Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 26 октября 2023 г. по делу N 8Г-17095/2023[88-17746/2023]

Седьмой кассационный суд общей юрисдикции в составе судьи Загуменновой Е.А., рассмотрев гражданское дело N 2-605/2023 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю в интересах Болотова ВГ к обществу с ограниченной ответственностью "Кам-Тур", обществу с ограниченной ответственностью "Кубань" о защите прав потребителя, по кассационной жалобе общества с ограниченной ответственностью "Кам-Тур" на апелляционное определение Ильинского районного суда Пермского края от 09 августа 2023 года,

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю, действуя в интересах Болотовой В.Г, с учетом уточнений обратилось в суд к ООО "Кам-Тур" о взыскании стоимости тура по договору о реализации туристского продукта в размере "данные изъяты" руб, неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя в размере "данные изъяты", компенсации морального вреда в размере "данные изъяты" руб, штрафа.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ года между истцом и ООО "Кам-тур" (турагент) был заключен договор о реализации туристского продукта (речной тур) N 32631, в соответствии с которым Болотовой В.Г. совместно следующему с ней туристу туроператором должна была быть оказана услуга по реализации продукта ДД.ММ.ГГГГ года на теплоходе "Хирург Разумовский" с размещением на нижней палубе в двухместной каюте 3А класса N 102. Общая стоимость тура составила "данные изъяты" руб. (по "данные изъяты" руб. с каждого из двух туристов). При посадке на теплоход 07 августа 2022 года выяснилось, что в каюте одна двуспальная кровать, при этом потребители, в силу своего возраста, состояния здоровья и отсутствия семейных отношений, не могли разместиться на одной двуспальной кровати. При приобретении тура информация о размещении в двухместной каюте одной двуспальной кровати, а не двух односпальных, до потребителя доведена не была. При этом истцу было отказано в просьбе предоставить отдельное койко-место (раскладушку). Турагент выйти на связь с потребителем отказался, в связи с чем истец покинула теплоход. В последующем истец обратилась к турагенту с требованием предоставить альтернативный тур или осуществить возврат денежных средств. В удовлетворении требований истцу было отказано, денежные средств не возвращены.

Определением мирового судьи судебного участка N 1 Ильинского судебного района Пермского края от 24 января 2023 года к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО "Кубань".

Решением мирового судьи судебного участка N 1 Ильинского судебного района Пермского края от 02 марта 2023 года с учетом устраненной описки частично удовлетворены исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю в защиту интересов Болотовой В.Г, с ООО "Кубань" в пользу Болотовой В.Г. взыскана стоимость тура в размере 6585, 50 руб, компенсация морального вреда "данные изъяты", штраф в размере "данные изъяты" руб. С ООО "Кам-Тур" в пользу Болотовой В.Г. взыскана стоимость тура в размере "данные изъяты" руб, компенсация морального вреда "данные изъяты" руб, штраф "данные изъяты" руб. Также с ответчиков взыскана государственная пошлина в доход местного бюджета в размере по "данные изъяты". с каждого.

Апелляционным определением Ильинского районного суда Пермского края от 09 августа 2023 года решение мирового судьи судебного участка N 1 Ильинского судебного района Пермского края от 02 марта 2023 года отменено полностью. Вынесено новое решение, которым иск Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю в защиту интересов Болотовой В.Г. удовлетворен в полном объеме. С ООО "Кам-Тур" в пользу Болотовой В.Г. взыскана стоимость тура в размере "данные изъяты" руб, неустойка в размере "данные изъяты" руб, компенсация морального вреда в размере "данные изъяты", штраф "данные изъяты" руб. В доход местного бюджета с ООО "Кам-Тур" взыскана госпошлина в размере "данные изъяты" руб. В удовлетворении иска в ООО "Кубань" отказано в полном объеме.

В кассационной жалобе ООО "Кам-Тур" просит отменить апелляционное определение. Указывает на неверный вывод суда о том, что истцу о наличии в каюте двуспальной кровати стало известно при посадке на теплоход, полагает, что истец была проинформирована о потребительских свойствах туристского продукта и нигде не указывала, что спальные места должны быть раздельными. Стоимость туристского продукта была оплачена туроператору ООО "Кубань", при этом комиссия агента ООО "Кам-Тур" составила "данные изъяты" руб. Считает, что исполнителем по договору о реализации туристского продукта (речной круиз) от 14 июля 2022 года N 32631 является туроператор, сформировавший туристский продукт, ООО "Кубань". При этом, размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения. Право истца предъявить требование одновременно к агенту и исполнителю (оператору) не влечет право суда на взыскание с агента в пользу потребителя суммы свыше агентского вознаграждения. Не согласны с начисленной неустойкой, поскольку отказ потребителя от тура не влечет удовлетворения требования потребителя о взыскании неустойки. Считает, что отказ одного из туристов от тура не является основанием для взыскания компенсации морального вреда, поскольку тур состоялся, второй турист Кодолова Л.Н. отправилась в путешествие одна в двухместной каюте, воспользовавшись туром стоимостью "данные изъяты" руб.

На основании части 10 статьи 379.5 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации кассационная жалоба рассматривается в суде кассационной инстанции судьей единолично без проведения судебного заседания.

В соответствии с частью 1 статьи 379.7 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основаниями для отмены или изменения судебных постановлений кассационным судом общей юрисдикции являются несоответствие выводов суда, содержащихся в обжалуемом судебном постановлении, фактическим обстоятельствам дела, установленным судами первой и апелляционной инстанций, нарушение либо неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

Таких нарушений судом апелляционной инстанций не допущено, а доводы жалобы не могут повлечь отмену или изменение обжалуемых постановлений в кассационном порядке.

Судами установлено и следует из материалов дела, что согласно агентскому договору N N от 07 февраля 2022 года, заключенному между ООО "Кубань" (туроператор) и ООО "Кам-Тур" (агент), последнее приняло на себя обязательство совершить от своего имени и в интересах ООО "Кубань" действия по продвижению и реализации, в том числе, физическим лицам комплекса услуг, оказываемых ООО "Кубань" на теплоходах, в том числе "Хирург Разумовский", а ООО "Кубань" приняло обязательство выплатить агентское вознаграждение.

В соответствии с п.3.1, 3.1.2 ООО "Кам-тур" обязано самостоятельно и за свой счет осуществлять продвижение информации об услугах ООО "Кубань" среди существующих и потенциальных клиентов всеми доступными ему средствами.

В соответствии с п.5.2.8 Договора в случае неисполнения ООО "Кам-тур" условий, предусмотренных п.п. 3.1.2, 3.1.3, 3.5, 5.1.3 договора, ООО "Кам-тур" несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ, а также самостоятельно отвечает по претензиям клиентов и несет возникшие в связи с этим судебные расходы.

14 июля 2022 года между Болотовой В.Г. и ООО "Кам-Тур", действующим на основании агентского договора N 128/22 от 07 февраля 2022 года заключен договор N 32631 о реализации туристского продукта-речного круиза в период с 07 августа 2022 года по 14 августа 2022 года на теплоходе "Хирург Разумовский" по маршруту Пермь-Чебоксары (Йошкар-Ола) - Пермь, в двухместной каюте 3А класса N 102 на нижней палубе, стоимостью "данные изъяты" руб. (с учетом скидки "данные изъяты" руб.) на одного туриста, туроператором является ООО "Кубань". Стоимость договора оплачена в полном объеме, что подтверждается квитанцией, а также не оспаривалось сторонами.

08 августа 2022 года Болотова Г.Н. обратилась в ООО "Кам-Тур" с заявлением о возврате уплаченных денежных средств за путевку либо предоставления другого тура взамен.

Отказ Болотовой В.Г. от исполнения договора связан с невозможностью размещения двух однополых туристов, не являющихся родственниками, на одной двуспальной кровати и отсутствием иных возможностей для размещения.

10 августа 2022 года ООО "Кам-Тур" отказало Болотовой В.Г. в замене тура.

Согласно предоставленному ООО "Кубань" расчету понесенных расходов на реализацию туристического продукта, стоимость путевки составила "данные изъяты" руб, при этом с реализованной ООО "Кам-Тур" путевки Болотовой В.Г. по маршруту "Пермь-Чебоксары-Пермь" на пассажирском -теплоходе "Хирург Разумовский" в период с 7 августа 2022 года по 14 августа 2022 года были понесены расходы на общую сумму "данные изъяты" руб. (топливо, продукты, сервисные расходы, комплексное обслуживание флота, фрахт теплохода, навигационное обслуживание, страховки), из них "данные изъяты" руб. составила агентская комиссия.

Исходя из представленных ООО "Кам-Тур" и ООО "Кубань" сведений и расчетов, агентское вознаграждение ООО "Кам-Тур" составило "данные изъяты" руб. за одного человека от стоимости путевки по прайсу за минусом клиентской скидки. Агент ООО "Кам-Тур" перевел туроператору денежные средства за реализацию каюты N 102 ЗА класса, двухместная за 2 пассажиров в размере 65125 руб. сразу за минусом своего агентского вознаграждения, что подтверждается платежным получением N 2872 от 15 июля 2022 года.

Разрешая спор по существу, мировой судья установив, что отказ Болотовой В.Г. от исполнения договора связан с невозможностью размещения двух однополых туристов, не являющихся родственниками, на одной двуспальной кровати и отсутствием иных возможностей для размещения, а заключая договор о реализации туристского продукта, истец не указала, что желает раздельные спальные места, при этом, необходимую информацию о всех круизах и номерном фонде с фотоизображениями кают всех теплоходов ООО "Кубань" истец имела возможность получить самостоятельно на официальном сайте туроператоров, не усмотрел в действиях ответчиков нарушений прав истца, как потребителя, и принимая в внимание, что истец турпродуктом не воспользовалась, в связи с чем возврат за тур ей возможен только за вычетом понесенных туроператором фактических расходов, учитывая, что агент может нести ответственность только в размере удержанного им агентского вознаграждения, пришел к выводу о наличии оснований для взыскания денежной суммы по договору о реализации туристского продукта за исключением фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору как с турагента в размере удержанного им агентского вознаграждения, а в оставшейся части с туроператора.

Установив факт нарушения прав истца, как потребителя, суд взыскал компенсацию морального вреда и штраф с обоих ответчиков.

Однако с данным выводом не согласился суд апелляционной инстанции.

Отменяя решение мирового судьи в полном объеме, суд апелляционной инстанции исходил из того, что отказ Болотовой В.Г. от исполнения указанного договора явился следствием неисполнения ООО "Кам-тур" при заключении договора требований ст. ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей, выразившиеся в не предоставлении потребителю информации о том, что в двухместной каюте 3А класса N 102 имеется одна двуспальная кровать, в связи с чем отказ Болотовой В.Г. от исполнения договора являлся вынужденным и связан с допущенным турагентом нарушением приведенных положений закона, в связи с чем, руководствуясь положениями агентского договора N 128/22 от 07 февраля 2022 года, заключенного между ООО "Кубань" (туроператор) и ООО "Кам-Тур" (агент), пришел к выводу о наличии оснований для взыскания оплаты по несостоявшемуся туру в пользу истца именно с ООО "Кам-Тур", как агента, отказав в удовлетворении иска к ООО "Кубань".

Ссылаясь на положения ст. 31, 15, 13 Закона о защите прав потребителей, суд также взыскал с указанного ответчика в пользу истца неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.

Суд кассационной инстанции оснований не согласиться с выше приведенными выводами суда апелляционной инстанции не усматривает.

Вопреки доводам жалобы, возложение на ответчика ООО "Кам-Тур" (турагента) обязанности по возврату оплаченных туристом денежных средств соответствует положениям статьи 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в силу которой турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Судом апелляционной инстанции при возложении ответственности на ООО "Кам-Тур" учтено, что последнее обязано предоставлять своим клиентам полную и достоверную информацию об услугах по отдыху, предоставляемых для реализации ООО "Кубань", об условиях отдыха (круиза), используя для этого переданные ему информационные и рекламно-информационные материалы компании, а также сведения, получаемые от компании по установленному между сторонами каналами передачи данных (e-mail, сайт компании - ООО "Кубань"), вместе с тем при оформлении с истцом договора данную обязанность в полной мере не выполнило. При заключении договора с истцом, понимая, что туристами являются два однополых туриста, не являющихся родственниками, ООО "Кам-Тур", не довело до сведения истца информацию о том, что предоставляемое туристам место для размещения имеет только одну односпальную кровать.

То обстоятельство, что истец самостоятельно имела возможность ознакомиться с характеристиками мест размещения на сайте туроператора, не влияет на правильность выводов суда в этой части, поскольку при рассмотрении дела истец указывала на то, что посмотреть на сайте фотографии с номерами для проживания, не представилось возможным, поскольку фотографии не открывались, при оформлении договора о том, что в номере будет односпальная кровать, информация до нее не доводилась, о этом обстоятельстве ей стало известно в момент посадки на теплоход, что ответчиком опровергнуто не было.

Установив тот факт, что отказ от договора истцом не являлся добровольным, носил вынужденный характер, и был связан с не предоставлением ответчиком полной информации по турпродукту, суд пришел к правомерному выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца неустойки на основании п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, с учетом применения моратория и ограничивая неустойку ценой оказанных истцу услуг "данные изъяты").

Установив факт нарушения прав истца, как потребителя, поскольку в добровольном порядке ее требования, изложенные в претензии, удовлетворены не были, суд обоснованно взыскал с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда, определив ее размер с учетом требований разумности и справедливости и штраф.

При вынесении оспариваемого судебного постановления судом не было допущено существенных нарушений норм материального и процессуального права, которые в силу статьи 379.7 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации могут повлечь отмену судебных постановлений в кассационном порядке и без устранения которых невозможны восстановление и защита нарушенных прав, свобод и законных интересов, а также защита охраняемых законом публичных интересов.

Доводов, свидетельствующих о наличии подобных нарушений в оспариваемом судебном постановлении, кассационная жалоба не содержит.

Принцип правовой определенности предполагает, что суд не вправе пересматривать вступившее в законную силу постановление только в целях проведения повторного слушания и получения нового судебного постановления.

Иная точка зрения на то, как должно было быть разрешено дело, не может являться поводом для отмены или изменения вступившего в законную силу судебного постановления в кассационном порядке.

Руководствуясь ст.ст. 379.5, 390, 390.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

ОПРЕДЕЛИЛ:

апелляционное определение Ильинского районного суда Пермского края от 09 августа 2023 года оставить без изменения, кассационную жалобу общества с ограниченной ответственностью "Кам-Тур" - без удовлетворения.

Судья