Игре Правилами (в том числе - Правила Игры и Правила Форума) и иными документами, которые размещены в свободном доступе на странице регистрации учетной записи (аккаунта) в сети Интернет по адресу: http://my.gamexp.ru/reg.php.

После заполнения обязательных полей и ознакомления с Соглашением, Лицензиат присоединяется (принимает) настоящее Соглашение, путем нажатия кнопки "Зарегистрироваться" или аналогичной, что по смыслу ст.ст. 435 и 438 Гражданского кодекса РФ является принятием (акцептом) оферты Лицензиара, а равно заключением договора, порождающего у Лицензиата обязанности соблюдать условия Соглашения, в том числе применимых к игре Правил. Фактическое использование игры (участие в игре) также является акцептом настоящего Соглашения.

Раздел 3 Лицензионного соглашения определяет его предмет: По настоящему Соглашению и при условии соблюдения Лицензиатом его соответствующих условий Лицензиар предоставляет Лицензиату на условиях простой неисключительной лицензии право использования Игры, как программного обеспечения, в том числе доступ к участию в Игре, а также к Дополнительному функционалу Игры, в пределах, определенных настоящим Соглашением. Право использования Дополнительного функционала Игры считается предоставленным, а обязательства Лицензиара по предоставлению прав использования - исполненными, в момент зачисления Единиц измерения прав на внутриигровой счет Лицензиата. Дальнейшее использование Лицензиатом Единиц измерения прав осуществляется исключительно в рамках игрового процесса (Игры), не порождает у Лицензиара ответственности за их использование/неиспользование Лицензиатом, а вытекающие из этого какие-либо требования Лицензиата в силу ст. 1062 Гражданского кодекса РФ не могут являться предметом судебной защиты. Приобретение прав использования Дополнительного функционала Игры и их оплата не являются необходимым условием участия Лицензиата в Игре, либо получения прав использования Игры в целом, если иное не предусмотрено настоящим Соглашением. Права использования Дополнительного функционала Игры предоставляются по запросу и желанию Лицензиата. Дополнительный функционал Игры является составной частью Игры, не является отдельной программой для ЭВМ, и права на его использование могут быть реализованы Лицензиатом только в связи с использованием Игры.

Способы использования результата интеллектуальной деятельности закреплены п. 4.1 Лицензионного соглашения: Лицензиат вправе использовать Игру и ее Дополнительный функционал следующими способами:

1. участвовать в Игре и изменять содержание Игры в ходе такого участия с соблюдением Правил Игры;

2. воспроизвести Клиентскую часть Игры путем ее установки на свой персональный компьютер с целью участия в Игре;

3. при условии оплаты соответствующего права использования Дополнительного функционала Игры в соответствии с настоящим Соглашением использовать Дополнительный функционал Игры.

Соглашение содержит перечень запрещенных в игре действий, а также последствия их нарушения лицензиатом. Кроме того, по ссылке https://help.gamexp.ru/kb_article.php?s=3c4401aa0e22f542860c53e8e7d38deb&ref=7895-UGZM-8210 размещены Правила блокировки аккаунта, которые находятся в свободном доступе для всех пользователей игры.

02 февраля 2021 года пользователь... (Истец) был заблокирован без возможности восстановления заблокированного аккаунта, что послужило причиной обращения с настоящим исковым заявлением.

Правовая позиция ответчика состоит в том, что блокировка аккаунта истца связана с мошенническими действиями истца: в игре предусмотрена игровая валюта, которая добывается игроками в ходе игры путем выполнения заданий. Имеется категория пользователей, которые получают игровую валюту неигровым путем, используя ошибки программного обеспечения и продают караты за реальные деньги, минуя сервисы игры. Нарушение истца выразилось в совершении сделки непосредственно с тем игроком, который получал игровую валюту неигровым путем, используя ошибки программного обеспечения на серверах.

В силу п. 8.5.9 Лицензионного соглашения Лицензиат соглашается с тем, что предоставление Лицензиаром Лицензиату доступа к Игре и/или Игровым ресурсам может быть прекращено или приостановлено без предварительного уведомления в следующих случаях, включая, но не ограничиваясь использованием Ошибок Игры, в том числе - для получения непредусмотренных преимуществ в Игре.

При этом в случае если Лицензиату стало известно об Ошибке либо Лицензиат предполагает ее наличие, он обязуется: незамедлительно прекратить использование Ошибки или действий / процессов, которые предположительно являются Ошибкой (за исключением случаев, когда такие действия / процессы осуществляются по запросу службы технической поддержки); сообщить об Ошибке и/или предполагаемой ошибке в службу технической поддержки; не использовать Ошибку и/или предполагаемую ошибку до момента получения ответа от службы технической поддержки о том, что данный процесс или данное поведение персонажа и/или любой другой игровой сущности не является Ошибкой и использование их допускается. Лицензиат не вправе передавать информацию об Ошибке или предполагаемой ошибке другим Лицензиатам или третьим лицам.

В силу п. 6.4 Лицензионного соглашения Лицензиар имеет право в любое время приостановить, ограничить и/или прекратить доступ Лицензиата к Игре на условиях настоящего Соглашения, в том числе при несоблюдении Лицензиатом условий настоящего Соглашения или Правил Игры или в случае выявления попыток и фактов мошенничества Лицензиата с использованием различных средств и информационных технологий.

В силу п. 9.2 Лицензионного соглашения Лицензиат осознает, что в ходе игрового процесса доступ игрового персонажа к Дополнительному функционалу Игры в объеме Единиц измерения прав может быть прекращен в соответствии с настоящим Соглашением (в результате их потребления, кражи другими игровыми персонажами, приостановления/прекращения доступа к Игре и т. д.) или по иным причинам, и это не дает Лицензиату основание требовать от Лицензиара возврата лицензионного вознаграждения, уплаченного за права доступа к такому Дополнительному функционалу Игры.

Отказывая в удовлетворении заявленных исковых требований, суд первой инстанции исходил из их необоснованности.

Судебная коллегия не соглашается с данным выводом суда, в связи со следующим.

В силу ст. 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Оферта должна содержать существенные условия договора.

Согласно ст. 438 ГК РФ акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.

В силу ст. 1235 ГК РФ по лицензионному договору одна сторона - обладатель исключительного права на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации (лицензиар) предоставляет или обязуется предоставить другой стороне (лицензиату) право использования такого результата или такого средства в предусмотренных договором пределах.

Лицензиат может использовать результат интеллектуальной деятельности или средство индивидуализации только в пределах тех прав и теми способами, которые предусмотрены лицензионным договором. Право использования результата интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации, прямо не указанное в лицензионном договоре, не считается предоставленным лицензиату.

Лицензионный договор должен предусматривать:

1) предмет договора путем указания на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации, право использования которых предоставляется по договору, с указанием в соответствующих случаях номера документа, удостоверяющего исключительное право на такой результат или на такое средство (патент, свидетельство);

2) способы использования результата интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации.

В силу ст. 1237 ГК РФ использование результата интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации способом, не предусмотренным лицензионным договором, либо по прекращении действия такого договора, либо иным образом за пределами прав, предоставленных лицензиату по договору, влечет ответственность за нарушение исключительного права на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации, установленную настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Согласно ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" с настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Рассматривая доводы апелляционной жалобы истца о незаконности решения суда, судебная коллегия находит их необоснованными.

При принятии решения судебная коллегия исходит из необходимости применения к возникшим правоотношениям Закона "О защите прав потребителей", поскольку в указанной игре предусмотрено внесение денежных средств в рублях из обычного расчета 1 рубль = 0, 05 GXP. За период с мая 2020 года октябрь 2020 года на аккаунт... Выборновым Е.А. были переведены денежные средства со своего расчетного счета QIWI Кошелек.., открытого в 2010 году в размере 20 275 руб. для приобретения, так называемого "золота" для последующего приобретения для игрового персонажа различной амуниции и иного улучшения персонажа.

Таким образом, учитывая наличие финансовых правоотношений между истцом и ответчиком, Выборнов Е.А. выступал в данных правоотношениях как потребитель в смысле, придаваемом данному понятию Законом "О защите прав потребителей".

После оплаты за указанное улучшение игрового персонажа, ООО "Фабрика развлечений", как продавец, обязано было предоставить возможность пользоваться игровым персонажем, однако блокировка аккаунта ответчиком является препятствием для истца в использовании оплаченных улучшений персонала игры.

Учитывая отсутствие в материалах дела конкретных данных о нарушении истцом правил лицензионного соглашения, судебная коллегия считает действия ООО "Фабрика развлечений" по ограничению доступа к аккаунту противоречащими вышеприведенным положениям Закона "О защите прав потребителей". Факт общения Выборнова Е.А. с лицами, предположительно неправомерно получившими доступ к дополнительному функционалу игры, судебная коллегия не находит законным основанием для блокировки аккаунта.

Более того, согласно п. 9.8 лицензионного соглашения, в том случае, если в результате, технической ошибки, или сбоя Игры, или сознательных действий Лицензиата им был получен доступ к Дополнительному функционалу Игры без приобретения права использования в установленном настоящим Соглашением порядке, Лицензиат обязуется сообщить об этом факте Лицензиару и оплатить Лицензиару стоимость права использования такого Дополнительного функционала, либо устранить все последствия неправомерного использования Дополнительного функционала Игры. Лицензиар вправе самостоятельно без уведомления Лицензиата устранить такие последствия (в том числе изъять внутриигровые ценности, понизить уровень персонажа и т. д.).

Таким образом, в случае обнаружения доступа Выборнова Е.А. к дополнительному функционалу своего игрового персонажа сверх того, что было им оплачено, ООО "Фабрика развлечений" не было лишено возможности изъять внутриигровые ценности истца, либо понизить уровень его игрового персонажа.

Таким образом, подлежит удовлетворению требование истца об обязании ООО "Фабрика развлечений" осуществить действия, направленные на разблокировку аккаунта Выборнова Е. А.... ID:.., на сайте по адресу http://www.gamexp.ru в игре под званием "KAROS: начало".

Учитывая, что данными действиями ответчика истцу причинен моральный вред, судебная коллегия, с учетом вышеприведенных обстоятельств дела, считает разумным компенсацию морального вреда Выборнову Е.А. со стороны ООО "Фабрика развлечений" в размере 10 000 руб.

Судебная коллегия, анализируя уточненное исковое заявление Выборнова Е.А. исходит из наличия в нем требований о взыскании штрафа, поскольку имеющееся перечеркивание без уточнения принадлежности подписи не может быть понято как добровольный отказ истца, либо уполномоченного им в силу доверенности лица от заявленного требования о взыскании штрафа. Определение суда относительно отказа истца от заявленного требования в материалах дела отсутствует.

За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя о разблокировке аккаунта, с ООО "Фабрика развлечений" в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя - 5 000 руб.

Руководствуясь ст.ст. 328, 329, п.п. 1, 3, 4 ч. 1 ст. 330 ГПК РФ судебная коллегия, определила:

решение Кунцевского районного суда г. Москвы от 15 сентября 2022 года отменить.

Принять по делу новое решение о частичном удовлетворении иска Выборнова Е. А. к ООО "Фабрика развлечений".

Обязать ООО "Фабрика развлечений" осуществить действия, направленные на разблокировку аккаунта Выборнова Е. А.... ID:.., на сайте по адресу http://www.gamexp.ru в игре под званием "KAROS: Начало".

Взыскать с ООО "Фабрика развлечений" в пользу Выборнова Е. А. компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб, штраф 5 000 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований Выборнова Е.А. к ООО "Фабрика развлечений" отказать.

Председательствующий

Судьи