Приложение N 1

Приложение N 1

к постановлению

администрации Чаплыгинского

муниципального района Липецкой области

от 16 сентября 2011 г. N 650

4.7. Мониторинг эффективности предоставления государственных (муниципальных) услуг

Мониторинг качества оказания государственных (муниципальных) услуг проводится в соответствии с планом мероприятий по проведению мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг, утвержденным распоряжением администрации Чаплыгинского муниципального района.

Основной целью мониторинга является проведение анализа и оценки нормативно установленных и фактических значений основных и дополнительных параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг гражданам и организациям.

Основными целями мониторинга в рамках административной реформы являются:

1. своевременная фиксация отклонений от установленных норм административного регламента (срок оказания, условия ожидание приема, порядок информирования и др.);

2. выявление и анализ проблем при предоставлении муниципальной услуги (характер взаимодействия заявителей с должностными лицами, обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги, отсутствие избыточны